关于金融分期业务发展规范考试试题及答案

关于金融分期业务发展规范考试试题及答案1、代理商办理金融分期销售终端时，利润必须控制在40%以内，确保用户的销费权益。对错(正确答案)2、规范终端串码与终端实物相符匹配，要求代理商发展分期业务，向用户提供的商品与系统核销商品型号一致、串实相符，严禁套串行为，如有违反则按500元/单扣罚。对(正确答案)错3、金融分期业务必须规范受理，办理分期业务必须规范填写必要资料信息，不规范受理的，按营业差错，扣罚500元/单。对(正确答案)错4、严禁出现诋毁合作伙伴，引导用户投诉行为，经查实存在诋毁合作伙伴行为的，将按1000元/单扣罚处理。对错(正确答案)5、严禁忽悠式营销，必须将分期业务告知用户，让用户明明白白消费，严禁忽悠式营销，做到二辅导、三确认、三告知。对(正确答案)错6、严禁降档办理分期业务，如果用户原来有过话补或者分期已经到期，可以原话补/分期平迁办理，不用额外申请。对(正确答案)错7、严禁降档办理分期业务，如果用户从来没有过话补或分期的，原则上提升1个套餐档次且月实收不能降低办理分期。对(正确答案)错8、严禁降档办理分期业务，降档按500元/单扣罚。对错(正确答案)9、如果存量用户取消副卡或月付包业务国理分期，否则视同降档，同样按1000元/单扣罚。对(正确答案)错10、三确认：用户确认签字；上传身份证、办理协议确认；上传手持终端拍照照片确认。对(正确答案)错11、99元以下套餐分期及小额分期终端终端报备要求：A、代理商将终端产品打包方案、直降金额、产品品牌、产品价值等报到当地电信分公司渠道中心。(正确答案)B、由县分渠道中心汇总上报市公司市场部、渠道运营中心审核，审核是否符合公司分期礼包要求，经审核通过后方可进行售卖。(正确答案)C、否则视同违规办理，除不核发佣金和积分外，扣罚500元/单。(正确答案)D、否则视同违规办理，核发佣金和积分后，扣罚500元/单。12、99元及以上套餐分期（不含小额分期）必须搭配5G手机终端或云电脑一体机等与电信宽带有网络的终端，如办理其他物品，则不核发佣金及积分，并按元/单扣罚。A、100B、300C、500(正确答案)D、100013、99元以下套餐分期及小额分期终端，必须销售终端（如手机、智家产品、品牌小电等），品牌小家电必须经过报备后方能上架销售。A、带串码(正确答案)B、不带串码C、淘宝网D、京东网14、以下正确的说法是？A、辅导换号（橙分期），对于新办用户，必须辅导用户在翼支付换号；(正确答案)B、辅导还款（支付宝分期），辅导用户在花呗“自动还款”设置为”全额还款。(正确答案)C、辅导换号（橙分期），对于新办用户，不需辅导用户在翼支付换号。D、辅导还款（支付宝分期），辅导用户在花呗“全额还款”设置为“自动还款”。15、严禁忽悠式营销，如因营销解释不清、忽悠式营销导致用户产生投诉的，本级投诉按元/单扣罚，越级投诉按____元/单扣罚。A、500500B、300500C、5001000(正确答案)D、300100016、严禁降档，否则按元/单扣罚。A、100B、300C、500D、1000(正确答案)17、存量办分期附件必须上传哪些材料A、身份证正反面(正确答案)B、分期业务告知书（手签版）(正确答案)C、客户手持分期业务告知书与还款指导手册合照(正确答案)D、客户与赠送商品合照(正确答案)18、新入网办理分期附件必须上传哪些材料A、无纸化签名(正确答案)B、身份证正反面(正确答案)C、防诈反诈风险告知书(正确答案)D、分期业务告知书（手签版）(正确答案)E、客户手持分期业务告知书与还款指导手册合照(正确答案)F、客户与赠送商品合照(正确答案)19、分期录单受理要求：A、严格按照规范受理要求录单，不允许在授信系统受理，不在CRM3.0系统受理，从造成恶意套取直降款；(正确答案)B、同样也不允许授信号码与合约号码不一致，导致用户逾期，影响用户感知，如有违反则按1000元/单扣罚并关停该商所有工号。C、严格按照规范受理要求录单，允许在授信系统受理，不在CRM3.0系统受理D、同样也不允许授信号码与合约号码不一致，导致用户逾期，影响用户感知，如有违反则按500元/单扣罚并关停该商所有工号。(正确答案)20、三告知是什么？A、月消费：每月实交话费及在网时限（通过算账法让用户认同物超所值）(正确答案)B、交费期：每月8日前交清话费，确保电信送红包帮分月还款(正确答案)C、注意事项：橙分期翼支付帐户在未还清分期款之前不能解绑，不能注销和过户到其他人名下(正确答案)D、告知用户请慢走21、代理商销售金融分期业务总体要求A、电信公司严格管控代理商的终端利润控制在30%以内(正确答案)B、被用户投诉核实、被区公司/市公司抽查发现核实存在以次充好、用户未拿到商品或商品与报备型号不一致的，或终端利润远高于管控上限的情况，按发展业务所获佣金+终端利润总额的3倍扣罚(正确答案)C、并且关停分期业务工号，勒令限期整改，待代理商按要求完成整改后，才可恢复工号开通。(正确答案)D、如因代理商终端或营销解释不规范等非用户原因导致用户提前解除业务产生的违约金、滞纳金、手续费等由代理商全权负责。(正确答案)22、客户反馈办理分期后，比原来办话补的时候要多交X元话费，如何答复？A、营业员：确实，您每个月的话费多了XX元，但是您可以领取一台价值XX元的5G手机先使用呀，每个月其实就是少抽2包烟/少喝两杯奶茶的钱。(正确答案)B、营业员：其实每个月剩下来那几十块钱话费，也要存2-3年才可以买到这台价值XX元的5G手机，您现在就可以领回去先用了，等到人家2-3年后存够钱可以买第一台手机的时候，您都可以领第二台新手机回去用了。(正确答案)C、营业员：每月都