中心医院物业管理服务采购采购需求公示招投标书范本

千里马招标网PAGE中国招投标行业门户网站PAGE10广州市番禺区中心医院后勤服务采购项目用户需求书广州市番禺区中心医院2018年11月2日项目概况（一）医院规模广州市番禺区中心医院是一家三级甲等综合医院，医院包括大院本部（下简称大院）、东院区（原石楼人民医院、北院区（洛浦医院）分门诊（药物持续治疗门诊、区府门诊）。大院本部用地面积为146922.6平方米（其中西区95481.5平方米），总建筑面积20.5万平方米（其中西区17.03万平方米），核定床位数16001500张；东院区用地面积16899平方米，总建筑面积50158平方米，核定床位数300张；北院区占地3180.36平方米，总建筑面积5826.8平方米，未开放住院部。医院总体面积及大院各功能科、分院、分门诊分布如下：1、医院总体面积：建筑编号建筑基底（㎡）总建筑面积（㎡）用地总面积（㎡）建筑占地面积（㎡）绿化及其他户外面积（㎡）合计（㎡）子包一门诊楼10477.533623146923医技楼住院部一6502.6460003住院部二2800.333659住院部三2534.230177地下室/26889.9西区合计（㎡）170348.973166.9243516子包二感染楼2256.46613放疗ECT1410.13777高压氧552.6755.6宿舍楼2425.818958.7东区合计（㎡）6644.930104.351441.144796.2东院区5015816899526611633北院区5826.823180.361340.711839.65合计（㎡）86089.1258268.9144358注：药物持续治疗点、区府门诊由于面积少，因此忽略2、大院住院楼1至3号楼各楼层功能分布楼层住院楼一号楼(F15)住院楼二号楼(F13)住院楼三号楼(F12)15办公区、病案室14乳腺甲状腺外科13创伤烧伤科血液科12关节外科肿瘤科二区综合病区11脊柱外科肿瘤科一区备用病房10泌尿外科妇科一区心血管内科二区9消化中心二区眼科/口腔科心血管内科一区8消化中心一区耳鼻喉科消化中心三区7呼吸中心一区妇科二区呼吸中心二区6脑病中心一区脑卒中中心脑病中心三区5手术麻醉科仓库重症医学科4消毒供应中心产房爱婴区3血夜净化中心内分泌科肾病风湿科2康复治疗部康复医学科儿科1介入室健康教育室、信访办、出入院饭堂、就餐区-1太平间、停车场停车场洗衣房、水泵房、蓄水池、食堂加工2、大院门诊、医技楼各楼层功能分布首层（西）智慧药房、发热门诊、急诊、急诊检验科、急诊收费处（东）商业服务区、输液区、中心配药、门急诊儿科、普放、MR、CT二层（西）内科门诊、外科一、外科二、门诊手术室、脑电图（东）中药房、中医科、肿瘤内科、内科一、内科二、内镜中心、B超三层（西）口腔科、产科、妇科、人流室（东）皮肤科、眼科、耳鼻喉科、检验科、分子生物四层（西）健康管理中心、口腔科VIP、会议中心、120指挥中心（东）心电图、门诊办、学术报告厅、康复科、输血科、病理科五层（西）网络中心办公室、票据仓库（东）信息科3、大院东区各楼层功能分布电房楼一至四层电房、维修组五号楼一层感染科门诊二层感染科病区三层药物临床研究中心六号楼一至二层高压氧七号楼放疗中心、核医学八号楼员工宿舍楼、篮球场、办公区楼层住院楼一号楼(F15)住院楼二号楼(F13)住院楼三号楼(F12)15备份机房电话电视机房病案室图书馆14乳腺甲状腺外科13创伤烧伤科血液科、层流病区12关节外科肿瘤科综合病区11脊柱外科备用病区内分泌科10泌尿外科中心药房、药库备用病区9普外二区眼科/口腔科备用病区8普外一区耳鼻喉科消化介入科7心胸外科妇科二区呼吸内科6神经外科妇科一区神经内科5手术麻醉科仓库ICU4供应室产房心血管内科3血透中心爱婴区肾内科2健康管理中心儿科、新生儿室康复科1介入室健康教育室、信访办、出入院饭堂、就餐区-1太平间、停车场停车场洗衣房、水泵房、蓄水池、食堂加工2、大院门诊、医技楼各楼层功能分布首层（西）中药房、西药房、发热门诊、急诊、急诊药房（东）商业服务区、输液区、中心配药、普放、MR、CT二层（西）儿科、外科一、外科二、门诊手术室、心电图、脑电图（东）中医科、肿瘤内科、内科一、内科二、内镜中心、B超三层（西）口腔科、产科、妇科、人流室（东）皮肤科、眼科、耳鼻喉科、检验科、分子生物四层（西）口腔科VIP、办公区、会议中心、120指挥中心（东）办公区、院办、院长办、学术报告厅、康复科、输血科、病理科五层（西）网络中心办公室、票据仓库（东）信息科、手术中心3、大院东区各楼层功能分布电房楼一至四层电房、维修组五号楼一层感染科门诊二层感染科病区三层感染科病区六号楼一至二层高压氧七号楼放疗中心、核医学八号楼员工宿舍楼4、分院、分门诊各楼座功能分布东院区（含番禺区第七人民医院）门急诊楼住院楼综合楼新病房大楼（2020年投入使用）洛浦分院药物持续治疗门诊区府门诊二、项目概况（一）项目名称：医院后勤服务。（二）项目内容：医院保洁、胶地板保养服务、病人运送服务（急诊出加车担架和手术病人运送）、应急或重点区域配送等；；根据服务区域将本项目分为子包一和子包二。