某年新快报管理沙龙报道

2005年新快报管理沙龙报道 1第2期怎样打造高效率高信任的销售团队 7第3期在人海中淘金 第4期企业成长过程中面临的误区及转型期的管理 20第5期点石成金的营销技巧一-策划与创意能力提升 27第6期如何成为顶尖销售高手——销售业绩倍增技巧 34第7期易经.风水学与财富人生 第8期怎样管理好你的下属? 第10期怎样管理好你的下属Ⅱ——知人知心的有效沟通 第11期怎样做好领导的好帮手——管理上级的技巧 第12期一线万金——电话营销技巧 第13期高效经理人的领导艺术——获取上级赏识、下属爱戴修炼技巧 72第14期怎样留住优质客户 第15期用好时间做对事——NLP时间生命管理法 第16期管理者的养生之道与健康管理 第17期如何管理好生于80年代的员工 95第18期如何吸引生于80年代的客户 第19期民营企业融资技巧 第20期年度绩效考核 第21期合理避税与年度纳税筹划 时间：2021年x月x日第1期珠江啤酒·新快报管理沙龙：人才选拔与晋升捷径时间：2005年3月6日策划：蒋江敏(新快报总编室主任)梁锡崴(新东方企管培训中心)主持人语：21世纪人才最贵葛优在电影《天下无贼》中扮演贼老大，这个贼老大在提到小偷这个行当也得需要有人才时说过一句台词：21世纪最贵的是什么?是人才!这句话引得观众哈哈大笑。其实，大家都知道企业的成功离不开各种人才，特别是高素质的人才。人才是很值钱的，但今年的管理沙龙以全新的面貌跟广大读者见面了，移师中山大学网络中心多功能讲学时间：2021年x月x日 “21世纪什么最贵?人才!”,电影《天下无贼》里的“名言”道出了企业选材的重要性。企业的成功依赖于高素质人才，但什么是适合企业需要的“高素质人才”呢?99%的企业都没有一个明确的概念。本期沙龙特意邀请了广东北电通信设备人力资源部总监周良文及英国剑桥大学中国区人力资源顶级教官丁山笑和沙龙听众共同探讨了企业选材的要旨及员工获得晋升的捷径。 为，企业在选人时，适才要比英才更重要。周良文指出，很多人都向往知名企业，特别是国际知名企业，其实这些企业人力资源丁山笑也认为，企业在选人时，适才要比英才更重要。人员的配置或运用应放在建立丁山笑指出，三国时期东吴的孙权在这方面做得非常出色，他的用人标准是“外事问周瑜，内事问张昭”,正是由于他将适合的人放在了适合的位置上周良文指出，人才选拔包含三个纬度：知识(学历)、经验(技能)和才干(素质)。第3页共132页时间：2021年x月x日周良文表示，就一个人的能力而言，包括现实能力和潜在能力，学历和经验这些现实“一个人的才干在人生的前15年已经形成，15岁之后就很难改变了。”所以企业在任一点，坚信“天生我才必有用”,充分发挥自身才干，张扬自身优势。丁山笑认为，从中国历史上看，“道、德、能、才”四字概括出了用人的智慧，这个除了以上三个方面，成功还要有“道”,即是人的需要，“上下同欲而为道”,道的成功的关键。他最后将这四个方面概括为：尊道、贵德、重能、专才———才能得(德)到(道)。周良文则表示，在中国历史上从来不乏有才能有智慧的领导，但往往一他所建立的整个王朝和体制就轰然倒下，为什么?这是因为它缺少了有本非常出名的企业管理书———《企业长青》,指出一个公司要精明的企业高层管理者应当认识到，员工配合公司的能力和员工本身的专业能力一样时间：2021年x月x日理想的职业发展状态是循序渐进的，从助理到专员，从专员到主管，然后往经理级别做零敲碎打的活；做专员的看着主管的位置，似乎伸手可及，却又仿周良文和丁山笑讲述了一个这样的道理，真确认知和发掘自己的能力，与老板相互交假如公司的领导层或者管理层出现了空缺的位置，这可能是你得以晋周良文表示，很多人面对可晋升的职位，看到的往往都是职位带来的高薪；而对职位很多职业经理人在获得晋升之后，发现自己对新岗位面临的问题预计不足，自己并不周良文表示，以前，企业老板作为公司的管理高层，你是公司中下层，就仿佛坐飞机如果想要晋升，就必须站在老板的位置，设身处地地为老板和企业的需要着想，急之虽然，企业老板希望员工能提出工作中的问题，但是他更希望员工提出问题的同时也时间：2021年x月x日“天生我才被人用”有很多才华横溢的人在实际工作生活中处处碰壁。对此，丁山笑表示，所谓成功，就当你能成功地发现并解决老板的需要，老板自然就会满足你个人的发展需要了，这也周良文提出，北电主要拥有研发和制造两类人才，因而专业是择才的关键，所以公司除此之外，相关语言的基础能力，即具备一定水平的英语基本功是择才的又一重要标对于刚被招聘进入公司的职员，公司会安排他们在专业技术方面接受3-6个月的有薪培训，周良文：管理有一个趋势———“外行管内行”,内行管内行往往管不好。胜任总经第6页共132页时间：2021年x月x日“君能掘山河，非能水也，善借物也。”通用性人才不仅要具备很强的包容性，并且丁山笑：才是能量，德却能赢得别人的信仰。判断一个人有无德能，第一，了解他的丁山笑：企业家应该先知道社会的需求是什么,先要把社会的需要和自己的需要结合首先企业必须让员工赚到钱，这个双方的目的是统一的；然后要为员工提供一定的保不想当将军的士兵不是好士兵，优秀的员工也有当老板的梦想，企业要给员工加入董这些都应该作为企业文化以规则的形式记录下来，规则是否清晰很大程度上说明员工时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共132页第2期珠江啤酒新快报管理沙龙：如何打造高信任高效率销时间：2005年3月22日策划：蒋江敏(新快报总编室主任)梁锡崴(新东方企管培训中心)销售历来是企业最重要的部门之一，在一些著名的企业里，甚至会出现市场部比其他时间：2021年x月x日我理解，其实在这个话题下我们就是要探讨什么样的销售团队才是最有战斗力的，这个团队的带头人应该用什么样的人格魅力去影响他的下属?两位嘉宾虽然没有给出更多的不少听众纷纷向嘉宾提问，许多问题都是他们在实际工作当中遇到，诸如“多一个执行力强的销售员好，还是多一个不会管理的销售主管好?”这销售这个主题永远都是市场的话题，就像爱情是生活中永远的话题一样。我们期待着缺乏一个高效率高信任的销售团队，企业只能面对一个困境：要么“找死”———花钱养“废物”;要么等死———慢慢“坐食山空”本期沙龙，何云和肖扬两位嘉宾针对如何打造高效率高信任销售团队的问题，与在场何云表示，营销是因市场而存在的，其个性也是千姿百态，各不相同。因此，对于营何云指出，信任的核心是把心搞定，在团队中营造相互信任的组织氛围。相互信任对何云表示，在营销团队中，业务人员往往是独立作业，这实际上要求主管必须赋予足时间：2021年x月x日查员工的行踪。但这些做法往往起到事与愿违的效果。正确的做法是，发挥部门经理的作用，通过多点与用户接触，形成相互制约机制，既可以有效地抑制业务人员的不规范行为，又可以营造良好的信任环境，激发员工工作热情。团队管理原则首先是公平肖扬表示，团队管理应遵循公开、公平、公正原则。如何把握公平原则、充分调动每个成员的积极性，是团队管理者要面对的首要课题。在日常的团队管理中，公平原则往往被忽视，由此造成的人才流失、团队凝聚力下降、组织目标难以实现的现象屡见不鲜。肖扬表示，公平感是人类社会活动中的一种很自然、很重要的心理现象，它对人的工作积极性影响十分明显。公平能起到激励的作用，不公平会起消极的作用。人能否得到激励，不仅是他得到了什么样的报酬，更重要的是与别人相比，这样的报酬是否公平。公平的实质是平等，它体现在对人格及其权利的尊重上。