QC基础知识课件

QC小组根底知识秦平林第一章QC小组活动概述第二章问题解决型QC小组活动程序及要点第三章创新型课题QC小组活动程序及要点第四章QC小组成果报告的根本内容及常用统计工具第一章QC小组活动概述一、QC小组的概念二、QC小组活动涉及的管理技术三、QC小组活动课题类型四、QC小组诊断师及培训第一章QC小组活动概述一、QC小组的概念QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略，方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。这个定义包含了人员、选题内容、活动目的、科学性四方面内容。第一章QC小组活动概述二、QC小组活动涉及的管理技术开展QC小组活动需要运用两方面的技术：一方面是专业技术。另一方面是管理技术：①遵循PDCA循环；②以事实为依据，用数据说话；③应用统计方法。第一章QC小组活动概述三、QC小组活动课题类型课题分为两大类问题解决型课题创新型课题效劳型课题管理型课题攻关型课题现场型课题第一章QC小组活动概述四、QC小组诊断师及培训1、对QC小组活动诊断师的要求1〕懂质量管理理论；2〕能指导QC小组活动；3〕会评价QC小组活动成果。2、、QC小组诊断师分为初级、中级、高级三个级别，有效期一般为三年。第一章QC小组活动概述3、QC小组诊断师的考评与管理中国质量协会全国质量管理小组活动诊断师国家工程建设质量奖审定委员会中国施工企业管理协会中国建筑业协会全国工程建设QC小组活动诊断师全国工程建设质量管理小组活动诊断师第二章问题解决型QC小组活动程序及要点第一节选择课题第二节现状调查第三节设定目标第四节原因分析第五节确定主要原因第六节制定对策第七节实施对策第八节效果检查第九节制定稳固措施第十节总结和下一步打算第十一节问题解决型指令性目标的活动程序目标到达未到达PDCA问题解决型自选目标QC小组的活动程序图第二章问题解决型QC小组活动程序及要点第一节选择课题恰当的选题是QC小组活动取得成效的前提。一、选择课题要求二、确定课题名称的两个要求三、选题理由举例四、选题常见的问题一、选择课题要求1、课题来源课题来源主要有以下3个方面：〔1〕指令性课题〔2〕指导性课题〔3〕自选课题2、选题范围〔1〕提高质量方面的课题〔2〕减少不良损失，增加经济效益的课题。〔3〕推广新技术，开发新产品方面的课题。〔4〕改善企业管理，加强贯标认证和信息化工作，提高企业素质的课题。〔5〕加强文明建设，绿色施工，创平安文明标准化工地的课题。3、选题要点1〕选题宜小不宜大。2〕尽量选择能以特性值表达的课题，且其特性值具有可比性。3〕选题要简洁明了，具体明确。4、选题理由要简洁、明了，充分，尽量表达数据化，图表法。问题的特性----指质量、效率、本钱、消耗。针对的对象----指产品、工序、过程、作业的名称。到达的结果------指提高或降低、增大或缩小，改进或消除。二、确定课题名称的两个要求1、课题名称确实定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。2、课题设定要抓住结果、对象和问题〔特性〕3要素。比较标准的课题名称问题的特性

针对的对象

到达的结果设定课题名称举例①提高预埋件安装合格率②提高锚杆一次验收合格率③降低拉索支点式幕墙玻璃破损率提高预埋件安装合格率三、选题理由举例例1：“提高CPⅢ平面控制网测量效率”的选题理由QC小组经过分析，确定了“提高CPⅢ平面控制网测量效率”为课题进行活动前期CPⅢ平面控制网测量效率只有0.68KM/d日期测量长度时间平均效率（km/d）2010年2~3月14.29210.681.31.21.11.00.90.80.70.60.50.40.30.20.10.02-192-212-232-252-273-13-33-53-73-93-113-153-173-19〔2010年〕工程施工组织设计要求：CPⅢ平面控制网测量效率≥1.0KM/d例2：选题理由焊缝外观一次验收合格率≥97.5%北疆电厂1#锅炉钢架，“十字柱”主角焊缝外观一次验收合格率仅为88.7%提高“十字柱”主角焊缝外观一次验收合格率盾尾刷使用情况表区间位置掘进距离（m）盾尾刷数量（把）完好数量（把）报废数量（把）完好率大~中左线10123006523521.70%大~中右线10243008521528.33%总计60015045025.00%制表人：***制表时间：**年**月**日因此，选择QC小组的活动课题为：“提高盾尾刷完好率”例3：“提高盾尾刷完好率”的选题理由1、根据盾构机使用评估标准，盾尾刷合格率必须到达70%以上才能满足正常推进。2、盾构机在已完成的大坦沙南~中山八线左线、大坦沙南~中山八线右线，盾尾刷使用达标率如下表：四、选题常见的问题1、课题“口号式”，大而空.2、课题名称穿靴戴帽，不够精炼。3、课题“手段+目的”，是不符合要求的。4、课题包含了两个或多个内容。5、课题名称比较综合，缺少可比性。6、选题理由不够充分，明确。第二节现状调查现状调查的根本任务有两个：一是为设立目标提供依据；二是为原因分析提供结果。一、现状调查的方式。二、现状调查的要求。三、现状调查举例。四、现状调查常见的问题。一、现状调查的两种方式1、从工程技术档案、统计报表以及记录中进行调查。〔属静态的，过去的〕2、深入现场进行实地调查。〔现实存在，正在进行的〕二、现状调查的要求1、现状调查必须用数据说话收集数据要注意客观性，可比性，时间性和全面性4个方面问题。

