2021全面质量管理知识竞赛100题题库（含参考答案）

2021全面质量管理知识竞赛100题题

库（含参考答案）

一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最

符合题目要求的选项。）

1、GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是（A）

A.领导作用B.策划C.改进D.绩效评价

2.《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准建立在九条基

本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（A）

A.资源配置B.战略导向C.系统管理D.合作共赢

3.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够

得到一致可预知的结果，是指质量管理中的（C）原则。

A、循证原则

B、关系管理

C、过程方法

D、领导作用

4.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标

准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济

手段调节而自愿采用的标准是（B）o

第1页共29页

A、强制性标准

B、推荐性标准

C、非推荐性标准

D、技术文件

5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明

环，请问PDCA是指（A）o

A计划-实施-检查-处置

B组织-实施-检查-处置

C计戈U-实施-控制-协调

D计划-组织-指挥-协调

6.以下正确表达准时化。IT）含义的是（A）o

A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品

B、按照客户需求的时间准时供货

C、按照下达的生产计划，准时安排生产

D、上工序必须准时开工，不能断流7.防错法在（A）即加

以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、

分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。

A.过程差错发生之前

第2页共29页

B.过程差错发生之后

C.过程差错发生之前和过程中

D.过程差错发生中和之后

8.标杆管理起源于（B）

A.通用公司B.施乐公司C.IBM公司D.摩托罗拉公司

9.质量功能展开一般是用来（C）

A.原因分析

B.过程控制

C.将顾客需求转换成技术要求

D.顾客需求调查分析

10.QC小组活动成果发表的作用是（D）

A.联谊交流，相互启发，共同提高

B.展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用

C.鼓足士气，满足小组成员自我事先的需要

D.A+B+C

11.在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类

型，下列属于计量型数据的是（A）

A.顾客响应时间B.不合格零件数C.产品合格率D.产品上

第3页共29页

缺陷数

12.平衡计分卡的四个维度不包括（A）

A.供应链维度B.财务维度C.客户维度D.内部业务流程维

度

13.计量的（A）是指测量结果与被测量真值的接近程度。

A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性

14.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖

烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖

上留下姓名，此做法属于（B）

A.标准化作业B.质量责任制C.质量检验D.计量

6某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计

数据为93.3%,则该过程的西格玛水平大约是（B）

A.1.5aB.3erC.4oD.6a

16.QC小组活动起源于（A）

A.日本B.美国C.中国D.韩国

17.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是

（D）

A,提高组织的知名度B.保证组织有能力稳定提供满足要

求的产品和服务C.增进顾客满意度D.B+C

第4页共29页

18.亲和图一般和（A）方法配合使用。

A.排列图B.控制图C.过程能力D.头脑风暴

19.QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，

其中“四个阶段”是指（D）o

A、ADLI（方法-展开-学习-整合）

B、LeTCI（水平-趋势-对比-整合）

C、SWOT（优势-劣势-机会-威胁）

D、PDCA（策划-实施-检查一处置）

20.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到

组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现

目标质量、提升组织质量竞争力作出努力。这体现了质量文

化的（D）

A.凝聚B.约束C.辐射D.导向

21.目标管理是在20世纪50年代由管理专家（D）提出来

的。

A.朱兰B.休哈特C.菲根堡姆D.德鲁克

22.当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B）o

A鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧

B通过沟通，消除分歧达成一致

第5页共29页

C小组内尽快投票决定

D寻求小组外部力量解决

24.（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体

现和落实手段之一。

A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层

25.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容（D）

A干净整洁的车间地面B楼顶上规范的标识

C厂区画出人行步道D企业提出的使命、愿景和价值观

26.关于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准的作用，

不正确的是（D）

A为组织追求卓越提供自我评价的准则B作为各类质量奖

的评价依据

C作为组织建立经营管理体系的框架D作为合格评定的依

据

27.为达到TPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪

费”的目标，以下是必要条件（D）

A事前准备B事后维修C对维修人员培训D预防

28.根据IS09000标准中的“质量”这一术语，是指客体的

固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自

第6页共29页

(B)的要求。

A顾客

B竞争对手

C员工

D股东

29.浪费在日文中被成为Muda,可分为IMuda和IIMuda。

以下陈述正确的是()