选择公平就有可能实现企业与个人之间的双赢，反之，企业与个人都会蒙受损失。公平的尺度是制度。要保证公平，前提条件就是要保证制度的公开和公正。肖扬认为，把决策的事情公开化，在广泛听取团队成员意见的基础上再进行决策。坚持这一制度就可以保证决策公平，防止暗箱操作、个别人说了算。公开程度提高了，群众监督加强了，公平就有了可靠的保证。一个先进的工作团队应在人员管理和奖惩措施等方面都制定比较完备的制度，这些制度充分体现着公平原则，只要严格落实这些制度，就能满足团队成员渴望公平的心理需求，起到公平的激励作用。合作与竞争要和谐统一何云表示，合作与竞争共存是团队建设的重要标准。合作与竞争是一对矛盾，内部竞争可能削弱内部合作的意愿，但合作也可能削弱竞争的动机。怎样协调二者使之达到最佳平衡是管理者领导艺术的一项考验。合作能够“放大”个人的功能，竞争能够激发个人的潜能。假如能够同时“放大”个人功能和激发个人的潜能，则团队当然获益良多。肖扬也认为，在团队建设中应保证发展与和谐统一。团队强调成员相互协同合作。但是，人天生有种惰性，单纯合作可能会引致有的成员不称职或不肯卖力，这时，团队内部的竞争便是一帖猛药。竞争的结果总是会分化出先进与落后或优与劣，这时就可以通过奖优惩劣，鼓励先进，鞭策后进。另外，他认为，也要保证狼性与中庸的交响，即要既能体现个人能力又要保证团队统一意志。团队成员之间的特长是不完全相同的，而是相互补充的。每个人的特长发挥出来，集中起来，就整合成为一股超过个人功能简单相加总和的系统功能。因此，团队的统一意志与成员个人的特长不是对立的。团队不仅不应压抑个人的特长，反而应当鼓励个人发挥特长。管理者要正人先正己第10页共132页时间：2021年x月x日在销售团队中，态度并不能决定一切，第一强调的还是能力。肖扬举例说，刘备是个团队建设是非常复杂的系统工程，远远不局限于“以心换心”的传统观念，而是要求团队管理信息要披露，这是前提。之后才能谈到对员工的公平公正，正李锦记，创建于1888年，经历117年的风雨历程与艰辛创业，它由一个油坊发展成一个庞大的食品酱料跨国集团，产品享誉全球。在“富不过三代”和企业平均寿命不到10第一是李锦记选择对了发展行业。这么多年，李锦记着重于酱料行业，没有随意地进 在李锦记的团队建设中，其管理者努力培养一种高度信任的氛围，充分授权给员工。第11页共132页时间：2021年x月x日为了建立员工之间真正的心灵的互信，李锦记在团队建设动，如“背景分享”,即让团队成员一起在一个非常轻松的环境下李锦记一直信奉员工是公司宝贵的财富，是公司发展的最大动力。因此把选人看成公多调查表，进入公司之后，员工定期实行360度的评价。“能自己不管的事尽量不管”有了人才之后，李锦记充分发挥员工的才能，充分授权。充分授权，就是授予各级员李锦记公司有一个3R的授权模式。第一个R是Respect,尊重员工的工作风格、工作成就、家庭与生活；平等、尊重，中西方的管理风格相结合。第二个R是Resources,为授充分授权的目的就是要打造一个高效的团队。李锦记通过对团队活动的重视，不像一同时，公司还投入大量资源，努力建设一个完善、有效的培训管理课程体系。公司的紧团结在一起，形成合力。团队管理就是把人心“搞定”,而把人心搞定的核心就是信任!时间：2021年x月x日他举例北京一个销售业务做得很出色的经理人，多次得到公司的晋升。后来，这位经这位经理非常细心，不管是上司还是下属的生日他都记住。他初进公司，发现上司的肖扬认为，这位经理人在管理方面煞费苦心。因此1、请问何总，好的销售员往往“很拽”,不愿意遵守公司的规定，但他的业绩又很出何云：首先要看这位销售人员有没有违反公司的规定。其次要看公司的规定适合市场的需求吗?第三，管理人员应该让销售员要意识到这一点：再聪明的销售人员，其2、请问何总，业务员拿客户的回扣应如何处理?何云：业务员拿公司的回扣是任何制度都不允许的，是一种不诚实的表现。可以特殊管理者，少了一个执行力很强的执行者。您怎么看这个问题?请指教。4、请问肖总，销售经理跳槽往往将他负责的客户带走，这种情况如何防范?为何客户对销售经理忠诚而不是对企业忠诚?第13页共132页时间：2021年x月x日肖扬：销售经理自己一定要自觉于这个圈子，销售圈本来就很小，如果这么做就会得5、请问肖总和何总，分销团队与直销最大的不同是什么?肖扬：我觉得直销更强调个人的能力，可以粗放些。而分销更注重过程，对分销的代何云：我认为两者的消费者不同，在直销模式中消费者与业务者部分重合，销售与客6、请问何总和肖总，业务员的待遇除“薪酬+提成”外，还有什么机制可以采取?何云：外资企业有一种精英培训制，除了利益外，还有尊重、学习等。我觉得这种也肖扬：我比较欣赏大多数银行所采取的一种方法，不过它的业务拓展费是固定的，但才甄选之道(4月3日)时间：2005年4月3日第14页共132页时间：2021年x月x日策划：蒋江敏(新快报总编室主任)梁锡崴(新东方企管培训中心)“在对方的眼神里、肢体动作上你能看出点什么吗?”两位嘉宾在谈到人才招聘的面你需要的人才是浮在水面的还是呆在水中间?又或者是沉在水底呢?你该如何去找到个单位里干了两天、两周、两月、两年的时间时，最有可人力资源部在用人的问题上有多大的决定权?是用人部门说了算还是人力资源部说了算?薪酬是人力资源部决定还是老板决定?招人跟所谓的“血统论”有关系吗?有实战经下期主题：“企业生涯规划与管理陷阱”,4月17日在老地方与您不见不散，敬请关为什么花很多钱在报纸上登招聘广告效果却很差?为什么有些员工刚入职你就忍不住想把他辞掉?人才招聘工作持续时间不长，但其影响可能会延如何做好招聘甄选工作成为企业人才队伍建设的重要环节，也是人力资源部门职责的时间：2021年x月x日以上环节，选才的成功率也只有66.8%,因此企业往往只能从应聘者的一些表面条件，如学要选择什么样的人?乐载兵表示，对于不同的企业而言，人才的标准是不同的。即使由于主试人员对应聘人员素质要求的侧重点不同，测评目标与权重不统一，同时谢文韬表示，人力资源部在企业中的地位是不可代替的，招聘工作处于人力资源管理同时也要做好协调作用，如对招聘面试程序的进行规范，并在实践中不断补充、完善如何广泛地开拓求才之路，如何高效地使用众多纳贤渠道，是对每一家公司人力资源第16页共132页时间：2021年x月x日招聘方式(如刊登报纸广告、参加招聘会等)来招人，但实际上，这种渠道是很难找到合适这是因为真正成熟的优秀人才一般都会被自己的老板重用，不会特别关注广告中的职岗位，缩短启动和开始发挥生产力的时间。”乐载兵也表示，能真实了解一个人的渠道很多，他比较看重他人，如这个人以前工作面试是招聘的重要环节，能够反馈给公司面试者一些基本信息，如知识有些东西可以人为掩饰，但有些是掩饰不了的。比如，面试时的穿着、礼节、守时等这是两码事。有经验的招聘官，其工作就是剥去你的“伪装”,寻找真正适合企业的人选。如果招聘官面前的你不是真实的，那么被选中的你，有可能走错人生道路。即便你在历任百事可乐———亚洲饮料(美资)、李锦记食品(港资)等大型跨国企业人力资时间：2021年x月x日曾任宝供物流企业集团人力资源行政部总监、三菱电机(广州)压缩机有限公司行政人事部局长.典型案例：面试中看透求职者的“事实”与“谎言”部队里，除非是犯了什么重大错误，否则是不会这样面对面好象盘查似的交流。”乐载兵说：“我一眼就看出来，他们是诚实的。为什么呢?尽管紧张，他们的表情是十分自然的”。