汽车租赁相关服务承诺

汽车租赁相关服务承诺

我们公司提供以下汽车租赁相关服务承诺：1.基本服务承诺1)我们承诺为采购单位提供优先服务，并在出行车辆租赁期限内完成租赁工作。我们将为承接的出行车辆租赁业务单独建立帐户核算。2)我们将根据采购单位的需求制定详细的服务方案，并与用户签订服务合同。合同内容包括承运时间、起止地点、线路、承运人员、日程安排、费用及结算方式、双方义务及违约责任、以及意外风险承担方式、承担种类及金额等条款。如果采购单位提出新能源车租赁服务需求，我们将结合现行政策及用户条件，制定充分可行的服务方案。3)我们将按照合同要求，选派资质和安全技术性能良好的车辆和人员提供客运服务。如果需要临时调换车辆，我们会征求用户意见，但不允许转包。我们的服务人员具有有效的《道路运输从业资格证》(旅客运输)和服务监督卡。4)我们建立用户投诉和回访制度，在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录。我们公布24小时服务监督电话，受理投诉后将在24小时内了解核实情况。如果核实确属本企业相关当事人员责任，我们将按照相关规定予以处理，并在7个工作日内将处理结果告知投诉人。5)我们保持车辆整洁，车辆各部件完好有效。如果发生机械故障或交通事故等情况，导致无法继续履行服务，我们将提供换车服务，保障用户需求。6)我们设有专线服务电话24小时服务，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求，并按采购单位要求免费提供上门服务。我们提供24小时叫车服务，公布24小时叫车电话。如果租赁服务中车辆出现机械故障或交通事故等情况，无法正常行使，我们将及时提供救援服务。如果2小时内不能修复，我们将提供替换车辆为承租人提供客运服务。7)对于重大活动服务，我们将按照政府相关组织部门任务要求，提供客运服务保障。8)我们严格履行响应承诺的各种特惠和延伸服务，并积极创新，满足并探索租赁服务新方式。9)我们建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时的维修、检修及保养服务，确保租赁服务车辆具有良好的技术状况。对于采购单位的公务出行车辆租赁业务，我们建立采购单位档案，档案内容包括需求一览表、验收单，实行“表单合一”管理，并开展跟踪服务。每季度第一个月25日之前，我们向集中采购机构报送有关报表。10)我们协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。2.售后服务承诺我们将提供及时、专业的售后服务，包括车辆维修、保养、更换零部件等。我们将在服务过程中不断征求用户意见，改进服务质量，确保用户满意。1）我们将遵守国家法律法规和汽车租赁行业管理法规，合法经营，诚实守信，维护本市单位和采购中心的利益，树立良好的企业形象。2）我们将全面履行投标承诺，提供符合标准的汽车租赁服务，完成各单位的任务，确保质量并提供快捷、方便、满意的服务。3）我们将公开明码标价和优惠信息，设立服务专柜和专人接待，公示市场公开报价、服务承诺以及监督管理办法，并承诺不使用非正当手段竞争。4）我们将提供24小时服务电话和投诉电话，并实行24小时专人值班制度。5）我们将提供救援服务和替换车辆，确保客户在车辆故障或事故发生时得到及时帮助。6）我们将建立车辆和客户档案，并提供及时的维修、检修和保养服务，确保车辆技术状况良好。7）我们将为客运车辆投保交强险和承运人责任险，并采用可靠的险种或风险承担方式，应对租赁服务期间的各种风险。8）我们将按规定安装并使用GPS监控设备，并具有监控平台并与道路运输管理部门的市级监控平台联通。此外，我们还承诺提供卫生保洁服务，确保车辆内外干净整洁；为所有服务车辆配备wifi，满足用户对网络的需求；采取互联网+模式，创新传统汽车租赁行业车辆管理，提供最便捷的用车管车服务。我们致力于提高服务质量，达到标准化水平。服务质量的提升需要从细节出发，因为细节决定着用户的满意度。因此，我们应该将每一个细节都当作大事来切实落实，不放过任何一个可以改善的细节，同时也不能忽视任何一个可能损害形象的细节。为了提高服务质量，我们需要加强员工培训，不断提高员工自身各项综合素质。通过统一的培训、定期考核、评比等手段，提高自身员工的素质。随着员工素质的提高，管理水平也会相应提高，从而进一步提高服务质量。要加强企业内部机制，增强员工市场竞争意识。我们应该实施竞争上岗，符合服务要求的人员继续聘用，不符合服务要求的人员要严格实施解聘。同时，我们也应该加强人才的选取聘用，以此来增强员工的市场竞争意识，调动员工的积极性。顾客