用电客户受理员：用电客户受理员中级学习资料

用电客户受理员：用电客户受理员中级学习资料1、问答题

变压器并列运行应满足哪些条件？正确答案：必须满足以下条件：（1）接线组别相同。（2）变比差值不得超过±0.5%。（3）短路电压值不得超过10%。（4（江南博哥））两台并列变压器容量比不宜超过3∶1。2、多选

并网双方应当按照（）的原则，签订并网协议，确定双方的权利和义务。A．统一调度

B．分级管理

C．和平等互利

D．协商一致正确答案：A,B,C,D3、多选

下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求（）。A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解B、双手抱胸，保持微笑，目光平视客户C、与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户D、走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜正确答案：A,B,C4、问答题

用户发生哪些电气设备事故要及时通知供电部门？正确答案：为了保证供电系统的安全，用户发生下列电气设备事故要立即通知供电部门，以便及时协助处理事故，缩短停电时间，迅速恢复供电：①人身触电死亡；②导致电力系统停电；③专线掉闸或全厂停电；④电气火灾；⑤重要或大型电气设备损坏；⑥停电期间向电力系统倒送电。5、问答题

在使用电流互感器时，接线要注意哪些问题？正确答案：（1）将测量表计、继电保护和自动装置分别接在单独的二次绕组上供电（2）极性应连接正确（3）运行中的二次绕组不许开路（4）二次绕组应可靠接地。6、多选

功率因数调整电费标准有（）三个档次。A、0．95B、0．90C、0．85D、0．80正确答案：B,C,D7、问答题

电费统一票据管理的范围是什么？正确答案：电费统一票据管理的范围是指票据的计划、申请、管理、领购、开具、保管、取得的程序和方法。8、多选

用户单相用电设备总容量不足（）的可采用低压220V供电。A、5kW

B、10kW

C、15kW

D、20kW正确答案：A,B9、问答题

安装并联电容器有哪些经济效益？正确答案：安装并联电容器可以提高用电功率因数，主要有以下经济效益：（1）降低线路损耗（2）改善电压质量（3）挖掘设备潜力，提高供电能力（4）减少企业电费支出。10、多选

电力营销组合手段的关键因素是（）。A、产品B、价格C、分销D、促销正确答案：B,C11、多选

《供电营业规则》第六十六条规定：在发供电系统正常情况下，供电企业应连续向用户供应电力。但是，有下列哪些情形的，须经批准方可中止供电。（）A.确有窃电行为B.私自向外转供电力者C.对危害供用电安全，扰乱供用电秩序，拒绝检查者D.拒不在限期内拆除私增用电容量者正确答案：B,C,D12、多选

用电申请表应填写的内容（）A、用电户名、联系人、联系方式B、用电的地点、用电性质、用电设备清单C、用电负荷（负荷特性）、保安电源、用电规划D、工艺流程、用电区域平面图、对供电的特殊要求正确答案：A,B,C,D13、多选

《供电服务监管办法（试行）》第六条规定：在电力系统正常的情况下，供电企业的供电质量应当符合哪些规定。（）A.向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准

B.城市地区年供电可靠率不低于99.00％

C.城市居民用户受电端电压合格率不低于95.00％

D.农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率由电力监管机构根据各地实际情况规定正确答案：A,B,C,D14、问答题

用户反映供电企业计费电能表不准时，供电企业应怎样处理？正确答案：用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在用户交付验表费后，供电企业应在7天内检验，并将检验结果通知用户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许范围时，除退还验表费外，并应按《供电营业规则》第八十条规定退补电费。用户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量检定机构申请检定。用户在申请验表期间，其电费仍应按期缴纳，验表结果确认后，再行退补电费。15、多选

为了维护文件的严密性与条理性应避免使用（）。A、“一般”

B、“似”

C、“试行”

D、“补充”正确答案：A,B16、多选

《供电服务监管办法（试行）》第十一条规定：供电企业不得对用户受电工程指定（）。A.消防单位B.设计单位C.施工单位D.设备材料供应单位正确答案：B,C,D17、多选

