电子商务运营熊传光习题答案

课后习题1一、单选题1.下列不属于电商运营模式的一项是（）A.B2B模式B.B2C模式C.C2C模式D.FBM模式2.电商运营中内容运营工作的本质是（）A.通过策划并执行短期活动，在一定时间段内快速提升产品指标。B.通过编辑、创造商品内容，提高产品的内容价值，增强用户黏性。C.通过对用户需求等内容调查分析，达到引流、促活、提升留存的目的。D.工作内容综合性强，涉及活动运营、用户运营等相关内容。3.下列有关天猫商城说法不正确的一项是（）A.天猫商城是一个B2B式综合性购物网站。B.天猫商城是由阿里巴巴旗下的购物网站。C.天猫商城具有规模大、商品种类多的优势。D.天猫商城的物流主要依靠的是第三方物流。4.下列电商渠道中，属于新渠道电商的一项是（）A.淘宝网B.天猫商城C.短视频电商D.京东商城5.下列有关社交电商特点说法不正确的一项是（）A.黏性大、互动强B.满足个性化需求C.时间成本较高D.营销成本较低二、多选题1.电商运营的作用是（）A.提高商品转化率B.提高用户黏性C.降低仓储成本D.提升综合竞争力2.下列对电商运营现状的解读正确的是（）A.B2C仍是电商行业主流。B.消费主流发展空间变小。C.平台发展渗透垂直领域，产品细分化。D.电商运营模式多样化发展。3.作为一个电商运营人员，自身需要具备哪些能力？（）A.查看数据的能力B.诊断店铺的能力C.营销推广的能力D.全局把控的能力4.下列有关京东商城的说法正确的是（）A.京东商城是京东集团旗下的综合性网上购物商城。B.京东商城目前在业务上只有京东自营这一部分。C.京东自营的所有商品都是由京东直接向商家采购。D.京东物流都是借助第三方物流进行输送和快递分发。5.下列有关淘宝平台运营特点说法正确的是（）A.淘宝网对成本、商家资质要求很高。B.淘宝网这一电商平台的流量比较大。C.淘宝网电商平台的商品类目比较丰富。D.淘宝网电商平台的运营体系较为完善。三、简答题1.电商运营中，活动运营的内容是什么？请简述。2.请简要概括电商运营的发展趋势。3.短视频电商的特点是什么？请简要概括。四、操作题1.请搜集相关资料，整理快手短视频电商的入驻规则，并将相关内容以Word文档的方式提交给老师。习题答案一、单选题1.D2.B3.A4.C5.C二、多选题1.ABCD2.ACD3.ABCD4.AC5.BCD三、简答题1.活动运营就是根据既定目标，通过策划并执行短期活动，在一定时间段内快速提升产品指标的运营手段。活动运营的核心是围绕一个或一系列的活动，进行流程的推进和落地实施。这部分工作内容一般会涉及到活动前期的资源对接、宣传推广，后期的数据追踪与分析，最终目的都是通过活动的形式获取流量、吸引用户，实现转化。2.平台多模式创新争取用户；电商平台加强社交化布局；基础设施逐渐完善，下沉市场竞争愈发激烈；电商体系更加完善，行业发展更显规范化。3.降低成本、增加信任；产品的展现形式更加真实；兼具娱乐和互动功能。四、操作题答案：略。课后习题2一、单选题1.下列选项中不属于互联网化第三方共享仓储云仓的是（）A.菜鸟云仓B.蜗牛云仓C.吉客云D.松松共享云仓2.下列关于云仓运营模式匹配有误的一项是（）A.顺丰云仓-自有仓储+运力B.百世云仓-产地总仓，全国分仓C.日日顺云仓-三级分仓D.发网-合作建仓3.下列有关供应链采购管理原则说法有误的一项是（）A.采购管理以降低成本、确保质量、提高效率作为主要原则。B.在采购过程中，企业应该注重对市场环境的基础性研究。C.在采购过程中，采购行为应该优于企业战略和目标。D.