第2章 管理信息系统的三个理论来源

主讲：何宜军2/26/2024管理信息系统（第5版）ManagementInformationSystems（5e）经济与管理系第2章管理信息系统的三个理论来源引言MIS的概念由三个部分组成：管理、信息和系统。MIS的三个理论来源就是管理、信息和系统理论。2.1管理理论的回顾2.1.1管理的定义罗宾斯(RobbinS.P.)：管理是通过他人既有效率又有效益地完成活动的过程。效率是指又好又省地完成工作。效率要求我们正确地做事情（Doingthingsright），解决怎么做的问题。效益是指很好地达成目标，其产出是有效的、有用的。效益要求我们做正确的事情（Doingtherightthings），解决做什么的问题。2.1管理理论的回顾2.1.1管理的定义法约尔：管理的职能是计划、组织、指挥、协调和控制。管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求最小的投入去获得最好或最大的产出目标。普遍认同的观点“Gettingthingsdonethroughotherpeople”（“管理是通过他人完成工作”）这个定义强调管理的一个很重要的方面，就是管理是通过管理人去完成工作，而不是事事都亲自去做。强调管理这就是要管理人，要更加重视人的工作。2.1管理理论的回顾2.1.2管理的性质管理是艺术还是科学？管理是艺术也是科学管理是定性还是定量？管理科学和一般管理的一个主要区别，就是管理科学强调定量方法管理需要定性和定量管理是文科、理科还是工科？管理已成为了一门独立的学科管理与经济的关系管理不是经济，经济也不是管理可能管理是经济的一种是手段，经济是管理的一个对象搞管理的应该懂点经济，搞经济的应该懂点管理，但不等同1.泰勒(美国，1856-1915)1911年《科学管理原则》第一次把科学原则应用于管理领域，也将管理带入科学殿堂“科学管理之父”科学管理的中心问题是：提高劳动生产率。科学管理的基本原理凭科学办事，代替凭粗浅经验办事集体行动协调，避免不相合拍作到彼此合作，而不是个人主义的混乱追求产出最大，而不是让它受到约束尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成绩“把蛋糕作大”的思想——把注意力转向增加盈余上而非盈余的分配上。2.1.3主要管理科学家的论点泰勒的追随者甘特甘特图吉尔布雷恩动作研究2.1.3主要管理科学家的论点2.法约尔（法国，1841-1925）1916《一般工业管理》现代经营管理理论的创始人14条一般管理原则（1）劳动分工（2）职权、职责，权责相关（3）纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉（4）命令统一，一个上级（5）计划统一，指导统一（6）个别服从总体利益（7）报酬公平（8）集中程度（9）等级清晰（10）程序，各有其位，各就其位（11）公道公正(12)使用期稳定(13)首创精神(14)团结精神2.1.3主要管理科学家的论点3、迈约（美国，1880-1949，人际关系学说创始人）行为科学学派霍桑试验——小组成员因试验引人注意而感到自豪4、近代管理学派利用数学和计算机进行管理40~50年代康托纳维奇（苏）《生产组织与计划中的数学方法》1940年，运筹学家由军队转到企业50~60年代1954年计算机成功地运用于工资运算，计算机在会计、库存、计划等方面逐渐展开并掀起热潮60年代初，第一次MIS热潮，60年代末期。50%的MIS不成功，陷入迷惘70年代系统工程用于管理卡斯特，《组织与管理——从系统出发的研究》2.1.3主要管理科学家的论点BPR（businessprocessreengineering）

企业过程再工程80年代以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器（ebable），以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。出发点：使顾客满意，企业战略发展途径：改变企业过程手段：以IT的应用和人员组织的调整为方法特征：企业性能的巨大提高在管理中，组织和激励是最重要的问题2.1.3主要管理科学家的论点从“管理的回顾”可以看出管理的理论出自于生产由生产逐渐转到经营，由产品转到服务，由低层转到高层，由运营转到战略决策。生产的管理至今尚未完全解决用信息技术解决生产管理问题2.1.3主要管理科学家的论点2.2信息理论的回顾2.2.1管理信息的定义和性质信息的概念管理信息系统最重要的成分应当是信息。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。信息一定是数据，数据不一定是信息。将数据转变为信息的过程称为处理数据信息处理器数据存储原料产品2.2.1管理信息的定义和性质信息的类型依据数据之间的关系而定。同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同。业务数据汇总数据管理级执行级信息+决策规则

→管理决策信息+决策规则

→执行人员决策信息的价值——衡量信息的价值通常可有两种方法：按花费的社会必要劳动量来计算；

V=C+P

其中：V——信息产品的价值

C——生产该信息所花成本

P——利润按使用效果来衡量此方法认为信息的价值体现在决策过程中因用了该信息后所增加的收益，但应该从收益中减去获取信息所花的费用，得到的是净收益。

P=Pmax—Pi

其中：Pmax——最好方案的收益

Pi——任选某个方案的收益2.2.1管理信息的定义和性质信息基本属性（1）（1）事实性事实是信息的中心价值，是信息的第一和基本的性质。维护——真实性、准确性、精确性和客观性（2）等级性2.2.1管理信息的定义和性质战略级策略级执行级

