影响消费者购买因素剖析课件

影响消费者购买因素剖析课件目录contents消费者购买行为概述影响消费者购买行为的外部因素影响消费者购买行为的内部因素消费者决策过程分析CHAPTER01消费者购买行为概述消费者购买行为是指消费者为满足自身需求，通过选择、购买、使用、评价和处理产品或服务的一系列决策过程。购买行为定义这个过程涉及到消费者对商品或服务的认知、态度、情感和经济考量，以及社会文化、心理和个人因素的综合影响。需求满足过程消费者购买行为的定义消费者购买行为是企业制定市场营销策略的重要依据，了解消费者的购买行为有助于企业更好地满足消费者需求，提升市场份额。在竞争激烈的市场环境中，深入了解消费者购买行为能够帮助企业把握市场趋势，制定有针对性的营销策略，从而取得竞争优势。消费者购买行为的重要性市场竞争关键企业决策依据复杂购买行为常规购买行为冲动购买行为习惯性购买行为消费者购买行为的类型消费者在面对高价值、高风险的产品或服务时，往往会进行详细的调查、比较和评估，这种购买行为称为复杂购买行为。对于日常消费品或低价值产品，消费者往往会基于以往的购买经验和品牌认知进行购买，这种购买行为称为常规购买行为。消费者在受到促销、广告等外部刺激时，可能会产生临时性的购买意愿，这种购买行为称为冲动购买行为。消费者对某些品牌或产品形成强烈的忠诚度和习惯，往往会重复选择相同的品牌或产品，这种购买行为称为习惯性购买行为。CHAPTER02影响消费者购买行为的外部因素消费者的购买行为深受其所处的文化背景影响，包括习俗、传统、价值观等。例如，某些文化可能更重视节俭和实用，而其他文化可能更重视品牌和奢侈。文化背景亚文化是基于共同兴趣、经历或生活方式而形成的较小群体。亚文化成员通常具有特定的购买偏好和品牌忠诚度。亚文化社会阶层是根据收入、教育、职业等因素划分的不同群体。不同社会阶层的消费者往往具有不同的购买力和购买习惯。社会阶层文化因素参照群体参照群体是指消费者在决策过程中参考意见和行为的群体。参照群体的影响可能导致消费者模仿、追求认同或展现社会地位。家庭家庭是影响消费者购买行为的重要因素，包括家庭成员的意见、购买力和生活方式。例如，有孩子的家庭可能更注重购买儿童友好的产品。社会舆论和媒体社会舆论和媒体对消费者的购买行为具有导向作用，通过广告、推荐、评价等方式影响消费者对产品和品牌的认知。社会因素年龄和生命周期阶段01不同年龄和生命周期阶段的消费者具有不同的需求和购买能力。例如，年轻人可能更注重时尚和潮流，而中老年人可能更注重实用和性价比。职业和经济状况02消费者的职业和经济状况直接影响其购买力和购买决策。稳定的职业和高收入可能导致更高的购买力和更宽松的预算约束。个性和生活方式03消费者的个性和生活方式对其购买行为具有显著影响。例如，性格外向的消费者可能更愿意为社交活动和娱乐消费支出，而性格内向的消费者可能更注重自我提升和精神消费。个人因素CHAPTER03影响消费者购买行为的内部因素基于生理需求产生的购买动机，如饥饿、口渴等，影响消费者对食品、饮品等产品的购买决策。生理性动机由心理需求产生的购买动机，如归属感、自尊心等，驱动消费者购买符合自己心理需求的产品或品牌。心理性动机源于社会环境和群体影响的购买动机，如模仿、攀比等，促使消费者购买与社会地位、身份相符合的商品。社会性动机动机与需求消费者通过感官接收外部信息，形成对产品或服务的初步印象和认知，从而影响购买决策。感知过程消费者在购买过程中不断积累经验和知识，调整自己的购买行为，逐渐形成稳定的购买习惯和品牌偏好。学习过程消费者学习过程中的信息来源多种多样，包括广告、口碑、亲身体验等，不同信息来源对消费者购买决策产生不同程度的影响。信息来源感知与学习购买意愿基于消费者对产品、品牌的态度和信念，形成购买意愿，进而决定实际购买行为。价值观消费者自身的价值观念对购买行为产生影响，如环保、公益等价值观可能驱使消费者购买符合这些观念的产品。品牌态度消费者对特定品牌的喜好或厌恶程度，影响消费者对品牌的选择和购买意愿。态度与信念CHAPTER04消费者决策过程分析消费者意识到某种需求或欲望，这是购买过程的起点。需求觉醒内部刺激外部刺激消费者的生理或心理需求产生刺激，如饥饿、口渴等。外部环境因素，如广告、社交媒体、口碑等，促使消费者意识到某种需求。030201问题识别消费者从各种渠道获取产品信息，如广告、亲朋好友推荐、在线评论等。信息来源消费者根据重要性、可信度等对信息进行筛选和整理。信息筛选消费者将搜集到的信息存储在记忆中，供后续评估选择使用。信息存储信息搜索产品属性品牌形象价格因素社会影响评估选择01020304消费者考虑产品的功能、性能、品质等属性。消费者对品牌的整体印象和信任度。消费者权衡产品价格与预期价值。消费者受到周围人群、社会舆论等因素的影响。消费者选择合适的购买渠道，如实体店、电商平台等。购买渠道消费者选择合适的购买时机，如促销活动、季节性等。购买时机消费者决定购买产品的数量。购买数量购买决策03口碑传播消费者将购买和使用体验分享给他人