售后服务承诺及保修措施（幕墙工程）

售后服务承诺及保修措施（幕墙工程）1.保修承诺本工程的保修期按照招标文件规定执行，保修期为五年。上述保修期乃就整体工程而言，若国家有关房屋建筑工程质量保修的法律法规及合同文件对个别工作或物料规定有较长的保养维修期，则按合同相关条款所发出的“保修完成证书”不影响该个别保养维修责任。分包单位须修补在保修期内发现的任何因材料或技术、工艺不符合本分包合同规定的不合格工程。上述修补的所有费用由分包单位负责，惟那些非我司的责任而造成的修补，其费用则由总承包方负责。若我司未能在规定的保修期内进行并完成有关之修补工作，且在经项目管理公司及总承包方警告后仍未有改善是，或若项目管理公司及总承包方认为修补的工作由他人执行更为恰当和有益，则我司须补偿发包方及总承包方支付他人执行修补工作的费用及管理费用，或发包方及总承包方可从应付予我司的款项中扣除该费用。2.维修服务及质量保修措施我司在保修期内修理或更换幕墙系统有缺陷的设计、工艺或材料。有缺陷的材料和工艺可能包括：幕墙系统的不正常变质、老坏或风化；超过指定限制值的漏水和漏气；指定范围内压力导致的构件的机构失效；操作部件不能正常运行；超过正常风化和老化的饰面变质褪色；在保修期内的非人为因素的玻璃破损；玻璃破碎（非人为因素）；密封胶失效；夹胶玻璃出现边缘分离或其他任何质变情况；幕墙系统未能满足的指定性能要求；2.1保修期内的维修服务及质量保修措施我公司的所有产品售出后，对用户都有进行售后服务的义务。为此我们特别制定了各部门的职责及质量保修措施,具体如下：2.1.1保修机构设置及职责售后服务部售后服务部项目经理公司设计部（维修设计）公司采购部（产品采购）运输部（维修产品运输）公司生产部（生产加工）维修安装部（幕墙维修）公司质检部（维修质检）公司市场部2.1.1.1定期组织对顾客的走访调查，处理顾客的反馈意见；制定解决方案及维修服务实施计划；组织实施售后服务工作。2.1.1.2收集顾客质量反馈信息，并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。2.1.1.3负责售后服务过程的质量检查和监督工作。2.1.1.4计调、设计、供应、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。2.1.2工作程序2.1.2.12.1.2.22.1.2.3根据顾客意见及投诉，迅速作出2.1.2.42.1.2.52.1.2.62.1.2.7对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，交计调中心，由计调2.1.2.82.1.2.92.1.2.102.1.2.11维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由计调2.1.3售后服务的取费2.1.3.12.1.3.22.1.4对售后服务人员的要求2.1.4.12.1.4.22.1.4.32.1.4.42.1.4.52.1.5售后维修服务的验收2.1.5.1每次售后服务工作结束后，必须用户出面进行验收，出具验收合格证明书。同时维修服务工作人员，用书面形式做出评价，将此材料返回公司存档，做为2.1.5.2对于大型工程的维修服务除需上述2.2保修期后的服务2.2.1应根据幕墙面积灰污染程度，确定清洗幕墙的次数与周期，每年至少清洗一次。在清洗之前，应事先确定清洗方案，作到清洗的效果。清洗既是对幕墙的维护又是对幕墙的全面检查，已及时发现问题。2.2.2清洗幕墙外立面的机械设备（专用擦窗机）应操作灵活方便，以免擦伤幕墙面，清洗时注意清洗剂的使用，清洗剂不能对幕墙材料有任何的腐蚀和浸损；同时，注意清洗现场完毕后，不可将清洗剩下的余物丢弃在现场；在清洗的过程中，要随时观察清洗现场四周的环境，以免将清洗剂飞落到行人身上。2.2.3经过清洗后的幕墙，基本上可以恢复原来的面貌。本工程的清洗工作量非常巨大，在清洗人员的安排上一定要经过专业的培训方可上岗操作。在清洗的过程中，动作要轻柔，不能影响室内人员的工作。2.3注意事项2.3.1进行室内装修施工时，切勿破坏幕墙结构件，包括预埋件、主梁连接件和转接件等，未经我公司同意不得进行焊接、切割或破坏连接螺栓。2.3.2定期检查结构连接件的防腐处理情况，如发现有生锈、松动等情况，及时通知有关部门进行维修修复处理。2.3.3幕墙竖梁或横梁是承受幕墙荷载的主要构件，不能承受其它荷载，在进行内装修时，未经我公司同意不得任意在骨架上打孔并悬挂室内吊顶构件等。2.3.4玻璃幕墙应定期清洗，清洗时应选用中性的专用清洁剂去擦洗，不得使用强酸或强碱性的清洗液去清洗。2.3.5玻璃室内面禁止进行贴纸或其它装饰膜，否则易引起由热聚中造成的玻璃热炸裂情况。需要避免的其它类似情况，如室内进行烧焊作业时，应远离玻璃2.5m以外。2.3.6严禁用硬物刻画玻璃及铝合金型材表面：严禁外力冲击玻璃幕墙。2.3.7幕墙铝合金型材装饰面禁止用强酸、强碱擦洗，并预防型材表面粘上碱性水泥浆、油漆等，这些非中性物体均易损伤铝合金的氧化面膜。2.3.8玻璃、铝板、不锈钢板的外装饰面须定期清洗。2.3.9检查发现有螺栓松动情况时，应予拧紧或焊牢。2.3.10检查玻璃有松动、破损应及时予以修复或更换。2.3.11检查连接件与构件破损、松动等，应及时予以更换或采取加固措施。2.3.12检查五金件有脱落、损坏或功能障碍时，应进行更换和修复。2.3.13当遇台风、地震、火灾等自然灾害时，灾后应对幕墙进行全面检查，并视损坏程序进行维修加固。2.3.14幕墙在正常使用时，每隔3年应进行一次全面检查，对玻璃、密封条、密封胶、结构硅酮等密封胶等应在不利的位置进行检查。2.