佛山市分公司网络先行QC小组缩短短视频的首屏时长

缩短短视频的首屏时长中国联通佛山分公司网络先行QC小组（CU-GUANGD-FOS-2018-006）目录TOC\o"1-1"\h\z\u目录 2一、概况 3二、选题理由 5三、设定目标 7四、目标可行性分析 8五、原因分析 12六、要因确认 13七、制定对策 34八、对策实施 35九、效果检验 46十、巩固措施 50十一、总结及后续计划 52一、概况（一）小组简介佛山联通网络先行QC小组成立于2018年2月，顾问1人，小组成员10人，由公司副总经理、技术部部门经理、技术部质量控制室室经理以及无线网络优化技术骨干组成。小组对网络问题进行针对性优化，全面提升现有资源效能，降本增效，提升网络品牌，把公司“网络感知持续提升”的要求落实到实际的生产活动中。表1-1QC小组概况统计表（制作人：许彬时间：2018/4/1）小组名称网络先行QC小组成立时间2018年2月课题名称缩短短视频的首屏时长选择类型现场型活动日期2018.4-2018.12活动频次4次/月QC领导小组姓名文化程度小组职务职称或职务QC学习情况邓雄伟硕士顾问公司副总经理学习QC的时间在100小时以上QC执行小组许彬本科组长工程师学习QC的时间在120小时以上刘平宇硕士副组长工程师董事本科QC诊断师高级工程师连楚植本科组员经理杨芳硕士组员工程师贾天卓本科组员工程师薛真真硕士组员工程师田瑛本科组员助理工程师冯彬彬本科组员助理工程师图1-1QC小组团队（制图人：许彬时间：2018/4/2）（二）名称解释短视频的定义视频泛指将一系列静态影像以电信号的方式加以捕捉、纪录、处理、储存、传送与重现的各种技术。连续的图像变化每秒超过24帧画面以上时，根据视觉暂留原理，人眼无法辨别单幅的静态画面；看上去是平滑连续的视觉效果，这样连续的画面叫做视频。短视频即短片视频，是一种互联网内容传播方式，一般是在互联网新媒体上传播的时长在60秒以内的视频传播内容。首屏时长的定义浏览器显示第一屏页面所消耗的时间，以800X600像素尺寸为标准，从开始加载到浏览器页面显示高度达到600像素且此区域有内容显示的时间。2012年11月29日，工信部正式发布了《宽带速率的测试方法用户上网体验》规范标准，把“首屏响应时长”作为用户上网体验的指标。在国内的网络条件下，如果“首屏时长”在2秒以内用户感知良好，5秒以上用户难以忍受。短视频的首屏时长首屏时长指的是从用户点击短视频播放开始，播放器加载到第一帧画面渲染出来的时间。这个时间是视频体验中的一项重要的指标，由于短视频本身时长不到60秒，用户对首屏时长要求更高，首屏时长将直接影响用户网络感知和对网络的认可程度。二、选题理由（一）课题选择近年来移动通信技术飞速发展，移动互联网已经融入人们的日常生活，移动流量中视频业务流量排名第一，视频业务可以分为短视频业务、直播视频业务和即时点播视频业务等等。在视频业务流量中，抖音、快手及西瓜视频等短视频类流量占比最高，而且保持持续增长的趋势。短视频业务的快速增长，给网络容量和用户感知带来巨大挑战。用户口碑是公司形象宣传重要途径，从改善用户感知、提升公司形象出发，缩短短视频首屏时长，提升短视频业务感知，以达到提升用户网路感知、提升公司品牌形象的目的。图2-1流量应用形式占比饼图（制图人：许彬时间：2018/4/2）为保证用户感知，佛山分公司要求“短视频的首屏时长”小于700ms。网络先行QC小组通过SEQ平台分析2017年8月-12月的数据，发现“短视频首屏时长”目前平均值为957ms。因此网络先行QC小组组织会议展开讨论，一致决定以“缩短短视频的首屏时长”作为本次QC活动的课题。图2-2选题理由（制图人：许彬时间：2018/4/3）（二）活动计划为了有效开展QC活动，网络先行QC小组按照PDCA原则制定了如下活动计划：图2-3活动计划PDCA图（制图人：刘平宇时间：2018/4/4）三、设定目标根据佛山分公司要求，网络先行QC小组设定本次QC小组活动的目标：缩短短视频首屏时长，由活动前平均值957ms降低至700ms。图3-1现状以及目标柱状图（制图人：刘平宇时间：2018/4/17）四、目标可行性分析（一）寻找症结为找到短视频首屏时长过长的症结，QC小组成员通过各种数据调查与统计，按照网络层次结构寻找影响短视频首屏时长的因素，找到问题的症结。图4-1短视频传输示意图（制图人：许彬时间：2018/5/1）图4-2华为SEQ数据分析平台取数示意图（制图人：许彬时间：2018/5/1）小组成员通过华为SEQ平台取出相应数据进行统计分析，得出网络结构各环节时长调查表情况如下：表4-1短视频首屏时长的各网络环节时长情况（制表人：许彬时间：2018/5/1）序号网络结构环节平均时长(ms)占比累计百分比1无线网环节27128.32%28.32%2传输网环节26227.38%55.69%3核心网环节15215.88%71.58%4服务器环节14114.73%86.31%5其他13113.69%100.00%6合计957100.00%小组成员通过以上调查表制作出对应的排列图：图4-3网络结构各环节时长排列图（制图人：许彬时间：2018/5/1）由以上排列图可知，无线网环节和传输网环节的合计时长占总时长的55.69%，是导致短视频的首屏时间过长的关键症结。