1、子包一服务范围：医院大院部西区（以河涌为界）所有用地面积、建筑面积（含所有科室、附属用房等）的医院保洁、胶地板保养服务、病人运送（急诊出车加担架和手术病人运送）、应急或重点区域配送等服务，具体工作由采购人分配。子包二服务范围：医院大院本部东区（以河涌为界）、分院和分门诊（东院区、北院区、药物持续治疗门诊、区府门诊等）所有用地面积、建筑面积（含所有科室、附属用房等）的医院保洁、胶地板保养服务、病人运送（急诊出加担架和手术病人运送）服务、应急或重点区域配送等服务，具体工作由采购人分配。：大院本部的担架、手术运送、大件物品搬运工、尸体、医疗废物、生活垃圾、可回收物收运暂存移交等服务统一由子包一服务供应商负责。（二）服务期限：服务期为2年，即2019年1月1日至2020年12月31日。（三）项目最高限价：资金来源：医院自筹项目内容服务期最高限价（万）备注子包一2年3085.68子包二1042.32胶地板保养大院西区80胶地板保养服务按中标供应商的胶地板投标单价和实际完成面积进行结算，2年费用不超过项目最高限价。大院东区、分院、分门诊35（四）采购方式：1、通过公开招标方式，确定2家中标供应商，为采购人提供医院保洁、胶地板保养服务、病人运送（急诊出加车担架和手术病人运送）服务。2、投标人可同时对子包一、子包二进行投标，但兼投不可兼中。（五）供应商资格具有独立承担民事责任能力的在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织，分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权；具有二级甲等或以上的含医院保洁等后勤服务经验。具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条资格条件；不同的供应商之间有下列情形之一的，不接受作为参与同一采购项目竞争的供应商：法定代表人或单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的供应商。（2）为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监督、考核等服务的供应商。53.提供《公平竞争承诺书》原件和人民检察院出具的《无行贿犯罪档案记录证明》复印件；46.本项目不接受联合体投标。服务内容和要求（一）保洁服务主要包括全院环境卫生清洁、医院固体废物（医疗废物、生活垃圾、可回物等）收运暂存移交管理、大件物资临时运送、太平间管理、特殊天气应急保洁、科室装修后的开荒清洁服务等。人员配置（1）子包一保洁总面积约24万平方米（含户外面积），总人数不少于2752994人，其中保洁员、物品运送不少于211215人，担架及手术运送343人，预留人员3050人。岗位人员配置参考表：一、门急诊、医技大楼员工岗位配置区域岗位名称（科别）岗位人数区域岗位名称（科别）岗位人数门技诊1楼急诊科6门技诊3楼1区（皮肤科/治疗室）0.52区（口腔科、孕妇学校）1门急诊儿科、雾化区、输液区43区（眼科）2药学部54区（产科门诊）放射科、CT室、介入室35区（耳鼻喉科）一楼公共区域（从玻璃屋至1号楼走廊通道，含服务中心、医保办、急诊挂号收费处）36区（妇门/人流室）17区（检验科、抽血室、血库、含替班）33个男、女厕所58区（妇门、急诊司机值班房)0.51-8区公共区域（含挂号收费处）2门技诊2楼1区（中医肿瘤科）23个男、女厕所3.52区（内科门诊、儿保）3区（内科门诊）4楼1-4区（健康管理中心）24区（外科门诊、伤口治疗中心、骨科门诊、门术、后走廊）1.57区待定5区（内科诊室、代谢病中心）28区（心电图、门办、120）0.56区（外科诊室）9区（病理科、血库）18区（呼吸中心）4个男女厕所+4楼公共区域2（7区）内镜中心15楼信息科、信息培训中心、门技诊楼天面0.51-4楼门技诊机器清洗19区（B超室）1.5电房楼（四层）11-9区连廊（含区域内挂号收费处）23个男、女厕所3.5小计39.5小计21.5二、住院部1、2、3号楼员工岗位配置区域岗位名称（科别）岗位人数区域岗位名称（科别）岗位人数1楼2个男女厕所28楼消化中心一区22号楼一楼公共区域、营养科、出入院收费1耳鼻喉科2消化中心三区22楼康复治疗部19楼消化中心二区2儿科/新生儿室3.5眼口腔2康复科2心血管内科一区2.53楼血透中心410楼泌尿外科2内分泌2妇科一区2肾内科2心血管内科二区24楼供应室211楼脊柱、介入2产科3.5肿瘤科一区2爱婴区3待定25楼手术室（含手术家属等候区、洗手间）412楼关节外科2综合仓、卫材、档案0.5肿瘤二区2ICU5综合病一区26楼脑科中心一区213楼创伤烧伤科2脑科中心二区2.5血液科2脑科中心三区214楼乳腺甲状腺外科27楼呼吸中心一区215楼行政办公区、总机1妇科二区2连廊、电梯厅、露台、1-2、2-3号楼之间的2条步行梯人工保洁3呼吸中心二区2连廊、电梯厅、病房通道洗地、抛光2停车场、医院所有机房和功能用房、所有负一层至一楼的楼梯1.5小计48小计44三、专项人员岗位配置四、管理人员岗位配置区域岗位名称（科别）岗位人数区域岗位名称（科别）岗位人数西区外围门前、车场、绿化带、道路、标识、警务室、门岗等清洁4.5项目经理1全院搬运杂工、轮椅回收（含班车物资搬运）3文员、经理助理1专项保