2、现状调查的数据经过整理、分类，分层分析。要从不同角度进行整理、分类、分层分析，找出影响问题的症结所在。3、指令性目标和创新性课题可不做现状调查。三、现状调查举例20018016014012010080604020010090807060504030201008060302046ACDEFB40%70%85%95%97%累计频率〔%〕100以上不要延长了标明累计百分比标出原点标出原点刻度线在内测刻度线在内测频数〔个〕排列图格式N=200注明总数四、现状调查常见的问题1、把调查的现象当成了原因。2、直接对课题进行分析。3、对取得的数据不进行分析。4、运用统计工具，方法过于简单。第三节设定目标设定目标的作用是明确完成课题到达的程度，为检验活动结果是否有效提供依据。一、目标的分类。二、设定目标的根本要求。三、目标值设定的水平和依据。四、设定目标中常见的问题。一、目标的两种分类方法1、自定目标与指令性目标2、定性目标与定量目标二、设定目标的根本要求1、目标与课题相对应的原那么2、目标设定“一个为宜”的原那么。3、目标要明确，并尽可能量化的原那么。三、目标值设定的水平和依据1、目标值设定的水平1〕目标要有一定的挑战性2〕目标是可以实施的2、目标值设定的依据1〕上级下达的考核指标〔或标准的要求〕；2〕顾客(业主、监理、用户)提出的需求或者下道工序的要求必须予以满足；3〕同行业已到达的先进水平；4〕历史上曾经接近或到达过的这个水平；5〕对设定目标依据的测算分析。四、设定目标中常见的问题

1、选题后不设目标，或仅设定没有量化。

2、在现状调查前，小组先确定目标。

3、设定的目标过多。4、设定目标依据不充分。第四节

原因分析原因分析是针对现状调查找出问题的症结〔主要问题〕进行分析，为要因原因下一步骤找出所有末端原因。一、原因分析的展开和要求。二、原因分析常用方法。三、原因分析实例。四、原因分析常见问题。结果原因结果原因结果原因第四节

原因分析一、原因分析的展开和要求

1、原因分析的展开示意图：2、原因分析的根本要求1〕要有针对性。2〕要全面。3〕要彻底。4〕要正确恰当地应用统计工具、方法。二、原因分析常用方法

1、利用因果图或系统图进行原因分析。具体步骤如下：1〕明确“分析结果”2〕设定“原因类别”3〕分析“问题原因”2、关联图的绘制方法及本卷须知：1〕一是确定要分析的问题，“问题”一般用双框的矩形框〔或椭圆框〕。一个框只圈一个问题，问题的箭头只进不出。2〕二是对以上两个问题分析原因，“原因”用椭圆框或矩形框，用箭头表示出原因与结果之间的因果关系。3〕绘图时应该边分析、边记录、边绘制，反复修改，最后形成全组意见统一的关联图。4〕原因要深入细致地分析到末端原因。末端原因识别的标志是箭头只出不进。三、原因分析实例分析四、原因分析常见的问题1、针对“课题”进行分析。2、原因分析不全面不彻底。3、原因分析工具选用不当。4、绘制不标准。第五节

确定主要原因确定主要原因的目的，要把原因分析找出的所有末端原因逐一确认，找出影响问题的主要原因，为制定对策提供依据。一、要因确认的步骤及流程图。二、要因确认的方法。三、要因确认的本卷须知。四、要因确认实例。五、要因确认常见的问题。一、要因确认的步骤及流程图