企业采购部门需量化采购指标，切实了解其他部门的采购需求。4.下面有关零库存管理说法正确的一项是（）A.零库存管理就是商品的库存对象趋于最低安全库存量。B.零库存的管理形式包括委托保管、协作分包、轮动等方式。C.利用第三方物流实现零库存，会大大增加委托方的后期工作。D.配套生产和分包销售的方式无法在短时间之内实现零库存。5.下面对VMI理解正确的一项是（）A.VMI指的是供应链库存管理方法中的联合库存管理模式。B.VMI体现了战略供应商联盟的新型企业合作关系。C.VMI可以分为需求预测计划和配销计划两个模组。D.VMI是将用户库存决策权交给第三方物流的管理模式。二、多选题1.与传统仓储模式相比，智能云仓的优势是什么？（）A.时效快B.成本低C.智能化D.体验感好2.下列属于快递行业云仓的是（）A.京东云仓B.顺丰云仓C.百世云仓D.日日顺云仓3.按照采购主体的不同，可以将采购划分为哪几种类型？（）A.个人采购B.生产性采购C.企业采购D.政府采购4.与传统采购模式相比，供应链采购模式的优势有哪些？（）A.供应链采购模式中供应商的分布范围比较紧密。B.供应链采购模式中供需双方的关系表现为竞争关系。C.供应链采购模式中供求双方的业务合同期限较长。D.供应链采购模式中买卖双方不用早期介入。5.商品库存的作用体现在哪些方面？（）A.平衡供求关系B.减少运输的复杂性C.降低运输成本D.降低运输成本三、简答题1.智能云仓有哪几种类型，它们的特点分别是什么？2.在进行采购谈判时，谈判双方一般需要遵循哪些原则？3.与传统库存模式相比，联合库存管理具有哪些优势？四、操作题1.某服装企业急需采购一批男式衬衫，用来筹备即将到来的店铺活动，现有三家可供选择的供应商。其中，供应商A是长期合作的供应商，商品供应及时；供应商B是大品牌企业，商品价格较高，货源不稳定；供应商C价格较低，但是运输路程过长。请你帮该服装企业采购人员写出采购流程，并以Word文档的方式提交给老师。习题答案一、单选题1.A2.D3.C4.B5.C二、多选题1.ABCD2.BC3.ACD4.AC5.ABCD三、简答题1.目前智能云仓主要有电商平台类云仓、快递快运企业类云仓和联网化第三方仓储云仓三种类云仓型。①电商平台类云仓：主要是指像亚马逊、京东等一些电商平台拥有自建的仓储系统，能够根据客户浏览点击产品的时间、活动等综合做出合理规划，之后由仓库配送规划，实现内部管理。②快递快运企业类云仓：主要是指像邮政仓储等对外开放平台，能够利用自有的配送体系和强大配送能力，实现仓-干-配网络的高效结合，为中小企业提供仓储、配送一体化解决方案。③互联网第三方共享仓储类云仓：主要是指像松松云仓等第三方企业，这种类型的云仓在互联网的推动下，以物流网+仓储的形式进行运营，以仓库为基地，为其他电商商家提供多样的服务。2.①合作原则：为了保证谈判的顺利进行，谈判双方需要提供真实、充分的信息。②慷慨原则：减少表达利于自己的观点，能够在谈判时懂得退让。③赞誉原则：减少表达对他人的贬损，能够在谈判时多赞赏他人。④谦逊原则：减少对自己的表扬，能够在谈判时保持平等的姿态。⑤一致原则：减少自己与别人在观点上的不一致，能够争取得到观点一致。⑥同情原则：减少自己与他人在情感上的对立，能够在谈判时懂得换位思考。3.①为实现供应链的同步化运作提供了条件和保证；②减少了供应链中的需求扭曲现象，降低了库存的不确定性，提高了供应链的稳定性；③库存作为供需双方的信息交流和协调的纽带，可以暴露供应链管理中的缺陷，为改进供应链管理水平提供依据。