下列哪些是用电营业厅的服务内容（）。A、故障报修B、变更用电C、故障抢修D、交纳规费正确答案：A,B,D18、问答题

简述高压熔断器在电路中的作用原理。正确答案：熔断器是电路或设备的保护元件。用于小负载配电线路和配电变压器的短路和过载保护。当短路电流流过熔断器时，将热元件本身加热熔断，从而使电路切断，以达到保护的目的。19、问答题

电力监管机构按照规定可以依法采取哪些现场检查措施？正确答案：电力监管机构按照规定可以依法采取下列现场检查措施：（1）进入供电企业进行检查；（2）询问有关人员，要求其对检查事项做出说明；（3）查阅、复制与检查事项有关的文件、资料、投诉记录等，对可能被转移、隐匿、损毁的文件、资料、投诉记录等予以封存；（4）对检查中发现的违法行为，有权当场予以纠正或者要求限期改正。20、多选

《供电营业规则》第七条规定：供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的（）和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等因素，进行技术经济比较，与用户协商确定。A.安全B.经济C.合理D.可靠正确答案：A,B,C21、多选

供电企业可以拒绝或暂缓办理下列用电申请（）。A、明显违背国家产业政策或政府限制的用电项目B、新建受电工程立项时未与供电企业协商的C、超过供电企业供电能力的D、用户功率因数不能达到规定标准的正确答案：A,B,C,D22、多选

《电力法》第五十二条规定：任何单位和个人不得危害（）及其有关辅助设施。A、发电设施B、变电设施C、电力线路设施D、变压器；正确答案：A,B,C23、多选

有功电能表准确度等级有（）。A、0.2SB、0.5SC、1.0SD、2.0S正确答案：A,B,C,D24、问答题

在使用电压互感器时，接线要注意哪些问题？正确答案：（1）按要求的相序接线（2）单相电压互感器极性要连接正确（3）二次侧应有一点可靠接地（4）二次绕组不允许短路。25、多选

下列选项中，需将停电时间按有关规定通知用电人的有（）。A、计划检修停电B、因客户盗窃电能停电C、计划停（限）电D、欠费催收停电正确答案：A,C,D26、多选

《电力法》第四十九条规定：县级以上地方人民政府及其经济综合主管部门在安排用电指标时，应当保证农业和农村用电的适当比例，优先保证农村（）用电。A．排涝B．空调C．抗旱D．农业季节性生产正确答案：A,C,D27、问答题

电费统一发票一旦不慎遗失，应如何处理？正确答案：电费统一发票在使用和保管过程中，如果发现发票（尤其是手工发票），各级保管人员应立即向所在供电公司分管领导报告，并妥善处理。28、问答题

何谓两部制电价？正确答案：两部制电价就是将电价分册分成两部分：一部分称为基本电价，代表电力企业成本中的容量成本，及固定费用部分，以用户受电容量KV.A（千伏.安）或用户最大需量KW（千瓦）计收，与其所实际使用电量无关。另一部分称为电度电价，代表电力企业成本中的电能成本，亦即流动费用部分，在计算电度电费时以用户实际使用电量计收。两部分电价分别计算后相加即为用户所应付的全部电费。实际两部制电价计费的用户还应实行《功率因数调整电费办法》。29、问答题

什么是“削峰填谷”？正确答案：所谓“削峰填谷”，就是指电力企业通过必要的技术手段和管理手段，结合部分行政性手段，降低电网的高峰负荷，提高低谷负荷，平滑负荷曲线，提高负30、多选

业扩报装是受理客户（）用电申请。A、新装B、更名C、增容D、暂停正确答案：A,C31、问答题

导致客户抱怨的因素主要有哪些？正确答案：导致客户抱怨的因素主要有：提供的电能品质不良；提供的服务不佳；服务效率低；工作质量差；服务人员缺乏语言技巧。32、问答题

电力需求侧管理的基本内容是什么？正确答案：电力需求侧管理是一项系统工程，涉及面较广，其基本内容包括：资源调查，管理对象选择，管理目标设置，政策、法规、标准制定，管理手段选择，需求侧管理计划制定，项目实施和项目实施效果评估。33、多选

