托育早教中心参观接待流程

环境参观接待流程前厅接待的流程及话术标准：（1）前台服务专员“您好，欢迎来到XXX托幼早教中心，请问有什么可以帮助您的吗？”“宝宝家长您好，我是XXX的XX老师，请您稍等，我将为您安排一位您的专属顾问。”（2）课程顾问：“宝宝，上午好！”“您好，宝宝家长，自我介绍一下，我是XXX的××老师，是XXX为您安排的专属课程顾问。”“宝爸/宝妈，为了更好的了解XXX，我先带您参观一下XXX的环境！”（3）引导鞋子的摆放以及物品的储存：“好的，宝宝家长，请您先到这里换鞋。”“请您更换我们为您准备的一次性袜套。”“这边是鞋柜，为保证卫生和安全宝宝的和成人的是分开的”（宝宝与家长的鞋柜分开搁置）“以后您来的时候，记得给咱家宝宝和您带上袜套，这样进入中会更安全卫生！”“这边是储物柜，平时带来的物品及衣物都可以储存在里面。”“宝宝吃的、喝的，以及您贵重物品可以随身带着，以免丢失。”（4）入园体检：第一步:额温枪探查体温第二步:手电筒探查口腔、手部（春夏季节）第三步:免洗洗手液洗手—成人与幼儿第四步:登记信息、家长确认签字第五步:领取宝宝名字贴入园话术：“为保证安全卫生，在进入中心需消毒洗手，测体温！”（体温超过37.5度，不得进入中心，以免交叉感染）“在春、夏季节会检查手口有无疱疹”（若有疱疹不得进入中心，避免出现手足口交叉感染）“XXX的卫生安全方面您可以完全放心。”（5）家长确认签字和领取名字贴“这是我们宝宝的信息记录，请您确认！”“宝宝家长，请您在这里签字！”“这是我们宝宝的名字贴！”（蓝色油性笔）“这样中心的每个人都能知道宝宝的名字，可以培养和鼓励宝宝进行主动性社会交往。”（6）位置：客户左前侧45度角位置；（7）涉及用表：《非会员签到表》《宝宝入园点检表》；（8）涉及物品：一次性袜套；专用袜套；额温枪；手电筒；免洗洗手液；名字贴；签字笔，油性笔（黑、蓝各一只）；前台、水中早教馆参观流程及话术标准“这是XXX的前台，也是综合服务中心和接待处。”“宝宝家长，您下次带宝宝来上课的时候，就是到这里来领取宝宝的名字贴。”“前台前面摆设的这些玩具，是我们为这个月报名的宝宝精心准备的小礼品。”“这也是一会，我们为宝宝办理课程报名手续的地方。”（红字体部分要看具体的客户对象来说。）“这是我们服务中心的××老师，跟老师打个招呼！”（前台人员迅速回应）（1）介绍干湿分离，不同颜色的设计理念：“宝宝家长，XXX的空间设计主题，主要是采用干湿分离的颜色主题。”“水中早教馆是蓝色主题，而橙色部分就是陆地主题了。”“这是以后我们宝宝的游泳抚触和进行水中早教的地方。”（2）“水中早教馆内，的室内温度常年维持在22℃-24℃（夏季）26℃-28℃（冬季）”“出生以内28天的新生儿，水温一般是在39-40℃之间；（出生3个月以内的婴儿第一次下水）”“宝宝的月龄每增加1个月、水温就会下调1℃。”“所以夏天的水温是在34℃左右”“冬天的水温是在36℃左右。”“水中早教课程是针对宝宝的一项非常重要的全身性“主动运动”。将婴幼儿的运动拓展和思维拓展有机的结合到水中，以水的浮力、阻力、压力，水的不稳定性和水的温度为基本条件，利用水的自然属性和人对自然属性的调整促进宝宝身体素质的提高。突破了以往只是单一的水中活动，融入了XXX独有的宝宝热身操、宝宝水中游泳、全脑开发音乐、身体抚触等。”