他表示，自己曾经培训超过5000个学员，而得出来的这套“看人方法”则接下来他给大家详细分析了面试中透露的“事实”与“谎言”的小细节，比如在填写而在真正的面试中，在你质问真实情况时，他喜欢把“我们”挂在嘴边，而且眼神比“用惯常用的‘声东击西’法也可以检验求职者说话的真实性”,乐载兵强调。比如了事实啊”,他笑着说。时间：2021年x月x日做什么的?人力资源的薪酬为什么比财务人员要高?”“答案很简单，因为人力资源是管人，而财务是管物!当然是管人比管物更需要技巧“我招聘，不看他的技能、知识、技巧等等，这些万一看走眼了，也二是关羽，为什么刘备看中他们?就是因为他们的忠诚，而且乐载兵同时也强调“企业文化对员工的忠诚度起非常重要的作用”,他指出，国内真乐：这个问题提得非常好!我也实际中也碰到这种问题，这就要看你的公司道德底线在哪里?碰到这种问题，我会看他的实际情况，在公司内找合适的职位中国有句古话，叫做“用人不唯亲”,不过很多情况下这很难跨出去。比如我有两个人才一个施展的平台，我推荐亲人过去。这算不算是“用人唯亲”?这又回到刚刚的主题，时间：2021年x月x日其实有很多渠道，其实通过内部招聘也是一个重要的渠道，要知道微谢：之前我的讲话里提到，人才好像鱼，而市场就好像水库，要找到合适的“鱼”,就必须是找有质量的。比如说我们南湖国旅有包括旅行社、酒店、景多个员工，如果全部通过大众媒体，比如在日选的工作量怕是人力资源部门都头痛吧?再比如你是做计算机的，你可你要关注行情，看《计算机报》,看到我们的招聘信息，我们就是至于数量方面，要看你的公司想要一大堆“晴雯”还是一个“宝钗”。我们是贵精不一是硬件方面。就是物质上的给予。这包括短、中、长时间的计划，企业应该怎么样二是软件方面。上司会不会适时地肯定下属的工作，欣赏他们呢?这在中国似乎比较再者，如果两方面做得好，那么员工走的时候就会非常感激这个公司，觉得“公司给予我的”远远多于“我贡献给公司的”,那么他就不会时间：2021年x月x日乐：人的能力有EQ跟IQ,而人最大的能力就是EQ。一个经理能有好的人格魅力、好的价值观，并且适合公司的主旨精神，非常难得。我的建议是：给这位经理一个发展的空间，同时配备一名懂业务的助手，那么在一定的时间内他达不到公司的期望，而在这期间，助手已经受他人格魅力影响迅速成长，团队同时又形成了良好的氛围，那么也给过“日人”机会，同时又培养了后备力量，这个经理就挂一个“名誉”的职位，可以换下来了。第21页共132页时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第21页共132页第4期珠江啤酒新快报管理沙龙：企业成长过程中面临的误区及转型期的管理(4月20日)时间：2005年4月17日策划：蒋江敏(新快报总编室主任)梁锡崴(新东方企管培训中心)主持人语——做企业管理是越管越出成绩呢，还是越理越混乱?关于企业管理的事，而由成功企业摸索出来的管理办法也不一定能推广普及，到底一个企业如何去管理才本期沙龙的两位嘉宾都拥有丰富的企业管理咨询经历，他们归纳、总结、提炼了其多时间：2021年x月x日下期沙龙将于5月15日举行，主题是：企业策划与广告创意。今天的中国企业界，我们可以发现一些公司、领导人、产品，甚至是行业，“15分钟面对竞争日益激烈的环境，管理者应该如何突破发展的瓶颈，保持基业常青?企业在发展中又将面临哪些常见的难题?如何去解决?本期沙龙的两位主讲嘉宾针对中国的民营企业的实际情况，详细阐述了企业在成长过嘉宾林建安在本期沙龙中表示，企业要经历四个阶段：创业期，发展期，成熟期与昌林建安认为，目前中国的企业有70%处于第一个转型期，20%的企业处在第二个转型期，事业危机，还有10%是在第三个转型期。具体到企业经历领导危机的特征表现是领导人的时间不够用，领导天天在“救火”,处理各种突发事件。在这林建安认为，治疗转型期的“阵痛”首先是领导模式的转变，即由个人领导转向团队林建安分析，中国很多民营企业在第一个转型期就夭折，主要是因为管理者的思维模林建安指出，在发展转型期过程中一个重要的工作是确立企业家精神体系，用故事来“我的故事”主要是领导人借个人的故事来阐明自己的成长经验以及信念的由来。时间：2021年x月x日林建安总结，企业管理者如果能做好“3个1”工程，那么企业就可以减少很多危机。书，也就是用文字阐释这个理念，并使之固化下没有愿景的企业是一个缺乏吸引力的企业。由于没有愿景，企业经营就一直是纯短期嘉宾李刚在林建安的基础上重点阐述了中小企业面临的各种成长问题，他称之为公司病毒之一：愿景缺失。李刚认为，很多中小企业存在“愿景缺失”的问题。他们的经营思路就是抓住机会，生产产品，然后就创业。他以标李刚用牟其中的南德集团为例，阐明没有战略的企业，缺乏动力与竞争力。其追求机第24页共132页时间：2021年x月x日其决策机制存在问题，各股东之间的合作困难。他认为，国内70%的民企在内部治理结构因此他建议，企业的部门机构设置要围绕业务流程和管理流程来设置，而不是根据问题的出现来设置，否则将导致公司部门林立出现“部门墙”,资源大企业内部也应该不断地实行变革保持企业的生命力。打造自己的核心竞争力。最后李刚总结，21世纪企业竞争的战略焦点是人才，而人才竞争基业常青，应当在发展中不断学习，锐意进取。嘉宾林建安说，现在业界有一种观点是“民营企业发展到了一定的阶段就面临着第二次创业”。这个说法，他是不赞同的!他认为，中国的企业!只能说企业面临转型。时间：2021年x月x日林建安认为，企业不能第二次创业，必须保证一次创业就能够成功。因为企业家不知案例1:没有愿景多渐渐死去无论什么企业，它都需要有愿景，而无论一个企业做得规模有多大，如果没有考虑到表。1996年，胡志标先花450万元请成龙拍出“爱多VCD,好功夫”的广告片，又花8200万元投中中央电视台天气预报后的5秒标板。1996年产值达到2亿元，1997年就猛飙至16亿元。1997年年底胡志标以2.1亿元的标价成为CCTV1998年的标王。从1995年至1997年这段时间来看，爱多的运作是非常成功的。由于胡志标仅是个会的影响。1999年，问题日趋明显，更多人此时注意到，爱多在中央电视台的5秒标板广告早在2月份已经停播。到3月1日，15秒钟的形象广告也停播了。1999年12月14日，中山市中院依法受理了广东爱多电器有限公司破产案。2004年11月，广东省高院判胡志标有期徒刑8年，并处罚金25万元。胡志标一手创建的广东爱多，案例2:5万元击倒“三株帝国”1994年8月，当吴炳新、吴思伟父子在山东济南祭起“三株口服液”大旗的时候，中开展人海战略，创造了一种“无成本广告模式”,即发给每个宣传站和吴炳新的努力得到了回报。来自三株的统计资料看，到1996年底，农村市场的销售额已经占到了三株总销售额的60%,这是一个了不起的营销业绩。在两年前，三株公司的销售额为1亿元，第二年达到了20亿元，在农村市场获得巨大成功的1996年，三株销售额一跃达到了巅峰的80亿元。时间：2021年x月x日然而很快，这些造就了三株神话的奇功异技，其内含的种种毒素也在渐渐地散发了出来，而击溃三株的却是区区的5万元。1996年6月3日，湖南常德汉寿县的退休老船工陈伯顺买了三株口服液，当服用到三6月23日，老汉被送到县医院求诊，医院诊断为“三株药物高蛋白过敏症”。于9月3日死亡。陈老汉死后，其妻儿要求三株赔偿5万元，并承诺不追究三株的任何责任。但吴炳新认为，掏5万元事小，三株声誉事大，拒绝赔偿死者家属5万元。于是，死1998年3月31日，常德中级人民法院作出三株公司败诉的一审判决，要求三株向死者家属赔偿29.8万元。