④为实现零库存管理，准备采购以及精细供应链管理创造了条件。四、操作题答案：略。课后习题3一、单选题1.下面不属于出口跨境电商平台的一项是（）A.速卖通B.ebayC.亚马逊D.拼多多2.下面有关速卖通的说法不正确的一项是（）A.速卖通是阿里巴巴旗下的跨境电商平台。B.速卖通又被中国人称为“国际版淘宝”。C.速卖通平台是全球最大的中文电商平台。D.速卖通平台通过国际物流渠道运输发货。3.速卖通是通过（）进行支付交易的。A.支付宝国际账户B.微信国际账户C.个人银行卡转账D.现金支付4.亚马逊平台是哪个国家搭建的电子商务平台？（）A.美国B.加拿大C.瑞典D.意大利5.下面有关亚马逊平台销售方式说法正确的一项是（）A.亚马逊平台是全球商品品种最多的网上批发商之一。B.亚马逊平台是全球商品品种最多的网上零售商之一。C.亚马逊平台是全球商品价格最低的网上批发商之一。D.亚马逊平台是全球商品价格最低的网上零售商之一。二、多选题1.速卖通平台站内选品的方法有（）A.市场大盘B.直通车C.搜索分析D.单品折扣2.速卖通平台的物流方案包括（）A.经济类物流B.简易类物流C.标准类物流D.快速类物流3.速卖通中搜索分析选品包括哪些内容？（）A.点击率B.支付转化率C.竞争指数D.客单价4.亚马逊平台选择商品时最看重（）A.高品质产品B.大品牌店铺C.选品的价格适中D.专业精细的筛选5.亚马逊平台的优势包括（）A.消费群体优质，业务机会海量B.自有的FBA仓储售后服务C.采用Prime制度，客户返单高D.提供更多数据，协助运营进程三、简答题1.与其他跨境电商平台相比，速卖通平台的优势是什么？2.在注册亚马逊卖家账户之前，一般需要事先准备哪些材料？3.亚马逊平台上传商品图片有哪些要求？四、操作题1.请你在速卖通平台完成一款商品的发布，并将操作流程以Word文档的方式提交给老师。习题答案一、单选题1.D2.C3.A4.A5.B二、多选题1.AC2.ABCD3.ABC4.ACD5.ABCD三、简答题1.①页面简单整洁，中英文版操作，配有社区和客户培训体系可供讨论和学习，对于用户操作入门较为友好；②产品性价比高，有供应链优势，适合产品特点符合新兴市场的初级买家，能够寻求到价格优势，找到供应商直接拿货；③价格比较敏感，低价策略较为明显；④平台活跃度高，依靠阿里巴巴庞大的会员基础，目前已成为全球产品品类最丰富的平台之一。2.公司营业执照彩色扫描件、法人身份证彩色扫描件、付款信用卡、联系方式以及银行账户。3.①商品必须至少填满85%的图片。图片必须仅显示要出售的商品，可包含部分或不能包含其他道具，不能包含商标、水印、或内嵌图片。图片包含的文本内容只能是商品信息。②主图片必须为背景是纯白色的商品照片，且不能包含其他搭配品。③图片缩放时最长边必须在1000像素以上，最短边必须在500像素以上。④图片最长边不能超过10000像素。⑤首选JPEG格式的图片，但也可以使用TIFF和GIF格式的图片。四、操作题答案：略。课后习题4一、单选题1.商品发布的一般流程是（）。A.宝贝标题等基本信息-确定类目-销售信息-支付-物流-图文详情B.确认类目-宝贝标题等基本信息-销售信息-支付-物流-图文详情C.宝贝标题等基本信息-销售信息-确定类目-支付-物流-图文详情D.确认类目-宝贝标题等基本信息-销售信息-物流-支付-图文详情2.淘宝商品标题最多可以使用多少字（）。A.20个汉字B.30个汉字C.30个字符D.20个字符3.单品宝的优惠方式不包括（）。A.打折B.减钱C.赠品D.促销价4.不属于天天特价活动形式（）。A.