洁机器扫地1门技诊楼主管1西区飘棚、露台、天花等高位清洁、洗地垫、沙井、沟渠清掏、通厕31号楼主管1电梯、不锈钢保洁养护1.52号楼主管1玻璃保洁43号楼1总院全院可回收物回收2西区外围主管1总院全院医疗废物、生活垃圾收运7其他+专项主管1总院院本部太平间急诊主管1供应室物品运送4担架及手术运送主管1全院中、夜值班保洁2全院中、夜值班主管1小计2832小计110五、急诊担架勤杂及手术运送区域岗位名称（科别）岗位人数区域岗位名称（科别）岗位人数总院急诊担架勤杂工24总院手术运送9小计24小计9以上岗位人数合计：2252294人，轮休替班：20人，预留人员3050人，合计：2752994人子包二：保洁总面积约14万平方米（含户外面积），总人数不少于101人，其中保洁员不少于61人，担架工10人，预留人员30人。岗位人员配置参考表：一、东院区员工岗位配置区域岗位名称（科别）岗位人数小计区域岗位名称（科别）岗位人数门诊一楼1手术室1门诊楼急诊（含发热门诊）1.5综合楼二、三楼（康复科）1门诊二楼（诊区）1综合楼四楼（血透中心）1门诊三楼（妇门）1综合楼五楼（血透中心）1门诊四楼（行政）1宿舍楼1住院部一楼（放射、B超）1医疗废物、生活垃圾、废品回收1住院部二楼（内科）1洗衣房2住院部三楼（外科）1外围+绿化1住院部四楼（爱婴区）1玻璃、不锈钢、地板抛光、搬运杂工（含班车物资搬运）2住院部四楼（产房）1全院中、夜值班保洁1住院部五楼（妇、儿科）1急诊担架、勤杂6小计11.5小计18二、总院5、6、7、8号楼及外围员工岗位配置三、北院区、分门诊员工岗位配置区域岗位名称（科别）岗位人数区域岗位名称（科别）岗位人数5号楼感染科门诊、精神科、外通道及楼梯1药物维持治疗点（含勤杂）0.5感染科病区、外通道及楼梯2.5区府治疗点（含勤杂）1药物临床研究中心、外通道及楼梯（含保洁、勤杂）2洛浦医院66号楼高压氧楼1洛浦医院急诊担架、勤杂47号楼放疗楼2小计11.58号楼宿舍楼（含运动场、办公区域）6四、管理人员岗位配置东区外围门前、车场、绿化带、道路、标识、警务室、门岗等清洁1.5区域岗位名称（科别）岗位人数专项保洁东区飘棚、露台、天花等高位清洁、洗地垫、沙井、沟渠清掏、通厕、机器扫地、电梯、不锈钢保洁养护3项目经理1文员、经理助理1东院区、洛浦医院主管2总院东区主管1小计19小计5以上岗位人数合计：65人，轮休替班：6人，预留人员30人，合计：101人人员素质要求：各级人员年龄文化程度或学历工作经历人员素质备注保洁员男18-55，女18-50小学或以上学历经过岗前培训合格才独立上岗身体健康，无犯罪或不良记录特殊岗位按行业管理要求持证上岗主管高中、中专或以上学历具有1年或以上管理经验（保洁或物业管理）文员或经理助理全日制本科或以上学历有文职工作经历项目经理1、本科或以上学历2、具有物业管理资格证本科：有2年或以上的项目管理经验硕士：有1年或以上项目管理经验项目进场时须向甲方提供上述管理人员学历证明作备案。服务质量要求2.1一般保洁服务，包括但不限于下列内容：内容常规清洁频率质量要求门、急诊诊区恒常保洁每天门诊结束对地面、台凳、候诊椅、门把手、洗手盆等物表全面清洁消毒，洗手盆洁净无污渍，地面、门窗、物表等洁净无尘、无污渍、地面干爽、无污染。台凳柜设施设备等物表做到手摸无灰尘、无污渍。技诊、后勤部门恒常保洁每天全面清洁消毒，洗手盆洁净无污渍，地面、门窗、物表等洁净无尘、无污渍、地面干爽、无污染。台凳柜设施设备等物表做到手摸无灰尘、无污渍。病房恒常保洁走廊通道病房地面、床单元、物表、洗漱间或卫生间等按医院感控要求每天清洁消毒处理。地面、墙身、门窗、床单元、设备带、洗漱间或卫生间等物表干净无积尘、无污迹或污渍门技诊大厅、楼座连廊、病房走廊全自动洗地机清洗，每日2次洁净、无垃圾、无污迹、无水迹、无卫生死角治疗室、茶水间恒常保洁按要求进行清洁消毒，做到：a.保持地面洁净、无污渍、干爽、无污染。b.物表洁净无尘、无污渍、无污染。c.垃圾及时清理及收集。办公区、生活区恒常保洁按要求进行清洁消毒，做到：地面、门窗、洗手间、物表等干净无尘、无积水、无污染。清洁消毒室、污物暂存间、工具房、库房等恒常保洁按要求进行清洁消毒，做到：a.保持无臭、通畅、地面干爽、无污染。b.垃圾、清洁消毒工具等物品按要求分类固定放置、摆放整齐、污衣布及时处理（地面无污布）。垃圾及时倾倒。c.污物暂存间要做好上锁管理。洗手盆、治疗盆、便器、浴盆恒常保洁按医院感控要求进行清洁消毒处理，保持干净、无污迹、无污染。排水管完好，出现故障及时报障维修。临床使用的医用毛巾、拖鞋、每日≥1次，按医院感控要求进行清洁消毒处理。要求干净无臭、无污迹治疗车每日≥2次，洁净无尘、无垃圾、无水迹、无污迹或污渍车床、轮椅每日≥1次每天用消毒水湿抹，保持清洁无污迹。其他家具、设施设备等物表每日≥1次，定期清洁，保持洁净无尘、无污迹。饮水机每日≥2次，擦拭清洁消毒，外表干净无污渍，周围地面干净无水迹，地垫保持干净。风扇、吊扇、空调每月≥1次定期擦拭清洁，表面目视无灰尘、无污染。门把手每日≥1次，恒常保洁每日清洁，保持干净、明亮、无手印、无污迹、手摸无明显灰尘、无污染。发现明显污迹随时清洁，发现松脱、损坏及时报障。