《旅行社运营实务》 导读 习题2

导读习题2一、单选题（3分/题，共15分）1.以下哪个选题不是旅游经营商的特点A事先准备好旅游活动和度假地B预订旅游目的地的各类客房,安排多种游览娱乐活动，提供整套服务C事先确定价格及出发和回归时间D旅行经营商商只是起到中间人的作用2.以下哪个选题不是旅游代理商的特点A向公众提供有关旅行、住宿条件以及时间费用、服务项目等信息B受交通运输、饭店、餐馆及供应商的委托，以合同规定的价格向旅游者出售他们的产品C接受他所代表的供应商的酬劳，代理商按售出旅游产品总金额一定比例提取佣金。D提供整套的旅行服务3.有关旅行社提供信息职能的表述不正确的是A提供信息职能是旅行社的一项基本职能B旅行社广泛存储各种有效信息满足旅游者对旅游产品信息的广泛需求C旅行社承担起沟通旅游产品交易买卖双方的任务D旅游者和旅游服务商直接从网上交易，无需旅行社介入4.以下哪项不是旅行社企业的特点包括A服务性B代理性C经营性D旅游性5.旅游者结束旅游活动返回家园，旅行社的主要工作不包括A销售收入已经实现，旅行社本团的销售活动结束B处理旅游者旅游活动中的一些遗留问题C征询游客意见，处理投诉D旅游团活动信息整理归档二、多选题（5分/题，共50分）1.旅行社行业的依附性较强表现在A向上需要建立一个完善的旅游服务供给网络B向下需要组建一个由在线旅游服务商和异地旅行社组成的销售网络C旅行社新进入者的行业壁垒比较低D旅行社无形资产要求高2.旅行社代理性特点体现在A不改变产品特质B丰富了产品内涵C通过中介服务获取收益D搭建旅游供应商和旅游者的桥梁3.旅行社的组合设计职能表现在A为达到旅游者的旅游目的，对旅游服务进行组装加工B按照旅游者需要向饭店、旅游交通和其他旅游供应商采购旅游活动中所需要的各种服务项目C采用一次性报价的形式在市场上出售D生产具有特殊意义和使用价值的旅游产品4.有关旅行社组织协调功能描述正确的是A旅游者的旅游活动需要不断转换活动空间和服务商，离不开旅游业各部门和其他相关行业的合作和支持B旅行社与旅游服务商以及其他相关行业企业的关系是相互独立、相互依存、互利互惠的关系C旅行社作为旅游活动的组织者，可以指挥和管理其他旅游服务商以及其他相关行业企业D旅行社需要在确保合作各方实现各自利益的前提下协同旅游业各有关部门和其他相关行业5.旅游者在收集信息阶段，旅行社的主要工作包括A产品促销B提供信息咨询服务C设计旅游产品D签订旅游合同6.旅游者在购买阶段，旅行社的主要工作应包括A设计旅游产品B签订旅游合同C向旅游者讲清楚旅游活动中的一些注意事项D采购旅游相关服务和产品7.旅行社行业经营风险大表现在A旅行社的供给能力受制于旅游服务商B旅行社的需求市场存在周期性的淡旺季变化C旅行社行业有形资产少D旅行社行业资金投入少8.以下哪些属于旅游计划调度业务的主要内容A制定和安排接待计划B协调与旅游服务提供商的关系C办理签证及相关旅游手续D信息收集与资料统计9.门市接待服务的主要内容包括A旅游产品展示B旅游咨询服务C旅游产品销售D维护采购关系10.资金投入少的行业特点在竞争中带来的劣势包括A资金准入壁垒较低，小微企业进入行业，带来激烈的市场竞争B经营基础薄弱，容易出现资金周转困难甚至破产C资本成本低，小微企业经营行为普遍短期化，投机性较强D资金占有数量较小，旅行社很难获得较高的商业信用三、判断题（2分/题，共20分）1.西方发达国家认为旅行社是销售企业和服务企业2.在我国国民经济行业分类中，旅行社被归类为租赁和商务服务业中的旅行社及相关服务3.服务工作管理到位，乃是旅行社形象塑造，无形资产增值的根本4.旅行社组合设计职能可以大大降低旅游交易费用，提高交易效率5.旅行社作为旅游活动的组织者，可以对其他部门的行使管辖指挥权6.在网络通讯技术充分发展的今天，大量的旅游信息都可以在网络上便捷地获取，因此已经不需要旅行社提供信息的职能7.在旅游者产生旅游动机阶段，旅行社应做好产品设计和促销活动8.在产品销售中，老客户的销售成本远大于新客户，因此要重视新客户开发9.旅游产品策划与市场推广的主要业务是进行市场细分和定位管理、品牌管理、旅游产品