当即有20多家媒体进行了密集的报道，其标题均为“八瓶三株口服一家年销售额曾经高达80亿元———迄今中国尚无一家食品饮料或保健品企业超过这一纪录———累计上缴利税18亿元、拥有15万员工的庞大“帝国”就这样轰然倒塌，淡出案例3:美的的“变革文化”美的从出生到现在，经历的多少风风雨雨，期间也面临生与死的问题，但在美的的变美的集团创建于1968年。1980年，正式进入家电业。1981年，开始使用美的品牌。何享健淡出美的。到1995年，美的由于经营不善，景况病入膏肓。面对这种情况，有人提出不如让当时形势一片叫好的科龙收购美的，这样或许能让美将员工的待遇与贡献结合在一起，谁干得多干得好谁就拿得多。到1997年以后，美的的员工每到6月份就开始准备述职报告，并且为来年的工作作出新的目标。到2001年，美的转制为民营企业。2003年美的集团实现销售收入175亿元，同比增长30%;其中出口创汇5亿美元，同比增长60%;产销率达到100%。时间：2021年x月x日1.问：我的企业是一个30多人的小企业，它是否也需要制定企业战略?又怎样制定战略?一些企业家的想法不说出来，而只是在心里有个想法：知道自2.问：近期日本篡改历史教科书，引起国内反日情绪的高涨。两位嘉宾认为，这对于林健安：中日关系搞不好，对商业运营是有负面李刚：像目前的这种情况，企业家们可以去研究看看会出现什么样的商业危机。如您以订机票去北京来举例，首先要到航空公司订票，因为你管不到机票，机票是航空公4.问：我是广东某啤酒企业的，目前广东的啤酒市场竞争非常激烈，甚至出现用暴力李刚：举个例子，哈尔滨啤酒是百年企业，却被青岛啤酒收购，而事实上青岛啤酒的就没有竞争对手了。”健力宝的5个亿，对可口可乐来讲，却只能算是正常的损耗。第28页共132页时间：2021年x月x日林健安：啤酒的产业竞争在中国是最后一个竞争阶段，产品竞争是最低档次的竞争。比如某个汽车零部件销售商，转型之后自己就不做零部件销售了，而是改向零售业配送汽车零部件，专门研究零售商市场最需要的是哪种零部件，再供应。产品和经营是不一样的，企业在产品竞争达到一定程度之后就该谋求另一种发展方式。区及转型期的管理(4月20日)●主题：企业成长过程中面临的误区及转型期的管理时间：2005年4月17日时间：2021年x月x日策划：蒋江敏(新快报总编室主任)梁锡崴(新东方企管培训中心)主持人语——做企业管理是越管越出成绩呢，还是越理越混乱?关于企业管理的事，而由成功企业摸索出来的管理办法也不一定能推广普及，到底一个企业如何去管理才本期沙龙的两位嘉宾都拥有丰富的企业管理咨询经历，他们归纳、总结、提炼了其多下期沙龙将于5月15日举行，主题是：企业策划与广告创意。今天的中国企业界，我们可以发现一些公司、领导人、产品，甚至是行业，“15分钟面对竞争日益激烈的环境，管理者应该如何突破发展的瓶颈，保持基业常青?企业在发展中又将面临哪些常见的难题?如何去解决?本期沙龙的两位主讲嘉宾针对中国的民营企业的实际情况，详细阐述了企业在成长过程中面临的难题和误区以及转型期的企业管理。嘉宾林建安在本期沙龙中表示，企业要经历四个阶段：创业期，发展期，成熟期与昌时间：2021年x月x日林建安认为，目前中国的企业有70%处于第一个转型期，20%的企业处在第二个转型期，事业危机，还有10%是在第三个转型期。具体到企业经历领导危机的特征表现是领导人的时间不够用，领导天天在“救火”,处理各种突发事件。在这林建安认为，治疗转型期的“阵痛”首先是领导模式的转变，即由个人领导转向团队林建安分析，中国很多民营企业在第一个转型期就夭折，主要是因为管理者的思维模林建安指出，在发展转型期过程中一个重要的工作是确立企业家精神体系，用故事来“我的故事”主要是领导人借个人的故事来阐明自己的成长经验以及信念的由来。林建安总结，企业管理者如果能做好“3个1”工程，那么企业就可以减少很多危机。转型期就像一次蜕变，就像从一只毛毛虫蜕变成第31页共132页时间：2021年x月x日没有愿景的企业是一个缺乏吸引力的企业。由于没有愿景，企业经营就一直是纯短期嘉宾李刚在林建安的基础上重点阐述了中小企业面临的各种成长问题，他称之为公司病毒之一：愿景缺失。李刚认为，很多中小企业存在“愿景缺失”的问题。他们的经营思路就是抓住机会，生产产品，然后就创业。他以标李刚用牟其中的南德集团为例，阐明没有战略的企业，缺乏动力与竞争力。其追求机其决策机制存在问题，各股东之间的合作困难。他认为，国内70%的民企在内部治理结构因此他建议，企业的部门机构设置要围绕业务流程和管理流程来设置，而不是根据问题的出现来设置，否则将导致公司部门林立出现“部门墙”,资源大第32页共132页时间：2021年x月x日企业内部也应该不断地实行变革保持企业的生命力。打造自己的核心竞争力。最后李刚总结，21世纪企业竞争的战略焦点是人才，而人才竞争嘉宾林建安说，现在业界有一种观点是“民营企业发展到了一定的阶段就面临着第二次创业”。这个说法，他是不赞同的!他认为，中国的企业!只能说企业面临转型。林建安认为，企业不能第二次创业，必须保证一次创业就能够成功。因为企业家不知案例1:没有愿景多渐渐死去无论什么企业，它都需要有愿景，而无论一个企业做得规模有多大，如果没有考虑到表。1996年，胡志标先花450万元请成龙拍出“爱多VCD,好功夫”的广告片，又花8200万元投中中央电视台天气预报后的5秒标板。1996年产值达到2亿元，1997年就猛飙至16亿元。1997年年底胡志标以2.1亿元的标价成为CCTV1998年的标王。从1995年至1997年这段时间来看，爱多的运作是非常成功的。由于胡志标仅是个会时间：2021年x月x日的影响。1999年，问题日趋明显，更多人此时注意到，爱多在中央电视台的5秒标板广告早在2月份已经停播。到3月1日，15秒钟的形象广告也停播了。1999年12月14日，中山市中院依法受理了广东爱多电器有限公司破产案。2004年11月，广东省高院判胡志标有期徒刑8年，并处罚金25万元。胡志标一手创建的广东爱多，案例2:5万元击倒“三株帝国”1994年8月，当吴炳新、吴思伟父子在山东济南祭起“三株口服液”大旗的时候，中在广告策略上，三株从来不吝啬广告的投放，吴炳新利用中国低廉的人力成本优势，开展人海战略，创造了一种“无成本广告模式”,即发给每个宣传站和吴炳新的努力得到了回报。来自三株的统计资料看，到1996年底，农村市场的销售额已经占到了三株总销售额的60%,这是一个了不起的营销业绩。在两年前，三株公司的销售额为1亿元，第二年达到了20亿元，在农村市场获得巨大成功的1996年，三株销售额一跃达到了巅峰的80亿元。然而很快，这些造就了三株神话的奇功异技，其内含的种种毒素也在渐渐地散发了出来，而击溃三株的却是区区的5万元。1996年6月3日，湖南常德汉寿县的退休老船工陈伯顺买了三株口服液，当服用到三6月23日，老汉被送到县医院求诊，医院诊断为“三株药物高蛋白过敏症”。于9月3日死亡。陈老汉死后，其妻儿要求三株赔偿5万元，并承诺不追究三株的任何责任。但吴炳新认为，掏5万元事小，三株声誉事大，拒绝赔偿死者家属5万元。于是，死1998年3月31日，常德中级人民法院作出三株公司败诉的一审判决，要求三株向死者家属赔偿29.8万元。当即有20多家媒体进行了密集的报道，其标题均为“八瓶三株口服时间：2021年x月x日一家年销售额曾经高达80亿元———迄今中国尚无一家食品饮料或保健品企业超过这一纪录———累计上缴利税18亿元、拥有15万员工的庞大“帝国”就这样轰然倒塌，淡出案例3:美的的“变革文化”美的从出生到现在，经历的多少风风雨雨，期间也面临生与死的问题，但在美的的变美的集团创建于1968年。