高层销售技巧分析

本人跟进的东北三线城市的一个高层工程，工程总占地4万多平，地段和学区一般，甚至比主要竞争对手差一点。工程一期为多层住宅已在去年售罄，今年7月底开盘的工程二期为5栋17层高层住宅，建筑面积4.5万平，共400多套，开盘均价在3700左右，高出竞争对手300元左右。开盘当天仅成交70多套，且90％以上成交单位在园区景观最好的2栋楼，园区景观稍差的其它3栋高层的成交单位不到10％。东北当地人对高层有一定的抗性，请问各位高手：在这种情况下，对景观稍差的高层住宅该采取什么样的高招来促进销售？

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顶jerry在这个工程中遇到的问题，其实我以前也遇到过。

我还是建议jerry，重新过滤一次我昨天建议的二——五项，尤其是第五项，深挖工程含金量。在推广策略上可以着重渲染这类工程的特有品质，扩充准客户资源。对于现有客户〔以购或打算购置的，我感觉客户蓄积量应该比拟丰富〕充分利用配套设施使其还没有入住便已享受或参与到林林种种的活动、实惠中，形成良好的口碑和一种对未来入住生活的渴望，配合后面我要说的价格体系微调方式，应该能取到良好的效果。

依我个人的主观经验，简单说说销控和价格上可能需要做的工作：

出发点：

A、消费心理——任何消费者都是希望买到价廉物美的产品，买涨不买跌

B、物价规律——质优价高、质平价平

C、调控原那么——利用经济杠杆

D、运动中调整

E、二、三级城市物业销售的口碑传递的重要性

重要原那么：确保工程整体的收益率，也就是说调整不以牺牲开发商利益为前提

具体措施：

1、清理房源，确认成现后的可居的“奇货〞进行彻底销控。畅销户型和畅销楼层局部销控，根据卖场情况解控。

2、对于已经售物业进行盘点，统计销售价值，然后比照均价，记录价格差异。

3、统一拉高已控和已售景观好的那两幢的价格，从目前到成现应该有300左右的空间，这300的空间可以分3-5次进行拉高，根据卖场反应信息确定。

说明：对已售物业而言，其现实价值已经人为的被拉高，让受众明确的接触或感受到这个信息，已购业主是非常愿意接受这个事实的，其口碑传递力度会更强烈，刺激准客户尽快落单。

4、扣除已实现的销售，计算剩余受控楼盘的预期价值，再整体的反推均价，如高于目标均价，那么可以适当小幅度分期的降低位置较差的房源。〔对于我以前那个工程而言，实际没有去降低剩余房源的价格，最后售罄的时候实现的均价是高于开发商的预期。〕

5、价格的调整是随时调整的，无非就是让卖场助理辛苦点，经常到物价和房管部门去备案，代理公司工程经理辛苦点，随时的、准确的进行工程收益测算。总的宗旨就是提高已售物业价格，对于待售物业价格微降或不降。

6、到后期，临近成现的时候，注意价风格整的幅度，相对不太完美的物业绝对不能价格一成不变。买掉的可以多涨点，没卖掉的少涨点。

6、坚决不能让置业参谋知道涨控的真实原因，最好让置业参谋获得的涨控理由和目标客户群是一样的，道理就不用说了。

楼主在推盘节奏上有点问题，不该把所有的房源都拿出来，，现在倒好，最好的房子卖了，稍稍差一点的就难办了：不能不涨价啊，不涨的话消费者就开始等了，因为他们都是买涨不买跌或者平的，，，涨价的话，，又给什么理由呢？？？好房子都只卖3700，不好的房子凭什么卖更高的价格呢？？？

建议楼主：

1、把所有剩下的房源控制起来，一栋一栋卖。。。。给每一栋都要找一个卖点，整一个主题。

2、把2号楼剩余的房源涨起来，每个平方涨个一两百块，，使2号楼和其他楼栋的价格差拉起来，，，让消费者把目光转向其他楼栋

关于促销：

先涨价。。。涨幅不宜过大，，但是一定要涨，不涨消费者没信心

然后推出促销套餐：

1、送装修：如果本钱原因的话，可以考虑只送厨房和卫生间的装修

2、送家电

3、送几年的车库使用权

销控出现了问题，建议一定要引入销控策略

二、置业参谋的现场销售引导一定将景观因素作为了主推元素，建议培养置业参谋多角度的卖点陈述

三、高层抗性个人认为只是相对的，合理的引导，挖掘工程本身的固有优势

四、对与二、三线城市的高层住宅市场，建议更多的从生活理念进行推广，结合“时尚〞、“现代〞、“城市〞等要素

五、3700和3400的竞争是个很难受的价格线，能够找出大多数人认同的价差300的含金量最好〔一定不是开发商的主观认同〕，如果找不到300的理由那么应该建议进行价格策略调整。