“凡是坚持每周两次水中早教课程以上的，咱家宝宝的心肺功能、消化吸收功能、免疫功能、睡眠状况比起其它同龄宝宝来说，会更健康和优秀的。有几种情况宝宝不能游泳：感冒、发烧、严重的皮肤湿疹、预防针不足24小时、或者其他传染性疾病的情况。”“小池都是每人一池，一池一换；所以您下次带宝宝过来游泳，只要提前一个小时通知我们服务中心备水就可以了。”“大池每天换一次水，是循环过滤消毒的。您可完全放心安全卫生问题。”“一会儿，再详细给您介绍，您这边请。”（家长在此询问怎么收费的情况，不允许回答。）活动大厅参观流程及话术标准“这是我们的活动大厅，也是XXX品牌的特色，相对于其他品牌，我们会将更大的空间留给孩子。”“为加强孩子身体运动及精细动作发展在这边还为宝宝们准备了各种玩具，汽车等，完全满足孩子各个敏感期阶段的需求。”“所有玩具用宝宝专用消毒凝露每天进行3次，每天下午宝宝走了以后还要进行45分钟的紫外线灯照射。”“活动大厅，周内主要是宝宝们做早操和下午操的地方；周末可以举办大型的主题PARTY活动，可以同时容纳30-50组家庭呢。（根据各中心实际数量）这也是XXX品牌的一大特色！”“XXX的特色课程环球之旅大厅课程，也是在我们的大厅进行的。环球之旅课程，内容涉及音乐、舞蹈、故事、创意手工”“每年8月底的时候，XXX的核心课程《进阶式入园缓适课程》的毕业典礼也是在这里举行的。”（1）大厅中的活动展示展板“这是XXX举办室内主题活动时的照片”每月一次，不同的节日主题教育，让宝宝和家长共同享受XXX的激情与爆发；并且为家庭提供交流和沟通的平台；当我们的宝宝加入XXX后，每个月都可以参加XXX的主题活动了，有很多同龄的宝宝，每次活动我们都玩得很开心！”“您看这边……”（2）大厅中的师资展示“这是我们指导师的照片，XXX的老师也称之为王牌之师！”“XXX现有教职员工人，其中指导师人”“XXX都是学前教育或相关专业毕业”“本科和大专以上学历”“三年以上的一线教学经验”“除了这些，还要经过XXX总部师资培训学院的严格培训考核，持证上岗！”淘气堡娱乐区参观流程及话术标准“这里是游乐娱乐区域，有球池、滑梯、攀爬等。”“您下次带宝宝上课的时候，可以早一点过来，让宝宝在这里玩一会。完全可满足1-3岁宝宝攀、爬、走、跳等大运动能力的需求！”“淘气堡里面所有的玩具和材料都是健康而且环保，周边的细节之处，都铺上了软包，来保证宝宝的安全。”“这也是我们中心的一大特色之一，并且只针对我们的会员开放。比起外面的淘气堡或者反斗乐，游戏的同时，更能保障您宝宝的健康和安全。”“淘气堡的消毒，同样是每天3次使用安利专用室内消毒液来进行的。”“上下课时，您可以陪着宝宝一起在这里休息。喝点饮料或者茶水，和我们的课程顾问或者其他宝宝的家长，沟通和分享一下育儿经验。”课程教学区“宝宝家长，您看这边，这是我们的课程教学区！”“课程教学区：共有5间80平米以上的教室”（根据各中心实际数量）“这是XXX中心的监控图像视频，家长在这里就可以看见宝宝在课堂中的表现了。”“XXX的课程教学，主要是通过六大领域的游戏教学，全面促进宝宝自主学习能力、组织能力、交往能力、专注力、领导力等综合能力的发展。帮助家长共同塑造宝宝独立、成功、充满关爱的性格品质。”亲子育动乐及提升课程的教室“这一间是XXX的亲子育动乐和提升课程音乐、运动、创艺教室！”“亲子育动乐课程的招生年龄是3-36个月的宝宝。课程是40-50分钟，每周一节。”