1980年，正式进入家电业。1981年，开始使用美的品牌。何享健淡出美的。到1995年，美的由于经营不善，景况病入膏肓。面对这种情况，有人提出不如让当时形势一片叫好的科龙收购美的，这样或许能让美1996年，何享健重新回到美的，变革人员结构，做到“每年一小变、三年一大变”。将员工的待遇与贡献结合在一起，谁干得多干得好谁就拿得多。到1997年以后，美的的员工每到6月份就开始准备述职报告，并且为来年的工作作出新的目标。到2001年，美的转制为民营企业。2003年美的集团实现销售收入175亿元，同比增长30%;其中出口创汇5亿美元，同比增长60%;产销率达到100%。1.问：我的企业是一个30多人的小企业，它是否也需要制定企业战略?又怎样制定战略?一些企业家的想法不说出来，而只是在心里有个想法：知道自2.问：近期日本篡改历史教科书，引起国内反日情绪的高涨。两位嘉宾认为，这对于林健安：中日关系搞不好，对商业运营是有负面影响的。政治冷，经济也会受影响，时间：2021年x月x日李刚：像目前的这种情况，企业家们可以去研究看看会出现什么样的商业危机。如您以订机票去北京来举例，首先要到航空公司订票，因为你管不到机票，机票是航空公4.问：我是广东某啤酒企业的，目前广东的啤酒市场竞争非常激烈，甚至出现用暴力李刚：举个例子，哈尔滨啤酒是百年企业，却被青岛啤酒收购，而事实上青岛啤酒的就没有竞争对手了。”健力宝的5个亿，对可口可乐来讲，却只能算是正常的损耗。林健安：啤酒的产业竞争在中国是最后一个竞争阶段，产品竞争是最低第36页共132页时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第36页共132页第6期珠江啤酒-新快报管理沙龙：如何成为营销高手时间：2005年6月5日策划：蒋江敏(新快报总编室主任)梁锡崴(新东方企管培训中心)主持人语：睡不着与试讲本期的两位嘉宾都是正在从事或曾经从事过销售工作的高手，管理沙龙有幸邀请到他时间：2021年x月x日嘉宾之所以受到如此的欢迎，那是因为他们做销售有过人之处。王雩的一句“没有什么我不能卖的!”乍一听觉得她有点“狂”,等认真听完她的演讲，了解了她的经历后就会王雩的成功也跟她的认真有着很大的关系，这一点从我们确定主题后联系她来担任嘉一想，为此她还“睡不着觉”,不是她没有东西可讲，而是很营销实战宝典：全力对付5%的核心客户王雩案例一：销售过程中最重要的要素是什么?见仁见智，每个人可能都有不同的答案，但王雩告诉大家，因为销售的成功率永远只有5%,并不是所以人都可能买你的产品，一次有趣的减法运算：如果你卖的是某国外公司进口产品A,那么你可以这样推测1、是否每一个人都要购买A;2、是否每一个人都要买进口的产品A;3、是否每一个人都要买你所供选，每个步骤筛选一半的话，到最后购买你真正的客户只有5%。”那么高端市场的客户呢?王雩说了三个很简单的标准，“有钱、有权、有需求”。一时间：2021年x月x日的局面在当时非常困难。”“有一次我带着销售小组去了一家地段偏僻的汽车维修厂推销产品。那家维修厂当时是什么牌子的，我都没听多，有埃克森和美孚好吗?你不要耽误我的时间了。’”当时的情况非常尴尬，我对经理说：“刘经理，不知道我可不可以问你一个问题?”里维修?难道你的工厂从开业时就有这么好的业绩吗?”他一听马上就反驳：“哪有那么顺户。”当经理被调动起了情绪，王雩说，“我们的产品也是第一次进入中国市场，情况跟你吧。”当我遇到客户时，我就问他需要买什么,然后告诉他哪里的最便宜，哪里的更好，给就越成功。”时间：2021年x月x日刚入行两个月，你是怎么看出来的?,”结果他立刻就觉得不好意思了，开始和我坦诚地交从卖价格便宜的玻璃胶，到卖名不见经传的润滑油，最后把价值数百万元的一套打印系统卖给大型国企———“没有我卖不出去的东西”,这就是王雩。普通产品的营销，对很多人来说，几乎是没有门槛的，卖30元一件的衬衣并不但高端市场营销却是很多营销人员的瓶颈，3万元一件的衬衣，能卖给谁?怎么卖?王雩回她说，高端市场的营销其实有四个历程：第一阶段是上世纪七八年代，称之为产品功到了第三阶段———以客户为核心的销售，也就是说，销售人员首先要了解客户需要什么,全面解决方案的销售。”把价值数百万元的一套打印系统卖给客户，这绝非易事。王雩接受了这个挑战，并且高端的大客户。“大客户营销的关键是着眼于与客户建立长期合作伙伴关系。”王雩说，她第一次去某大型国企推销这台机器，因为价钱太贵，主管者根本无意听她时间：2021年x月x日划案的同时，我的产品也就被推销出去了。”真相，了解客户，变被动为主动。因为销售的成功率永远只有5%,并不是所以人都可能买你的产品，所以，应该用全部精力去对付那5%的核心客户，这才是销售本次论坛可谓花开两枝，“销售400万产品”的王雩女士侧重的是高端市场的销售技在现代营销领域，产品的同质化现象已经非常严重，因此终端销售就非常重要，对直的交流，了解你所想要了解的问题，是终端销售的关键所在。在产品同质化现象日趋严重的状态下，真正的市场竞争最终会转移到终端，比如业务案例一：广州保险业界在1995年前后进行过一场非常大的“扫楼运动”,当时我还在让顾客对你想了解的问题感兴趣，尽一切方法将你想了解的东西套出来，因此在终端时间：2021年x月x日句话就是：“你知道我有多大年纪吗?”结果问得那两个女孩子不“男人不要问钱包，女人不要问年纪”,这是和别人良好交流的原则，作为化妆品公司的员在终端销售中，销售员找到合适的话题，通过合适的语言勾起对方交流的欲望显然是1.企业发展到一定程度后，往往会遇到一个升级突破的瓶颈，比如说资金、人才、技张柱：这是个很好的问题，其实现在很多企业都面临着这个类似的问题，由于行业的2.问：你们刚刚提到的案例中，所销售的产品都是非常不错的产品，但如果在你销售中，遇到产品品质不高时，如何销售?第42页共132页时间：2021年x月x日3.问：我是珠江啤酒的员工，大家知道，啤酒是一个大众化的商品，价格一般不会很的，销售员可能要面临着自己的人身安全，这种商品我们如何销售?张柱：大众化商品最重要的一点就是它的价格和广告一定要合理，定价不能比整个行4.我想请问王总一个问题，在你这么多年的销售生涯中，有没有遇到呆账死账?遇到王雩：做销售时间长了，很难说不会遇到这种问题，但在我这么多年的销售生涯中，时间：2021年x月x日时间：2005年6月19日地点：广州天河路533号侨鑫教育大楼附楼605阶梯教室策划：蒋江敏(新快报总编室主任)梁锡崴(新东方企管培训中心)人与自然到底是一种什么样的关系?是“人定胜天”还是“人定顺天”?雷铎可能决定他(她)此生的命运。这便是“一命二运三风水”的相互关系，但这句话后面还有“四积阴德五读书”,做好人，交好朋友，时间：2021年x月x日年轻的亿万富翁，个人资产超过了150亿。但是他真正能拿出来多少，能支配多少，从中又能得到多少快乐呢?他曾说过一个这样的时间：2021年x月x日但很多的通宵达旦的加班也使你透支了最宝贵现场人物：“不要叫我大师”“搞错时间了，刚吃了两口饭就过来，对不起!”开门见山的诚意一下化解了迟到的尴尬。这是《新快报》2005年度第七期管理沙龙现场。点时间，你们可以递纸条，也可以直接举手发问。”侨鑫教育大楼附楼605阶梯多少，而在于你支配了多少。”“三易(《易》分三易，即为变易、不易、简易)”之中的“变易”在不经意中水”,“面相”的时候，“雷大师”的称谓也夺口而出。