因为不知道具体的户型配置、建筑设计风格、配套情况，很难提出更多的想法，就算我扔了块板儿砖，希望能为楼主引出更多的金玉。呵呵~~~~根据你目前的形式来看，我有以下意见：

1、深度挖掘老客户资源，开展以客带客；

2、对高层接受度差不是你一个工程的特征，所以在价格上给予适当优惠，多做促销活动；、、

3、对于从事房产的人来说，没的差房子，都是好产品，所以要深度挖掘产品的优点，支撑卖点；

4、扩大宣传，把销售搞的有声有色的，营造良好的销售气氛，让别人感觉房子卖的好，中国人都有从众心理的。

在推盘节奏上,原本我们也想好房子最后推，但在推向市场认筹的时候，全部都拿出来认筹了。结果景观好一点的2栋楼的客户第一选房意向占了85％，开盘不推的话，解筹率会相当地低。

关于销控，景观好一点的2栋楼已经销控起来了，而且与景观稍差的3栋高层已经形成价格差200元。但是这个价格在当地市场已经是最高价，开盘后来访客户普遍反映价格太高，再涨价恐怕会偏离市场，销售进度会很慢、周期会相当的长，而且东北在10月后就很冷进入售房淡季。这对我们代理公司而言是非常不利的，请问eyeel有新的点子不？0

顶一、销控的问题，推盘时要好的单元和差的单元搭配推出，销售人员为自己的利益肯定会向客户推荐好的房子，客户也会优先购置好的住宅。

二、定价的问题，推盘价格有点偏高，但再在销售一定阶段后，不可能再改变价格，方法就是拉开好的单元和差的单元的价格，在小幅度涨价的同时，通过赠送装修、物业费等的方式，给客户优惠。

