医院病房楼弱电系统培训和维修服务承诺

医院病房楼弱电系统培训和维修服务承诺1．服务承诺1．1．本地化服务在建期间本工程在建期间，与建设单位的一切联络事宜（包括：日常联络协调和工程建设事宜）均由本公司设立的工程项目组负责实施。运行期间本工程运行期间，与建设单位的一切联络事宜（包括：日常联络协调和系统维护事宜）均由本公司设立的技术服务组负责实施。工程投入试运行后，本公司将从工程项目组中抽调2名工程师，专职负责与建设单位的一切联络事宜（包括：日常联络协调和系统维护、升级、系统维修等事宜）。建设单位可以将待处理的任何事宜直接交往本公司。技术服务组的工程师在运行期间应完成以下工作：对于本工程运行期间，建设单位提出的服务要求，作出及时、有效、高质量的响应。完成本公司对于建设单位作出的各种承诺。完成本公司对于建设单位服务临时部署的工作。完成日常工作。设立部分设备“备品、备件库”，应对可能出现的故障，快速替换设备，解决故障。每60天进行一次例行巡检服务，检查工作内容包括：现场设备的安装牢固程度检查；设备自检、设备运行状况检测及校正；系统运行环境检查，系统运行性能、状态分析、检查及优化调整；错误记录和历史记录检查，故障分析；对前期系统硬件故障分析故障原因，属于非设备自然老化引起的，应对应调整使用及保养措施。对使用过程中出现偶然故障并自然恢复的也应进行分析，找出是属于非法操作，还是存在设备故障隐患；数据备份；提供升级软件的免费测试、安装及配置。提供系统技术咨询。系统发生故障时，维护工程师进入故障处理程序开展工作。服务时间机制本公司实行7*24小时服务时间机制。即：每周7天，每天24小时，为使用单位提供服务。故障响应时间一般故障在一般故障情况下的响应时限为：正常的工作时间32小时内到达用户现场，非正常的工作时间，在48到达用户现场提供服务，6-24小时内排除故障。解决故障后将故障情况详细记录备案，并提交报告备案。紧急故障在紧急故障情况下（主要设备停机或系统无法工作）响应时限为：正常的工作时间与非正常工作时间都为24小时内到达用户现场，6-12小时内排除故障。解决故障后将故障情况详细记录备案，并提交报告备案。重大故障系统发生重大故障，技术组维护工程师无法自行解决，则应立即与本公司其他设备制造商或本公司特聘的专家取得联系，由本公司特聘专家提出有效的解决办法，尽快排除故障，恢复系统正常运行。本公司将及时提供相应备件或替代设备，及时恢复系统的运行。并在保证系统正常运行不受影响的前提下，对故障硬件进行维修或送厂家维修，维修完成后进行设备复原。解决故障后将故障情况详细记录备案，并提交报告备案。服务联系方式服务热线电话服务投诉电话800813999219511；服务传真1．2．免费服务对于本工程，提供整体免费维护一年的服务，即本工程质保期为工程验收之后的一年。一年质保期期间的免费服务内容包括（免费指：免人工费、设备费、材料费、运输费和保险费）：对于非人为破坏、非不可抗力造成的系统故障，免费提供维修、恢复服务。提供免费的技术培训服务。提供免费的技术咨询服务。提供原厂商原装符合合同规定的正品。提供免费的软件升级服务。提供免费的设计服务。1．3．产品保证保证系统设备和材料符合建设单位的技术规范书。保证提供原厂商原装正品。2．技术培训2．1．保证措施首先确立技术培训的主要目的和原则：在尽可能短的时间内、投入较少的精力、以较高的效率，保证受训学员熟悉各个弱电系统的线路路由、安装方法、结构、原理、操作方法、维护方法、使用注意事项、简单故障的处理方法以及寻求技术支持的方法；保证受训学员了解各个弱电系统的调试方法以及系统发展的方向；保证受训管理人员和操作人员能够尽快各司其职、开始工作；保证新的操作人员能够与前任操作人员顺利交接、开展工作；作出详细的培训计划，列出包括培训内容、地点、硬件和软件环境以及教员资格、学员准备知识在内的详细培训计划；为每个受训者准备一套完整的培训材料，包括培训讲义、练习题、实验题及推荐读物的条目等；技术培训以理论培训与实践培训相结合、循序渐进的方式进行；每次培训完成后，对受训者进行一次问卷调查，对培训的各个方面（如培训内容、培训强度、教师能力、教师态度、听课效果、培训环境、组织安排等）进行调查，并将统计结果通报给项目负责人，对反映较多的问题及时改正、反省，对问题较多的地方采取及时的补救培训措施；培训结束后，我公司将对受训人员进行统一的考试，考试成绩符合规定者，颁发技术培训结业证书；考试成绩不符合规定者，继续进行培训，直到成绩符合规定。2．2．