（二）可行性分析兄弟分公司对比小组成员调查选取了其他四个与佛山网络规模相似的地市分公司，提取2017年8月至2017年12月短视频的首屏时长数据，其中C与D市分公司能达到<700ms，如下调查表所示：表4-2兄弟分公司首屏时长对比调查表（制图人：刘平宇时间：2018/5/4）地市2017年首屏时长平均值(ms)8月9月10月11月12月地市A827782763874849819地市B1067891103996910971013地市C711650757665698696地市D647571640622645625佛山74581186511521216957为更好的分析比较数据，组员根据以上调查表制作五个分公司短视频首屏时长柱状图：图4-4兄弟分公司首屏时长对比柱状图（制图人：刘平宇时间：2018/5/4）结论一：佛山联通短视频平均首屏时长在列举的5个地市中排名靠后，与最佳城市相比有332ms的差距，具有较大的优化空间，并且其中地市C与D的短视频平均首屏时长小于700ms。因此我们的目标可以实现。历史数据对比为了进一步分析目标的可行性，小组成员统计佛山市2017年全年的平均首屏时长数据，佛山2017全年短视频平均首屏时长随时间变化如下图：图4-5佛山市2017全年短视频平均首屏时长（制图人：许彬时间：2018/5/5）结论二：佛山市在2月份与7月份短视频平均首屏时长700ms，并且1月与8月的首屏时长平均值接近目标值。因此我们的目标可以实现。目标可行性分析根据2017年8月-12月短视频首屏时长数据，佛山平均首屏时长为957ms，假设缩短无线网环节时长N%和传输网环节时长M%，即可实现短视频的首屏时长低于700ms的目标，可用公式表示为：957-957*(28.29%*N%+27.35%*M%)＜700小组依据自身能力和现状情况进行综合评估，认为小组能在项目期内缩短50%的“无线网环节时长”和“传输网环节时长”，即N%=50%，M%=50%，代入公式得:957-957*(28.29%*50%+27.35%*50%)=690＜700结论三：通过数据分析，如果缩短无线网环节时长的50%和传输网环节时长的50%，即可完成首屏时长小于700ms的目标。综上，2018年公司着重提升4G用户感知，在公司政策的引导和部门领导的大力支持下，以及小组成员的技术储备和管理能力，完全可以实现上述目标。五、原因分析2018年5月20日，小组召开会议，对“无线网环节时间过长”和“传输网环节时间过长”这两个造成短视频首屏时间过长的主要症结进行深入分析，运用“头脑风暴”法进行了全面的分析讨论，分析结果如下关联图所示：图5-1原因分析关联图（制图人：许彬时间：2018/5/20）从关联图上可以看出，造成“无线网环节时间过长”和“传输网环节时间过长”的末端原因有8个，分别为：（1）人员维护能力不足；（2）多载波小区负载均衡策略未启用；（3）高负荷小区扩容机制不完善；（4）天馈优化调整不准确；（5）小区功率参数配置非最优；（6）设备超出使用年限；（7）接入环节点数量过多；（8）接入环带宽利用率过高。六、要因确认（一）要因确认计划表小组成员在对现状分析后，通过调查分析、现场验证和现场测试的方法，按照5M1E的原则，针对8个末端因素逐一进行要因确认，并进行详细的分工，制定了要因确认计划表：表6-1要因确认计划表（制表人：许彬时间：2018/5/28）序号末端原因确认内容确认方法确认标准确认人完成日期确认结果1人员维护能力不足1、相关培训的参与人数；2、相关培训成绩合格率。调查分析1、维护人员培训参与率≥95%。2、维护人员培训笔试与实操成绩合格率≥95%。董事2018/6/10非要因2多载波小区负载均衡策略未启用确认多载波小区是否启用负载均衡策略现场验证未开启负载均衡多载波小区比例≤2%贾天卓2018/6/20非要因3高负荷小区扩容机制不完善核查无线网环节时长的高负荷小区与现有扩容机制下的扩容小区的小区匹配情况现场验证影响无线网环节时长的高负荷小区与现有扩容机制下的扩容小区的小区匹配率≥95%许彬2018/6/7要因4天馈优化调整不准确核查天馈调整记录表的准确性现场测试天馈调整准确率≥95%薛真真2018/6/12非要因5小区功率参数配置非最优核查功率相关参数配置是否正确现场验证检查各项参数配置100%符合集团标准刘平宇2018/6/7要因6设备超出使用年限调查现网运行设备的使用年限是否超过规定年限现场验证现网运行设备的使用年限＜8冯彬彬2018/6/15非要因7接入环节点数量过多调查统计现网接入环节点数量现场验证接入环节点数量＜10田瑛2018/6/15非要因8接入环带宽利用率过高调查统计现网接入环带宽利用率现场测试接入环带宽利用率＜80%杨芳2018/6/10要因（二）要因确定过程（确认一）末端原因1：人员维护能力不足确认方法：调查分析确认标准：1、维护人员培训参与率≥95%。