A不管是IMuda还是IIMuda,都是现有技术和条件下不可

避免的

B不管是IMuda还是IIMuda,都应想办法加以消除

C在精益改善中，首先要努力消除IMuda

D在精益改善中，首先要努力消除IIMuda

30.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是(C)。

A测量M阶段

B分析A阶段

C改进I阶段

D控制C阶段

31.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是(C)。

第7页共29页

A精益管理的核心是消除浪费

B六西格玛的出发点是减少变异

C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具

D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点

32.下述关于精益管理的陈述，不正确的是(C)。

A精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C实现看板拉动是精益管理的最终目标

D精益管理强调全员参与持续改进

33.下述用于价值流图分析(VSM)的符号中，含义表述正

确的是(A)o

A1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点

B1看板信号2运输3推动箭头4控制点

C1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点

D1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点

34.以下不属于价值流图应用范畴的是(B)o

A识别流程的浪费与非增值

B分析流程的相关方

第8页共29页

C用精益方法设计未来价值流

D识别信息流对流程的影响

35.在5S管理中，以下属于整理范畴的是（D）o

A约束习惯

B效果维持

C点检维护

D区分清理

36.不包括在目视化管理中的内容是（D）o

A人员分类着装

B视觉显示与色彩标准化

C物品码放运送标准化

D形迹管理

37.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（D）。

A削减、合并、调整或简化（ECRS）

B全员参与

C追求完美

D效率优先

38.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题

第9页共29页

和提高管理水平”为选题范围”，其课题是指（D）o

A攻关型课题

B创新型课题

C现场型课题

D管理型课题

39.QC小组活动起源于（A）。

A日本

B美国

C中国

D韩国

40.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”

是指（D）o

AADLI（方法-展开-学习-整合）四个阶段

BLeTCI（水平-趋势-对比-整合）四个阶段

CSDCA（标准化-实施-检查-处置）四个阶段

DPDCA（策划-实施-检查一处置）四个阶段41.平衡计分

卡的四个维度不包括（A）o

A供应链维度

第10页共29页

B财务维度

C客户维度

D内部业务流程维度

42.下面哪一个是六西格玛设计方法论(A)

A、DMAIC

B、SPC

C、IDDOV

D、FMEA

43.以下不属于内部标杆管理对象的是(C)

A公司技能标兵

B公司劳模

C公司高管

D公司文化之星

44.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展

质量教育培训，质量教育培训的首要内容是(C)o

A质量知识培训

B专业技能培训

C质量意识教育

第11页共29页

D统计技术培训

45.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（C）

A选择标杆对象

B收集标杆数据

C组建项目团队

D完善数据库

46.在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观标准。

A充分授权

B结果导向

C上下沟通

D自我激励

47.检查表主要用于（A）

A数据采集

B数据整理分析

C过程分析

D原因分析

48产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多

或少影响到最终产品质量，因此需要控制影响产品质量的所

第12页共29页

有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理

思想。

A全面

B全员

C全过程

D全方位

49.质量大堤的概念是（A）提出来的。

A朱兰

B戴明

C休哈特

D克劳斯比

50.质量概念涵盖的对象是（D）

A产品

B服务

C过程

D可感知或可想象的任何事物

51.整顿中的“3定”是指（B）

A定点、定方法、定标示

第13页共29页

B定点、定容、定量

C定容、定方法、定量

D定点、定人、定方法

52.在DMAIC方法论中，通常要用实验设计DOE的阶段是

（C）

A测量阶段

B分析阶段

C改进阶段

D控制阶段

53.“利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活

动”描述的是（B）

A产品

B过程

C程序

D体系

54.关于品牌的描述，正确的是（C）

A品牌是指产品品牌

B只有知名企业才有品牌

第14页共29页

C酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播

D品牌是自然而然形成的

55.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（D）

A性能

B寿命

C可靠性

D经济性

56.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（B）

A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C、实现看板拉动是精益管理的最终目标

D、精益管理强调全员参与持续改进

57.企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括（D）

A小改小革

BQC小组活动

C合理化建议

D以上都是

58.控制图的上下控制限与上下公差限的关系是（B）

第15页共29页

A.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同

B.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围宽

C.上下控制限的范围一定比上下公差限的范围窄

D.上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立

的

59.显示产品质量特性波动分布状态可采用（D）

A.流程图B.排列图C.因果图D.直方图

60.绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（）

A•子组大小最好应控制在6以下

B.组内波动应大于组间波动

C.子组内应不存在的差异

D.自组内的博定应由随机因素导致

61.“样本最大值和最小值之间的差异”，描述的是（D）

A.样本方差B.样本标准差C.样本误差D.样本极差

62.某冶金产品中有钛、例、碳、硅、镒五种主要元素，要找

出最佳元素的配比需进行多次试验。为经济高效地制定试验

方案，以下（C）方法适宜采用。

A质量功能展开（QFD）

第16页共29页

B失效模式及影响分析(FMEA)

C试验设计(DOE)

D测量系统分析(MSA)