三、找出工程的优点，品牌、规模、地段等等，进行差异性定位，给客户一个价格高的理由！

四、加强销售培训，对位置差的房子强行促销。

控制推盘节奏！对局部未售出楼及时进行封盘。对已销售的景观好的楼座拉高价位。对位置不好楼座采取促销策略。

和其他楼盘竞争方面。要采取差异竞争，让你和他不在同一个层面竞争。调整定位，可以考虑面对都市白领、80后时尚阶层。记住物以类聚，人以群分，只要你找到适合你的人群，那么你就不愁卖了。价格虽然重要，但人们购房不是仅仅看价格的，还有质量、配套、人文、升值等等。5、媒体宣传策略〔具体物料内容见广告推广建议〕针对吉林市目前媒体及客户浏览状况分析得知，本地无一家或两家媒体成为主流媒体，消费者对媒体关注程度较低。由于工程已有相当高的知名度，本年媒体运用将采用立体交叉发布法，以户外媒体为先锋，以主题活动为核心，以客户联谊为突破口，注重口碑传播，人际传播，平面媒体和电视媒体只为辅助。高层作为新生事物，首次进入市场时应在宣传推广上加大力度。在以主题活动为核心的前提下，可重点借助电视片和系列新闻稿的形式向社会推广本工程所独有的外环境、内庭园林、主题园林、泛会所、文化沙龙讲座等方面的优势。电视广告要着重宣传介绍本工程先建公园后建房的特点，新闻稿主要以“香格里拉〞三大系列内容为主，辅助以相关的新闻跟踪报道，如工程进度,活动花絮、活动评价等。〔1〕平面媒体以江城日报、晚报为主，辅以长春城市晚报。江城日报：以品牌和工程卖点主诉为主。江城晚报：以活动宣传、报道、综合开盘预热为主。城市晚报：以开拓外埠市场为主，综合活动宣传。〔2〕电视媒体吉林市电视台：以广告片形式不断宣传品牌、环境、物业、工程，结合推广节奏预热。跟进报道各项主题活动，并综合重大节日合办大型文艺演出。吉化电视台：除少量广告片外，主要是联办大型联谊活动。〔3〕户外广告〔已完成〕丛经理6、主题活动〔1〕5月：中下旬举行大客户大集团联谊活动，外地会员招募活动，高层产品推介会、网球场唯美生活开放日活动目的：吸引市场注意力，宣传会所泛功能，全新推出15#号楼，利用新推单位，消化剩余多层单位，散布高层即将开售消息。〔2〕6月：六一文娱活动，会所开放日、多层样板园林开放，大客户大集团联谊活动，大连万达两日游，清水绿带工程捐款仪式，局部会所商业试业目的：强化工程香格里拉式的内外环境，消化局部团体客户，宣传小区生活文化及会所泛功能，加推第二批高层〔消化剩余多层单位〕。〔3〕7月：，高层建筑中层样板房及E栋大堂开放，爱心家居拍卖会，大客户大集团联谊活动，质量活动月目的：强化工程香格里拉式的内外环境，居住品质，宣传小区生活文化，加推第三批高层〔消化剩余多层单位〕。〔4〕8月：物管效劳月〔表演〕，大客户大集团联谊活动，质量活动月目的：完善工程香格里拉式的内外环境，居住品质，宣传小区生活文化，加推第三批高层〔消化剩余多层单位〕。〔5〕9月：高层主题园林开放，高层高楼层样板房开放，发行万达江畔人家邮票及首日封，会所商业街全面开放〔美食月、啤酒节〕，大客户大集团联谊活动，香格里拉风情展目的：强化工程香格里拉式的内外环境，居住品质，宣传小区生活文化，加推第四批高层〔消化剩余多层单位，推出二区多层单位〕。〔6〕10月：多层入伙活动，物管业主联谊会、爱心家居拍卖会、大客户大集团联谊活动，体验物管活动目的：强化工程香格里拉式的内外环境，居住品质，宣传小区生活文化，加推第五批高层〔消化所有多层单位〕。〔7〕11月：工程提前完工表彰仪式，业主沙弧球比赛目的：强化工程居住品质，宣传小区生活文化，加推第六批高层〔消化所有多层单位〕。7、单位推售策略由于高层工程规模大，套数多，市场容量有限，所以在推售时应充分发挥分批销售的价格差推动、景观推动和羊群效应三大优势。