培训地点技术培训的地点为：克州人民医院外科病房楼内的培训地点；新疆云天科技工程技术有限公司办公地点；克州人民医院外科病房楼弱电系统的控制室；克州人民医院外科病房楼各个弱电子系统前端设备所在地。2．3．培训教员新疆云天科技工程技术有限公司专业工程师；部分复杂子系统主要设备制造厂家或者代理厂商委托的专业工程师。2．4．受训学员克州人民医院外科病房楼指定的弱电系统管理人员和操作人员。2．5．培训费用按照上述培训方式、方法开展的全部技术培训，产生的费用，均由新疆云天科技工程技术有限公司承担。2．6．培训内容2．6．1．综合布线系统培训地点克州人民医院或新疆云天科技工程技术有限公司办公地点，以及综合布线系统中心机房安装现场。培训教员新疆云天科技工程技术有限公司专业工程师。受训学员操作人员、主管工程师和信息中心相关技术人员。培训内容时间内容第一天上午10：00—13:00基础知识综合布线系统结构：工作区子系统、水平子系统、垂直子系统、管理区子系统；综合布线产品介绍。下午15：30—18：30铜部件的特性行结构、铜缆和组件的特性和结构、铜缆和组件的安装、光缆和组件的安装、铜缆测试和光缆测试。第二天上午10：00—13:00应用克州人民医院外科病房楼综合布线系统的结构：工作区子系统、水平子系统、垂直子系统、管理区子系统。下午15：30—18：30系统布线路由，对零件拆装、查找线路、排除故障等进行指导和演示，学习网络数据测试仪的使用方法，学习RJ45、RJ11插座的安装方法，学习光缆交接方法。第三天上午10：00—13:00系统维护和常见故障处理系统维护:学习跳线安装方法和日常维护方法，学习系统使用注意事项；学习系统布线路由、机柜内设备维护方法。2．6．2．计算机网络子系统培训地点克州人民医院外科病房楼或新疆云天科技工程技术有限公司办公地点，以及克州人民医院计算机网络主机房。培训教员新疆云天科技工程技术有限公司专业工程师。受训学员操作人员、主管工程师和信息中心相关技术人员。培训内容计算机网络基本知识序号培训内容时间1网络发展历史、ISOOSI参考模型、局域网技术概览、广域网技术概览、网络层和路由选择。1天2TCP/IP概要、传输层、网络层、IP地址概要、配置IP地址、IP路由、配置IP路由、配置RIP协议、练习：配置IP地址及RIP协议、配置OSPF、练习：配置OSPF协议。1天3网络管理的体系结构、网络管理基础、SNMP、网管软件的工作机制。1天计算机网络安全知识课程名称培训内容时间计算机网络安全基础网络安全概述、网络安全策略、信息系统的脆弱性、网络通讯和安全、系统安全规划和管理、WEB安全简介、数据加密技术简介。0.5天病毒防范的基础知识简单介绍计算机病毒的原理，常见计算机病毒的特征、表现形式、发作规律。例如：蠕虫病毒的特点、危害、预防、清除。0.5天网络安全的体系结构安全解决方案综述，INTERNET协议及其应用，广域网技术，域名系统，INTERNET上的安全问题，常用INTERNET服务的安全问题。0.5天防火墙技术原理和产品INTERNET上的危险和，身份认证和数据加密，安全策略，防火墙的基本概念，堡垒主机，数据包过滤技术，代理系统，INTERNET服务配置。0.5天网络安全工具扫描工具、审计及检测工具、加密工具密码、安全工具口令破译工具、访问控制工具、防火墙、电子邮件、系统补丁及替代工具、病毒检测工具、内容安全工具、密码技术原理、典型产品做详细介绍。0.5天2．6．3．闭路电视监控系统与机房视频监控系统培训地点克州人民医院外科病房楼闭路电视监控系统治安监控控制中心、计算机机房或新疆云天科技工程技术有限公司办公地点，以及克州人民医院外科病房楼闭路电视监控系统主控室和系统设备安装现场。培训教员新疆云天科技工程技术有限公司专业工程师。受训学员操作人员、主管工程师和信息中心相关技术人员。培训内容时间内容第一天10：00—13:00基础知识模拟监控系统结构、数字监控系统结构、模拟和数字混合监控系统结构；克州人民医院外科病房楼闭路电视监控系统结构以及系统功能；闭路电视监控系统硬盘录象机、解码器、矩阵、键盘控制器的操作使用方法。15：30—18：30应用克州人民医院外科病房楼监控系统的维护使用方法。系统维护:备份和更新数据库；系统使用注意事项；系统点数表、接线图等竣工资料。摄像机、护罩等现场设备故障检查及处理方法；查线方法。2．6．4．LED显示与触摸屏查询系统培训地点克州人民医院外科病房楼或新疆云天科技工程技术有限公司办公地点，以及多媒体演示系统和触摸屏查