年双十一数码附有答案

23年双十一数码pop[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________职场：________________________员工工号:________________________实习/正式________________________1.以下哪些场景可以直接反馈紧急工单？*A、屏幕炸裂，裂开，爆破(正确答案)B、媒体来电(正确答案)C、用户表示已经在京东投诉D、政府部门工作人员来电(正确答案)2.客服服务中禁止在沟通中出现质问、反问、抢话，用词不当、比喻不当、不耐烦、与客户发生争执等行为；以下那种行为属于上述描述*A、用户来访咨询产品后续有什么活动，客服表示：你自己看产品页面就知道了(正确答案)B、用户来访咨询问题，客服发送答案后，用户重复询问此问题，客服表示我已经发了，你自己看一下上面(正确答案)C、用户来访咨询之前是否有反馈，客服表示其他人反馈了我不知道，我得问问(正确答案)D、用户来访咨询门锁的参数，客服表示您稍等我查一下，后续用户又咨询摄像机参数，客服表示我给你转接，直接转接(正确答案)3.对话中禁止通过诱导、骚扰、威胁等方式强制要求客户好评；以下属于的是*A、用户来访咨询结束后，客服发送求求您给个好评，今晚的鸡腿就靠您了(正确答案)B、对话结束时，客服表示小主给个好评，给了我可以送您小礼品(正确答案)C、对话结束后，客服表示这边推送一个评价给您，只是对客服的服务评价，辛苦您评价一下D、对话结束时客服表示您给我个评价，我给您尽快发货(正确答案)4.对话中禁止出现当客户情绪发生变化（无奈、抱怨、气愤、情绪激动等）、对方案不满或者是产生质疑时，客服出现冷落客户或者是机械式安抚客服，未回应超过5分钟；以下属于的是*A、客服发送实在抱歉给您添麻烦了，这边就是这样的(正确答案)B、客服发送非常抱歉呢给您带来不便了，这边也没有办法呢(正确答案)C、客服表示请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力给您解决的。D、客服表示真的很抱歉，给您的购物带去不愉快了，咱们的智能产品是针对中国大陆设计的哦国外网络制式不同可能无法使用的，确实不好意思没满足您的需求5.禁止在京东平台交易流程中（门店页面、赠与的物料等）漏出其他平台LOGO等信息，或引导用户使用其他平台或途径交易等；下列客服操作违规的是*A、用户咨询产品配件如何购买，客服表示可以去小米之家或者商城购买哦(正确答案)B、用户咨询产品有优惠价嘛，客服表示您加小米工作人员微信后可以问一下哦，然后发送小米之家工作人员微信(正确答案)C、用户咨询付款方式，客服建议用户支福宝/支fu宝付款有优惠(正确答案)D、用户表示XX产品的配件是这个吗（用户发送微信小程序页面截图），客服表示不是这个小程序，是另一个(正确答案)6.用户表示自己会在：_____等平台进行投诉、曝光、起诉等情况，需要及时安抚用户，并帮助用户反馈处理*A、12315、12345(正确答案)B、微博、黑猫(正确答案)C、抖音、快手、小红书(正确答案)D、论坛(正确答案)7.下列行为属于违规的是*A、未经用户同意，将用户个人信息用于非京东平台交易等，用户个人信息包括但不限于用户联系电话、地址、交易信息等；(正确答案)B、客服私下添加用户微信，进行聊天或者解决问题或者辱骂威胁报复用户(正确答案)C、用户问这个店铺的东西是不是没你们的好，客服表示是的，建议您购买我家的产品(正确答案)D、客服发现自己做错事情，使用自己的电话给用户打电话解释(正确答案)8.用户来访表示____等情况，或者其他的问题，首先需要提供用户一定的人文关怀，其次帮助用户升级处理，最后建议用户不要继续使用残品。*A、产品冒烟、自燃(正确答案)B、爆炸(正确答案)C、漏电、漏液、产品破裂(正确答案)D、伤害到用户人身安全(正确答案)9.禁止对用户进行___，造成人员、财产或其他损失等；*A、当面威胁(正确答案)B、辱骂(正确答案)C、电话或其他途径骚扰威胁(正确答案)D、将用户对话内容等信息泄露至网上(正确答案)10.用户来访表示自己身份是：______等政府部门工作人员（请记录对方单位全称）或者是______（请记录媒体单位全称和栏目全称）的情况，针对提出的问题不做回复，告知帮助反馈还有专人处理。*A、工商、质监、消协(正确答案)B、市场监督局、警方、法院(正确答案)C、QQ、微信维权群群主(正确答案)D、抖音等自媒体博主(正确答案)11.