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文档简介

未知驱动探索，专注成就专业导诊培训方案导诊培训是针对医疗机构的门诊导诊员开展的培训项目，旨在提高导诊员的服务质量和专业能力，为患者提供更好的导诊服务。下面是一份简单的导诊培训方案，供参考：培训目标：1.熟悉医疗机构的科室布局和功能，了解各科室的基本特点和常见病种；2.掌握导诊的基本流程和技巧，包括接待患者、咨询解答、引导就诊等；3.提高导诊员的服务意识和沟通能力，提供高效、友好的导诊服务；4.培养导诊员与患者之间的亲和力和信任感，增加患者对医疗机构的满意度。培训内容：1.医疗机构介绍-了解医疗机构的发展历程、医疗设备和技术水平等；-了解医疗机构的科室布局和功能，掌握科室位置和特点。2.导诊基本流程-接待患者：礼貌问候，询问患者需求；-咨询解答：耐心倾听患者问题，提供准确的解答；-引导就诊：为患者指引前往相关科室，提醒就诊所需材料。3.导诊技巧-沟通技巧：有效倾听，善于提问，简明扼要表达；-协调能力：处理突发情况，解决患者矛盾和纠纷；-技术应用：熟练使用导诊系统和导诊工具。4.服务意识培养-职业道德：遵守工作纪律，保守患者隐私；-患者关怀：关心患者需求，提供合理的帮助；-时间管理：合理安排工作时间，高效完成导诊任务。培训方法：1.理论培训：通过讲座、教材阅读等方式进行医疗机构介绍、导诊流程和技巧的讲解。2.实践操作：组织导诊员进行模拟导诊，在真实环境中进行实际操作演练。3.角色扮演：安排导诊员扮演患者和导诊员的不同角色，进行导诊情景模拟。4.个案讨论：分析导诊员在实践中遇到的问题，共同探讨解决方案。培训评估：1.考核目标：通过理论考试和实际操作考核，评估导诊员的学习效果和掌握情况。2.绩效评估：通过匿名问卷调查等方式，统计患者对导诊员服务的满意度。3.持续跟踪：定期进行导诊员服务质量评估，提供后续培训和辅导。以上是一个简单

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