本年度主要推出第一组高层D、E两栋高层单位〔78套〕，第二组高层A、B、C三栋高层单位视D、E高层销售状况决定今年的推出数量。2003年度高层单位分批推售策略如下：〔1〕6月7日起推出第一组高层D、E两栋高层单位〔78套〕——发挥景观推动优势B、6月7日推出E栋单位36个〔3－14F〕，消化之前内部认购登记客户及当天客户；C、当第一批单位销售至80%时〔控制在7月10日前〕，立即加推第二批高中低等组合单位E栋单位36个〔3－14F〕36个；D、当第二批单位销售至70%时〔争取在7月初〕，立即加推剩余单位〔第三批单位〕，并开始第二组高层单位的内部认购。〔2〕当第一组单位销售至70%时〔8月1日前〕，立即加推第二组高层f、h、g三栋高层单位。A、8月1日推出第四批高中低等组合单位40个，消化之前内部认购登记客户及当天客户；B、当第四批单位销售至80%时〔控制在9月初前〕，推出保存单位即第五批高中低等组合单位40个；C、当第五批单位销售至70%时〔争取在10月初〕，立即加推剩余单位〔第六批单位〕。8、价格策略定价上，建议本工程采用时间优先和位置优先原那么，即本工程销售价格不断攀升，购置时间越早，付款时间越快，价格越低；位置越好，价格越高。采用低开高走的入市方式，在楼盘开售之初定以较低的价格，然后再逐步渐进提高，以保证工程投资保值的根本功能。考虑吉林市民的承受能力，建议本工程采用毛坯价格入市，但同时可提供装修方案及装修价格。借鉴市场同类工程价格与销售状况，首批单位入市价格建议在2500元/平米(折后价)之间，分批加价，每累计销售50套单位即在原价格根底上加价1-2%〔30-50元/平米〕，总体均价力争到达2900元/平米。作为高层单位，我们甚至还可以使用议价的方式与准业主进行沟通。二区多层价格建议仍为2000元/平米。9、促销措施策略在不同的期间提供相应的促销措施，6月7日高层开售时提供会员折扣1%(通过高层产品推介会上招募限额会员),其余促销期间促销措施另行商定.10、工程进度配合结合上述，要求工程〔1〕在主体施工到三层时，即将重点放在该在小区园林和泛会所的施工上，5月15日前完成高层沙盘，6月底完成高层建筑低层样板房装修,7月底开放高层示范大堂；〔2〕6月1日前完成会所装修,并完成会所周边环境布置,7月份对外试营业;〔3〕争取在6底前完成多层样板园林布置；〔4〕8月初前完成高层主题园林布置，高层建筑高楼层样板房装修(可待定)；〔5〕8月底完成多层园林小区；〔6〕9月底一区小区入伙。11、销售目标〔以户数为单位〕表一：各阶段销售进度方案表阶段一区多层二区多层DE高层FGH高层登记认购客户小计3月31日25254月20日2550255月10日50〔15〕957月15日8040501108月8日403020301209月30日90653018010月30日205055012012月31日1020101530小计35516575125720表二：各月份销售进度方案表阶段一区多层二区多层DE高层FGH高层登记认购客户小计3月25254月4050405月60606月4530757月503050808月60455351459月7050525〔10〕150(160)10月550〔20〕550110〔130〕11月10〔15〕82312月31日10〔15〕717小计355165〔50〕75125〔10〕720〔780〕总体上，本年度实现一区总户数销售比例100%共355个单位，二区多层单位165个，D、E两栋高层户数销售比例100%共75个单位，F、G、H三栋高层125个单位，共720个单位。以上推广思路未包括媒体宣传策略、主题活动、单位推售策略、价格策略、促销措施策略、工程进度配合、销售目标等工程，本案期望通过以上的筹划整合，能够唤起买家购置高层的欲望，改变原有居住观念，为顺利完成工程全年方案指标而努力。1