用户来访咨询是否是最优惠的活动了，会不会再次降价，客服回复*A、店铺的优惠活动还是很频繁的，是否有活动或优惠，商品页面会有显示介绍，您可以多多关注店铺首页或产品名称下方的活动介绍，咱们的产品相信不会让您失望，您可以及时参与活动下单购买~(正确答案)B、请您放心！京东有完善的价格保护规则，只要您符合相应的价保规则，XX天内支持申请价保服务，咱们的产品非常划算，喜欢的话请您尽快下单！(正确答案)C、（推送优惠券链接/活动规则）恭喜您，目前有XX活动，赠品数量有限，您喜欢的话建议抓紧时间下单！(正确答案)D、目前页面显示的价格已经是最优惠了，这款产品一直销量很高，您喜欢的话，尽快加入购物车下单购买，不要错过~(正确答案)12.我现在购买了，后期降价怎么办？是否有价保？价保多久？客服回复*A、您好，这个您不用担心，咱们产品都是支持价格保护的，您咨询这款产品是价保xx天，后续产品降价，您可以直接在：京东APP-客户服务-价格保护里面申请；(正确答案)B、支持在价保周期内，多次降价可多次申请，您申请价保后将由京东审核，经审核通过后，京东将退还差价，您可以放心购买！(正确答案)C、产品若是发生降价，您申请价保显示失败，建议您可以直接联系京东客服排查处理不通过原因，这款产品支持xx天超长价保，建议您尽快下单，早日用上心仪的产品！(正确答案)D、价格保护只要产品降价了，就可以申请价保13.用户来访咨询付款的时候是否可以使用优惠券，客服回复*A、建议您咨询京东客服，这个是京东的优惠呢B、不好意思，客服不清楚您的优惠券能不能使用，建议您后续购买试一下C、您可以进入APP-我的-优惠券进行查看优惠券使用规则，如果符合条件，就可以下单使用(正确答案)14.现在下单什么时候到，发货时间是什么时候，活动期间物流会不会很慢*A、您好，在商品页面会有预计送达时间您可以参考下，如果您方便提供收货地址，我也可以帮您查询下，北京、上海、广州的客户，咱们提供211限时达服务，现货商品下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；B、其它地区客户，咱们提供次日达/隔日达服务，一般配送时间在1-7天，如遇不可抗因素配送时效可能会延长，配送进度和配送时间请您关注订单配送信息，店铺物流非常给力的，早下单早发货早享受~C、您下单后一般都是48小时内发货（大家电除外，预售商品和大型活动时还请您以页面信息为准），一般会在3-5天可以送达。(正确答案)D、您放心，小米合作的都是非常优质的快递，目前3C数码的产品配送快递主要以京东快递为主，配送质量和速度都非常有保障，您下单后，会尽快将您的订单发出，还请您放心下单~(正确答案)15.下列属于承诺未兑现的是*A、用户要求反馈紧急，客服告知可以反馈，后升级为普通工单(正确答案)B、客服告知用户现在进行反馈，实际等下班后反馈(正确答案)C、用户来访登记直播中奖礼品，客服查看之前客服说已登记，直接告知用户已登记(正确答案)D、用户来访反馈之前反馈的问题一直没有人联系，客服答应用户进行催促，立刻催促工单回电16.用户咨询现在是不是都是送货上门的，客服回复*A、一般情况，京东快递可支持送货上门；(正确答案)B、一般情况下，具体要看快递师傅，可能会放驿站C、特殊情况可能需麻烦您自取货物（交通管制、小区封闭等原因）(正确答案)D、特殊情况（交通管制、封锁小区），我们师傅也会给您送货上门的17.我现在下单是不是有赠品，客服核实后回复*A、非常抱歉，目前已经是最优惠的价格了，暂时没有赠品。不管有没有优惠，买我们的东西绝对不会让您失望，愿小米的产品品质是给您的最好礼物~(正确答案)B、非常抱歉，目前已经是最优惠的价格了，但是我个人可以给您申请一个小礼品，您看可以吗C、您好，这款产品目前下单就有赠品，非常划算，您喜欢的话建议您抓紧时间下单~(正确答案)D、您好，这款产品目前有限时赠品（XX），非常划算，您喜欢的话建议您抓紧时间下单~(正确答案)18.差评里面说的问题是真的吗，有评价说二手，不是正品，是真的吗*A、您好，关于评论的差评咱们无法保证每个米粉都满意，您看中的商品有着很高的好评率，口碑还是很不错的，请放心购物(正确答案)B、如果您收到后觉得不满意，我们有着完备的售后服务也会保证您的权益，并且我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题。