管理学基础（杨强第三版）课件 项目6、7 领导、控制

领

导项目六

CONTENTS目录一、领导与权力二、领导方式三、激

励

四、沟

通一、领导与权力

领导就是领导者通过先行、沟通、指导、灌输和奖惩等手段对人们施加影响的过程，从而使人们积极主动地为实现组织或群体的目标而努力。知识储备（一）领导的涵义领导者必须有追随者领导者要有影响追随者的能力领导者实施领导的唯一目标就是实现组织的目标。领导包含三个要素：123领导权力的来源职位权力的来源12（二）领导与权力专业技术反映领导者拥有的知识和能力。个人吸引力是与友谊相关的理想特征努力意味着个人承诺和动机。合理性反映了可信度，是同组织价值观相一致的行为。1.领导权力的来源：1234010203慎重用权，不可滥用权力

客观公正用权例外处理2.领导者应正确对待权力二、领导方式领导方式，领导风格或领导作风，就是对不同类型领导行为形态的概括。知识储备（一）勒温的三种领导方式1专权式2民主式3放任式(二）管理方格图对人的关心对事的关心三、激励（一）什么是激励？就是鼓舞、指引和维持个体努力行为的驱动力。知识储备（二）什么是组织激励？

就是调动下属的工作积极性，使其将潜在的能力充分地发挥出来，朝着组织所期望的目标表现出积极主动的、符合要求的工作行为。知识储备（三）需要层次理论理想、抱负、能力得以极限发挥自尊与他尊感情、友谊、归属等职业安全、劳动保护、社会保障等衣、食、住、行等（四）双因素理论保健因素薪金管理方式工作环境安全行政管理...激励因素工作本身赏识成长可能性责任成就（五）公平理论（六）强化理论定位策略01正强化02负强化03惩罚04忽视四、沟通

沟通是指信息凭借一定的符号载体，在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并得到理解的过程。知识储备人际沟通。组织沟通。组织间沟通。（一）按功能划分：123书面沟通。口头沟通。非语言沟通。（二）按沟通方式划分：1234电子沟通。纵向沟通。沿着命令链进行的向上或向下的沟通横向沟通。指沟通信息在层级结构的同一水平上的流动。非正式沟通。组织中一些非官方的、私下的沟通。（三）按组织系统划分沟通的类别：123认识包（一）提高人际沟通有效性的原则（二）提高组织沟通的效率（三）非正式沟通及其管理（四）提高沟通的有效性什么是沟通障碍？

指由于噪声的干扰而使信息的传递失真、被丢失或曲解，从而破坏沟通的有效性。知识储备0102030407可依赖性持续性与连贯性

一

致

性明

确

性0506

渠

道

内

容（五）提高人际沟通有效性的原则：接收者的接受能力01020304克服认知差异获取沟通的信任

抑制情绪化反应避免语言沟通与非语言沟通的矛盾0506

保持积极倾听和建设性反馈（六）克服沟通障碍的要领（七）如何认识陌生人“从不相识，开始心接近，默默以真挚待人”感谢您的观看控

制项目七

CONTENTS目录一、控制的含义二、控制的基本类型三、控制的步骤四、目标管理一、控制的含义

控制是管理的一项重要的职能，它与计划、组织、领导是相辅相成、互相影响的，它们共同被视为管理链的4个环节。

认识包

所谓控制，就是监督各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

也有学者认为，控制是根据组织内部环境的变化和组织发展的需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制定新的计划并调整整个管理工作的过程。

（一)控制的含义二、控制的基本类型

（一）依据企业经营的投入阶段、转化阶段和产出阶段将控制分为前馈控制、同期控制和反馈控制。

又称预先控制，即管理人员在工作开始之前对工作中可能出现的偏差进行预测和评估，及时采取措施预先防止问题的产生。其目的是防止问题的产生而不是当问题出现时再进行补救。1.前馈控制

又称为现场控制，是在活动进行之中对出现的偏差实施控制，有利于在发生重大过失或造成不可挽回损失之前及时采取措施。这类控制工作方法主要为基层主管人员采用。它包括的内容有：①向下级指示恰当的工作方法和工作过程；②监督下级的工作以保证计划目标的实现；③发现不符合标准的偏差时，立即采取纠正措施。2.同期控制

是最常见的控制类型，控制作用发生在行动之后，主管人员分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在及其原因，拟订纠正措施以防止偏差在下一次的工作中出现；或者在组织内外环境条件已经发生重大变化、原定标准和目标脱离现实时，采取措施对计划进行调整、修正。3.反馈控制二、控制的基本类型

（二）按照确定控制标准的方法可以将控制划分为程序控制、跟踪控制、自适应控制、最佳控制四种。

程序控制的特点是，根据时间的先后顺序严格按照预先规定的程序进行。1.程序控制

跟踪控制的特点是控制标准固定，有一个先行量，依据这个先行量来确定跟踪量。（二)跟踪控制

自适应的特点是根据目前已经达到的状态以及过去的历史，通过学习和总结经验进行控制。（三)自适应控制

最佳控制的特点是，控制标准是一个最大或最小的值，组织活动中往往采取最佳控制的方法。（四)最佳控制①

战略性原则②

适度性原则③

经济性原则④

灵活性原则⑤

全面性原则有

效

控

制

的

原

则三、控制的步骤1.制定控制标准；2.衡量实际绩效并与标准进行比较；3.采取管理行动纠正偏差。（一）制定绩效控制标准一般并不是计划实施过程中的每一步都要制定控制标准，而是要选择一些关键点作为主要控制对象。关键点一般都是目标实施过程中的重要部分，它可能是计划实施过程中最容易出现偏差的点，或者是制约因素的点，或者是起转折作用的点等等，应根据具体情况进行具体选定。（二）衡量实际绩效并与标准进行比较衡量的过程实际上是一个信息产生和比较的过程。用预定标准对实际工作成效和进度进行检查、衡量和比较，及时为管理者提供能够反映偏差是否产生并能判定其严重程度的信息，是这一阶段的主要任务。

（三）采取管理行动纠正偏差控制过程的最后一项工作就是根据衡量和分析的结果采取适当的措施。衡量工作的结果是获得了工作实际情况的信息，要将标准与实际工作的结果进行对照，并分析其结果，为进一步采取措施做好准备。①寻找发生偏差的原因调整计划以及相应的标准。

②要取措施。常见的纠正偏差的方法如下：（三）采取管理行动纠正偏差组织工作方面的调整。改善指导和激励方法。其他方面的措施，如调整经济、技术手段等因素，增加资金或设备的投入等。1234（四）采

取

矫

正

措

施选择矫正措施应注意以下四点：（1）使矫正方案双重优化。（2）充分考虑历史的因素。（3）治标与治本并重（4）注意消除人们对矫正措施的疑虑。四、目标管理

就是经营的目的和根本任务转化为企业的方针和目标，实现各层次的目标的管理，一方面激发有关人员的责任心和创造性，另一方面把总的目标层层分解，最终转化为个人的具体目标。（一）目标管理的含义（1）以总的效益目标为本。（2）强调自觉性。（3）通过全面的目标体系连通个人和整体的关系。（4）注意提高各级管理人员的主动性。（5）重视学习和能力的开发。（二）目标管理的特点（三）目标管理的基本步骤

作为管理者，你需要