63.采用头脑风暴法后要记录大量的观点，在分析和整理这些

观点时，最适宜选用的工具方法有(C)o

A树图B矩阵图

C亲和图D检查表

64.控制图上有中心线CL、上控制界限UCL和下控制界限

LCL,其中，上、下控制界限可以用来判断(B)。

A产品是否合格B过程是否稳定

C过程能力是否满足技术要求

D过程中心与规格中心是否发生偏移

65.为验证某产品的强度y与产品中碳的含量x是否有关，

检验员收集了n组数据(xi,yi),i=l、2、…、no检验员

可以通过画(B)分析数据的相关性。

A直方图B散布图C正态分布图D排列图

66.从一个总体中随机抽取了两个样本，第一个样本的样本

量为20,样本均值为158,第二个样本的样本量为10,样本

均值为152,若将它们合并成一个样本，其样本均值为(D)。

第17页共29页

A153B154C155D156

67.某厂加工手表齿轮轴，为控制齿轮轴直径，应采用（B）

类型的控制图。

A不合格品率B均值-极差

C不合格数D不合格品数

68.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信

息进行合理的判断，这些信息不包括（D）。

A均值B方差C标准差D样本方差

69.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据

两种，下列属于计量数据的是（A）。

A涂层的厚度B不合格品数

C每平方米玻璃的气泡个数

D电冰箱的不合格品率

70.在散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子呈线性分

布，比较密集，说明x、y两者之间的关系（A）o

A强正相关B强负相关

C弱正相关D弱负相关

二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四

项最符合题目要求的选项。多选题共10小题，每小题4分,

第18页共29页

满分共计40分。）

1.判别目视化管理是否有效的原则（ACD）

A.判断结果不会因人而异B.显ZJX状态

C.无论谁都能判明好坏D.能够迅速判断，精度高

E.可以快速找到所需信息和物品

2.确定方针目标管理的重点课题时，通常可以从（AC）几

方面考虑。

A.组织的战略规划和中长期计划B.部门日常工作目标及

计划

C.上一年度方针实施中存在的问题D.基层员工给的需求和

期望

E.外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手等）的变化

3.以下哪些是六西格玛管理的核心理念（ABC）

A.顾客驱动和顾客满意B.基于数据和事实管理

C.无边界合作与突破性改进D.注重财务收益

E.长短期目标平衡

4.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（ACE）

第19页共29页

A.强制性国家标准B.团体标准C.推荐性国家标准

D.企业标准E行业标准

5.按照精益思想，缩短交付周期可采取的改善措施包括

（ACD）

A.减少设备故障停机时间B.加快设备运转速度C.减少返

工返修

D.小批量快速周转E.投入更多的设备进行生产

6.开展QC小组活动应遵循的原则有（ABCE）

A.全员参与B.持续改进C.遵循PDCAD.持续精进

E.基于客观事实和应用统计方法

7.标杆管理的三个阶段是（ACE）

A.组织策划B.设定目标C.项目实施D.检查控制

E.持续完善

8.头脑风暴法的应用步骤可分为（BCD）

A调查阶段

B准备阶段

C创造性思维阶段

D整理阶段

第20页共29页

E顾客调查阶段

9.在芯片生产车间，每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数。为

了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的是：（AB）

A.使用C控制图最方便

B.也可以使用U控制图，效果和C控制图相同

C.也可以使用p控制图，效果和C控制图相同

D.使用np控制图，效果和C控制图相同

E使用p或np控制图都可以

10.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造

价值，这里的“相关方”包括（ACDE）o

A顾客

B竞争对手

C员工

D供方和合作伙伴

E股东、社会

1L下列五个统计量中，描述数据波动大小的是（ABD）

A方差

B极差

第21页共29页

C众数

D标准差

E中位数

12.用于过程控制活动的质量工具有（BD）

A关联图

B直方图

C因果图

D过程能力分析

E检查表

13.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是（ABE）

A它是现代质量管理的一个发展阶段

B它是当今先进质量管理理念和方法的集合

C它关注组织的全面质量的管理

D它已经过时，目前到了卓越绩效阶段

E它的理念和方法，适用于各行各业

14.标杆管理的三个阶段是（ACE）

A组织策划

B设定目标

第22页共29页

C项目实施

D检查控制

E持续完善

15.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（CD）

A产品价格

B社会责任

C信誉

D质量

E技术

16.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括

（ABD）o

A自主性课题

B上级下达的指令型课题

C攻关型课题

D质量部门推荐的指导性课题

E创新性课题

17.问题解决型QC小组可包括以下（BCDE）类型。

A创新型

第23页共29页

B现场型

C服务型

D管理型

E攻关型

18.精益管理的基本理念是在产品形成的各个环节中，消除

一切不必要的浪费，以下现象属于典型浪费的是(ADE)。

A生产加工出现不合格品

B将原材料从库房运输到作业现场

C员工作业时需要走动

D产品生产超出了做客需要的数量

E过多库存

19.六西格玛改进DMAIC方法，在“D”阶段常用的工具

有(ABE)O

A排列图

B质量机能展开

C控制图

D假设检验

E流程图

第24页共29页

20.六西格玛改进DMAIC方法，在“C”阶段经常使用的工

具有(ABC)o

A防错法

B标准作业程序

C控制图

D假设检验

E因果图

21.下述活动中，适合采用六西格玛DMAIC方法的有

(ABD)0

A生产企业改进制造流程

B银行优化贷款业务流程

C保险公司开发新的保险产品

D物流公司减少顾客投诉

E发明一种新的仪器

22.当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下说法

正确的是(CD)o

A不合格品率不变

B对过程能力I无影响

第25