新能源汽车服务接待 案例11 新能源汽车服务流程-跟踪回访_第1页
新能源汽车服务接待 案例11 新能源汽车服务流程-跟踪回访_第2页
新能源汽车服务接待 案例11 新能源汽车服务流程-跟踪回访_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

案例11汽车4S店售后回访及挽回顾客的核心话术（第一种情况）客服：您好!我是XXXX4S店的客服专员XXX；客户：你好!客服：是这样的，从您的维修记录看，已经有半年多没有到店维护了。主要是想咨询一下您，是不是咱们店有哪些地方做得不到位，让您失望了呢?客户：都没怎么开，用得少。客服：好的，不过车辆平时如果不用的话，最好把电瓶负极线断开，以免出现亏电的情况。到了半年，建议您做个全车检测，这样对车辆好一些。客户：好的。客服：感谢您的接听，后期进站您可以提前一天预约，打扰了，再见!客户：再见。(第二种情况)客户：你们那服务太差了。客服：您能跟我具体说一下吗?是维修技术太差还是费用过高或其他情况呢?客户：上次去修空调，过两天又坏了，服务态度也不好，在那儿白等半天。客服：实在不好意思，之前在售后服务这块，确实有很多做得不周到的地方，我们总经理亲自抓售后以后，已经改善多了，所以给您打电话了解一下，是不是我们还有哪些地方做得不妥。不管怎么说，我先代表我们店对以前的服务，给您道个歉，希望您能再给我们一次机会，好吗?客户：好吧，到时候过去看看，不行的话，以后也就别给我打电话了。客服：谢谢您的信任!您来的时候提前一天说一声，我好帮您安排预约，这样免得等很久。客户：好的。(第三种情况)客户：我平时都在外地，在哪儿保养不确定。客服：哦，原来是这样啊，那您之前在我们店保养的时候，觉得我们的服务怎么样啊，您别客气，实话实话，我们才好改进服务?客户：其实还是不错的，你们店。客服：好的，谢谢您，后续在外地遇到什么问题，保修手册最后面有我们全国范围的服务站和维修

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论