《供电营业规则》第六十二条规定：用户发生（）用电事故，应及时向供电企业报告。A.人身触电死亡B.导致电力系统停电C.专线掉闸或全停电D.电气火灾正确答案：A,B,C,D34、多选

《电力法》第二十四条规定：国家对电力供应和使用，实行（）的管理原则。A．安全用电B．节约用电C．倡导用电D．计划用电正确答案：A,B,D35、多选

目前采用的抄表方式有（）A、抄表员到户手工抄表B、抄表员到户用抄表器抄表C、利用电话询问客户的电表电量并记录D、采用远距离传输系统抄表正确答案：A,B,D36、多选

为了电网的安全经济运行，客户受电工程的设计（）A、需由供电企业依照批复的供电方案和有关设计规程进行审查B、具备相应资质的设计单位不可以修改供电方案C、具备相应资质的设计单位可以修改供电方案的非关键地方D、需AB由供电企业按照稍做修改的供电方案进行审查，只要不影响安全运行正确答案：A,B37、多选

工作表被删除后，下列说法正确的是（）A、该工作表中的数据全部被删除，不再显示

B、数据被删除，可以用“撤消”来恢复数据

C、数据进入了垃圾箱（回收站），可以去垃圾箱将数据恢复

D、数据被删除，而且不可用“撤消”来恢复正确答案：A,D38、多选

下面几种说法中，不正确的是（）。A、接受抄送的机关可以向其他机关抄送

B、在公文中，完全句是主要的，只有在为使语言简洁且又不会对语义造成损伤的情况下才使用省略句

C、向上级机关请求批示或批准宜用"请示"而不用"报告"

D、主送机关必须是受文机关中级别层次高的机关，抄送机关则必须是其中级别层次低的机关。正确答案：A,D39、问答题

供电企业应如何管理《供用电合同》？正确答案：《供用电合同》管理应该从客户办理用电申请开始，到合同订立并对客户正式供电，以及发生合同变更或解除为止，一般需要进行以下工作：（1）根据客户需要和企业的供电能力，双方确定合同内容和各项条款（2）建立供用电合同的文本及相应的合同编号、签约时间等档案（3）检查跟踪合同的履行情况（4）到期合同续签（5）合同变更或解除处理等。40、问答题

了解客户的技巧主要有哪些步骤？正确答案：（1）了解客户的详细资料（2）了解客户的市场（3）了解客户的企业（4）帮助客户改进业务。41、多选

《供电营业规则》第三十二条规定：用户销户，须向供电企业提出申请。供电企业应按下列哪些规定办理。（）A.销户必须停止全部用电容量的使用B.用户已向供电企业结清电费C.查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置D.用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金正确答案：A,B,C,D42、多选

下列应执行商业电价的是（）。A、学校办公用电B、幼儿园照明用电C、小商店照明用电D、银行储蓄所正确答案：C,D43、多选

下列选项中，属于临时用电的有（）。A、基建工地用电B、市政建设用电C、抗旱打井用电D、防汛排涝用电正确答案：A,B,C,D44、多选

在电力系统正常状况下，下列对供电频率的允许偏差叙述正确的是（）A.电网装机容量在300万千瓦及以上的，频率的允许偏差为±0.2赫兹B.供电频率可随负荷变化任意偏差C.电网装机容量在300万千瓦以下的，频率的允许偏差为±0.5赫兹D.在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±1.0赫兹正确答案：A,C,D45、问答题

10KV及以下供电设施的运行维护管理范围是如何确定的？正确答案：按产权归属确定：（1）公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。（2）10KV及以下公用高压线路供电的，以用户厂界或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。（3）采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与用户协商确定。（4）产权属于用户且由用户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站外第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属用户。在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定。46、问答题