顶魅力高层

集多层及小高层优点于一身的双优物业形态

过去现在将来

受传统居住习惯的影响，人们的思想意识上还不太能够接受高层，不少老人觉得电梯不平安，有人甚至认为高层就是办公用的，住进去没有家的感觉。人们对高层的排斥主要源于早年对高层住宅的“心有余悸〞最初的高层住宅大多是用于动迁安置住房，大多是小户型，以一室，二室为主，进深长，根本上都是暗厅，设计不合理，而且由于是点式建筑，房间的采光，通风受到影响，楼房的设施配备像电梯等的档次也跟不上，不少高层都没有相应的物业管理，有的电梯在晚上11点左右就停止运行了，住在高层的人们回来晚了只能是爬楼梯，正因为这种种的不愉快经历，使人们对小高层也有了同样的畏惧。事实上，近两年高层从设计、配套、物业管理等方面得到很大的提升，与多层并没有实质上的区别，只是由于高层在市场上还不是一个主流住宅形式，人们接触的少，没有体验到它的好处，而改变原有的认知也还需要一个过程。高层住宅的优势正逐渐显现，人们的居住习惯在不断改变。高层必定成为未来住宅形式的主流产品！

何谓高层

•高层住宅是指层数为12层至30层的住宅，其平面布局类似于多层住宅，有载人电梯但无消防电梯。高层住宅是一种约定俗成的说法，在国标?住宅设计标准?中并无此定义。

多层住宅也有缺乏之处，主要表现在：〔1〕底层和顶层的居住条件不算理想，底层住户的平安性、采光性差，厕所易溢粪返味；顶层住户因不设电梯而上下不便。此外屋顶隔热性、防水性差。〔2〕难以创新。由于设计和建筑工艺定型，使得多层住宅在结构上、建材选择上、空间布局上难以创新，形成“千楼一面、千家一样〞的弊端。如果要有所创新，需要加大投资又会失去价格本钱方面的优势。多层住宅的平面类型较多，根本类型有梯间式、走廊式和独立单元式。一般而言，小高层住宅主要指7层~10层高的集合住宅。从高度上说具有多层住宅的气氛，但又是较低的高层住宅，故称为小高层。对于市场推出的这种小高层，似乎是走一条多层与高层的中间之道。这种小高层较之多层住宅有它自己的特点：〔1〕建筑容积率高于多层住宅，节约土地，房地产开发商的投资本钱较多层住宅有所降低。〔2〕这种小高层住宅的建筑结构大多采用钢筋混凝土结构，从建筑结构的平面布置角度来看，那么大多采用板式结构，在户型方面有较大的设计空间。〔3〕由于设计了电梯，楼层又不是很高，增加了居住的舒适感。但由于容积率的限制，与高层相比，小高层的价格一般比同区位的高层住宅高，这就要求开发商在提高品质方面花更大的心思。高层住宅是城市化、工业现代化的产物，依据外部形体可将其分为塔楼和板楼。〔1〕高层住宅的优点：高层住宅土地使用率高，有较大的室外公共空间和设施，眺望性好，建在城区具有良好的生活便利性，对买房人有很大吸引力。〔2〕高层住宅的缺点：高层住宅，尤其是塔楼，在户型设计方面增大了难度，在每层内很难做到每个户型设计的朝向、采光、通风都合理。而且高层住宅投资大，建筑的钢材和混凝土消耗量都高于多层住宅，要配置电梯、高压水泵、增加公共走道和门窗，另外还要从物业管理收费中为修缮维护这些设备付出经常性费用。高层住宅内部空间的组合方式主要受住宅内公共交通系统的影响。按住宅内公共交通系统分类，高层住宅分单元式和走廊式两大类。其中单元式又可分为独立单元式和组合单元式，走廊式又分为内廊式、外廊式和跃廊式。超高层住宅多为30层以上。超高层住宅的楼地面价最低，但其房价却不低。这是因为随着建筑高度的不断增加，其设计的方法理念和施工工艺较普通高层住宅和中、低层住宅会有很大的变化，需要考虑的因素会大大增加。例如，电梯的数量、消防设施、通风排烟设备和人员平安疏散设施会更加复杂，同时其结构本身的抗震和荷载也会大大加强。别外，超高层建筑由于高度突出，多受人瞩目，因此在外墙面的装修上档次也较高，造成其本钱很高。假设建在市中心或景观较好地区，虽然住户可欣赏到美景，但对整个地区来讲却不协调。因此，许多国家并不提倡多建超高层住宅。还有标准上的理由：1、塔式住宅、12层及12层以上的单元式住宅或通廊式住宅。应设消防电梯。当每层建筑面积不大于1500时，应设1台。当大于1500但不大于4500时，应设2台。当大于4500时，应设3台。2、超过11层的通廊式住宅应设防烟楼梯间。12～18层的单元式住宅应设封闭楼梯间。要多建这些东西所以本钱升高了。10层以下刚刚好。地产经纪人赚到的钱并不能直接拿到手，还要做按揭、赎楼、过户、交房后的次月，才能有提成结算;过程中，我们付出了相当的努力和幸苦，大局部时间都是为了客户的要求而定的！本人从事几年，有如下心得，写出给大家对照参考，或者有如帮助：

一、不要给客户太多的选择时机

有时客户面临太多的选择时反而会犹豫不决拿不定主意，所以最好能在一到二个时机下，比拟销售，作出决定。

二、不要给客户太多的思考时机

客户考虑越多，可能就会发现商品越多的缺点，反而会使他决定不购置，所以销售人员要留给客户思考时间的长短要适当。

三、不要有不愉快的中断

在紧凑的销售过程中，假设有不愉快的中断，可能就会失去先机。

四、中途插入的技巧

在进行说服工作中，如有人从旁插入，谈及与销售人员前后不相关的问题，亦会使客户产生疑心的心理。

五、延长洽谈时间

增加购置人数，造成购置的气氛，尤其是销售初期;客户较少时，更要尽量延长洽谈时间。

六、欲擒故纵法

不要对客户逼得太紧，要适度放松，使对方产生患得患失的心理，而到达签约的目的。

七、避重就轻法

采用迂回战术，避重就轻。

八、擒贼擒王法

面对一组客户时，同时欲购置时，要从中找出具有决定力量的人，集中火力攻击。

九、紧迫钉人法

步步逼近，紧迫钉人，毫无放松，直到对方签下订单，达成销售目的之前，决不轻言放弃。

十、双龙抢珠法

在现场成心制造一户双销的错误，造成抢购的局面，促成其中之一的客户尽快作出决定。

十一、差额战术法

当己方的商品价格定的比他方贵时，要采取差额战术法，提出己方商品的优点、特点、品质、地段、环境，与对方商品比拟分析，使客户了解价格差异的原因，及付出较高金额购置后所获得的利益。