爆款商品推荐B.限时低价C.大促活动D.日常活动5.生意参谋中有效的催单工具是（）。A.交易明细B.实时榜单C.客单看板D.实时催付宝二、多选题1.商品是满足消费者需求、可用于交换的劳动产品。消费者需求不仅指商品带来的功能，还包括购买过程中的心理需求，所以一般商品的组成包括以下哪些（）。A.核心部分B.形式部分C.延伸部分D.拓展部分2.商品标准化的内容包括以下哪些（）。A.名词术语统一化B.商品质量标准化C.商品分类编码标准化D.商品包装储运标准化3.为了保证商品编码的科学性，提高管理效率，商品编码应遵循以下哪些原则（）。A.唯一性B.特殊性C.稳定性D.易用性4.组成商品标题的词组有（）。A.营销词B.品牌词C.类目词D.核心词5.店铺宝的优惠方式包括（）。A.满件打折B.满元减现C.包邮D.送赠品、送权益、送优惠券三、简答题1.商品编码应该遵循什么原则？2.请简单概括商品详情页可以呈现哪些主要内容。3.简述如何设置运费模版。四、操作题1.请同学们根据老师提供的淘宝账号完成产品的商家、运费模板的设置。习题答案一、单选题1.B2.A3.D4.B5.D二、多选题1.BC2.ABCD3.ACD4.ABCD5.ABCD三、简答题1.市场容量即市场规模，指的是特定区域市场中，消费者有购买力支撑的，对某种产品或服务的现实和潜在市场的总需求量。市场容量分析的必要性为：判断企业是否要进入新行业和判断企业营收和利润的上限。2.行业生命周期是对行业规模、行业竞争状况的综合描述，即根据市场历史数据判定行业目前所处的发展阶段，将一个行业从兴起到衰落分成幼稚期、成长期、成熟期和衰退期四个发展阶段。行业生命周期的分析结果可用于指导电商企业是否进入某个行业以及如何对现有资源进行更好的分配。3.首先需要明确采集的信息源，再对关键词进行采集拆分，接着选定舆情监控及采集工具，然后对采集到的舆情信息进行整理，最后对舆情进行分析、研判。四、操作题答案：略。课后习题5一、单选题1.下列哪种词是描述商品特性的词（）。A.核心词B.品牌词C.属性词D.长尾词2.在用选词助手选择关键词时，需要先登陆千牛卖家工作台，然后点击数据里面的“生意参谋”，接着点击（）进入数据纵横页面。A.流量B.品类C.模块D.人群3.各个平台商品标题字数有所不同，其中淘宝平台最多（）字符。A.50B.60C.70D.804.下列哪种微淘推广方式是商家将优质买家秀进行二次推广的一种形式，通过买家秀内容发布，可以让粉丝获取到第三方视角的商品展示（）。A.买家秀B.好货种草C.店铺上新D.粉丝福利5.在钻石展位的准入条件中，淘宝网和天猫卖家店铺DSR每项必须在（）分及以上。A.4B.4.4C.5.4D.6.4二、多选题1.目前，主流平台关键词的类型一般有（）。A.核心词B.品牌词C.营销词D.长尾词2.分析竞争对手的竞店搜索关键词、根据关键词相关的行业关键词，同时提供了下列哪些指标（）。A.关键词的搜索热度B.关键词的引导效果C.关键词的商品数D.关键词的跳失率3.商品标题的组合原则一般包括（）。A.空格原则B.顺序原则C.紧密排列原则D.中心突出原则4.商品标题撰写的原则包括以下（）。A.最低占符原则B.品牌明确原则C.突出显示原则D.巧用形容词原则5.常见的SEM搜索推广工具有（）。A.直通车B.钻石展位C.淘宝客D.火车头三、简答题1.简述关键词挖掘工具，并对其做简单解释。2.简述商品标题撰写技巧。3.在直通车推广优化技巧中，卖家可以通过哪些方式选择关键词。四、操作题1.某女装店铺主营女士毛衣，现有一批新到的货物，需要通过网店进行推广。