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文档简介

日化门店管理手册一、引言日化门店管理手册是为了规范门店运营管理，提高服务质量，确保门店运营顺畅，达到提升品牌形象和效益的目的而制定的。本手册旨在指导门店管理人员在日常工作中的具体操作和管理方法，帮助门店更好地开展业务。二、门店管理组织架构1.总经理办公室总经理：负责全面领导门店工作，并对门店经营状况负最终责任。行政助理：负责总经理办公室的日常管理和协助总经理处理各种事务。2.运营部运营经理：负责门店日常运营管理，监督各部门工作。店长：负责具体门店工作，管理门店员工和销售业绩。3.采购部采购经理：负责商品采购、库存管理等工作。采购助理：协助采购经理处理采购事务。4.销售部销售经理：负责门店销售目标制定和销售团队管理。销售顾问：负责门店商品销售和顾客服务。三、员工招聘与培训1.招聘流程发布职位招聘信息。筛选简历并进行面试。发放录用通知。2.培训计划新员工入职培训员工技能提升培训专业知识培训四、门店运营管理1.店铺陈列合理搭配商品，突出重点产品。定期更换陈列，保持新鲜感。2.库存管理定期盘点库存，及时补货。控制库存周转率，避免滞销。3.顾客服务热情接待顾客，主动帮助解决问题。定期进行满意度调查，改进服务品质。五、销售管理1.销售目标制定月度销售目标，分解到个人。定期评估销售业绩，调整策略。2.销售技巧培训销售人员的沟通技巧和销售技巧。拓展客户群体，提升销售额。六、安全与卫生管理1.店铺安全定期检查门店设施，保障员工和顾客安全。做好防火、防盗等安全工作。2.商品卫生遵守卫生标准，保持商品清洁卫生。定期消毒、通风，预防疫情传播。七、总结日化门店管理手册是门店规范运营管理的重要工具，只有严格执行手册规定，才能确保门店的正常运营,提供优质的服务，提高品牌形象。门店管理人员应熟悉手册内容，切实落实到日常工作中，共同努力为门店发展贡献力量。以上是关于日

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