2、维护人员培训笔试与实操成绩合格率≥95%。确认过程：（1）QC小组查看了2018年1月—3月维护人员关于LTE网络维护的培训记录和培训考核成绩，发现培训效果理想，而且考核成绩均达标。（2）QC小组抽查2018年1月—3月维护人员培训记录，每期参与率≥95%，考试成绩合格率≥95%（合格成绩为90分）。表6-2参培人员签到情况和成绩调查表（制表人：董事时间：2018/6/1）签到表成绩表姓名第一次第二次第三次姓名第一次第二次第三次张正良√√√张正良949292陈日富√√√陈日富939898林清城√√√林清城909599李俊森√√√李俊森969696谢小连×√√谢小连\9296区文杰√√√区文杰929191李柯华√√×李柯华9197\周斌√√√周斌939590符田福√√√符田福989799万兵√√√万兵999693参与率90%100%90%合格率100%100%100%平均参与率97%平均合格率100%从调查表可知平均参与率大于95%，平均合格率大于95%，符合判断标准。对症结的影响程度：为了进一步确认对症结的影响程度，调取了近期新进公司的维护人员的相关工作日志数据，调查已培训人员与未培训人员维护能力的差距，调查表如下：表6-3已培训与未培训人员的工作日志调查表（制表人：董事时间：2018/6/1）分组人数故障工单闭环率故障工单闭环平均时长已培训维护人员5398.30%32.1min新进公司未培训维护人员2197.89%34.5min发现已培训与未培训人员的维护能力相差不大，所以人员维护能力都达标，因此对无线网环节时长过长症结影响程度小。确认结果：符合判断标准，并且末端原因对症结的影响程度小，因此小组一致确认末端原因人员维护能力不足为非要因。（确认二）末端原因2：多载波小区负载均衡策略未启用确认方法：现场验证确认标准：未开启负载均衡多载波小区比例≤2%。确认过程：小组根据多载波小区清单，利用M2000平台统计相关小区负载均衡开启情况如下：图6-1多载波小区负载均衡开启情况统计表（制图人：贾天卓时间：2018/6/2）图6-2小区负载均衡网管查询示意图（制图人：贾天卓时间：2018/6/2）表6-4全网多载波小区负载均衡情况统计表（制图人：贾天卓时间：2018/6/2）负载均衡策略开启情况数量占比已开启的小区285098.79%未开启的小区351.21%合计2885100%全网多载波小区2885个，已开启负载均衡小区有2850个，未开启负载均衡小区有35个，未开启负载均衡多载波小区比例为1.21%，符合判断标准。对症结的影响程度：为分析现网多载波小区负载均衡开启比例对无线网环节时长的影响程度，小组对2018年5月一个月的多载波小区负载均衡开启比例和无线网环节时长进行统计，得如下统计表和散布图：表6-5小区负载均衡开启比例与无线网环节时长统计表（制图人：贾天卓时间：2018/6/2）时间负载均衡

开启比例无线网环节

时长(ms)时间负载均衡

开启比例无线网环节

时长(ms)2017/5/198.60%264.02017/5/1699.35%263.82017/5/298.72%240.72017/5/1798.65%272.82017/5/398.05%245.52017/5/1898.26%282.12017/5/498.11%275.92017/5/1998.02%248.72017/5/598.89%248.02017/5/2099.87%259.52017/5/698.14%272.42017/5/2199.97%247.42017/5/798.38%252.32017/5/2298.93%257.22017/5/898.65%298.52017/5/2399.27%275.62017/5/998.12%272.82017/5/2499.80%246.12017/5/1099.46%240.82017/5/2599.73%287.42017/5/1198.19%278.32017/5/2699.78%248.02017/5/1299.38%277.72017/5/2799.76%283.62017/5/1398.90%266.12017/5/2898.47%280.52017/5/1498.46%284.32017/5/2998.76%251.72017/5/1598.42%294.32017/5/3099.02%297.2图6-3多载波小区负载均衡开启比例散布图（制图人：贾天卓时间：2018/6/2）根据以上散布图，小组用典型图例判断法发现多载波小区负载均衡开启比例和无线网环节时长不相关，对症结影响小。确认结果：未开启负载均衡多载波小区比低于2%，符合判断标准，且对症结影响程度小，因此小组一致确认末端原因多载波小区负载均衡策略未启用为非要因。