QC成果：提高巡线工作中管理效率(完整版)

提高巡线工作中管理效率──探讨巡线工作管理思路的改变小组名称

QC小组

成立日期

活动期限

课题类型

管理型组内职务姓名性别年龄职称学历受QC教育情况组长工程师大专取得QC合格证副组长技术员大专取得QC合格证副组长工程师大本取得QC合格证组员工程师大本取得QC合格证组员技术员大专取得QC合格证组员技术员大本取得QC合格证组员技术员大本取得QC合格证组员档案员大本取得QC合格证制表人：制表时间：小组概况巡线工作的管理是管线所日常管理工作中最重要的一块原有的巡线工作的管理方法中存在很大弊端，管理效率不高新技术的运用可以大幅度提高巡线工作的管理效率选题理由我们对9月到次年3月的汉阳地区维修统计报表进行了数据统计分析，从中发现在原有的巡线工作管理方法中，对巡线工作的管理重点只是简单地搜寻所辖区域街面上是否存在有管道明漏现象。巡线员不清楚自己负责的巡线区域内有多少供水设施，职工劳动成果无法体现，所以工作积极性也不很高。而且由于巡线工作属于外勤工作性质，在巡线员人手调配上很难作到科学合理。现状调查9月到次年3月汉阳地区维修信息统计报表问题调查表制表人：制表时间：数据月份由巡线工作带来的维修量（次）总维修量（次）巡线工作提供的维修信息所占比例%11570216.4%8153315.2%9657116.8%6359910.5%12860121.3%15965224.4%16867325.0%平均11661918.7%问题调查示意图上图清楚显示出巡线工作未达到应有的效果数据分析经过我们QC小组的讨论，发现巡线工作未取得很大的成果具体原因有以下几点：现象原因对巡线工作的影响是否是主要影响因素相互推卸责任工作范围划分不清晰发现不了应该发现的管网设施维护信息是反馈的信息与供水热线重复巡线工作着重点有误容易产生是做无用的想法是对巡线员的工作进行考核很困难，没有充分的说服力巡线员的工作积极性不是很高巡线员未能主动去对对供水管网设施进行巡查维护是施工协调滞后信息反馈不及时反映上来的信息已过时，失去了效用是机动组负担过重人手调配不合理巡线工作出现盲点否个别人员玩忽职守其他巡线工作中出现不应有的失误否原因分析管理效率低，工作效果不理想制图人：工作范围划分不清晰巡线工作着重点有误工作积极性不高信息反馈不及时本着循序渐进的原则，制定本次QC活动目标为：利用科学的管理方法和先进的网络技术，建立起一套完善的管网设施日常巡查维护制度，并建立起严格的质量责任制。

本次QC 活动分为两个阶段进行：

第一阶段，建立巡线分片包干负责制度，划清工作职责范围，改变管理思路。

第二阶段，引进LBS系统这一新技术，在使信息反馈准确及时的同时，也清楚记录了每位巡线员的工作动态。

活动目标LBS是供水管网巡线管理信息系统简称。它是在地理信息系统平台支持下，利用移动通信技术、全球定位技术和互联网网络技术构建的综合管理系统。简介上图是LBS操作界面可行性分析要达成目标需要下列条件：

1、清楚汉阳地区管网设施实际分布情况。2、能清楚知道每一位巡线员的实时位置，并能与他进行联系。这两个条件都能满足，因为：

1、去年完成的管网普查使我们清楚汉阳地区管网设施实际分布情况。2、引进的LBS系统这一新技术能满足第二个需要条件。所以我们可以完成此次QC活动！制定对策序号要因对策目标措施完成时间1工作范围划分不清晰分片包干每位巡线员掌握自己巡线范围设施数量，管线长度根据管网普查成果将汉阳地区分为9段，分片包干。2巡线工作着重点有误改变工作重点要求所辖区域内供水设施完好率上升到93%将工作重点改为以设施巡查维护为巡线工作的重点3巡线员的工作积极性不是很高建立工作台帐掌握每位巡线员的工作动态，使考核依据充分、有说服力。建立奖惩制度，工作台帐清楚显示对每位巡线员的奖惩，并有本人签字认可4信息反馈不及时使用新技术反馈信息能作到及时准确使用LBS系统，每位巡线员配备GPS定位手机硬件上由所里提供一部具有GPS定位系统功能的手机给每人，并承担相应的手机费用。抽调专人负责利用网络技术跟踪记录每位巡检员的工作全程。管理方法上利用管网普查成果将汉阳地区划分为9片，每人分片包干。改变工作思路，将巡线工作重点变为设施巡查维护为主强化个人工作职能，明确各种奖惩制度，制定各种工作报表。在领导的大力支持下，我们从硬件和管理方法这两个方面入手，为这次QC活动的实施进行了必要的准备工作：