什么是直流电路？什么是交流电路？正确答案：电路中，电流的大小及方向都不随时间变化的电路，称直流电路。电路中，电流的大小及方向随时间变化的电路，称交流电路。47、多选

下列哪些是“95598”供电服务热线服务事项（）。A、故障报修B、供电投诉C、业务受理D、交纳规费正确答案：A,B,C48、多选

下列哪些行为属于违约用电行为。（）A.擅自超过计划分配的用电指标用电B.私自超过合同约定的容量用电C.故意损坏供电企业用电计量装置D.私自迁移供电企业的用电计量装置正确答案：A,B,D49、问答题

电能表计度器常见故障有哪些？正确答案：（1）电能表使用年限过长，零件上的油渐渐变干或自然挥发（2）轮轴印镀层不佳而生锈或剥落（3）蜗杆与计度器传动零件有毛刺，光洁度差（4）传动轮与字轮的间隙过小（5）劣质表油变质发腻（6）鼓轮式字轮或传动轮中心孔较小（6）老式塑料字轮变形。50、多选

下列应执行非普工业电价是（）A、商场电梯B、315kVA以下的工业用电C、基建施工D、银行用电正确答案：B,C51、多选

电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。A、举报B、意见建议C、用电咨询D、用电业务预约正确答案：A,B,C,D52、多选

使用万用表测量电压时正确的操作是（）。A．连线正确B．正确选择量程C．带电切换量程D．带电测量正确答案：A,B,D53、问答题

电费发票的保管期限与销毁是如何规定的？正确答案：普通客户机用发票的存根联、记账联，按公司电费管理规定保存：大电力客户电费统一发票及，必须长期妥善保管不得丢失。如果需要销毁，报公司领导作妥善处理。54、多选

电力设备的高、低压是按（）划分的。A、高压：设备对地电压在380V以上者

B、高压：设备对地电压在380V以下者

C、供压：设备对地电压在380V以下者

D、低压：设备对地电压在250V及以下者正确答案：B,D55、多选

《供电营业规则》第八十四条规定：基本电费以月计算，但（）不扣减基本电费。A.事故停电B.增容C.检修停电D.计划限电正确答案：A,C,D56、多选

选用公文文种，主要依据（）。A、规范性

B、工作关系

C、职权

D、行文目的和要求正确答案：A,B,C,D57、多选

下列工业用户专用专用变压器容量应执行大工业电价的是（）。A、250kVAB、315kVAC、400kVAD、500kVA正确答案：B,C,D58、问答题

如何看待业扩报装工作对用电市场开拓的影响？正确答案：业扩报装是用电营销工作面向客户的第一环节，是市场开拓的重要环节。业扩报装工作质量的高低，直接影响客户用电工程用电的时间。业扩报装工作完成时间越短，客户用电的时间就越早，相应用电量就会增加。另外，客户用电工程建设费用的高低，会直接影响到客户用电的积极性，必然会对市场开拓产生影响。59、多选

私自迁移、变动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及由供电企业调度的客户受电设备者（）。A、居民客户，承担每次300元违约使用电费B、居民客户，承担每次500元违约使用电费C、其他客户，承担每次3000元违约使用电费D、其他客户，承担每次5000元违约使用电费正确答案：B,D60、问答题

客户签订还款协议应具备哪些基本条款？正确答案：客户欠费被停限电前承诺还款，必须签订还款协议，还款协议应具备债权人名称、欠费原因、欠费金额、还款日期、还款金额，还款单位公章，法定代表人签字，以及不按计划还款同意配合实施停限电的承诺，并有担保（或抵押物）。若有单位为其电费担保，还应有担保单位公章和法定代表人签字。61、多选

电能计量工作的内容有（）A、确定电能计量点和电能计量方式B、选型、购置和安装电能计量装置C、运行、维护和检测电能计量装置D、开展电能计量装置的各类检定和检验工作正确答案：A,B,C,D62、多选

