物业客服工作职责范围模版_第1页
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文档简介

第页共页物业客服工作职责范围模版一、岗位概述：物业客服部门作为物业管理公司的重要部门之一，承担着为业主提供优质、高效的客户服务的重要任务。物业客服人员在日常工作中负责解答业主的咨询、处理投诉、协调解决问题等各项工作，保障物业服务的顺利进行。为了更好地明确物业客服工作职责范围，制定本工作职责模版，以作为工作依据。二、岗位职责：1.接听并及时处理物业客户的来电来访，提供咨询服务；2.能够准确了解业主的需求，及时解答各类问题，并给与业主满意的答复；3.能够主动开展回访工作，了解业主对服务的满意度并及时反馈；4.能够熟练掌握物业管理系统，能够快速准确地查询相关信息；5.协调内外部资源，高效处理各类业主投诉，并及时进行跟踪处理，以保障业主权益；6.能够协调物业管理各部门的工作，解决临时性问题，并及时上报领导；7.能够进行客户档案的管理工作，包括录入、整理、归档等；8.能够精确记录和归类各类客户问题，及时统计报表并上报给上级；9.能够积极参与各项培训，提高自身服务意识和专业素质；10.完成上级交办的其他工作。三、任职资格：1.做事细心，有较强的责任心和执行力；2.性格开朗，善于沟通，具有良好的服务态度和团队合作精神；3.较强的学习能力和工作适应能力，能够吃苦耐劳，承受工作压力；4.具备良好的语言表达、沟通能力和语言组织能力；5.熟练使用计算机及办公软件,熟练掌握物业管理系统。四、工作环境：物业客服工作地点一般设在物业管理公司内，工作环境整洁、舒适，配备相应的办公设备和软件系统。工作时间一般为标准工作时间。五、相关制度：工作人员需严格按照公司相关制度进行工作，包括但不限于：1.遵守公司的各项规章制度；2.遵守物业管理行业相关法律法规；3.保护客户隐私，不得泄露客户信息；4.严禁收受贿赂、索要回扣等违法违规行为；5.消防、安全工作必须时刻保持警惕。六、职业发展：物业客服工作具有一定的职业发展空间，通过积累经验和提升业务水平，有机会晋升为物业客服主管或相关管理岗位。同时，物业客服人员也可以通过学习相关知识和技能，考取物业管理相关的职业资格证书，提升个人的职业能力和市场竞争力

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