墙壁、天花、风口、灯具、每月≥1次（重点感控科室每周≥1次）定期擦拭清洁消毒，保持干净无手印、无明显灰尘，无污迹、无蛛网、无乱张贴。发现缺损及时报障。垃圾桶每日≥1次，每日清洁，发现明显污染随时清洁，外壳、内胆清洁无污迹、无臭味、无烟头，胶袋放置美观无破损。布帘每月≥1次根据使用频率和科室需求定期折洗和安装，保持清洁无污迹。临时防滑地垫长期辅用的地垫每日≥1次，临时使用地垫每次用后清洗干净无尘沙、无污迹、无破损、无臭味玻璃窗每月≥1次洁亮无尘、无水迹、无污迹、无手印。电梯每日≥2次运输污物货梯每天每次收运垃圾后进行清洁消毒，保持洁净无污迹、无污染每日≥1次，恒常保洁其他电梯每天擦拭清洁消毒，保持地面保持干净、电梯墙壁明亮、无手印、无污迹、无污染。其他不锈钢设施每周≥1次洁亮无尘、无污迹、无水迹、无手印。楼梯恒常保洁地面每日清洁，保持干净无垃圾、无烟头、无明显尘迹、无水迹，刮风、下雨时做好关窗、及时清理地面积水及防滑工作。连廊墙壁每周≥1次连廊墙壁每周清洁，发现污迹随时进清洁，保持清洁无污迹栏杆、扶手恒常保洁每日清洁，保持干净无明显尘迹、无污迹，宣传栏、标识牌每周≥1次定期擦拭清洁消毒，保持干净、无乱张贴无污迹。天台、露台每日≥1次每周定期清洁，保证及其周围环境干净无垃圾、无烟头、无淤泥等。沙井、集水井每月≥1次，暴雨前须全面检查清理1次按要求进行清洁消毒，做到：a.沙井水流畅通，无垃圾，无淤泥，每月至少清挖一次，并根据实际情况增加清挖次数。如因垃圾泥沙积聚引起抽水泵损坏而维修或更换，所产生费用中标供应商负责。b.做好相关的工作记录。下水道、沟渠每周≥1次进行地面清洁消毒，保持通畅，无垃圾、污垢、泥沙、青苔，室内外排水口（地漏）盖完好无缺。室内排水口（地漏）恒常保洁a.每天清洗清洁消毒，保持洁净、无臭、通畅、地面干爽、无污染。b.发生堵塞及时疏通。c.清洁消毒用具摆放整齐。d.室内排水管道修理。e.保持排水地漏盖完整无缺。地下车库恒常保洁进行地面清洁消毒，保持干净无水迹，无卫生死角，地下车场每月至少大清洗一次，雨天及时做好积水清理及防滑工作。外围恒常保洁无乱堆乱放垃圾和杂物、积水及时清理和疏通、盆栽内无垃圾、无明显大片树叶、纸屑、烟头、生活垃圾等，无乱挂衣物。院内其他区域恒常保洁按要求清洁消毒，保持整洁、卫生、无死角、无污染。厕所公共厕所专人清洁，其他厕所每小时≥1次，符合《城市公共厕所卫生标准》GB/T17217和《广州市公共厕所建筑与管理标准指引》公厕卫生保洁质量标准。轨道小车箱清洁消毒每日≥1次每日对所有车箱进行清洁、消毒，保持洁净无尘、无污迹。医疗废物收运、暂存、移交每日≥2次符合医疗废物管理要求和操作规范（详见专项保洁服务要求）生活垃圾分类收运暂存移交每日≥2次符合生活垃圾分类收运工作工作符合政府和医院管理要求及操作规范（详见专项保洁服务要求）可回收物收运每日≥1次按要求分类收运、存放、移交登记，日产日清，（详见专项保洁服务要求）太平间管理详见专项服务要求特殊天气应急根据应急需要提供服务其他临时保洁服务按要求提供根据采购人需要提供服务2.2专项保洁服务质量要求2.2.1医疗废物、生活垃圾、废品收运管理服务要求所有人员不得窃取、倒卖医疗废物垃圾和未经毁形的药品包装盒及其他废品，一经发现扣罚当月服务费10%。中标供应商需安排一名责任心强、有业务知识的主管负责医疗废物、普通废物、生活垃圾及废品回收管理，全程监控专职收运人员对上述废物、垃圾、废品收运、暂存、移交过程，严防医疗废物和未毁形的药品包装盒等在上述工作环节被盗窃。并按规定线路送到院内指定地点，发现废物流失、扩散，应按要求采取紧急处理措施。各种记录及时、完整、准确、不遗漏，资料保存完好(要求提供配套服务规程)。垃圾桶每天清洗清洁消毒。垃圾桶垃圾箱内垃圾满2/3则清倒。表面无污垢、无异味、内胆垃圾胶袋不外露、摆放位置合理。及时更换已损坏的垃圾桶，并做好台账，每月报送备案。每次移交垃圾需有中标供应商主管人员在场参加交接，移交后需使用清洁消毒剂清洁消毒场地，包括地面、墙壁、天花板、垃圾车等所有工具，紫外线光管按要求每周擦拭，收运、暂存、移交管理需符合管理要求。医疗废物收集、运送、移交要严格按照医疗废物管理相关规定执行，因违反规定而造成影响及损失，由中标供应商承担，涉及到违法行为，移交公安机关处理，追究法律责任。至少每季对员工进行垃圾分类培训，所有保洁员熟练掌握生活垃圾分类常识。按照政府垃圾分类工作指南和医院生活垃圾分类管理要求摆设垃分类圾桶及其标识、胶袋、分类收集、分类暂存、移交、交接登记、台账统计等工作，垃圾日产日清，无混收、无混放、无乱放等。每季度全员培训垃圾分类不少于1次，全员掌握垃圾分类常识，每月对各科或分类投放点检查分类工作情况，并做好记录，并制定奖励机制。2.2.2太平间管理服务要求尸体运送和太平间的清洁、清洁消毒管理：严格执行太平间管理制度和清洁消毒制度，防四害、防腐，做到尸体无损坏、无臭味。尸体收回后按规定存放，半小时之内通知殡仪馆收走，并按规定办理交接手续。如超过12小时或出现特殊情况，要及时向主管部门报告，有效妥善处理。认真学习殡葬管理规定，听从指挥，遵守医院规章制度，做好本职工作。坚持昼夜值班，做到随叫随到科室电话通知15分钟之内必须赶到科室收运尸体。30分钟内运到太平间，不得无故拖延时间和向家人索取利是，运送病人尸体不得以任何理由索取红包利是。