（确认三）末端原因3：高负荷小区扩容机制不完善确认方法：现场验证确认标准：影响无线网环节时长的高负荷小区与现有扩容机制下的扩容小区的小区匹配率≥95%确认过程：小组成员查阅中国联通佛山市分公司基站日常考核标准，发现在日常考核中，高负荷小区扩容工作有严格按照《佛山联通高负荷扩容规范》实施。图6-4佛山市分公司高负荷小区考核情况（制图人：许彬时间：2018/6/2）小组成员通过网管平台，统计2017年7-12月历史数据，先找出无线网环节时间长的小区清单；再以RRC用户连接数≥120为标准，区分出属于高负荷问题且影响无线网环节时长的小区清单。小组成员对照2017年7-12月现有扩容机制下的扩容小区清单，计算得到影响无线网环节时长的高负荷小区与现有在扩容机制下得到的扩容小区的小区匹配率。小区匹配率计算示意图如下：图6-5小区匹配率计算示意图（制表人：许彬时间：2018/6/2）小区匹配率与无线网环节时长统计表：表6-6小区匹配率与无线网环节时长统计表（制表人：许彬时间：2018/6/2）2017年小区匹配率无线网环节时长平均值(ms)12月81.69%22211月70.81%25010月45.53%3489月62.08%2568月47.25%330由上表可以发现，2017年8-12月的小区匹配率均小于95%，不符合标准。匹配率低说明影响无线网环节时间长的高负荷小区有一部分不在日常扩容考核的清单。对症结的影响程度：为了确认高负荷小区扩容机制对无线网环节时间长的影响程度，小组成员调查统计2017年1-12月的小区匹配率情况：表6-72017年小区匹配率与无线网环节时长统计表（制表人：许彬时间：2018/6/2）2017年小区匹配率无线网环节时长平均值(ms)12月81.69%22211月70.81%25010月45.53%3489月62.08%2568月47.25%3307月92.97%2046月62.64%2735月69.61%2404月58.82%2683月40.11%3372月91.36%1941月83.10%214小组成员通过统计表数据制作了小区匹配率与无线网环节时长的散布图。图6-6无线网环节时长与小区匹配率的散布图（制表人：许彬时间：2018/6/2）发现无线网环节时长与小区匹配率有相关关系，然后通过相关系数公式确认小区匹配率对无线网环节时长的影响程度：将X设为小区匹配率，Y设为无线网环节时长，代入相关系数公式：其中，Cov(X,Y)为X与Y的协方差，Var[X]为X的方差，Var[Y]为Y的方差。γ表6-8相关系数计算表（制表人：许彬时间：2018/6/2）XYX2Y2xyX方差Y方差0.81692220.667349443.10725181.64429990.031346232761.4414920.70812500.501462494.93045177.01782040.45533480.2073121398.7259158.63708270.62082560.385465606.987159.0108484X,Y协方差0.47253300.2233108814.7697155.8639709-8.25190.92972040.864341415.31623189.2009540.62642730.392474739.20948171.24819360.69612400.484657421.75944166.80531380.58822680.346071925.8298157.7493072相关系数0.40113370.1609113308.6529135.0156775-0.88690.91361940.834737654.1278177.28107930.83102140.690645900.81911178.0373993通过以上相关计算，得出相关系数为-0.8869，说明小区匹配率与无线网环节时间过长有负相关关系，所以末端因素高负荷小区扩容机制不完善对症结影响程度大。确认结果：不符合判断标准，并且末端原因对症结的影响程度大，因此小组一致确认末端原因高负荷小区扩容机制不完善为要因。（确认四）末端原因4：天馈优化调整不准确确认方法：现场测试确认标准：天馈调整准确率≥95%。确认过程：根据总部规定制定了《佛山联通天馈调整原则及台账维护管理办法》，管理核查现场台账记录，要求完全按照管理办法实施；梳理天馈调整记录，要求每个天线调整都有据可循，对抽查发现不一致情况时严格扣罚。图6-7《天馈调整原则及台账维护管理办法》（制图人：薛真真时间：2018/6/4）图6-8天馈调整记录表情况（制图人：薛真真时间：2018/6/4）根据天气情况安排塔工上站核查天馈调整记录表的准确性。