“XXX音乐课程的招生年龄是18-36个月的宝宝。XXX运动课程的招生对象是2岁-3岁的宝宝。创艺课程的招生年龄可以从2岁一直上到6岁。”“每节课最多不超过15孩子。每个班有2位老师上课，一主一配的教学形式。”“老师会关注孩子每节课的吸收状态，并且会定期对于孩子进步和问题，反馈给我们的家长；共同进行育儿指导。”“宝宝家长，您看，XXX留意每个细节的安全性：墙上的插头都是1.4m以上，具有可靠的质量与安全性保证。奥林匹克专用体操地垫：可以更有效的保护您的宝宝在教室里运动时的安全。丹麦纯木质教具设备：安全、环保、并且原木色，让宝宝能有接近大自然的感觉。而且教具每个结合处，全部采用的是内六角安全进口螺丝，人性化的设计，更能保证宝宝活动时的安全护卫标准。”进阶式入园缓适课程教室：“宝宝家长，您看，这是XXX的核心课程《进阶式入园缓适课程》的教室。”“这是XXX所唯一独有的课程，是XXX早教中心教研团队经过与一线学前教育专家共同探讨，借鉴蒙台梭利早期教育理念精髓和“多元智能”理论，设计、研发的《进阶式入园缓适课程》。并且获得中国教育学会“十一五”“十二五”“十三五”规划教育重点课题，这是早期教育行业的最高荣誉了。”“招生年龄是在1.5到4岁，这个课程招生都需要排队呢。”课程表展板——给家长看的不仅仅是课程表，透过课程表，看到的是孩子的未来！“宝宝家长，您看，这是现在中心上课的课程表！”“课程表的排班黄金时间段，全部都是按照适龄宝宝的作息时间编排的。”“按照宝宝的月龄和课程种类的不同，陪同亲子课程每节课程是40-50分钟；独立班课程为20分钟一小节。这也是根据宝宝的专注力的最佳状态制定的。”“相信我们的宝宝会在老师的指导下，在您的陪伴中，和同龄的宝宝学习的非常开心的。”洗手间及其他地方的参观流程“这边是卫生间，这便是男厕，这边女厕，这边有手纸。”“为保证安全卫生，您看卫生间成人的和宝宝的是分开的，洗手台也是分开的。每隔30分钟，咱们的阿姨就会进行消毒清洗一次，非常卫生，您完全可以放心。”“而且，XXX建议1岁半以上的宝宝就可以锻炼她们独立入厕的能力了，再过18个月的时间也就3岁了，正好上幼儿园独立如厕肯定没问题了。”你们这（玩具／地面／底垫）怎么消毒的？“这边消毒分为两块，玩、教具和地面消毒。玩具消毒，是美国进口3m环氧乙烷灭菌器和紫外线灯进行；地面消毒，使用安利室内专用消毒液，每天3次。”你们这要脱鞋呀？/不行，这样太凉了，我的身体受不了，有拖鞋吗？“因为XXX是专业的早教中心。您看这地板，是荷兰进口亚麻油地板，防滑抑菌，非常适合孩子在这里翻爬滚跑…有很多1周岁左右的宝宝还不会走路，会在地上爬。所以我们为了保证让所有的宝宝，拥有一个健康洁净的环境，进入XXX的所有人员，都必须穿着鞋套或者棉袜。而且我们会为宝宝准备专用室内防滑袜。当宝宝们在教室活动时，每个教室里都装有软包，既安全又保暖。这样，您才放心带宝宝过来啊。”（如果是觉得一次性袜子太薄，可以到服务中心购买专用的室内袜套）你们这里装修的味道好大呀，对孩子特别不好。“XXX托幼早教中心所有的装修材质都是选用从国外进口的地胶、地板、墙漆和教具。并且本中心已经通过了国家室内环境与室内环保产品质量监督检验中心的环境安全质量检测，您看，这是我们的检测报告，并被授予铜牌。”“因为我们是专业从事宝宝的教育工作，任何细节我们都会严格要求的。XXX国际早教中心的环境装