请选择合适的推广方式，并进行推广设置的操作。习题答案一、单选题1.C2.A3.B4.A5.B二、多选题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC三、简答题1.生意参谋：生意参谋是淘宝平台的数据分析工具，而选词助手是生意参谋流量纵横模块中的工具之一，从PC和无线两个终端，分别提供给店铺引流的搜索关键词、分析竞争对手的竞店搜索关键词、根据关键词相关的行业关键词，同时提供了这些关键词的搜索热度、引导效果、商品数和跳失率等指标。逐鹿工具箱：逐鹿工具箱是一款淘宝应用整合工具箱，在逐鹿工具箱中，整合了大量淘宝卖家所需的软件，比如关键词挖掘机，人气商品分析软件，爆款词分析软件等，能够帮助淘宝卖家更好的把握时下消费的热门信息，更好的销售产品，全面提升店铺经营效率。2.商品标题的组合原则一般包括空格原则、顺序原则、紧密排列原则。（1）空格原则：一般情况下，当关键词中含有空格的时候不影响搜索产品的正常展现，比如搜索“槐花蜂蜜”和搜索“槐花蜂蜜”，其宝贝搜索结果不受影响，（2）顺序原则：关键词在组合时一般是不分先后顺序的，因为淘宝后台在监测关键词时是查看标题中是否包含搜索的关键词，而对关键词的顺序并没有要求。3.卖家一般可以通过以下几种方式选择关键词：（1）生意参谋的行业排行生意参谋中的“选词助手”，根据店铺所属行业进行店铺、商品、搜索词全方位的分析。卖家主要根据搜索人气、支付转化率、直通车参考价选取关键词。（2）直通车系统推荐词卖家在设置宝贝推广时，系统会根据宝贝自动匹配一些关键词提供给卖家，四、操作题答案：略。课后习题6一、单选题1.下列属于智慧门店线下营销推广渠道的是（）。A.社交媒体平台B.在线视频网站C.电视广播D.各大门户网站2.进行会员体系搭建时（）A.B.C.终身制D.包年制3.有分销机制的平台不包括（）。A.淘宝B.京东C.小红书D.拼多多4.智慧门店运营的主要流程的不包括（）。A.营销渠道搭建B.营销推广获客C.交易促成D.售后反馈5.建立会员制度保证将短期客户转化成长期会员，不包括（）。A.会员注册B.会员体系搭建C.会员关系管理D.客户服务二、多选题1.（）。A.B.C.短视频的快速发展D.2.智慧门店的客户服务主要是围绕客户的精准营销进行，分别包括（）。A.客户调研服务B.收集数据信息C.分析数据信息D.实现精准服务3.智慧门店实行营销推广的意义在于（）。A.获取流量B.万物物联C.获取关注度D.为线上线下平台实现引流4.营销推广方式有哪些方法？（）A.文字B.图片C.二维码D.短视频及直播5.常见会员模式有（）。A.B.C.D.三、简答题1.智慧门店的营销推广获客有哪几个步骤？2.简述保障会员权益的方法。3.如何搭建客户分销机制？四、操作题1.智慧门店运营的客户培育更多是采取社群营销的方式，例如微信群、QQ群、平台建立的粉丝群等。如果让你来负责社群营销，你会怎么做？习题答案一、单选题1.C2.A3.C4.D5.A二、多选题1.ABD2.BCD3.ACD4.ABCD5.ABCD三、简答题1.智慧门店的营销推广获客主要分为六步，分别是：确定营销目的、选择营销方式、制定营销计划、营销渠道策划、营销活动实施以及营销效果分析。2.①3.分销机制的搭建主要包括三个步骤，分别是确定分销目标群体、设置分销客户等级、制定分销奖励机制以及选择分销推广渠道。四、操作题答案：略。课后习题7一、单选题1.下面不属于社群定位的是（）。A.社群产品定位B.社群运营目标定位C.社群目标用户定位D.