2017年10月至2018年2月抽查现场勘查的基站天馈调整的准确率如下：图6-9天馈调整准确率抽查现场验证（制图人：薛真真时间：2018/6/4）表6-92017.10-2018.2天馈调整准确率抽查情况（制表人：薛真真时间：2018/6/4）时间现场勘查基站数量与天馈调整记录一致的基站数量天馈调整准确率2017/101717100.00%2017/1199100.00%2017/12212095.24%2018/1252496.00%2018/21010100.00%总计827895.12%图6-102017.10-2018.2天馈调整准确率抽查情况（制图人：薛真真时间：2018/6/4）对症结的影响程度：为进一步确认末端因素对症结的影响程度，小组成员将2017年天馈调整记录全部核查，调查表如下：表6-102017.1-2018.2天馈调整准确率统计表（制表人：薛真真时间：2018/6/4）时间现场勘查基站数量与天馈调整记录一致基站数量天馈调整准确率无线网环节时长平均值(ms)2017年1月1515100.00%2222017年2月99100.00%2502017年3月272696.30%3482017年4月313096.77%2562017年5月2222100.00%3302017年6月2121100.00%2042017年7月3434100.00%2732017年8月1212100.00%2402017年9月3636100.00%2682017年10月1717100.00%3372017年11月99100.00%1942017年12月212095.24%2142018年1月252496.00%2242018年2月1010100.00%226总计28928598.62%\图6-11天馈调整准确率与无线网环节时长对比图（制图人：薛真真时间：2018/6/4）从上图表可以看出，全年天馈调整准确率均超过95%，平均天馈准确率为98.62%，并且天馈调整准确率与无线网环节时长没有相关性，并且因此天馈优化调整不规范对症结的影响程度小。确认结果：符合判断标准，并且末端因素对症结的影响程度小，因此小组确认该末端原因天馈优化调整不准确为非要因。（确认五）末端原因5：小区功率参数配置非最优确认方法：现场验证确认标准：检查各项参数配置100%符合集团标准确认过程：2017年开始区域自主优化，各区负责人不同，网络优化时参数配置可能存在差异。所以，小组对2018年5月份佛山五区首屏无线网络环节时长进行统计。图6-12佛山五区无线网环节时长（制图人：刘平宇时间：2018/6/7）小组发现顺德区无线网络环节时长明显低于272ms的平均值，并且明显低于禅城区、南海区、三水区和高明区的无线网络时长。对比顺德区与禅城区、南海区、三水区、高明区小区功率参数差异，发现有4个参数不同，且与南海区参数PA、三水区PB参数配置跟《中国联通LTE小区参数配置指导书（华为）》规定存在差异。表6-11佛山五区无线网环节时长（制图人：刘平宇时间：2018/6/7）参数名称禅城区参数顺德区参数南海区参数三水区参数高明区参数推荐取值释义REFERENCESIGNALPWR122152122122122122，

152，

182。小区参考信号功率(0.1毫瓦分贝)PA-30-1.77-3-6（-6，3）

（-3，1）

（0，0）PA指没有导频的OFDMsymbol（A类符号）的数据子载波功率和导频子载波功率的比值PB10023PB只有导频的OFDMsymbol（B类符号）的数据子载波功率和导频子载波功率的比值。PDCCHSPAREPOWERALLOCSTRAGE011-00，1，-PDCCH剩余功率分配策略对症结的影响程度：由于顺德区参数配置相比其他四区有所不同，其无线网络环节平均时长较其他四区低了30.3%。若其他四区参照顺德区参数配置进行修改，预计能降低(275-204)/275=25.8%的无线网络环节时长，所以对症结影响程度大。确认结果：部分参数配置不符合判断标准，且对症结影响程度大，故小组成员一致确认末端原因小区功率参数配置非最优为要因。（确认六）末端原因6：设备超出使用年限确认方法：现场验证确认标准：现网运行设备的使用年限＜8。确认过程：小组成员抽样调查目前现网运行的无线网与传输网主要硬件设备，共抽样调查设备564台，调查表如下：表6-12现网运行设备不同使用年限的数量情况（制表人：冯彬彬时间：2018/6/8）设备名称1-3年3-5年5-7年8年以上合计BBU（个）85121098RRU（个）75202097基带板（个）1032410128CX600设备（个）36710446150设备（个）45800539000E设备（个）1021200114950B设备（个）2460030总计（个）4708950564从上调查表可以看出，现网运行所抽样的564台设备中，使用年限为5-7年的设备只有5个，8年以上的为0个，符合判断标准。