1、收集末端原因。2、剔除不可抗拒的末端因素。3、逐条确定末端原因。4、提供制定对策的依据。主要原因确定的流程示意图对问题的影响程度？是要因否非要因主要原因确定流程示意图二、要因确认的方法1、现场验证。2、现场测试测量。3、调查分析。三、要因确认的本卷须知1、对末端原因较多的，必要时可制定要因确认方案，可以明确确认方法，确认依据〔或标准〕、负责人、确认时间等。2、确定要因的依据，应根据该原因对所分析问题的影响程度而定。3、对收集的末端原因要逐条确定，不能主观判断，也不能随意挑选。四、要因确认实例分析五、要因确认常见的问题1、不做要因确认工作，直接决定要因。2、不是对全部末端原因逐个确认。3、确认的方法不当，采取主观方法确定，而不是采取现场验证，现场测试测量。4、判定要因时，不是按某原因对所分析问题的影响程度大小来判定，而是根据是否容易解决来判定。第六节

制定对策一、对策的提出与确定二、制定对策方案。三、对策表实例。四、制定对策的常见问题。一、对策的提出与确定1、提出对策把握的两个原那么。1〕与主要原因相对应的原那么。2〕从多角度提出对策的原那么。2、确定对策确定对策的内容可包括有效性、可实施性、经济性、可靠性和时间性等。3、确定对策时应注意的问题1〕防止采取临时性的应急对策。2〕尽量选择能依靠小组自己的力量，小组成员自己动手能够做到的对策。二、制订对策方案1、筹划实现对策的措施2、设定对策的目标3、制订对策表按照“5W1H”的原那么制订对策表，对策表的格式如下：序号主要原因对策what目标why措施How负责人who地点where完成日期when12…注意对策表中的“主要原因”、“对策”、“目标”和“措施”等4项的前后位置排序不能改变。4、制订对策表的流程1、列出主要原因2、针对要因广泛提出对策3、分析评价确定对策4、设定对策目标5、制订对策措施6、按“5W1H”编制对策表三、制订对策实例分析四、制订对策表的常见问题1、对策和措施存在的问题。2、对策“目标”的问题。3、对策表没有“责任人”栏或没有具体的责任人，责任落实不明确。4、对策表没有“完成日期”栏或没有具体的完成时间。5、使用抽象的词语。第七节

实施对策一、实施对策要求。二、对策实施的常用方法。三、实施对策实例。四、实施对策的常见问题。第七节

实施对策一、实施对策要求1、按照“对策表”的要求逐一实施。2、实施过程的情况要及时记录。3、每条对策实施完成后要确认结果。4、当未到达对策目标时应采取修正措施。二、实施对策常用的方法有PDPC法〔过程决策程序图法〕和箭条图法三、实施对策实例分析四、实施对策的常见问题1、未按对策表的要求逐一实施，有漏项。2、对策实施多为文字描述，缺少事实或数据。3、未运用统计工具或运用不当。4、对策实施完成后未进行效果确认，未明确对策的有效性。第八节

效果检查检查效果就是将小组经过检查取得的数据与制订的目标进行比较，确定是否实现课题目标。一、检查效果的要求。二、效益的计算确认。三、效果检查实例分析。四、检查效果常见的问题。一、检查效果的要求1、进行数据比照，把实施完成后取得的数据一是与对策实施前的现状进行比照，已确定活动实施对现状的改善程度；二是与设定的目标进行比照，已确定是否完成了课题目标。2、检查效果的结果处理。一是到达预期的目标值，小组活动进入下一程序，二是未到达目标要求，要一层层返回检查，发现问题、制订对策，组织实施，直到问题解决。二、效益的计算确认QC小组活动取得的效益包括经济和社会效益1、经济效益确实认①应确定合理的期限。②要有具体数据和计算过程。③要有财务部门的证明。2、社会效益确实认①QC小组活动取得的新工艺、新技术的成果或一些技术数据等，应有权威部门的证明材料。②取得的其它社会效益，也要有相关部门的证明材料。三、效果检查实例分析四、检查效果常见的问题1、检查效果时收集的数据与目标无关。2、取得的效果未经有关部门确认。1〕有的QC小组活动取得的效果，缺少相关部门确实认。2〕有的QC小组的经济效果，没有任何的计算过程或计算方法不正确，往往只是请企业的财务部门签署意见。3、不重视无形成果的评价。4、以经济效益的大小来衡量小组成果水平的上下。第九节制定稳固措施一、制定稳固措施的方法。二、成果的稳固、维持。三、制定稳固措施实例分析。四、制定稳固措施常见的问题。一、制定稳固措施的方法。1、把已被实践证明了的有效措施纳入有关标准或形成标准这里所说的标准是广义的标准，可以是技术标准、工法、管理制度；也可以是施工图纸、施工方案；还可以是作业指导书、工艺卡片等2、关于标准的修订审批，必须按企业的文件控制程序办理。二、成果的稳固、维持1、要有稳固期，在稳固期内对确认的标准、制度进行跟踪检查。2、收据数据与课题目标进行比照，确认标准、措施有效。3、建议按三个以上的统计周期的数据来说明稳固情况。三、制订稳固措施实例分析四、制订稳固措施常见的问题1、不重视标准化工作。2、稳固措施不具体明确。3、未对成果稳固后的效果进行跟踪。4、没有稳固期。第十节