不徇私舞弊，不索取、收受死者亲属赠送的财物、红包等，不准向死者家属推销寿衣等之类物品，不得与社会上从事殡仪服务的闲杂人员合作，向死者家属乱收服务费、推销寿衣之类物品。未经批准，不允许病人亲属把尸体运走，违者将按有关规定严肃处理，中标供应商要承担相应的责任。不允许死者亲属在太平间周围搞封建迷信活动，若发生上述情况时，要做好耐心细致的宣传教育工作，并坚决予以制止，必要时请保卫科的同志前往协助制止。经常保持太平间良好的办公秩序，不准私拉电线、留宿、做饭等。由中标供应商配置工作人员传呼工具，随叫随到。抬送人员需注重安全，严防意外发生（如属中标供应商行为，须承担相应的责任）。病人尸体运送员必须24小时待岗，接到电话通知后在15分钟内达到现场、30分钟内运到太平间，不得无故拖延时间和与家人索取利是，运送病人尸体不得以任何理由索取红包利是。尸体运送员工作岗位每一年轮换一次。规范太平间管理，杜绝工作人员索取利是、乱收费等行为，发现违反上述B、C、D、F条款一次扣罚当月服务费5%，情节严重交公安机关处理。中标人可提拱经采购人批准的符合政府相关规管要求的有限度的殡葬服务，若中标人不具备相关资质，经采购人批准可委托具资质单位开展本条所指的服务。2.2.3大件物品搬运服务恒常工作：负责全院轮椅归位临时搬运：科室搬迁、各部门临时性的大件物品、设施设备的搬运，科室搬运物品一定要做好物品名称、数量、地点、时间、接收人、完好情况等交接，科室临时搬迁必须提前与科室做好沟通和计划，做好安全措施，确保搬运安全。3、管理要求3.1岗位人员配置要求根据保洁面积和实际工作量合理配置各岗位人员，确保服务质量符合采购人要求。发现缺岗或服务质量未达到要求的采购人有权按考核相关条款处理。按照劳动法合理安排人员工作和休息时间，不得长时间超时加班，以免影响员工身体健康和服务质量，否则采购人有权按考核条款处理。项目管理人员配置必须符合采购人要求，中途更换须征求采购人意见，管理人员原则上不得作员工替班用，管理人员不按要求配置或经常替班或缺岗，采购人有权按考核条款处理。对于不因服务态度或劳纪律或工作质量或管理水平等原因，不胜任本职工作的员工，采购人有权提出更换或调岗，若中标供应商不作出响应处理，采购人有权按考核条款处理。非正常上班时间须有管理人员值班（督导管理），要求驻院值守，保持值班手机通畅（值班手机话费由中标供应商支付），负责中午及上夜保洁巡查、医疗废物和生活垃圾收运监管、突发事件和临时调配工作等。上夜17时至22时30分驻守急诊，巡查夜班人员劳动纪律、服务质量、仪容仪表、服务态度等，尤其急诊、输液室、医街公厕清洁消毒工作；急诊就诊高峰期根据实际情况延长巡查时间。3.2质量管理机制恒常质量检查、绩效考核机制：包括中标服务公司总部每月对项目的服务质量检查和绩效考核机制、项目经理对主管人员管理工作检查考核机制、主管对分管工作的检查考核工作等，公司须设绩效工资，奖惩分明。突发事件应急响应机制：含特殊天气、突发物流系统、信息系统等故障、突发公共卫生事件等需要临时增加人员协助处理各类突发事件。员工培训机制：包括新员工岗前培训、特殊岗位培训、管理人员培训等，所有新员工和特殊岗位人员必须经培训并考核合格才能独立上岗，否则除按考核条款扣费外，所造成的影响及损失由公司负责。持续质量改进机制：包括投诉处理机制、对服务评价为中差的科室或专项服务的整改机制、创优机制等。胶地板保养服务医院已铺贴胶地板的区域（包括：住院部、门诊部、医技部、宿舍楼、分院等部门），胶地板打蜡保养面积约20万平方米，提供胶地板打蜡服务。胶地板保养服务（二）服务要求1.材料、工艺与要求1.1采用优质混合蜡水（推荐品牌庄臣）。1.2必须彻底起掉残蜡。1.3每次铺蜡3次。1.4补蜡必须使用优质喷洁蜡进行补蜡保养。1.5每次打蜡后进行抛光处理。2.服务质量及要求2.1质量要求：2.1.1打蜡前先备所需物料及工具，通知科室与病人沟通安全行走。2.1.2做好安全防护措施，警示线、告示牌。小心搬出要搬的物件。2.1.3将打蜡房间里的物件搬出，扫净地面垃圾，灰尘，需要起蜡的地面洗地机套黑片，起蜡水配比。2.1.4清洗地板前先用尘推把地面的小泥沙，垃圾，头发清除干净。2.1.5清洗胶地板尽量使用中性或弱碱性清洁剂。如：绿水、清洁精（不需要起蜡的地面视情况可用红片）。2.1.6洗地时同时把边脚线用百洁布擦洗干净，吸干地面水，再用清水拖净地面待干。可用吹风机风干。2.1.7地板完全干透后再打蜡，打蜡应先打边脚位，再从前向后用“∞”字形均匀地打蜡。待上一层蜡完全干透再打第二、三次蜡。2.1.8打蜡时应不要马上使用吹风机，特别不能一边打蜡，一边用吹风机吹，而应等蜡面静待5分钟左右再使用吹风机。2.1.9打蜡时要越薄越好、光洁、亮度越高，且无波浪状及水印状。2.1.10打完蜡后搬回所有的物件，按原来的位置摆放。2.1.11与科室签收打蜡签收单。2.1.12打蜡后一个月内出现蜡面脱落的区域要重新打蜡，费用由中标供应商负责。2.1.13因打蜡后造成地板损坏需修补或更换地板胶，费用由中标供应商负责。2.2服务要求：2.2.1要与科室、病人沟通安全防护，设警示线和告示牌；现场施工人员严禁大声说话，文明施工。。2.2.2不能使用酸、碱度高的清洗剂。2.2.3地面洗前使用尘推，洗地后要用清水拖净地面的污水迹。