制定电价的基本原则包括（）等A、成本为主的原则B、利润最大化原则C、合理利润原则D、合理利用资源的原则E、公平负担、等价交换的原则F、促进客户合理用电的原则正确答案：A,C,D,E,F63、单选

客户因用电需要，初次向供电企业申请报装用电即为新装用电。客户因增加用电设备，向客户企业申请增加用电容量即为（）。A、新装用电B、更名过户C、并户D、增容用电正确答案：D64、问答题

电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？正确答案：满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。65、多选

供电方式应当按照（）和便于管理的原则，由电力供应与使用双方协商确定。A、安全B、可靠C、经济D、合理正确答案：A,B,C,D66、问答题

供电质量的内容是什么？正确答案：供电质量是以供电频率、电压质量和供电可靠性三项指标确定的。供电频率质量，以允许波动的偏差来衡量；供电电压质量，以电压的闪变、偏离额定值的幅度和电压正弦波畸变程度来衡量；供电可靠性，以供电企业对用户停电的时间及次数来衡量。无论是供电频率质量还是供电电压质量，都应符合国家标准或电力行业标准。67、多选

居民客户申请新装用电时应携带（）并填写申请表，客户代表应立即按流程传递。A、身份证B、上岗证C、房产证或有效证件D、乘车证正确答案：A,C68、多选

《电力建设工程预算定额》是按正常的气候、地理、环境条件下施工考虑的，未包括（）等特殊条件下的施工。A、冬季B、雨季C、实际施工组织D、操作方法正确答案：A,B69、多选

客户依据设计方案安排施工时，工程验收有（）A、土建完毕后的土建验收B、电器设备安装时贯穿全过程的中间检查C、电器设备安装2/3时开始的中间检查D、全部工程施工完毕后的竣工送电前检查正确答案：A,C,D70、多选

电压互感器选择要考虑（）。A、一次电压B、准确度等级C、接线方式D、一次电流正确答案：A,B,C71、多选

下列选项中，属于电力企业生产成本中的管理费的有（）A、利息B、生产费用C、发电费用D、罚金正确答案：A,D72、多选

正常负荷下，变压器油温异常升高的原因有（）。A、冷却系统停用B、绕组层间短路C、严重过负荷运行D、绕组匝间短路正确答案：A,B,D73、多选

（）客户报装时宜要求采用预缴电费或安装预付费装置。A、有拖、欠电费历史记录的；B、租赁型的；C、交付能力比较差的；D、停产或半停产的。正确答案：A,B,C,D74、问答题

电力需求侧管理有哪些参与者？正确答案：需求侧管理的参与者包括政府部门、电力公司、电能消费者以及协助政府和配合电力公司实施需求侧管理计划的中介机构（或称能源服务公司），其中主要是前三者，政府部门起主导作用，电力部门是主体。75、问答题

在用户的电费结算中，为什么要实行《功率因数调整电费办法》？正确答案：在用户的电费结算中实行《功率因数调整电费办法》的原因是用户功率因数的高低，对发、供、用电设备的充分利用、节约电能和改善电能质量等有着重要影响。提高和稳定用电功率因数，能提高电压质量，减少供、配电网络的电能损失，提高电气设备的利用率，减少电力设施的投资和节约有色金属。由于电力企业的发供电设备是按一定功率因数标准建设的，故用户的用电功率因数也必须符合一定标准。因此，要利用《功率因数调整电费办法》来考核用户的功率因数，促使用户提高功率因数并保持稳定。76、多选

下列哪些属于电网销售电价（）。A、居民生活电价

B、非普工业电价

C、大工业电价

D、趸售电价正确答案：A,B,C77、多选

《电力法》第二十六条规定：申请（）和终止用电，应当依照规定的程序办理手续。A、新装用电B、临时用电C、增加用电容量D、变更用电正确答案：A,B,C,D78、多选

客户正式用电后，因某种原因需将原用电的受电装置迁移他处时，（）A、新址用电引起的工程费用由客户承担B、新址用电容量不得超过原址用电容量C、在同一供电点的，所迁新址用电无需按新装用电办理D、新址用电可优先办理正确答案：A,C,D79、问答题