来源寿命精度加工保密使用方法要求频率

外长低不固定高低内短高固定低高信息基本属性（2）（3）可压缩性信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于丢失信息的本质两种无用的信息：干扰、信息冗余压缩在实际中很有必要（4）扩散性信息的扩散是其本性——“桂花香飘数里”“没有不透风的强”信息的浓度越大，信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强。两面性：一方面有利于知识的传播，另一方面可能造成信息的贬值注意信息的传播/保密2.2.1管理信息的定义和性质信息基本属性（3）（5）传输性信息的传输成本远远低于传输物质和能源（6）分享性信息分享的非零和

/复杂性——“双赢、共赢、竞争”信息分享性有利于信息成为企业的一种资源（7）增殖性用于某种目的的价值耗尽对另一目的可能又显示作用量变的基础上可能产生质变再生性，变废为宝（邵阳人：李铿锵：从“红薯郎”到“红薯CEO”）（8）转换性信息、物质、能源三位一体，可以互相转化“有了信息就有了一切”“知识就是力量”信息可以转换为物质，信息是有价值的。2.2.1管理信息的定义和性质信息基本属性（4）不同类型的系统对特性的需求存在着较大的差异。并不要求信息必须具有上述所有特性。2.2.1管理信息的定义和性质2.2.2信息生命周期的各阶段信息的生命周期是要求、获得、服务和退出。信息生命周期的每个阶段又包括一些过程：信息的收集信息的传输信息的加工信息的存储信息的维护信息的使用（一）信息的收集信息的收集：主要是识别、采集、表达信息识别的方法：

（1）由决策者进行识别：交谈、调查表方式 （2）系统分析员亲自观察识别：旁观分析（3）两种方法结合信息采集的方法：

（1）自下而上的广泛收集 （2）有目的的专项收集 （3）随机积累法 采集信息需要关心三维：阶段维数、层次维数和来源维数。信息的表达

（1）文字表述：简练、确切、不遗漏主要信息、避免专业术语、二义、双关语例1、例2、例3（一个鸡蛋还是两个鸡蛋） （2）数字表达：严格，但容易产生错觉 （3）图像表达：现在的发展趋势，容易给出总的趋势和相对的趋势信息，但可能引起一些偏见（二）信息的传输信息的收集：一般遵守香农模型信源编码器信道译码器接收器噪音干扰信息传输的原理和指标：（1）信道电子信息传输按功能可分为单工、双工和半双工系统（二）信息的传输信息传输的原理和指标：（1）信道电子信息传输按功能可分为单工、双工和半双工系统（2）编码和解码 半加和（二进制加法）、汉明码（海明码）（3）变换 变换就是调制和解调（三）信息的加工数据要经过加工才能成为信息，其过程如下：数据预信息信息决策结果信息有一个重要特征——滞后性信息按时间分，可分为一次信息和二次信息。（四）信息存储信息存储是将信息保存起来，以备将来应用。数据存储的设备主要有三种：纸、胶卷和计算机存储器。到目前为止，纸仍然是主要材料胶卷是纸的补充计算机存储主要用来存储变化的业务和控制信息信息保存时间的长短也要根据系统的要求确定。信息的存储方式也由系统目标确定。“只有正确地舍弃信息，才能正确地使用信息”（五）信息的维护保持信息处于合用状态叫信息维护。狭义上说它包括经常更新存储器数据，是数据均保持合用状态。广义上说它包括系统建成后的全部数据管理工作。信息维护的主要目的在于保持信息的准确、及时、安全和保密。保证信息的准确性，首先要保证信息是最新状态，其次数据要在合理的误差范围内。保证信息及时性是指信息的维护应考虑能及时地提供信息。信息的保密是当前十分关心的问题。信息的维护是信息资源管理的重要一环。（六）信息的使用信息的使用与包括两个方面，一是技术方面，二是如何实现价值转换问题。技术方面主要解决的问题是如何高速度高质量地把信息提供到使用者手边。价值转化是信息使用概念上的深化，是信息内容使用的深度上的提高，信息使用深度大体上可分为三个阶段，即提高效率阶段、及时转化价值阶段和寻找机会阶段。提高效率阶段联系于数据处理阶段及时转化价值阶段已认识到管理的艺术在于驾驭信息寻找机会阶段，采用新技术，放弃过时的技术。（六）信息的使用信息系统发展的6个阶段：初装、扩展、控制、整体化、数据管理、信息管理。初装信息管理数据管理整体化控制扩展人、软硬件、通信、办公自动化、规划扩展的管理内容诺兰的企业计算机应用发展的六个阶段模型（六）信息的使用在信息管理时代，信息管理的广义包括三个方面（1）面向未来的规划管理 （2）面向信息管理内部的运营管理（3）面向开发的项目管理（六）信息的使用更新阶段成熟阶段增长阶段起步阶段技术状况应用数据IT文化全员素质数据处理管理信息系统集成化系统最终用户可用的集成化系统综合信息技术应用的连续发展的米歇（Miscue）模型2.3系统理论的回顾系统的来源系统也可以说是为了达到某种目的相互联系的部件的集合。倍塔朗菲首先提出一般系统概念1957年美国人古德出版《系统工程》，使“系统工程”一词被广泛地确认下来。今天，运筹学、管理科学和系统工程三个词实际上融为一体，指的是一个东西，甚至可以当成一个词使用。2.3.1系统的定义系统是一些部件为了某种目标而有机有机地结合的一个整体。系统的五个要素主量活动性行为论域ST结构2.3系统理论的回顾系统的特性整体性：系统由部件组成1+1>2相关性：各部件相互联系相互依存相互制约结构性：相同部件，不同结构，不同性能动态性：系统具有与空间及时间阶段有关的活动方式目的性：输出响应就是系统目的性的反映环境适应性：一个系统要生存和具有活力就必须适应环境的变化2.3系统理论的回顾系统的分类自然系统与人造系统 （三类：物理系统、生物系统、人类，