2.2.4地面无粘贴物，地板未干不能打蜡。2.2.5蜡面不能过厚，因它会在使用风干机时让蜡面形成波浪纹状和水印状，又难干、影响行走，且影响光亮度及地板的视觉美。2.2.6打完蜡后要按原状搬回物件及请科室签收。2.2.7打公共通道的蜡时要为病人预留行走的安全路线。2.2.8打蜡时间：普通病区在下午14:30至22：00（特殊情况除外）。其他科室安排在周六、周日、节假日。晚上九点钟以后不能使用机器，减少噪音。2.2.9洗地、吸水机电线放置要规范，避免造成绊倒行人或引起触电事件。2.2.10不能使用钢丝球擦地板。2.2.11有病人住的病房，搬物件时要分清床位、床头柜、便盆等物品。2.2.12搬医疗器械、设施一定先请示科室负责人，在科室人员指导下才能进行。2.2.13施工期间做好安全防护措施。2.3人员配置要求2.3.1打蜡主管1名：负责现场质控、指导、验收及业务的沟通，每次打蜡现场必须驻场直至打蜡结束；2.3.2专业打蜡团队（含主管）每次不少于5人。以上打蜡主管及操作人员不得使用清洁、病人运送配送、陪护项目的配置人员兼职操作，否则按原岗位缺员处理。（三）地板起蜡、打蜡安全防范措施1.作业的工作人员要穿工作服、胶鞋，起蜡时须戴胶手套并穿水鞋，做好自我防护，打蜡主管负责安全。起蜡、打蜡区域必须提前一天通知科室。得到科室允许才能起蜡、打蜡。2.起蜡、打蜡前检查机器设备是否运转正常，电源线有无裸露，检查正常后才能搬运到起蜡、打蜡地点，搬运过程中注意机器、行人的安全。3.在需要起蜡、打蜡的工作范围拉上警示线，起蜡、打蜡所有物品摆放在警示线内，前后放置“小心地滑”牌和“温馨提示”牌，起蜡时备纸皮用于遇有抢救病人时铺设地面便于安全行走。4.将需要起蜡、打蜡的病房设施设备移开，将病人转移到安全区域或走廊（注意与科室沟通、了解、是否有危重病人，危重病人的房间暂时不起蜡、打蜡，爱护公共设施，保证病人安全转移）；提示病人打蜡时不要行走。5.起、打病房通道地板、门诊大厅、通道和诊室地板蜡时，门窗要敞开，保持通风的良好，在工作范围拉上警示线、前后放置“小心地滑”牌和“温馨提示”牌。提示病人及家属尽量不要行走、医护人员小心行走，起蜡过程中安排专人专职做好行人出入口的安全提示和引导，必要时搀扶行人小心行走。6.使用机器清洗地面过程中，机器不准碰撞到医疗设备、设施及玻璃门，严禁吸烟。7.注意用电安全，洗地时机器电源线要放在肩上，不允许将电源插在医护人员办公电脑插座上。8.在打蜡过程中，行人不要行走，如果蜡水未彻底干透的情况下，行人也不能行走，如行走会有被滑到的可能。9.打蜡完毕后，员工须将打蜡区域的所有物品摆放回原位，并请科室负责人验收。10.严禁员工进入磁共振（MR）室洗地打蜡。11.如有特殊情况需进入放射科磁共振（MR）室，必须经MR室医务人员同意才能进入，员工不能带任何磁性物品及电子元件，如钥匙、手表、项链、戒指、眼镜、发夹、硬币、手机、BP机、磁卡、衣扣、裤扣和文胸扣等，以免造成磁力损害或其他危险。12.做过以下手术的人员不得进入磁共振（MR）室：12.1装有心脏起搏器或其它电子装置；12.2装有人工心脏瓣膜、人工角膜；12.3动脉瘤术后血夹；12.4金属人工听骨、电子耳蜗；12.5眼球内金属异物。13.因工作人员不按工作规程施工，不落实安全防范措施，发生不安全事件（不良事件），所造成后果及经济损失或纠纷由中标供应商承担。（四）打蜡前准备与验收1.中标供应商按照医院审批后的打蜡工作计划及频率执行，特殊情况由科室负责人提出打蜡申请，报医院批准后通知中标供应商执行；2.中标供应商管理人员到科室协商打蜡施工具体时间段、关键点及注意事项，确认施工时间；科室协助做好安全防范与配合宣传工作；3.施工前了解并与科室确认存在的问题，分清责任，如会议桌是否有划痕，设备是否有损坏现象，防止施工后责任模糊；4.打蜡完工后向所在科室及主管部门总务设备科汇报并申请验收。（五）费用结算方式1.每月汇总已完成并验收合格的打蜡面积及中标单价（元/平方米）结算，两年打蜡服务的累计总费用子包一不超过80万元、子包二不超35万元。2.当月打蜡当月结算，不跨月份统计审批，过期不予支付费用。3.中标供应商开票，并把验收表及汇总表作为附件报总务科审批收费。（六）胶地板打蜡验收评价表打蜡验收评价表科室打蜡日期打蜡面积单价验收内容扣分标准分值验收情况验收分数验收日期验收人签名备注公司签名科室施工员穿着工作服、穿水鞋每人不符合扣1分5施工前告知和现场维护工作未做到一项扣2.5分5施工期间（施工员不得大声嘈吵闹）影响科室正常运作警告一次扣1分5按照科室的施工时间进行未达到标准扣5分5遵守科室的管理规定每项扣1分5施工安全措施安全措施一项不符合扣5分10主管部门蜡面无粘贴物（如头发）、无杂物一处扣2分10蜡面、边角位无遗漏一处扣2分10地面无发黄发黑蜡渍（墙壁下边脚线、门框下部及家具脚部无蜡迹）一处扣3分15蜡面光亮（地面凹凸不平除外）一处扣2分10蜡面铺蜡均匀，无波浪纹、水印状一处扣2分10打蜡期间出现不良事件一次扣10分10合计100打蜡实际支付费用:备注1、分数达到90分以上，打蜡费用支付100%。2、分数为85-89分，打蜡费用支付95%。3、分数低于85分以下（不含85分)，即需要重新打蜡另次验收，本次打蜡费用不予以支付。