实施第一阶段4月到次年9月为本次QC活动第一阶段。通过根据管网普查成果将汉阳地区分为9段，分片包干。下面是巡线分片示意图。效果检查从上图可看出第一阶段目标实现！通过技能培训和5个月的工作实践，我们对巡线员就巡线分片包干制度进行了一次考核，抽查每位巡线员对自己巡线区域内供水设施数量、巡查范围和日常巡线工作完成情况。下图是考核情况示意图：第二阶段9月到次年4月为本次QC活动第二阶段。通过使用LBS系统使信息反馈准确及时。下面显示的是一位巡线员通过LBS系统显示的工作轨迹和工作台帐。效果检查通过对8个月的工作情况进行数据统计分析。我们可以说第二阶段目标实现。下面是9月到次年4月实施情况数据统计报表

内容完成情况

信息反馈及时率工作台帐考核准确率事故98.8%100%097.1%100%098.3%100%099.2%100%0100%100%0100%100%0100%100%0100%100%0实施前：管理效率低职工积极性不高信息反馈不及时实施后：管理效率高职工积极投入工作信息反馈及时、准确通过分阶段实施此次QC活动，使我所对巡线情况的管理更加科学化，在与以前相同的人力物力情况下，对巡线情况有了更详细、更实时、准确的了解。对整个汉阳管线所的管理水平的提高有不小的帮助。以下是实施LBS系统前后管理情况对比：目标实现恢复导线点施工协调联系社区及时报漏4月起分段实施LBS系统，到目前取得了一定的成效。从管理角度上可以说取得很大的收获。首先是人员考核上有的放矢，避免了相互推卸责任。其次调动了巡线员工作积极性，在以下四个方面取得了一定成绩：具体效益（1）漏耗率下降实施QC活动以来，高效地实现了巡线员与单位间的实时、准确联系，为汉阳地区修漏及时提供漏水信息。从下面图表不难发现从去年四月份开始，由于每位巡线员反馈的漏水信息都得到了及时地解决，使我汉阳地区街面明漏情况在八月份达到顶峰后，迅速下降，到去年12月已降到全年最低记录，这对降低汉阳漏耗有很大成效。（2）联系社区巡线工作同时也是我供水企业对外服务的窗口，通过巡线员与社区的工作联系，我们可得到水箱、立管等供水设施信息。及时解决社区反映的水箱漏水、立管漏水或无水等情况，对提高我集团公司企业形象有很大帮助。下面图表显示的是实施QC活动以来，通过与社区的联系，获取的各类信息量。从左图可发现因我们及时处理社区反映的各类信息，社区反馈信息量在9月达到最高峰后，已逐步下降。这说明社区内水箱漏水、立管漏水或无水等情况已大为减少。（3）施工协调汉阳地区由于路面改造市政施工工程较多，增大了由巡线股承担的施工协调工作的工作量。对应这种情况，我们将原来由2名机动人员承担的协调工作分摊到全股室十一名巡线员身上。由于每位巡线员通过LBS系统能及时准确地反映路面施工情况，大大提高了我股室协调能力。因此我们不仅圆满完成了全年所承担的施工协调工作（全年无一起投诉），保障了供水管线设施的正常运行，大大降低了因市政施工带来的不良影响；还最大程度调动了巡线员工作积极性，提高了巡线员的业务能力。（4）恢复导线点由于去年汉阳地区市政工程繁多。致使GPSⅠ、Ⅱ级导线点大量遭到破坏。巡线员通过巡查核实，及时恢复了导线点。对所有点位进行喷漆示意，每星期由巡线员对导线点位喷漆维护（与道路交通标记颜色不同），避免导线点再遭破坏。以下是巡线员正在给导线点喷漆照片。展望随着新年的到来，新的管理课题也摆在我们面前。由于去年汉阳地区市政工程繁多，致使GPSⅠ、Ⅱ级导线点大量遭到破坏，使我们所管线管理工作受到