水看成科学，只能看成是学问。我们研究《易经有些可以相信，有些必须存疑。”“天人合一”是人们一直追求的理想，而其中的核心就是人与天地万物的和谐。时间：2021年x月x日风水的解析时间：2021年x月x日如果上帝给你三年的时间，你想做什么,如果给你一年呢，一个月呢?有三年时问：您说《易经》的核心是“一阴一阳之谓道”,万事万物都有阴阳，那么,现在克隆人的“单亲繁殖”,用一个单性细胞就可以制造出第48页共132页时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第48页共132页时间：2005年7月4日地点：广州天河路533号侨鑫教育大楼附楼605阶梯教室策划：蒋江敏(新快报总编室主任)梁锡崴(广移教育服务有限公司)梁沈娇雪贝儿连锁副总经理、中山大学特聘教授经过多次调查显示，员工认为在企业中工作最主要的需求不是钱，而是人际关系，融时间：2021年x月x日在本次沙龙的交流中，我们发现许多企业管理者们还欠缺与其职位、权力相称的沟通对外沟通的效率。为帮助企业及管理者们进一步提升管理沟通能力，我们邀请到著名NLP执行师、资深心理咨询顾问舒俊琳先生主讲7月17日(周日)晚的新快报管理沙龙，他将从被40%的世界500强企业广泛运用并收效卓著的NLP(神经语言程式学)的角度，帮助参如何管理好你的下属?严于律己和训练员工同等重要管理下属就是在管理团队，如何维持一个既会做又想做的团队是做领导管理的最终目 “想训练团队还要先有个领导的样子。领导因为自己手中有权，就容易忽略在员工心础。领导除了经验丰富外，还要有广度，这样下属才能心服”,谢文韬表示。梁沈称，做领导也要重原则，不仅要讲诚信，还要投入，作为领导也要做到坚决抑制你想要拟制的事情。。海尔董事长张瑞敏曾说过，“做事情要么不抓，要么就一抓到底。”梁沈表示，经过多次调查显示，员工认为在企业中工作最主要的需求不是钱，而是人了解这个需求才能使得领导与下属沟通的时候，找到切入点，找到言语梁沈表示，很多领导管理上出问题就是因为对员工生活关心不够。即便与这个员工素第50页共132页时间：2021年x月x日“如果领导希望把员工训练成一个分析型的人，那么领导可以让下属做完一件事情后化，让员工的行为变成一种自然行为甚至习惯。”梁沈认为，在必要的时候领导甚至可以利用一些手段，来训练员工养成习惯。要求员“批评下属的工作与表扬一样重要，只是方式要注意。没有人希望听到别人的批评，所以领导可以先给下属三个表扬，再给他一个批评，这样下属也能通过批评受到训练”,梁 “人都有渴望被受尊重的需要，有了尊重，沟通就有了基础。” 也活得更快乐。” 第51页共132页时间：2021年x月x日谢：做任何事情都要既有原则，又有灵活性。员工的行为是由于他的习惯造成的，员问：管理上要不要人性化?怎样一个度较好?梁：在初创的企业，尤其是一二十年创业的民营企业不能人性化，人性化是民营企业谢：物以类聚，人以群分，不管男上司还是女上司，就是分析型、和蔼型、表达型、梁：我不管开会、工作、业余都有一个原则：不单独跟女下属相处，办公室的门一定梁：其实很多员工认为良好的人际关系、在公司和谐愉快是第一位的，金钱往往只排在三、四位。如何沟通呢?改变价值观念，不管是谢：在企业里，有些部门、员工可以把成绩夸大，把芝麻说成西瓜，遇到缺点，可以把西瓜说成芝麻。的确，“会哭的孩子有奶吃”,只是“没有朱古力定要明确告诉员工其行为是不行的，“要么你走人，要么我走人”,知己知彼，原则不变。第52页共132页时间：2021年x月x日怎样管理你的下属?梁沈先卖个关子，甫一开口，就是让全场观众一同玩个小游戏。 响亮、无杂音的就获胜!”梁沈一上场就引起了与会者的注意力。比一组精彩。“好，第一队有杂音，输了，带队者当场做10个俯卧撑。” “任命队长”被迫受罚。当第一队的“任命队长”终于完成10沈小声地对他说：“明天我请你吃饭!” 严格，先严厉批评，私下再对他进行安抚或表扬。梁沈表示，在管理下属的过程中，常常出现这样那样的失误，导致企业的损失。“对员工生活关心太少，员工没有工作的热忱”,这是管理下属的一大失误，梁沈表梁沈称，当把关心分配给不同职位的人来承包时，就变得简单易行。他举例说，董事“公司董事会主席要求我，员工发生的重大事情我必须第一时间通知他，如果他从别时间：2021年x月x日“主管就是教练，教练要教别人，自己要先练，自己做不到不要要求和承诺别人，严师才能出高徒。”10元，迟到，罚款50元，还是迟到，再迟到的都是领导，官越大的越是迟到。刚开始迟到而这次迟到的是一个区域销售总监，迟到了3分钟的他一进门就赶总监的月薪来计算3分钟应付的薪金，照数来扣工资共6300多元，并精确到分币。该区域“评价指标不明确，难以造成共识，容易引起员工不服。”“有一个员工聪明又醒目，但没完成指标，另一个员工又笨又不醒目，但最终完成了指标，请问奖金应该给谁呢?”梁沈提出了这样一个选择的问题给现场观众。现场观众选择的意见不统一，奖金给谁都不能达到共识。给聪明的员工，其他员工会况呢?梁沈指出这是各种指标混搅在作怪的原因，最佳的解决方法是告诉员工奖金的来源，“一到考核，员工就有意见，都认为是人力资源部在背后乱给员工排序，造成员工人心涣散。”时间：2021年x月x日梁沈表示，新方法就是，把各个部门的员工排序和考核交给每个部门的主管，从最好南湖国旅人力资源总监谢文韬表示，人都有一种习惯“喜欢从自己的角度看问题” 题。了解对方，尊重对方，让对方信赖你，从而去主动回应你，提高下属的积极性。对方的态度，效果就不一样。如果老板说：“小李，看你今天不着急走可能回答：“是啊!”而老板接着说：“有人请你吃饭吗?”员工就很可能接受老板的邀请 “人都有渴望被尊重的需要，有了尊重，沟通就尊重对方，关心下属生活，询问的态度，效果就不一样。”谢文韬认为，学会怎样说话，还要做到察颜观色，能正确辨识对方的情绪，巧妙的组面对一个40岁左右穿着休闲服装，悠闲看报纸的男士。怎样开口和他说话让对方配合自己的工作，填写一份有效意见调查表呢?我首先要先分析他可能是一个事业有成的成功人士，张表，谢谢。祝您旅途愉快。”时间：2021年x月x日“如果面对一个28岁左右，西装革履正望着窗外的男士，我推测他可能是准备商务谈填写这张表。谢谢。’”谢文韬指出，企业领导的管理风格分两类，审慎型和果断型。审慎的管理风格无论对“管理风格的不同对待下属的表情特征也大不相同”,谢文韬表示。据称，分析型的时间：2005年7月17日地点：广州天河路533号侨鑫教育大楼附楼605阶梯教室策划：蒋江敏(新快报总编室主任)第56页共132页时间：2021年x月x日梁锡崴(广移教育服务有限公司)有两句关于通讯的广告语很贴切我们本期沙龙的主题，叫做“沟通从心开始”和“沟(神经语言程式学)这种被誉为21世纪最具创造力的行为科学、国外公认的最有效的沟通如何管理好你的下属?了解人心顺畅沟通 为我最了解他的心。”你了解你身边人的心吗?你对自己的下属有足够的影响力吗?沟通能力，影响着职场内资深NLP执行师舒俊琳，从目前国际上被广泛应用的NLP(神经语言程式学)的角度探讨时间：2021年x月x日在大多数人的意识里，交流和沟通必须要由话语来达成。沙龙一开始舒俊琳便纠正了“如果有人愿意把他的人生经历毫无保留地与你分享，愿意将多年的管理经验倾囊相样的意识，每时每刻我们都在与外界进行沟通交流。细节将体现出交流的固定模式。”人们在看到盲人摸象的故事时，也许会嘲笑那些盲人将片面当作整体是多么愚蠢。