为什么要大力推行电力需求侧管理？正确答案：（1）减少不合理的电力消耗，提高客户终端用电效率，节约能源。（2）减少客户在电网高峰时段对电力的需求，提高电网的负荷率及其运行的经济性，并减少或延缓新增的发电装机容量。（3）在减少电能消费的同时，减少发电废物的排放量，改善和保护环境。（4）超越了传统的供电方单方面用电负荷管理，以环境保护为重要目标，利用政府的参与及政策的支持与引导，充分调动客户的积极性，保证各方都可从中受益，是一种商业性的优质能源服务行为。80、问答题

因供电企业责任对损坏的家用电器的修复，供电企业承担哪些责任？正确答案：因供电企业责任对损坏的家用电器的修复，供电企业承担哪些责任？答：供电企业应承担被损坏元件的修复责任。修复时应尽可能以原型号规格的新元件修复；无原型号、规格的新元件可供修复时，可采用相同功能的新元件替代。81、问答题

影响功率因数变化的因素有哪些？正确答案：（1）电感性用电设备配套不合适和使用不合理，造成用电设备长期轻载或空载运行，致使无工功率的消耗量增大。（2）大量采用电感性用电设备，如异步电动机、交流电焊机、感应电炉等。（3）变压器的负载率和年利用小时数过低，造成过多消耗无功功率。（4）线路中的感抗值比电阻值大好几倍，使无功功率损耗大。（5）无功补偿设备的容量不足，致使输变电设备的无功功率消耗很大。82、多选

一断路器或第一支持物为分界点，（）属供电企业。A．第一支持物B．第一断路器C．第一断路器以下部分D．第一支持物以下部分正确答案：A,B83、问答题

无功功率补偿的基本原理是什么？正确答案：把具有容性功率负荷的装置与感性功率负荷并联接在同一电路，当容性负荷释放能量时，感性负荷吸收能量，而感性负荷释放能量时，容性负荷却在吸收能量，能量在两种性质的负荷之间互相交换。这样，感性负荷所吸收的无功功率可由容性负荷输出的无功功率得到补偿。这就是无功功率补偿的基本原理。84、多选

供电设施产权分界点的划分是（）。A、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持为分界点，支持物属用户。B、10kV及以下的公用高压线路供电的，以用户厂界或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。C、35kV及以上公共高压线路供电的，以用户厂外界或客户变电站外第一基杆为分界点，第一基杆属供电企业。D、采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则由双方协商确定。正确答案：B,C,D85、多选

确定电价的依据有（）A、电压等级B、用电容量C、用电性质D、供电方案正确答案：A,B,C86、问答题

电力需求侧管理有什么作用？正确答案：开展需求侧管理工作，就是要使需求侧的各种资源得到最充分、最有效的利用，促进经济、能源、环境的协调发展，其作用表现在：（1）改善电网的负荷特性。（2）节约用电，减少能源需求和污染物的排放。（3）减少电源建设和电网建设的投入。（4）降低电力客户的用电成本。（5）提高电能在终端能源消费中的比重。87、问答题

什么是定时限保护？正确答案：继电保护的动作时间固定不变，与短路电流的数值无关，称为定时限保护。它的时限是由时间继电器获得，只要发生故障，它在规定的时限内切断故障电流。88、问答题

农业用电负荷的主要特点是什么？正确答案：（1）灌溉用电受气候、季节、地理位置以及农作物种类的影响很大。如一场大雨对北方地区来说，农业负荷骤降，而南方地区需排涝，负荷骤增。（2）农副加工用电一般较平稳，但春节前的一段时间负荷比较大。（3）村办企业和个体企业用电与工业用电规律相同。89、多选

下列哪些适用于居民生活电价（）。A、医务室B、食堂C、城乡居民生活照明及家用电器D、高校学生宿舍正确答案：C,D90、多