九等：框架、时钟、控制机械、细胞系统、植物、动物、人类、社会、宇宙）复杂程度2.3.2系统的分类宇宙社会人类动物植物细胞控制机械钟表框架生物物理人类社会及宇宙系统的分类实体系统与概念系统

（概念系统、逻辑系统、实在系统）封闭系统和开放系统开环系统和闭环系统社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统等抽象程度外界联系内部结构2.3.2系统的分类系统功能2.3.3系统性能的评价判断一个系统的好坏可以由以下四点观察目标明确系统运行后对目标的贡献目标明确合适是评价系统的第一指标结构合理一个系统由若干子系统组成，子系统又可划分为更细的子系统联接清晰，路径通畅，冗余少等接口清楚内外之间，内部子系统之间都有接口能观能控观察和控制2.3.4系统的计划与控制任何系统为实现目标均要计划与控制计划是一个预定的行动路线，它表示出目标和为达到这些目标所必须的行动。控制是测量实际和计划的偏差，并采取校正行动。计划中的名词和定义一般具体什么如何使命与愿景政

策

界

线目的目标战略计划和预算2.3.4系统的计划与控制系统计划的分层：（1）战略计划（5年及以上） （2）策略计划（1~5年） （3）运行计划（1~12月） （4）调度和发放（现时）2.3.4系统的计划与控制系统计划过程概念分析使命和

要求分析功能分析要求分配比较研究有效性

分析模拟最佳

系统选择更新设备

特性和数据系统综合目标和要求

的相关测试

数据系统测试实际特性开发

物理

系统测量的数据能力系统目标2.3.4系统的计划与控制系统计划过程本身就是一项系统工程性工作，有时也是耗时耗资最多的工作，往往由于以下一些原因使这项工作不能很好的运行。

（1）计划是一项很困难的认识活动； （2）计划是一项阐明未来不确定性的工作； （3）计划减少了行动的自由，受约束者不愿要计划 （4）计划是一项很紧张的工作 （5）计划在计算上是冗长乏味的 （6）计划做了，常常是放到一边无用大型完善的计划需要计算机进行支持计划经济不好，不等于管理上不要计划管理不是经济，管理上应十分注重计划计划是用来执行的，不是用来看的。墙上的制度是用来规范行为的，不是“装饰品”。监督、评价、反馈控制控制是测量实际和计划的偏差，并采取校正行动的过程系统的典型环节比例环节：输入和输出间保持比例关系延迟环节：输出只比输入落后一段时间，但完全重复输入的情况惯性环节：输出要随输入而变化，但有个惯性的过程振荡环节：最一般的环节，可分为三类，单调增长，衰减振荡和发散振荡系统控制装置测量装置输入输出反馈2.3.4系统的计划与控制2.3.4系统的计划与控制比例环节振荡环节惯性环节延迟环节输入输出2.3.4系统的计划与控制单调增长衰减振荡发散振荡控制系统的性能——三种对系统结构的改变方法分解将一个大系统按各种原则，把它分解为子系统归并把联系密切的子系统合并到一起，减少子系统间的联系，使接口简化并且清楚。解耦是相互联系很密切的子系统加进一些缓冲环节，使它们之间的联系减弱，相互依赖性减少。应用缓冲库存可使前后两个子系统相对独立松驰资源利用于当一个子系统的输出直接做为另一个系统的输入的情况应用标准可以把系统间的联系切断解耦可以减少系统间的物理联系，而且可减少系统间的通信。2.3.4系统的计划与控制2.3.4系统的计划与控制原材料子系统波动输出生产子系统库存松弛能力系统解藕正常能力标准输出标准输入（a）缓冲库存（b）松弛资源的应用（c）应用标准2.3.5系统的集成系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果结果是——将部件和小系统联成大系统系统集成在概念上绝不只是连通，而是有效地组织每个部件的有效利用达到系统目标所耗资源最少系统的总效益大于各部件效益之总和，1+1>2如：团队精神集体主义1.系统集成的分类按优化程度可分为联通集成联通性——联网、兼容性、移植性、互用性共享集成共享数据库应用软件、硬件最优集成最