舒舒俊琳谈到，现实生活里，许多人喜欢在思考、交流过程中嵌入假设，并且把假设当事情办砸了，主管的反应将会是什么呢?大多人通常会勃然大怒，再之前，现在怎么可能炒你鱿鱼?”“如果小孩偷拿家中的钱，你会怎么做?如何教育他呢?”舒俊琳说，最关键在于了时间：2021年x月x日为什么同样一层意思，有的人说来让听者如沐春风，而有的人说来却会让听者心生不快?为什么同样一个部门，在甲主管领导下，气氛融洽，下属再在生活中，人们常常将地图与客观事实相对应，认为客观事物实际上就如同地图上所通常都是自己的，我们没有看到更完整的客观事实，没有看到他人的客观事实。”舒俊琳认为，在复杂的人际交往和职场经验中，人们应该常常询问自己是否运用了他舒俊琳表示，人类的交流与沟通和信息有关，五种管道视觉、听觉、触觉、嗅觉、味不说话就可以不沟通吗?舒俊琳的回答是“大错特错，有时候沉默所表达的是更加丰舒俊琳认为要衡量沟通的质量，不是用动机、不是用沟通方式，而是用反馈。只有效沟通的基础是信任，缺乏信任会使下属无法听进任何信息。舒俊琳强调不管是一次多果评分低于70,那么不要着急着去施加影响，而应该先培养信任关系。一些优秀的公共沟时间：2021年x月x日致’,这为他赢得了信任，赢得了沟通的说服力。”沟通者必须具有清晰的沟通目标。在多个沟通目标并存并且发生相互冲突时，领导者自1971年创立以来NLP目前已在美、英、德等40多个国家展开，被广泛应用于个人理念和方法，被超过40%的世界500强企业采用。在思考世界过程中，不管是否愿意，每个人都有自己的偏好，这种偏好表现在思考和表达所用的渠道。60%的人喜欢用视觉的方式来接收和处理信息，20%到30%的人通过听觉，还有10%的人通过触觉。这种差别在每个人身上都存在。了解不同人的沟通偏好，是的过程只是大略地追随对方，像对方那样思考，而不是100%地模仿对方。第三种策略是故事和隐喻。舒俊琳说，这是一种潜意识的沟通方法。隐喻的方式有两们的故事都能够模拟到现状。”第60页共132页时间：2021年x月x日小时候看到盲人摸象的故事，我会想这些盲人怎么这么傻?而几十年后我发现了一个很多人有沟通的意图，却不重视沟通的反馈，质量是由反馈决定的，而沟通的质量不几乎所有的优秀企业家都是讲故事的高手，想想比尔·盖茨来中国演讲时讲了多少故当你今天晚上走进这个房间后，你是否意识到自己已经明确了自己的选择，你坐了下去年我去参加一个佛学研讨会，在会上碰到三位长者，根据我从小受的教育，对长辈是比较有礼貌的。所以当时我就过去询问这三位的年龄，得知其中一位卢先生58岁了，于神情马上就舒展开了，而另一人看到对我说：“我也要”,当我得知他57岁时，我也向他当时做这些只是自然所为，并不知道将要面对的是什么,但在接下来的七天，他们每我想请问一下各位，如果你的一个上级愿意把几十年的经验向你倾囊相授，你是什么感受?而我能够得到这些宝贵经验所做的只是鞠了一个躬而已。我有一个台湾的培训界朋友，有一次在马来西亚讲课，很久没有回家了，突然他感到时间：2021年x月x日晚上，这位朋友到家时已经是夜里九点半了。他没有看到他想喝的汤，只是发现太太而在笔记本的最后一页，夹着一张纸条，上面太太写着三句话：13、我不会让你失望的，你想喝的汤在锅里，而我在床上。在这个例子中，我问答时间里听众争相向舒俊琳提出了问题，甚至到了预定结束的时间还没能结束，而第62页共132页时间：2021年x月x日听众：在工作中我也常用讲故事的方法和下属沟通，但总有人不明白，这时我是应该舒：信任的基础是亲和关系，但亲和感和信任是听众：听觉、视觉、触觉三种类型的人，哪种IQ、EQ更高?请分析一下。第63页共132页时间：2021年x月x日时间：2005年8月2日地点：广州天河路533号侨鑫教育大楼附楼605阶梯教室策划：蒋江敏(新快报总编室主任)梁锡崴(广移教育服务有限公司)主持完本期沙龙最大的收获就是重新认识到一个事实，决定职业经理人的命运和职业生涯前程的最为关键的人物不仅仅是自己，而是自己的直接上级!从听众的提问来看，在管理上级的过程中，职业经理人最易犯的错误之一———自认为自己有过人之处，因而想直接去影响上级。春秋战国时期韩非压力和优缺点是什么?他的工作方式是什么?他希望别人的工作方式是什么?你目前在他我有位朋友很有才气也是正直的君子，他很重视与上级的交往，所以毕业3年来无论时间：2021年x月x日如何管理上级?做一个聪明的跟随者●上级是“一号主演”,荣耀应归功于上级 但却处处逢源，颇受器重。究其原因，很重要的一点是，你是管理是一个双向的过程，我们每个人都知道上级在管理我们，却不是所有人都知道上 德鲁克说，“管理上司是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键。”有效往能够很快地成为领导者。一个会开车的人不仅要自己遵守交通规则，不去伤害他人，而且还要提防不遵守交通乐载兵博士建议，管理上级首先要了解上司和他“人是很难很难正视自己的缺点的，更何况是你的上司，千万不要做鲁莽的事。”乐时间：2021年x月x日“但也不能对上司盲目顺从。”乐博士认为，如果一个人只会跟着他人的指挥棒走，飞的人”,上司需要一个会“动脑”的下属。乐载兵博士认为，效忠二字，说起来容易做起来难。首先要以他为终极请示对象或终键在于你要让上级知道你是效忠他的。”古人云“无道人之短，勿说己之长”。乐载兵认为，效忠上级还需不谈 时间：2021年x月x日乐载兵指出，部下的任何作为，如果威胁到上级进一步受到重用，他就会觉得醒他。“当局者迷旁观者清”,你预感到你的上级将要犯重大错误好的上司是不会把下属的功劳据为己有，气度大、心胸宽广的上级会把荣耀归于他的“在权利职责的职业舞台上，上级是名副其实的‘一号主演’;上级在整体判断、策乐博士表示，首先要以上级喜欢或习惯的方式提醒你的上级：每个阶段具体的工作目第二，要帮助处于困境中的上级：当他在难以完成很多任务时第三，要学会管理上级的时间，包括了解上级制订出的中、长期的工作计划；将上级时间：2021年x月x日第四，在征求上级的意见时，要精心准备你的问题并选择适当的时机提出问题；准备体目标是什么,你目前自己做到了哪一步，你希望得到上级哪方面的此外，有效管理上级还必须与上级建立适当的友谊，学会恰当地赞美上级并赢得上级王力是一家公司的人力资源经理。初到公司时，王力了解到老板是白手起家，非常有很显然，王力在改变老板工作作风方面成功了，归结他的成功秘诀。乐载兵分析道，首先要讲究方式方法，不能触怒他，否则你就会被炒鱿鱼。用老板喜欢的交谈方式给林珊进入快递公司工作还不到两年，就被提升为部门主管，而跟她一起进公司的同事时间：2021年x月x日享荣誉的同时不失面子。经理当然对我青睐有加啦!我做了经理的乐博士表示，林珊的成功告诉我们：善于帮助处那么我想知道乐老师您是如何管理好自己的上级的(包括公司和家里的)?工有一个好处，既不损伤我作为男人的尊严，又给时间：2021年x月x日乐：一般说来，汇报都是先报喜，这喜约占70%,在上级听得乐呵呵的时候，也要稍微点板的性格、爱好之类，请问这种做法真的能帮助的那样，留一点小漏洞给他，让他觉得你比他的能力低，他仍然可以管理你第70页共132页时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第70页共132页第11期珠江啤酒·新快报管理沙龙：一线万金电话营销技巧时间：2005年8月14日地点：广州天河路533号侨鑫教育大楼附楼605阶梯教室策划：蒋江敏(新快报总编室主任)梁锡崴(广移教育服务有限公司)嘉宾：张烜搏中国电话营销网的高级顾问中山大学教授经理研究会理事美国科特勒营销集团高级顾问时间：2021年x月x日总是说电话可以缩短沟通的距离，但是这仅仅拉我们常常察言观色来判断用户的心理状态和对产品的态度。