对症结的影响程度：为分析设备使用时间对短视频首屏时长的影响程度，小组成员对不同使用时间设备下的无线网环节与传输网环节总时长进行统计，实验情况如下：表6-13无线网环节与传输网环节时长情况（制表人：冯彬彬时间：2018/6/8）使用时长1年2年3年4年5年6年7年无线网与传输网环节平均总时长(ms)579.1578.4580.1578.9579.9581.0580.5图6-13无线网环节与传输网环节时长情况（制图人：冯彬彬时间：2018/6/8）从上可知，无线网与传输网环节的总时长并没有随设备使用时间增加而增加，所以设备使用时间对症结影响程度小。确认结果：符合判断标准，且末端原因对症结的影响程度小，因此小组一致确认末端原因设备超出使用年限为非要因。（确认七）末端原因7：接入环节点数量过多确认方法：现场验证确认标准：接入环节点数量＜10确认过程：图6-14传输网结构示意图（制图人：田瑛时间：2018/6/9）根据《中国联通传输网建设指导书》上的指导意见，接入环节点数量控制在10个以内。小组成员提取网管数据，对现网所有接入环节点数量进行统计。图6-15接入环节点数量情况（制图人：田瑛时间：2018/6/9）表6-14接入环节点数量统计表（制表人：田瑛时间：2018/6/9）接入环节点数量3个以下4-7个7-9个10个以上合计数量34411240219从上表可以看出，接入环节点数量集中于7-9个区间，10个节点以上的接入环为0个。符合判断标准。对症结的影响程度：为了进一步分析接入环节点数量对传输网环节时长的影响程度，小组成员对不同节点数量的接入环进行时长测试，测试结果如下：表6-15接入环节点数量与传输网环节时长情况（制表人：田瑛时间：2018/6/9）接入环节点数量测试次数传输网环节平均时长(ms)110273.44210276.79310269.35410263.14510271.70610264.65710269.47810273.60910264.75合计90269.65根据上表的数据，将90个测试结果制作散布图：图6-16接入环节点数量与传输网环节时长散布图（制图人：田瑛时间：2018/6/9）通过典型图例判断法对散布图分析可知，接入层环节点数量与传输网环节时长不具有相关性，故对症结的影响程度小。确认结果：符合判断标准，并且末端原因对症结的影响程度小，因此小组一致确认末端原因边缘接入层环节点数量过多为非要因。（确认八）末端原因8：接入环带宽利用率过高确认方法：现场测试确认标准：接入环带宽利用率＜80%确认过程：从理论上分析，接入环带宽利用率超过80%时，对网络质量有较大影响，所以小组成员对全网接入环带宽利用率情况进行调查，如下：图6-17接入环带宽利用率情况（制图人：杨芳时间：2018/6/10）表6-16接入环带宽利用率情况统计表（制表人：杨芳时间：2018/6/10）接入环带宽利用率20%以下21%-40%41-60%61-80%81-100%100%以上合计接入环数量23604651327219从上表可以看出接入环带宽利用率大于80%有39个，不符合判断标准。对症结的影响程度为了进一步分析接入环带宽利用率对传输网环节时长的影响程度，小组成员在219条不同带宽利用率的接入环上，分别测试相应的传输网环节时长，并制作成散布图：图6-18接入环带宽利用率与传输网环节时长散布图（制图人：杨芳时间：2018/6/10）从散布图可以看出，接入环带宽利用率与传输网环节时长有正相关性，小组成员继续对219个数据进行相关系数公式计算，计算过程表如下：表6-17相关系数计算表（制表人：杨芳时间：2018/6/10）序号XYX2Y2xyX方差Y方差11.4484792.096229801.3693.9450.26686314069.3221.3574561.842208286.4619.35931.1554081.334166556.2471.411……900.6202670.38471059.24165.151910.6122670.37471176.17163.206X,Y协方差910.5932660.35170882.52157.82355.957……1710.2532020.06440921.5551.1061720.2521840.06434019.7246.5361730.2501970.06338958.9249.370相关系数……0.91322170.0311540.00123823.364.7852180.0301500.00122550.574.4302190.0071590.000125222.851.159计算得出相关系数为0.9132，说明接入环带宽利用率与传输网环节时长有强正相关性，所以对症结的影响程度大。确认结果：不符合判断标准，并且末端原因对症结的影响程度大，因此小组确认末端原因接入环带宽利用率高为要因。要因确认结果通过对末端因素的分析，我们确定了“小区功率参数配置非最优”、“高负荷小区扩容机制不完善”和“接入环带宽利用率过高”为要因。七、制定对策小组全体成员针对以上三个要因，运用5W1H原则制定了对策实施计划表：表7-1方案评选标准（制表人：许彬时间：2018/6/26）序号要因对策目标措施负责人地点完成时间对策一小区功率参数配置非最优优化功率参数配置小区功率参数配置为最优的比例为100%正交实验法获得最有参数组,并对全网配置。