（七）胶地板打蜡保养申请及现场施工表番禺区中心医院地板保养申请及现场施工表（申请科室填写）申请科室：申请项目：打蜡□抛光□其他□申请打蜡日期区域：面积：申请抛光日期申请人签名：科室负责人签名：（总务设备科填写）总务设备科审批上次施工时间同意□不同意□签名：安排打蜡日期安排抛光日期：单价：元/㎡面积：总费用:元转交服务公司时间服务公司签名：（服务公司填写）施工现场验收表施工单位施工内容地板打蜡□地面抛光□其他□实际施工总面积实际总金额打蜡施工时间年月日时打蜡竣工时间年月日时抛光施工时间年月日时抛光竣工时间年月日时现场施工负责人施工人员施工情况存在问题：施工记录人：年月日科室评价施工员仪容仪表施工告知和现场维护工作服务（工程）质量优□良□合格□差□优□良□合格□差□优□良□合格□差□科室确认签名：年月日病人运送服务（护理部审核、补充）服务内容：急诊出车担架（下简称担架工）和手术病人运送服务人员配置：大院本部急诊担架工24人，大院本部手术病人运送工9人，东院区（石楼人民医院或第七人民医院）急诊担架工6人，北院区（洛浦医院）担架工4人。人员素质要求除满足“三（一）1.1条款”外，担架工要求（设置2名人员为女性）余均要求为男性员工，50岁以下，身高达165CM或以上，身体素质好，体力充沛，送手术病人员工要初中或以上学历，男女不限，责任心强。2、服务内容及质量要求 2.1担架工负责急诊出车担架工作，坐班制驻科待命，无出车任务时，协助科室非技术性内勤工作，服从科室工作安排，按要求完成工作任务担架工必须按时间要求到岗，不得延误出车时间，否则考核条款扣除服务费，并承担相应的责任担架工身体素质及服务意识必须达到采购人要求，上岗前必须经公司和科室培训并考核合格才能上岗，确保病人安全，否则中标供应商要担承由此导致的安全事故差错或不良事件后果合同期内，担架工人数随采购人绩效改革方案深入开展，采购人有权调整担架工人数配置或费用。2.2手术病人运送工：自觉遵守医院各种制度及工作程序。工作不推卸、不延误，积极主动，服从医护人员和主管的指导，树立自尊、自爱、自立、自强的良好形象。确保安全、及时地做好手术病人的接送工作负责手术车床的管理工作：床单位的更换，保持床单位的整洁、干净，做好手术车床日常性能的检测清点，用后按要求送返手术室；消毒液擦拭手术车床负责手术室天井区域家属来回的指引工作，并落实车床停放区域的动态保洁；服从科室及主管部门工作安排，按要求完成岗位职责。番禺区中心医院急诊科担架/勤杂工工作质量考核表评价时间：年月日评价者:______评价标准结果YN工作态度与纪律性（10分）1、仪容仪表符合规范2、服务态度好3、遵守纪律、服从上级安排4、不与客户争吵、顶撞或打架5、不收受客户任何物品及红包出车管理（30分）1、120一线、二线出车4分钟以内出诊2、熟悉多功能担架床、抬护椅、铲式担架操作3、熟悉出车流程、病人的搬运方法及转运方法4、协助医生护士做好院前救护的各项工作5、做好病人的安全管理，病人系好安全带才可以转运留观区管理（10分）1、每天6:30—7:30关空调，开窗门通风1小时，拉开床帘2、指导协助家属及患者物品放置在对应床号的储物柜子里面3、病人离观时及时清床，清床后立即通知清洁工清洁4、清洁工清洁消毒床位后，及时铺好备用床，做好新收病人的床位准备5、家属或陪人过多时，协助护士清理陪人及家属6、晚上21点关电视，协助护士清理陪人及家属床位管理（10分）1、床单位用物齐全（床、枕头、被子、床头柜、陪人椅）2、床头柜物品摆放：桌面用物整齐，旁边挂毛巾，底架放鞋子3、病床清洁无污迹，床单平整无污迹，床单位整洁，无杂物，翻身单按需撤离4、输液竿按床号放置，无输液时放床架下5、检查的照片放床垫下面，尿壶便盆放在床底架下病人护理（10分）1、负责把病区所有病人的水壶加满水，按需给予加水2、负责巡视留观区病人的输液情况3、在岗时间段，留观区的勤杂工跟随护士交接班，协助护士的工作4、协助留观病人病人更换衣服及床单5、主动跟进所管病人及三无人员订餐及进餐的情况6、负责做好抢救室及留观区三无人员的生活护理（保持头发干净整洁,剃胡须，修剪指甲，沐浴，协助更换衣服，进食，大小便等）7、按时按需协助病人翻身，翻身时禁止推拖拉病人，不能自主翻身病人翻身时间≤2小时配送管理（120分）1、熟悉全院各区域的位置，准确配送2、选择合适的转运工具，负责推车床、轮椅，熟悉病人的转运流程，保证病人的转运安全总体要求（20分）1、上班必须佩带Call机，及时回应护士2、仪表整洁，行为端正，没有工作时在指定的位置待岗，不脱岗3、服务态度好，文明用语，不在病房内大声喧哗手术室运送工工作质量考核表职责内容质量标准分值得分1.运送人员能自觉遵守医院及公司的各项规章制度和工作程序。工作期间，不迟到、不早退；工作不推卸、不延误，积极主动，服从医护人员和主管的指导10分2.每日清晨6:00能准时按要求清洁配送车床。配送车床清洁、整齐，并在使用前检查其性能是否良好，避免给病人带来麻烦。5分3.到达病区后，主动与医护人员核对患者身份，做好身份核实，安全过床。将车床停在病床旁边，放下护栏，将车轮刹住，确认病人身份，做好解释沟通。15分4.做好运送过程中的保暖工作。病人睡在配送车床的中间，身体不能超出床沿，根据需要盖好棉被。10分5.安全转运。