可惜电话做不到观色，所以察言、听语气往往成为了解用户心态的关键。很多销售人员都很关心自己的产品有什么USP(独特卖点),却忘记了买产品的人其实并不是出于强烈需求而产生购买的念头。张恒现在的社会，大家都很忙碌，电话营销的出现与其说是一种销售方式的改变，还不如如何利用电话营销获得更多订单?通过声音建立强烈信任“对不起，我很忙”、“谢谢!我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客立起了足够的信任。”在当下繁杂的商业社会里，建立信任永远是销售中最为核心的内容，在电话销售中更张烜搏表示，长期的跟进，而不是一打电话就谈产品，更能让顾客感觉到“销售人员时间：2021年x月x日巧的基础。”张烜搏认为，良好的声音可以使顾客心情愉悦，因此电话销售人员必须要很好地掌握并且，在讲话的过程中尽量要注意停顿，以及时地获取顾客的反馈信息。因为这既是真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。张烜搏认为，在电话的交流中，声音是音掌握到客户很多方面的信息，例如：年龄、教育程度、做事情的态度等等。”而销售人员正好利用这些获取到的信息，适当地赞美对方，就可以很好地营造谈话的除了声音以外，对方公司和掌握顾客的一些履历都是赞美的亮点。不过，赞美一定要时间：2021年x月x日“特别是如汽车、金融理财等大型的产品和服务，要想在如此激烈的竞争环境中脱颖一般从有这个购买念头到最后真正购买的时间跨度大概在3到6个月的时间，而在如此长的另外，与客户关系的维护并不是到产品销售完之后就终止，聪明的销售人员还会将这在做销售的过程中，大家都普遍认同一个规律：只通过一次见面就拿到客户的定单是年9月初，在乘坐飞机的时候，张老师看到坐在他旁边的一位女士在看《中国企业家》,他下了飞机大家各奔东西。令这位老总没想到的是，她第二天就接到了张某客户服务代表在给杭州某网站的电话里很好地掌握了这项技能力特别强”,“你是网络营销方面的专家了，你怎么看这个问题?”之类真诚的夸奖和赞辟啊!我碰到过很多医生对这个问题都没这么深入的见解。”客户听了觉得他太夸大其词，时间：2021年x月x日小张是保险公司的销售员。他侧重与客户建立车发生了意外，公司免费提供24小时拖车服务。毕竟，免费的东西总是有吸引力的。那个三天之后，小张第二次打电话给那个客户，确认免费卡是否已经收到。而那个客户刚这是比较典型的以关系为导向的电话营销案例，侧重与客户在关系层面建立联系。通A:最近工作上不是太顺利，B:我理解!A:最近我很烦，B:我还是理解! 就是最好的参照物。你做事肯定很果断，你的沟通能力特别强，你说话的声音真的很好听。把握机会，适当的赞美谁也不会拒绝。沟通需要把技巧加进去，你要停顿，知道重音，需要笑，真诚地笑，大笑。时间：2021年x月x日8.谈客户感兴趣的话题，客户才会对我们感兴趣听众：想问问赵先生，怎样才能使销售代表的声音更具感染力?或是说听起来更有磁听众：张老师你好，我是做汽车销售的。大家都第76页共132页时间：2021年x月x日应努力留下他们的联系方式和资料，因为在未来3-6个月里，他们可听众：张先生你好，我有时候跟客户建立了良好的关系。但是到他们有需求的时候忽曾连续10天每天给客户发一条短信，到第10天，客户终于回了一条短信：你是谁?于是，有问题了。那么,你应该在他公司找一个早就有联系的支持你的人，以便了解情况。第12期珠江啤酒·新快报管理沙龙：高效经理人的领导艺术时间：2005年8月28日时间：2021年x月x日地点：广州天河路533号侨鑫教育大楼附楼605阶梯教室策划：蒋江敏(新快报总编室主任)梁锡崴(广移教育服务有限公司)一个企业老板和一个企业家最大的区别是什么?很多企业老板都抱怨自己的企业没有话是这么说，但实际上个个下属都是强人，怎么管?林鸿荣教授说得对，不能光看表●领导力更多的应源于“非职位权威”,如知识、人格、创新●感情管理，就是要做到不仅争人还得争“人心”中高层经理的工作积极性和工作状态，直接影响到企业的成败和兴衰。他们是企业能名出色的中高层经理人也并非易事。在上压下顶的困境中，职业在沙龙上，林鸿荣教授将传统文化精髓、最新管理智慧和现代经营管理加以结合，剖析了领导力的奥秘。时间：2021年x月x日值得注意的是，领导力不但是领导者个人的能力，而是整个领导团队及核心骨干队伍另外，领导力并非全部来源于“职位权威”,而更多的是应该源于“非职位权威”。领导既是科学，更是一门艺术。林鸿荣表示，人类历史的开始林鸿荣指出，目前中国企业尤其是中国民营企业普遍存在着四大通病：第一种是亲情如果说传统文化的概括着重于领导的目标管理，那么当代管理理论就以管理的方式为时间：2021年x月x日‘人’还得争‘人心’,现在不是倡导服务战略吗?服务本身就是感情式的劳动，就是要做到以情动人。”“就像是我们平时逛商场，有时候并没有打算要买东西，只是想随便看看，但是遇到人情、友情、亲情、热情、温情、柔情，甚至是恩情。”如果领导说的话下属100%服从，这就代表企业做到了民主管理吗?林鸿荣认为并不是。他提醒企业家们，不要只看那些表面的服从，因为这仅仅是“从”而还是信从?有否盲从、随从、屈从甚至抗从，来避免错误路线的执行。韦尔奇离开通用公司的时候曾经说过，自己的最大贡献就是为公司培养了人才。他同林鸿荣表示，企业的核心型人才应该具备以下几种素质：第一，要有较好的人格修养即“该出手时就出手”;柔，则指人与人之间的相处要讲求情义；和，即和气、和谐；变，时间：2021年x月x日虽然说广东、浙江的民营企业都十分发达，但是其中很明显的一个区别就是广东的企企业把自己办的报纸寄给我，要我为他们提意见。另外，我们所参观的7个企业中，有5温州人的理念告诉我们，作为一个成功的企业管理者，最重要的是让员工的思想、想有这样一个故事：比尔·盖茨要从10位应征者中挑选2位作为自己的助理。第一次面试，盖茨要求应征者列举出当天早上发生的国际大事，有4个人无法回答而遭淘汰。十天后的第二次面试，盖茨向余下的应征者讲述自己的烦恼：他发现公司的产品市场有3人的答案令他满意。盖茨给余下3位应征者10天时间准备关于软件开发方面的内容。面试时，盖茨要求应盖茨的发问体现着了知名公司对核心型人才的要求。核心型人才首先要有开阔的视野方案上报给车间主任，但是主任说，在车间管理方面的工作与工人难道我们为公司付出的仅仅是体力吗?难道你们没有看到我们肩膀上的脑袋?”韦尔奇马上时间：2021年x月x日降落伞理论”,对老员工要安抚，使他继续发挥余热而无后顾之忧。把期权或股份分给他们。湖南的一家企业，高层人员年终奖金有100万，但是有80万是没他说，12000。我就会告诉他，没问题，我可以给你13000,我们必须给员工一个高出他的打篮球，但现在年纪大了，就不敢做这些运动了。其实我觉得这是职业的锻炼。我1951年毕业就开始教书，这些都是我50多年来积累的经验。另外一个就是讲课要用真情，要把握时间：2021年x月x日什么要这样选择?标准又是什么呢?因此我们在提拔人才的时候不能模式化地去考虑，而应该以人为本，注重人性。此外还要注意结构的完整性、需求的多样性、发展的变化性，要把合临着万丈深渊。比尔·盖茨也说过，微软如果在18个月内不倒闭那就是我的成功。中间的听众：林教授，您刚才说韦尔奇到基层车间视察，发现3名基层工人