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一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案单台维修收入部门Division大众品牌网络管理部版本号Version03更新日期Date2015-10-16单台维修收入提升一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案服务顾问单台维修收入（元）单台维修收入提升一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案分车型单台维修收入单台维修收入提升单台维修收入管理流程人员硬件一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案人员系统培训保有客户分析营销技巧、沟通话术物料展示硬件、设施CRM/DSERP客户管理系统常用工时备件价目表索赔业务回款客户订购备件跟进流程高端机油和养护推荐单台维修收入达成状况评估流程执行管控组织架构及岗位职责绩效考核方案二次推荐流程衍生业务开展定保套餐营销新经销商辅导业绩改善——单车维修收入硬件人员对于合成机油流动性特点有形展示不足；常用工时价格表没有更新；在维修站续保的优势宣导不足小R3系统不稳定服务顾问和维修技师的养护产品话术与营销培训服务部相当数量人员对岗位职责不明晰、未培训流程管理对高端机油营销开口率不足备件订购确认单执行流程不完善服务流程执行中未实行增项单，对服务流程的管控不足对于售后服务人员的培训只有产品没有绩效考核内容服务营销活动仅针对主机厂的活动进行对索赔业务回款财务专业关注度不足系统中应续保客户资料不准确对于增项推荐成功的分析缺失未对保有客户进行分类和维修贡献度不足未对单车产值分类进行分析一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案单台维修收入目标设定目标设定时限设定900元2016年5月目标设定主要依据2月份服务部的单车维修收入807元集团店平均水平900元针对单台维修收入指标制定的整改计划责任人服务总监监控人总经理一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案——单台维修收入新经销商辅导业绩改善——单台维修收入一汽-大众新经销商辅导业绩改善提升专案——单台维修收入新经销商辅导业绩改善——单台维修收入现场形成成果文件汇总现场形成成果文件名称负责人开始执行时间监督人监控方式监控记录常用工时价目表服务经理2016.3.19服务总监书面文件高端机油营销话术服务经理2016.3.19服务总监录

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