刘平宇办公室2018/7/10对策二高负荷小区扩容机制不完善完善现有扩容机制实现影响无线网环节时长的高负荷小区与现有扩容机制下的扩容小区的小区匹配率≥95%1.分析影响首屏时长的高负荷小区共性许彬办公室2018/7/12.根据共性制定相应的初版扩容标准许彬办公室2018/7/263.验证扩容机制的准确性以及效果许彬办公室2018/8/30对策三接入环带宽利用率过高对接入环带宽扩容带宽利用率高的接入环解决率100%1.梳理扩容需求，评估制定扩容方案许彬办公室2018/7/202.先制定扩容预案，再实施扩容改造刘平宇办公室2018/8/20八、对策实施（一）对策实施1：优化功率参数配置【步骤一】通过现网试验，确认最优调整方案；完成时间：7月1日结合推荐值，小组综合评估判断“参考功率”、“PA”、“PB”、“PDCCH剩余功率分配”这4个参数起决定性作用。这4个参数影响信道传输质量CQI，为了寻找最佳组合，小组成员决定进行正交试验。小组成员根据《中国联通LTE小区参数配置指导书（华为）》，确定这4个参数中各有3种取值，形成4因素3水平的正交试验。表8-14因素3水平取值表（制表人：刘平宇时间：2018/7/1）因素参考功率PAPBPDCCH剩余功率分配ABCD位极1122-630位极2152-311位极318200-根据正交表L9(34),可以得到系列的正交表，制定相应的测试计划，按计划测试方案后得到如下结果：表8-2正交测试试验结果表（制表人：刘平宇时间：2018/7/1）实验编号参考功率PAPBPDCCH剩余功率分配信道传输质量CQIABCD11（122）1（-6）1（3）1（0）4.5212（-3）2（1）2（1）6.8313（0）3（0）3（-）5.642（152）12311.85221112.56233214.273（182）13211.4832139.69332110.7水平I求和16.927.714.127.7综合

I+II+III

=335.9水平II求和38.528.929.332.4水平III求和31.730.531.227水平I求平均5.69.24.79.2水平II求平均12.89.69.810.8水平III求平均10.610.210.49.0极差R7.20.95.71.8看一看：从直接观察9种测试方案，6号试验方案产生的信道传输质量CQI值最大为14.2，这种方案4个因素取值为A2B3C3D2。算一算：根据因素的不同水平进行计算，可以知道，计算结果的最佳因素取值为A2B3C3D2。看一看和算一算的直接观察结论一致，说明，本次小组确认的最优参数组合为A2B3C3D2。表8-3正交测试试验结果表（制表人：刘平宇时间：2018/7/1）参数名称参考功率PAPBPDCCH剩余功率分配最优配置152001【步骤二】对高明区配置最优的小区功率参数；完成时间：7月1日小组选取了高明区所有4G小区，验证步骤一得到的最优参数组合，验证参数配置效果。对比优化前后各一周无线网络环节时长如下图所示：图8-1活动前后高明区无线网络环节时长变化（制图人：刘平宇时间：2018/7/8）实际验证效果良好，高明区无线网络环节首屏时长缩短了26.03%。【步骤三】对佛山五区配置最优的小区功率参数；完成时间：7月10日小组对佛山五区所有4G小区，配置最优参数组合，并验证参数配置效果。活动前后最优参数配置小区占比如下图：图8-2对策实施前后最优参数配置小区占比（制图人：刘平宇时间：2018/7/15）活动前后无线网络环节时长变化如下图所示：图8-3活动前后佛山无线网络环节时长变化（制图人：刘平宇时间：2018/7/15）效果验证与结论：小组成员对比4G全网参数优化前后最优参数配置小区占比及无线网络环节时长，最优参数配置小区占比由23.5%提升至100%，达到对策目标。无线网络环节时长由271.1ms缩短至199.7ms，无线网络环节整体时长缩短了26.3%>25.8%的目标值，症结得到改善，所以对策实施有效。（二）对策实施2：完善现有扩容机制【步骤一】分析影响无线网环节时长的高负荷小区的共性；完成时间：7月25日2018年佛山联通4G网络迅速壮大，前期倾注大量人力资源在网络规划和入网建设上，对于高负荷小区没有系统化标准。小组成员7月25日开始优化人员对接，取出2018年1月至今的所有相关数据，按周分析高负荷小区共性，数据记录如下：图8-4高负荷小区指标统计情况（制图人：许彬时间：2018/7/25）小组成员在7月29日进行小组会议，小组成员查询《华为小区容量评估意见与指导》指导书，通过讨论分析，最后发现RRC忙时连接数、小区忙时下行流量和忙时PRB利用率三个指标都是偏高于其他正常小区。图8-5小组会议讨论现场(制图人：许彬时间：2018/7/29）小组一致通过决议将RRC忙时连接数、小区忙时下行流量和忙时PRB利用率三个指标作为扩容标准指标。