2023年4月自考11742商务沟通方法与技能试题及答案

题目:下列陈述最好地定义了公司利益相关者的现代观点的是

A、利益相关者包括所有对公司利益有关系的人

B、利益相关者包括那些直接与公司有关系的人

C、利益相关者包括那些间接与公司有关系的人

D、利益相关者包括那些参与公司管理的人

答案:A

解析：

题目：下列属于下行沟通的是

A、管理层向他的员工传达政策、计划、信息和指示

B、员工向管理层传达他们对政策、计划、信心和指示的回应

C、管理层向他的股东传达政策、计划、信息和指示

D、管理层向政府传达政策、计划、信息和指示

答案:A

解析：

题目：下列陈述最好地描述了"Y"式沟通网络的是

A、"Y"式沟通网络允许群体内的每个成员可以和其他每个成员沟通

B、"Y"式沟通网络允许群体内的每个成员可以和临近他们的人沟通

C、"Y"式沟通网络允许群体内的每个成员沟通，但是只能通过中心人物

D、"Y"式沟通网络允许群体内的每个成员沟通，但是只能和那些命令链中位于他们下面

的人

答案：C

解析:

题目：人们了解到正式会议主题的方式是

A、他们会收到有关会议记录

B、他们会收到有关会议议程

C、他们会收到电话通知

D、他们会通过小道消息了解

答案:B

解析：

题目：下列会收到委员会会议议程的是

A、公司的全体雇员

B、公司的全体利益相关者

C、该委员会的全体成员

D、公司的群体股东

答案：C

解析：

题目：元信息沟通的正确理解是

A、沟通中沉默的重要性

B、尽力让对方明白你表达的意思

C、清晰的语言组织

D、与对方积极交流的重要性

答案:A

解析：

题目：备忘录的主要特征是

A、具体

B、信息详尽

C、简短

D、确保完成

答案：C

解析：

题目：通告的主要用途是

A、批评

B、评论

C、告知某些事宜

D、监管

答案：C

解析：

题目：下列好的商务信函的标准的是

A、清楚简洁

B、内容冗余

C、礼貌而得体

D、准确和完整

答案:B

解析：

题目：下列陈述最好地描述了面谈的目的的是

A、用来强化纪律

B、用来进行员工选拔

C、用来获取信息

D、用来达到上述所有目的

答案:D

解析:

题目：沟通的对象有

A、员工

B、股东

C、顾客

D、政府

E、当地社区

答案:ABCDE

解析：

题目：下列沟通的物理障碍的有

A、干扰

B、距离

C、缺乏培训

D、角色不明

E、监管不足

答案:CDE

解析：

题目：下列不是典型的提问方式的是

A、开放式提问

B、面对面交流

C、封闭式提问

D、信件沟通

E、情境式提问

答案:BDE

解析：

题目：下列属于有效阐述观点的基本准则的包括

A、准备

B、传递信息

C、吸引听众对讲话人的关注

D、检查听众是否已理解你传递的信息

E、记录所说的话

答案:ABCD

解析：

题目：下列属于积极的肢体语言的有

A、放松的姿势

B、微笑

C、弯腰驼背

D、适当的目光接触

E、双臂交叉

答案:ABD

解析:

题目：会议议程要素有

A、公司名称

B、与会人员

C、会议时间

D、会议地点

E、所有细节

答案:ABCD

解析：

题目：有效的企业内部刊物的特点包括

A、设置专注于员工事宜的板块

B、关注公司未来可能发生的变化

C、设置讨论专区

D、有好看的图片

E、昂贵

答案:ABC

解析：

题目：暂缓判断的原因源于

A、讲话人选择了不恰当的时间传递信息

B、讲话人选择了不合适的地方

C、信息可能太长

D、讲话人拒绝回答问题

E、讲话人没有做适当的准备

答案:ABCDE

解析：

题目：商业计划的关键部分通常包括

A、经营目标

B、资金支持方面的数据

C、生产

D、销售与市场营销

E、资源需求

答案:ABCDE

解析：

题目：年度报告包括

A、利润表

B、资产负债表

C、中层干部任免清单

D、年度报告的特定事项

E、审计报告

答案:ABDE

解析：

题目：简述影响口头沟通的主要因素。

答案：（1）说话的语气；（2）语言；（3）倾听技巧；（4）提问方式；（5）有效阐述

观点；（6）辅助语言；（7）元信息沟通；（8）暂缓判断；（9）信息分析。（每点1分，

答对6点给满分）

题目：简述沟通的方向。

答案：（1）下行沟通；（2）上行沟通；（3）横向沟通。

题目：简述提问技巧的主要好处。

答案：（1）检查你对讲话人说的话的理解程度；（2）鼓励讲话人提供更多的信息；（3）

促进会谈双方的参与；（4）帮助讲话人理清思路；（5）表示对谈话的热情。（每点1分,

答对5点给满分）

题目：简述克服沟通障碍的主要方法。

答案：（1）考虑接收者的需要和理解能力；（2）确保清晰地报告；（3）简明扼要地表

达信息；（4）避免使用行业术语；（5）使用不只一个沟通系统；（6）鼓励对话；（7）

缩短沟通链；（8）确保反馈。（每点1分，答对6点给满分）

题目：简述沟通网络包含的结构形式。

答案：（1）链式；（2）W式；（3）轮式；（4）环式；（5）全通道式。（每点1分,

答对5点给满分）

题目：试述商务信函的用途及三种原因。

答案：主要有以下用途：（1）安排会议；（2）确认已安排会议的日期及时间；（3）申请

工作；（4）回复求职信，发出面试邀请、推荐信要求及雇佣通知；（5）给顾客的广告或

推销函件；（6）核查潜在客户的信用状况；（7）投诉有缺陷的商品或供应商的其他问题，

如延迟送货、交货短缺，或质疑成本及价格问题；（8）回复客户投诉；（9）提供成本或

合同标的估算；（10）询价或要求供应商提供有关产品及服务的附加信息；（11）提交订

单。原因可以归纳为以下三种：（1）提供或寻求信息；（2）确保一些事情已经完成；（3）

与客户及供应商保持或发展良好关系。（每点1分，答对12点给满分）

题目：试述一个典型的电话接听的规定及要点。

答案：主要规定：（1）总是迅速地接听电话；（2）礼貌地问候对方并给出公司的名称；

（3）礼貌地询问对方需要怎样的帮助；（4）表述清晰；（5）快速处理来电；（6）确保

手头有笔，以备必要时记录下谈话细节。主要要点：（1）打电话前确保想说的内容：（2）

准备好所需信息；（3）知道你的通话对象；（4）说话简明扼要；（5）留言须清晰。（每

点1分，答对11点给满分）

题目：外部沟通

答案：与组织外部人员进行的沟通。

题目：环式

答案：小组中的每位成员可以和结构中邻近的那个人交流，且没有中心人物来协调的沟通

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