销售过程控制程序

东莞市比迪电器有限公司DONGGUANBIDISCOELECTRICCO.,LTD文件编号BD-QP-05文件版本A/0销售过程控制程序生效日期2013-1-15页码PAGE2/4修订记录修订日期修订内容页次版本核准审核制定文件发行章目的对与产品销售的过程进行控制，满足顾客要求，提高顾客满意程度。适用范围本程序适用于公司对与产品有关要求的识别、确定、评审以及与顾客满意程度的沟通。职责3.1销售部负责客户开发并组织相关部门进行框架合同评审。3.2技术部负责与客户进行样品参数的确认，负责工艺设计并制作样品。3.3销售部负责接受订单并组织订单评审，负责将客户订单转化为《制造命令单》并下发至生产部门，负责将客户要求在公司内部进行沟通。3.4销售部负责对客户满意度进行调查，对客户反馈进行跟踪处理。3.5销售部负责管理客户发来的技术文档，并传递至相关部门。3.6生产部负责按订单要求进行计划生产，妥善保护客户提供的物料和组成产品的部件。3.7品质部负责验证客户所定产品的符合性，负责处理客户投诉。4.销售控制流程工作流程图职责流程说明输出记录客户开发客户开发销售部1.1通过网络、电话等工具，了解客户的需求，按客户要求提供相应的报价单1.2通过拜访客户、客户现场审厂等方式进行初步沟通，达成合作意向。1.3通过一系列的商务谈判，达成较明确的合作方式的共识，并拟定初步的供销框架合同。《合同、订单评审表》《报价单》样品试制样品试制业务员2.1通过邮件、电话、传真等方式接收客户样品需求。2.2与技术部确认样品交期。2.3根据客户需求、按确认的交期制作样品需求单，并下发到技术部。2.4负责安排样品发货。《送货单》《样品需求单》技术部2.5负责与客户确认样品相关参数。2.6样品需求单制作样品。合同、订单评审合同、订单评审销售部3.1负责组强相关部门进行合同评审，并将结果记录在订单上，评审内容包括：产能分配、价格区间、交付能力、交货方式、以及付款方式等（对于没有框架协议直接下订单客户不进行此步骤）。评审合格后业务经理签字、回传客户。3.2对于评审不合格的合同需与客户进行商务谈判，修改合同内容，最终达成一致，并通过评审。《合同、订单评审表》《报价单》合同、订单评审销售部合同、订单评审3.3销售部负责接受订单并组织相关部门负责进行评审，评审内容包括：数量、交期、质量要求及本公司自身满足客户要求的能力进行评审（对于常规订单市场人员与采购部确认物料交期、与生产部确认生产能力能满足即可回签订单给客户），公司各部门评审合格后，业务人员在订单上签字确认回复客户。《合同、订单评审表》业务员3.4对于不能按期完成的订单，与客户重新沟通并确定最终交期。订单下达订单下达业务助理4.1业务助理负责将确认好交期的订单制作为公司《制造命令单》，下达到生产部门并制作《生产单汇总表》。《制造命令单》、《生产单汇总表》交货交货业务助理5.1按销售订单确认的交期，运输安排，提前1天制作送货单（可根据客户要求格式制单），提前3-4天做《装箱单》并通知仓库、品质。5.2每月制作《月度销售状况表》《送货单》《装箱单《月度销售状况表》》5顾客满意度调查流程工作流程图职责流程说明输出记录拟订客户满意度调查计划拟订客户满意度调查计划销售部经理1.销售部每年的12月初，安排业务员对公司各类客户展开满意度调查。（每半年调查一次）2.标准：100分为非常满意，85分为满意，70分为一般，60分为不好，60分以下为很差《客户满意度分析报告》展开客户调查展开客户调查业务员3.业务员可以通过EMAIL，传真，现场填写或其它可行的方式调查包括产品品质、价格、交货准时性、客户反馈处理、客户建议改善等方面的满意程度，在发放后的2个星期内回收。《客户满意度调查表》计算满意度调查结果计算满意度调查结果业务员4.户反馈的满意度调查表汇总每一调查项目得分，从产品品质、产品设计、客户沟通、客户服务、危害物质控制及处理响应、环境及安全管理建议等方面对客户满意程度逐项进行汇总。《客户满意度分析报告》满意度分析满意度分析业务员5.客户满意度的质量目标，销售部业务员在每次客户满意度调查后对照质量目标，结合平时客户的投诉进行统计分析，罗列出现状，各部门分别对质量、技术、服务、沟通、及处理响应、改善建议等各方面寻找差距。《客户满意度分析报告》改善报告改善报告业务员销售部经理6.客户不满意或很不满意的项目，以及客户在备注栏或附页提出改进要求或改进建议，由业务员形成《纠正措施预防措施报告》或内部联络单，经销售部经理确认后，提交管理者代表以进行跟进，并验证相关措施的有效性。业务员将相关纠正措施及实施效果反馈客户。7.销售部经理对客户的满意度进行分析形成报告并向管理层汇报《客户满意度