单项选择题专题1

单项选择题专题1您的姓名：[填空题]*_________________________________1.客服人员可以通过产品信息表和（）详细了解产品信息。[单选题]*A.店铺店招B.店铺海报C.产品详情页(正确答案)D.FAQ2.旺信以及涵盖iOS和Android两大移动主流平台，完美支持（）登录。[单选题]*A.阿里旺旺账号B.MSN账号C.腾讯QQ账号D.淘宝账号(正确答案)3.属于客服人员诚实守信的职业价值观的是（）。[单选题]*A.热爱本职工作，认同本企业文化B.理性对待变化，诚意配合C.不传播未经证实的消息(正确答案)D.持续学习，干工作以结果为导向4.输入快捷短语前，要在聊天窗口输入（）出发快捷短语搜索，再输入设置的字母或数字，快捷短语就会出现。[单选题]*A.’/(正确答案)B.’\C./D.\5.要恰当地使用（），其所起到的作用往往比文字高效、明了、时尚，更可以让客户感觉到乐在其中。[单选题]*A.表情(正确答案)B.语气词C.动作D.礼貌用语6.许多准客户即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，在商品颜色、规格、样式等方面犹豫不决。此时，客服人员可以运用（）的技巧去应对客户。[单选题]*A.先买一点适用看看B.帮助准客户挑选(正确答案)C.“怕买不到心理”D.欲擒故纵7.“我还是学生呢，掌柜你就便宜点吧。”这类客户属于（）客户。[单选题]*A.试探型B.借口型C.对比型D.博取同情型(正确答案)8.网银支付流程的第三步是（）[单选题]*A.开通网银B.选择网银跳转网银页面(正确答案)C.挑选商品D.成功支付9.余额宝是支付宝打造的余额（）服务。[单选题]*A.增值(正确答案)B.保值C.投资D.储蓄10.客户付款成功后，要对订单信息进行三核对，即核对（）。[单选题]*A.商品信息、商品质量、收货地址B.商品信息、商品价格、收货地址(正确答案)C.商品信息、商品质量、发货地址D.商品信息、商品价格、发货地址11.不属于客服人员在工作中产生的心态问题是（）。[单选题]*A.精神容易疲劳，工作效率低下B.老客户数量不断增加(正确答案)C.心情压抑、抑郁D.持续学习，干工作以结果为导向12.不属于网店客服常用快捷短语的是（）。[单选题]*A.欢迎短语B.应答短语C.商品议价短语D.问候短语(正确答案)13.关于网店客服礼仪说法错误的是（）。[单选题]*A.在客户提问时，要及时回复客户。B.在每一次回复时，都应到向客户自我介绍(正确答案)C.回复文字语气、语调要温和，切忌生硬D.恰当的表情可以体现良好的沟通仪态。14..不属于促成老客户下单技巧的是（）[单选题]*A.积分会员制B.建立旺旺群C.定期发放优惠券D.包退(正确答案)15.（）属于淘宝网规定的“七天无理由退换货”商品。[单选题]*A.新鲜水果B.黄金(正确答案)C.代购商品D.家电16.客户在网上买了一个电饭煲，收到货后觉得很满意，正打算给予好评时，发现价格降了50元，于是向客服人员投诉。这属于（）。[单选题]*A.真伪投诉B.差价投诉(正确答案)C.质量投诉D.色差投诉17..属于网店客服禁用语言的是（）。[单选题]*A.“非常抱歉，无法达到您的要求！”B.“您马上去……，您必须立刻……”(正确答案)C.“希望在这里能找到您满意的宝贝。”D.“请稍等哦……不好意思哦……18.“耐心与客户沟通，避免与客户发生争辩”属于客户咨询解答的（）技巧。[单选题]*A.及时响应B.端正态度C.注重沟通(正确答案)D.学会倾听19.“推送商品使用与保养知识”属于售前客服咨询解答的（）环节。[单选题]*A.推荐B.告知活动C.下单后跟进D.温馨提示(正确答案)20.“不看疗效看广告”属于（）客户心理。[单选题]*A.理智型B.感情型C.冲动型(正确答案)D.随意型21.不定期排班，又叫做（）[单选题]*A.弹性排班(正确答案)B.正常排班C.周期排班D.白班22.兴趣人群是指近（）有加购或者收藏行为，且在此期间没有购买加购或者收藏商品的客户。[单选题]*A.1-7天B.3-5天C.3-7天D.3-10天(正确答案)23.以下不属于客服人员品格素质内容的是（）?[单选题]*A.保持谦虚B.要有良好的自控力C.真诚对待每一个人D.要有良好的倾听能力(正确答案)24.张三在淘宝上看中了一双品牌皮鞋，款式是今年新款，虽然价格昂贵，但还是下单了。这体现了（）的购买心理?[单选题]*A.求实B.求新求异(正确答案)C.从众D.求名25.导出的CSV格式的快捷短语文件，可以用（）进行编辑。[单选题]*A.文字软件B.表格软件(正确答案)C.演示软件D.PS软件26.请问您是要哪个款式，什么颜色和尺码?XX客服将帮您查询是否有货哦！这是关于商品（）的礼貌用语?[单选题]*A.议价B.物流C.库存(正确答案)D.推荐信息27.老客户访问店铺，客服人员需要按照客户上一次的（）提问客户，帮助客户省去不必要的环节，节省交易时间，并巩固客户的购买需求。[单选题]*A.购买时间B.购买习惯(正确答案)C.购买产品D.购买价格28.这款衣服是电脑绣花，做工精细的，采用的是FAB法则推荐产品中的（）[单选题]*A.属性B.作用(正确答案)C.益处D.效果29.以下支付方式中，不属于第三方支付的是（）[单选题]*A.财付通B.银联支付(正确答案)C.支付宝D.易宝支付30.卖家修改价格操作有（）限制。[单选题]*A.1次B.3次C.7次D.无次数(正确答案)31.客户发现购买的产品少了一件，跟客服联系，这属于（）[单选题]*A.了解订单B.售后服务C.物流查询D.到货反馈(正确答案)32.淘宝客服查看库存状态是，发现商品正在备货，一般下单后1-6天可以发货，这是（）库存状态。[单选题]*A.现货B.在途C.预定(正确答案)D.无货33.在退货过程中，按退货流程操作，客服需要告知客户一些信息，以下不属于这些信息的是（）[单选题]*A.退货地址B.订单号(正确答案)C.联系人D.联系方式34.客户退款必须在卖家同意退款申请后的（）天内将货物快递送达到卖家处。[单选题]*A.1B.3C.5D.7(正确答案)35.客户投诉快递一直在揽收状态，迟迟没离开商家所在地，这属于（）投诉。[单选题]*A.物流费用B.发货时间(正确答案)C.物流服务D.疑难杂件36.客户买了产品，发现是瑕疵品，想换货，由（）承担换货费用[单选题]*A.网购商家(正确答案)B.快递公司C.客户自身D.淘宝小二37.买卖双方若在交易时出现退货问题，并发生争议，买家需要提供的凭证是（C）[单选题]*A.换货发出的快递单B.物流公司出具的公章证明(正确答案)B.货物存在问题的照片D.商品的详情页38.根据马斯洛需要层次论，（）不属于客户投诉的理性需求。[单选题]*A.