总结和下一步打算对QC小组活动的总结应以鼓励为主，不能求全责备。一般来说，总结可以从专业技术，管理技术和小组综合素质三方面进行。小组进行综合素质的自我评价，可以使用评价表并绘制成简单的雷达图或柱状图，一目了然地展示出活动前后的比照情况。QC小组在完成总结工作后，可以对下一步打算进行筹划，提出新的课题。第十一节

问题解决型指令性目标的活动程序一、指令性目标QC小组活动程序二、指令性目标与小组自选目标程序的相同于不同之处。目标到达未到达PDCA问题解决型指令性目标的QC小组的活动程序图二、指令性目标与自选目标QC小组的活动程序相同与不同之处。1、指令性目标与小组自选目标程序的不同点：指令性目标活动程序没有“现状调查”程序，由于它的目标是上级以指令方式下达的或小组选定的目标与上级一致的，增加了“目标可行性分析”程序。2、相同点，其它九个步骤是相同的。第三章创新型课题QC小组活动程序及要点第一节、创新性课题的概述第二节、创新型课题的活动程序及要求第三节创新型课题QC小组活动的本卷须知与常见问题第一节

创新型课题的概述一、创新型课题QC小组活动的推进过程。二、创新型课题与问题解决型课题的主要区别。三、判定创新性与问题解决型课题的原那么。一、创新型课题QC小组活动的推进过程1〕、2000年，中国质量协会QC工作委员会颁发了《关于试点开展“创新型”课题QC小组活动的建议》文件。2〕、2002年3月份，中国质量协会质量管理小组工作委员会出台了《关于开展“创新型”课题QC小组活动的意见》的文件。3〕、2006年2月，中国质量协会质量管理小组工作委员会又发出“开展创新型QC小组活动实施指导意见”的文件。由此创新型课题开始大面积开展。二、创新型课题与问题解决型课题主要区别1、立意不同2、过程不同3、结果不同4、方法不同三、判定创新型与问题解决型课题的原那么就是看是否存在现状，也就是说，一件事做过还是没有做过，选定哪种类型的课题关键在于立意。立意在创新研制，突破常规，追“新”求“变”的，就是“创新型”；立意在提高现有水平，努力到达规定要求的，就是“问题解决型”。第二节

创新型课题的活动程序及要求一、创新型课题QC小组的活动程序二、创新型课题QC小组活动程序的具体要求目标到达未到达PDCA“创新性”课题QC小组的活动程序图一、创新型课题QC小组的活动程序二、创新型课题QC小组活动程序的具体要求1、选择课题1〕课题必须落在开发、研制原来没有的产品、新效劳工程、新业务、新施工方法、技术创新等方面，而不是指标水平的提高与降低方面。2〕必须发动QC小组全体成员，运用头脑风暴法，提出各种想法和意见加以整理，形成可供选择的课题。3〕对可供选择的课题，进行综合分析、评价，选出活动课题。2、设定目标及目标可行性分析1〕目标设定设定目标必须与课题相对应，目标具有挑战性，目标一个为宜。2〕目标可行性分析主要从人、机、料、法、环、测等方面分析小组所拥有的资源，具备的能力，以及课题的难易程度等。通过分析，判断设定的目标是否可行，确保目标的实现。3、提出各种方案，并确定最正确方案〔分三步〕这一步是“创新型”课题活动关键的一步。1〕提出各种方案〔注意四点〕：一是方案应为多个且均为创新方案。二是提出的方案要具有可操作性，能实现。三是方案应该具有可比性和独立性。四是方案应尽可能细化分解，直至分解到可以采取对策为止。2〕比较和确定最正确方案对提出的各个方案，逐个进行试验、综合分析、论证、比照，并做出评价，确定最正确方案。3〕对确定的总体方案再分解、分析，确定可采取对策的子方案列入对策表。创新性课题方案比选实例4、制订对策表应将选定的最正确方案具体化。1〕在具体制定对策前，先要将选定的准备实施的最正确方案具体化。如果方案是唯一的，可用系统图展开或用流程图进行描述，如果方案有备选的，那么可以用PDPC法展示。必须将选择的最正确方案进行分解，将具体的子方案或工程列入对策表中。2〕对策表必须按“5W1H”的原那么来制订。5、按对策实施1〕按对策实施。2〕修正措施。3〕效果验证。6、效果检查7、标准化1〕形成标准化。2〕成果的保护与转让。8、总结和下一步打算第三节创新型课题QC小组活动的本卷须知与常见问题一、创新型课题QC小组活动的本卷须知二、创新型课题QC小组活动常见的问题一、创新型