(正确答案)C、您好，评价里面这边不能保证是真实的呢，建议您自行判断一下D、小米京东自营旗舰店为小米正规授权，京东自营所销售小米产品均由小米运送至京东仓库。官方正品，全新未拆封，质量可靠，您可放心购买(正确答案)19.我投诉之前的客服，客服没有处理好我的问题，此情况客服处理流程为*A、确认用户投诉之前客服的原因(正确答案)B、判断客服是否存在问题并致歉(正确答案)C、提供解决方案(正确答案)D、不认可方案，核实问题关键信息进行反馈(正确答案)20.是否有白条免息，有没有运费险，是否可以货到付款*A、支持白条免息：您好，您可以在提交订单页面选择在线支付，提交订单后选择白条付款（白条免息需要在页面选择，如有免息页面会显示）现在价格都是非常优惠，您可以尽快付款，等待收货。不支持白条免息：非常抱歉这款产品暂时不支持白条免息，建议您关注下您的信用卡是否支持分期免息，如果没有的话，建议查看下其他产品~(正确答案)B、目前店铺没有赠送运费险，但是在下单结算页面，部分产品有【退换无忧】服务可以勾选，您可以选择勾选退换无忧进行下单，感谢您的支持(正确答案)C、您好，店铺目前暂不支持货到付款，您可以选择在线支付，京东快捷方便，物流配送也是很快的，喜欢的话，尽快下单早日收到商品。(正确答案)21.用户售前来咨询产品的参数，客服应回答*A、产品参数(正确答案)B、促单话术(正确答案)C、推荐话术(正确答案)D、挽留话术22.用户来访咨询产品物流发货运输问题，客服应回答*A、这个是需要您咨询一下京东客服哦(正确答案)B、发送联系京东客服的链接(正确答案)C、询问是否方便联系京东(正确答案)D、不方便联系京东的话可以帮助用户联系(正确答案)23.用户问题你无法解决时，你应该*A、转接组长处理B、询问用户是否允许转接C、询问用户是否方便电话联系(正确答案)D、告知用户回电处理(正确答案)24.用户咨询商品使用/设置时，你查看知识库有水印，你应该*A、截图发送给用户B、询问组长有没有视频或者图片(正确答案)C、询问组长是否可以发截图，组长同意发就发D、发送图文之后附加文字说明(正确答案)25.用户因为小瑕疵要退货，你应该*A、只致歉/安抚即可B、直接发送售后申请链接，引导申请售后C、如不影响使用，提供礼品挽留用户(正确答案)D、如影响使用，致歉/安抚后，引导用户申请退/换货(正确答案)26.用户诋毁/质疑小米或同事的服务时，可以回复：我仅代表个人，跟我无关[判断题]*对错(正确答案)27.当用户情绪升级并质疑我方提供的服务时，可以回复：我没有帮您解决问题？[判断题]*对错(正确答案)28.用户明确表示要投诉12315或其他平台时，可以回复：您可以去投诉，这是您的权利[判断题]*对错(正确答案)29.用户索要工号时，客服需告知工号，并进一步确认用户遇到的问题，给与彻底解决[判断题]*对(正确答案)错30.用户提出要求更换其他客服人员，客服可委婉拒绝，告知无其他服务人员[判断题]*对错(正确答案)31.对话中可以提及支付宝及其相关的同音字或谐音字[判断题]*对错(正确答案)32.非工作时间内，可以使用咚咚进行联系用户，达成个人的目的[判断题]*对错(正确答案)33.用户多次来访咨询下单是否有赠品，可以回复以下内容：没有就是没有[判断题]*对错(正确答案)34.遇到情绪激动并言语辱骂的用户，可以私下威胁报复用户，不需要承担任何后果[判断题]*对错(正确答案)35.对话中可以随意使用表情或网络流行语与用户交谈[判断题]*对错(正确答案)36.RedmiBookPro152022锐龙版有哪些接口？*A，USB-C(正确答案)B，USB3.2Gen2(正确答案)C，三合一SD读卡器(正确答案)D，RJ4537.XiaomiPad5Pro12.4和XiaomiPad5Pro有什么区别？*A，屏幕尺寸(正确答案)B，显示分辨率(正确答案)C，UBS接口D，处理器38.Redmi电竞显示器G24有哪些接口？*A，DP1.2(正确答案)B，VGAC，HDMI2.0(正确答案)D，3.5mm音频耳机接口(正确答案)39.Redmi显示器27英寸2K电源指示灯闪烁是什么情况？[单选题]*A，开机提示B，关机提示C，故障提示D，睡眠中(正确答案)40.RedmiPad可以使用小米灵感触控笔[判断题]*对错(正确答案)41.小米快速液晶显示器24.5英寸165Hz版支持G-Sync[判断题]*对(正确答案)错42.若笔记本电脑提示有更新BIOS时，需要连接电源并不能关机，待更新后方可操作。[填空题]*_________________________________(答案：