图8-6华为小区容量评估意见与指导图（制图人：许彬时间：2018/7/29）【步骤二】根据共性制定相应的初版扩容标准；完成时间：8月1日为保障用户短视频的感知，单用户速率需大于10Mbps，小组成员将近6个月的无线网络环节时间长的高负荷小区数据制作成散布图，如下：图8-7高负荷小区数据散布图（制图人：许彬时间：2018/7/30）从上图可知，单用户10Mbps速率的20M带宽小区的忙时下行流量为8.4G，下行忙时PRB平均利用率为70%，RRC平均连接数为120个。通过此数据分别计算出不同带宽小区对应的指标，制作相应的针对无线网环节时间长的高负荷小区扩容机制，如下：表8-4高负荷小区扩容机制（制表人：许彬时间：2018/8/1）条件关系（或）扩容维度标准20M15M10M20M单通道室分条件一小区忙时平均PRB利用率70%70%70%70%小区忙时平均RRC连接数1208060100条件二小区忙时平均下行流量8.4GB6.3GB4.2GB5.3GB【步骤三】验证扩容机制准确性及效果；完成时间：8月30日小组成员在8月2日施行新高负荷扩容标准对现网小区实时扩容监控，按周提取无线网络环节时间长的高负荷小区清单，和新扩容机制下监控到的需要扩容的小区清单，然后计算小区匹配率，结果如下：图8-8扩容机制实施后的小区匹配率情况（制图人：许彬时间：2018/8/30）对策2实施后无线网环节时长情况：图8-9扩容机制实施后的无线网环节时长情况（制图人：许彬时间：2018/8/30）效果验证与结论：小组成员对比新扩容机制实施前后小区匹配率以及无线网环节时长情况，小区匹配率由平均值58.58%提升至97.93%，符合对策目标，无线网环节时长从265ms缩短至132ms，症结得到改善，所以对策实施有效。（三）对策实施3：对接入环带宽扩容【步骤一】梳理扩容需求，评估制定扩容方案；完成时间：7月15日小组成员7月16日进行分工协作，对传输接入环利用率情况进行统计，制定对应的扩容方案：首先要定位环路，通过制定网络所有接入环的性能监控实例，通过服务服务器实时采集以15分钟、1天为单位的性能数据，并将数据进行集中统一的处理，最终得到接入环带宽利用率。将带宽利用率超80%定义为红色紧急级别、超100%定义为黑色严重级别。再根据实际情况制定扩容方案。图8-10接入环带宽扩容方案（制图人：许彬时间：2018/7/15）7月18日，各部门确定扩容方案无误后，小组成员协调相关部门对仓库备件进行统计，对缺少的备件进行采购立项：图8-11接入环扩容项目采购单（制图人：许彬时间：2018/7/18）【步骤二】先制定扩容预案，再实施扩容改造；完成时间：8月1日小组成员为了更有效实施扩容，小组成员7月20日使用PDPC法制定扩容预案，预测实施过程中可能出现的问题。 图8-12扩容实施PDPC图（制图人：许彬时间：2018/7/30）图8-13扩容方案现场讨论会议（制图人：许彬时间：2018/7/30）为避免出现长时间环路开环造成重大网络隐患，要求施工队在升级的段落节点两边都需要有安排人员，同时进行操作，保证环路开环时间最短，减少网络双断的风险；在尾纤从GE端口迁到10G端口后，后台专业人员进行相应数据修改，并查看相关路由协议与光功率是否正常。如果正常，则可至下一点操作。小组成员在8月1日正式实施扩容改造升级工作。图8-14传输扩容现场实施图（制图人：许彬时间：2018/8/2）效果验证与结论：截止到8月20日，完成接入环扩容改造共40个，传输接入环的带宽平均利用率明细下降，带宽利用率大于80%的接入环为0个，满足解决率为100%的对策目标判断标准。小组成员统计传输网环节时长情况，发现对策实施后，传输网环节时长从252ms缩短至117ms，症结得到改善，所以对策实施有效。表8-5活动前后接入环带宽利用率情况表（制表人：许彬时间：2018/8/20）接入环带宽利用率20%以下21%-40%41-60%61-80%81-100%100%以上合计活动前接入环数量23604651327219活动后接入环数量3287564400219图8-15活动前后传输网环节时长情况（制图人：许彬时间：2018/8/20）九、效果检验（一）目标完成情况QC小组选取2018年8、9、10三个月的短视频首屏时长进行效果检查：随着网络规模的增加，用户终端的更新，用户数和用户视频流量有所增大，短视频首屏时长在活动后有了较大的缩短，具体如下表所示。表9-1QC活动前后短视频首屏时长统计表（制表人：刘平宇时间:2018/10/28）时间短视频首屏时长(ms)目标值（ms）平均值(ms)活动前1月987700967.32月8943月1021活动后8月651646.79月65610月633图9-2活动效果柱状图（制图人：刘平宇时间:2018/10/28）可以看出，通过开展本次QC活动，短视频首屏时长由1-3月份的967.3ms缩短至8-10月份的646.7ms，达到并超过了目标值。结论：本次活动措