十二、恐吓

告诉客户要捷足先登，否那么不但失去优待的时机，而且可能买不到了。

十三、比拟法

必须与其他地区的竞争商品互相比拟，以使客户了解己方商品与其他商品的不同点。

十四、反宾为主法

站在客户立场去考虑，使客户觉得很亲切，而消除对立的局面。

十五、安排座位时，不要让客户面向门口，以免失去注意力。

十六、不要节外生枝

尽量将话题集中在销售商品方面，防止提到题外话。

十七、连锁法

让客户介绍客户。

十八、应先充分了解客户之需要、偏好，再行推销，假设不了解客户，直接推销，反而容易引起客户的反感，徒然浪费时间和精神。

十九、运用专家权威的有利立场。

二十、运用丰富的常识

销售人员如能同时具备丰富的财经、市场行情状况的常识，往往可以作为说服客户的有力工具。

二十一、不要与客户辩论

先让客户讲出他的观点、意见，再设法一一解决。不要与客户正面辩论点评一．改善沟通方式，多渠道获取信息管理工作的根底是获取充分有效的信息只有掌握正确的信息才能作出正确的决策，而正确的信息必须经由多渠道获得并经比拟鉴别筛选。常听说有新官上任先微服私访，原因是经正常渠道获得的信息有时并不真实，所以店长要学会开拓信息来源渠道，不可偏听偏信。对互有矛盾的经纪人提供的关于对方的信息〔俗称“小报告〞〕要谨慎对待，对第三方提供的信息那么须重视；对经纪人反映的市场和客户情况要谨慎，对客户的信息反应那么须高度重视。

事实上，店长就是店内的信息处理中心，店长的信息主要来自五个方面：经纪人，客户，市场，其他加盟店，公司；为获取这些信息我们建议并推广如下沟通渠道。

1．开会

这是一个最普通也是最有效的方式，在会上，大家或讨论或汇报，有时甚至是进行剧烈的争论，结果是了解了公司的整体运作状况，了解了自己目前的工作有否与其他部门密切配合并形成合力，了解了各自观点的差异及原因之所在。“把争论放在桌面上〞有利于增强工作的透明度和合作度。店长们常说经纪人太辛苦，晚上再开会没效果；恰恰相反，经过一天的实际操作，晚上正是经纪人们总结经验，提升理论的时候。“今天提升一条经验，明天就少走一条弯路〞这个道理一定要给大家讲清楚。我们推广下面的开会形式：

〔1〕晨会

晨会可简短一些，全体人员着制服在店面前接受店长指导，鼓励，分派当天任务，总结昨天经验。建议全体人员高呼本店的质量效劳宣言〔掷地有声！〕，鲜明整齐的服装和整齐划一的形象既给了自己信心，也给了客户信心。不要怕难为情，不要觉得这种方式老土，不要害怕喊口号，口号喊一千遍就是事实！

〔2〕夕会

建议每周至少组织两次集中学习，每次时间不少于两小时。集中学习的内容为房地产销售的核心课程，由店长主持，发动大家讨论〔全体参加，店长制定详细的年度学习方案〕。每晚下班前组织至少半小时以上的总结例会，由店长对当天违纪现象进行批评，组织大家就具体案例问题进行讨论，集思广益。

〔3〕研讨会

对新出台的制度，业务方案，营销工具，可立即组织大家讨论学习，制定落实行动方案。请注意：决策的参与程度越高，那么群众自觉执行的力度和积极性越大。

2．观察法

好的管理者必须是好的观察者，店长须仔细观察经纪人业务操作的每一个环节和细节〔比方坐姿，接听，拜访客户时的眼神等等〕，及时进行培训指导。

3．谈话法

店长应给自己规定一个任务------每周至少跟所有经纪人正式单独谈话一次，这样做一方面可表达对经纪人的关心，一方面可获取个人业务和店内管理上的信息。店长可让经纪人自己描述其一天的工作内容及每项内容所用的时间〔甚至包括与客户交谈的遣词造句〕，据此判断其工作的效率，效劳的质量，然后进行辅导。

4．客户回访

通过打回访，质量效劳调查，组织客户座谈会等方式获取客户对店内的意见和建议。

二．协调组织关系，学会整合资源

“所谓管理就是让适宜的人做适宜的事〞，