社群内容及服务定位2.以推广宣传的方式让用户购买产品，从而实现社群商业价值的转化，属于社群变现方式的哪一种？（）A.会员费变现B.产品变现C.广告变现D.服务变现3.选取合适的渠道创建社群，吸引目标用户进群，属于构建社群的哪个阶段？（）A.社群人群定位B.聚拢用户C.价值输出D.分化群规模4.关于社群互动以下说法正确的是（）。A.利用多种渠道、多种形式对社群进行推广。B.对当前社群中的优质群成员进行筛选，形成新社群。C.丰富社群活动内容，加强用户联系，增强用户与社群之间黏性。D.将社群添加方式放在宣传页中的醒目位置。5.下列选项中，关于社群变现中服务变现说法不正确的是（）。A.通过提供社群增值服务内容的方式来实现社群商业价值的转化。B.通过付费来享受更加优质的内容。C.基础性社群活动及内容服务免费向社群成员开放。D.新成员入群时需缴纳一定的会员费。二、多选题1.社群不同，其运营目的及目标用户的需求也不同。根据不同的社群性质，社群可以划分为哪几种类别？（）A.产品型社群B.兴趣型社群C.品牌型社群D.知识型社群2.社群日常维护的内容包括（）。A.群互动方式B.群成员C.社群分享内容D.社群资源3.调动社群活跃性的方式有（）。A.社群分享B.社群讨论C.社群打卡D.社群福利4.群互动是丰富社群活动内容，加强用户联系，增强用户与社群之间黏性的有效方式。群互动方式包括（）。A.群专属日B.资源分享C.产品晒单D.成员聊天5.社群管理的内容包括（）。A.社群信息的发布B.社群规则的制定C.社群内容的更新D.社群的日常维护三、简答题1.什么是群推广？群推广的渠道有哪些？2.简述社群规则制定的内容。3.请简要概括群推广的步骤。四、操作题1.某化妆品店铺以产品性价比高而受到很多人喜爱，为了深入了解用户需求，进一步扩大产品营销。该产品营销者想要通过构建社群的方式，收集用户反馈，优化产品和服务，以便更大程度上满足用户需求。请同学们以该产品营销者的身份，说说应该如何构建一个化妆品销售社群，并写下具体的操作流程。习题答案一、单选题1.A2.C3.B4.C5.D二、多选题1.ABCD2.BCD3.ABCD4.ABC5.BD三、简答题1.群推广是指利用多种渠道、多种形式对社群进行推广，使更多目标用户了解到社群相关信息，吸引用户加入社群，从而实现产品营销或通过优化服务的方式提升用户满意度。能够进行群推广的渠道有：官方网站、微信公众号、微博、自媒体平台、直播平台、短视频平台等。2.首先，社群管理者需要制定入群规则。设置必要的入群条件，可以提高入群人员的质量，使其更加贴合目标用户标准。其次，社群管理者需要制定群内交流、分享规则。为了保证社群成员之间的友好交流、提高社群分享内容的质量、实现社群运营的最终目的，社群管理者可以通过公开提醒、直接移除等方式对垃圾信息进行处理，通过意见领袖定期发言等分享规则优化社群内容。3.首先根据社群类型及用户需求选择合适的推广渠道，确定了社群推广的渠道之后，需要通过信息传播的方式使目标用户了解到这一信息，并对不同渠道的推广方式进行策划。然后在不同渠道对社群进行推广，并说明入群条件，以便目标用户随时申请入群。四、操作题答案：略。课后习题8一、单选题1.下列不属于活动选品依据的是（）。A.全局观B.针对性C.进行商品关联D.商品评价2.年终大促促销活动分会场不包括下列哪一项？（）A.行业分会场B.特色分会场C.商品分会场D.玩法分会场3.在所有的运营岗位中，（）是最核心的能力，也是最具备领导力的岗位。A.活动选品B.活动策划C.活动分析D.活动总结4