转运过程中，一般应使病人脚在前，运送员及护士站在病人头部一侧转运，以便观察病人病情。15分6.进出电梯时，与护士共同协作，观察病人的病情变化。进出电梯时，运送员近身一侧的门用身体抵住，另一只手推动平车进（出）入电梯，减少对病人可能产生的震动（对颅脑、腹主动脉瘤等病人需加强重视）15分7.合理控制推车床的速度，匀速前进。小心控制车床并留意转弯处，上下坡时注意病人的头部在上方，防止头部充血，速度不宜太快，减轻应体位引起的病人不适。15分8.加强无菌观念。能在正确的洗手时机按照七步洗手法洗手；对于有传染性疾病的配送车床能及时进行清洁处理；不可以用戴手套的手触摸电梯、扶手等位置。15分四、其他管理要求文明礼貌服务：项目服务人员须严格遵守医院相关管理规定，使用规范礼貌用语，仪表仪容整洁、服务态度良好。感控培训要求：清洁消毒工作必须遵守医院清洁消毒隔离技术规范有关规定，防止交叉感染，中标供应商需对新员工进行清洁消毒隔离技术和手卫生培训合格才能上岗，在职员工培训每年不少于2次。清理、清洁消毒地面及公共附设物时要做好防尘及防噪音措施。为防止交叉感染，对不同区域的洁具按医院感染科的要求实行严格分类摆放和使用，用颜色、字标等方式进行区分。对尘推头、抹布、地拖、扫把等工具分区使用，用后按要求清洗清洁消毒，以防止交叉感染。病区、诊室、检查室等布帘每月清洗清洁消毒一次，污染随时拆洗更换。手术室、ICU、层流病房、产房、爱婴区、新生儿室、输液室、烧伤科、感染科等感控要求高的科室或区域，须按院感要求进行清洁消毒。并加强清洁消毒质量监督。中标供应商需对环境清洁消毒进行有根据的、合理的、科学的划分且具计划性；24小时全院范围内需留人进行清洁消毒工作。中午、夜间值班人员要合理安排，确保中、夜班时间临时应急清洁消毒随叫随到，服务到位。中标供应商需每月给医院提供一份清洗、清洁消毒服务质量监控报告、当月所有服务质量问题整改情况反馈、培训、专项清洁消毒记录、各科服务满意度评价等资料。机械疏通厕所、下水道服务要求=1\*GB3①接到科室报障，应及时到现场处理，并将处理情况反馈给科室或主管部门。②无法处理问题要及时报后勤保障科总务科，并向科室解释原因，若采购人另请外单位人员来疏通，可以机械疏通的其费用由中标供应商负责。同时要与服务考评挂钩。不良事件处理中标供应商须严格按照标准化的操作程序、完善的培训体系和质量控制体系完成本项目，确保质量安全。因工作人员不按操作规程、工作制度以及质量要求开展工作，引起设备、物品损坏以及人员伤亡等不良事件，由此所产生的后果及经济损失由中标供应商相应的承担。员工福利：员工福利中标供应商自行负责其员工的一切工资、福利，按照国家有关的法律、法规和相关规定给所有的员工购买各种社会保险。购买社保后，员工实际到手的基本工资（不含加班费、高温费等）不低于广州最低工资标准。特殊科室人员如感染科、手术室、ICU、产科、爱婴、儿科（含新生儿室）等的岗位员工工资每月要比普通科科室高300-500元/人。如中标供应商聘请不符合购买社保条件的服务人员上岗，或所聘请的服务人员由于各种原因没有为其购买社保的，所产生的购买社保追索、工伤、工亡等一切责任由中标供应商负责。中标供应商必须按照劳动法安排员工工作时间。员工加班或顶班必须按劳动法规定支付加班费给员工费用全由中标供应商自行解决，采购人不再支付任何的费用。中标供应商要根据医院工作特点和各科工作量做好人力调配，不得1人兼两个岗（超4小时以上），否则按缺岗处理或扣除服务费（在当月服务费扣减）。合同期内如服务供应商员工发生工伤、纠葛、打架斗殴、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标供应商全部负责；中标供应商要处理好内部员工纠纷问题，不得将矛盾激化或将矛盾推向采购人而影响医院的正常工作。如发生因中标供应商不及时或无能力处理内部矛盾等管理问题而影响到采购人正常工作秩序的，每次扣罚当月服务费5000-50000元，问题严重采购人有权终止合同，由此所导致的一切后果和损失由中标供应商负责。11.供应商对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录，各类工作人员不得随意更换，如需更换必须征得采购方的同意，更换的比例全年不超过各类工作人员的15%，对于不适宜使用的人员中标人应在采购人的提出调岗或调离要求后1个月内更换。12.中标供应商收到中标通知书后10个工作日内，提供投标文件中本项目管理架构人员（项目经理、项目主管）表，需加盖中标公司公章，项目经理要有法人出具的授权委托书，以及提供管理架构人员的一年社保凭证及证明资料给采购人审核及备案，服务期内未经采购人同意，不得更换项目经理及项目主管，否则采购人作缺岗处理及纳入当月服务考评，并有权单方终止合约，由此造成一切损失由中标供应商承担。13.服务前期交接工作的要求：中标人需在合同签订后按双方约定进场时间将所有与项目相关的设备工具、物料、人员到位，完成具体实施方案，并与上一期服务公司进行无逢交接，保证正常的服务工作。14.中标供应商要主动配合完成采购人的各类应急服务、迎检服务、中心任务以及上级部门安排的任务，并制定各种突发事件应急预案、迎检方案等。15.对中标人的一些重要岗位的管理、人员安排及相关制度，采购人有权直接参与管理和安排。必要时，采购人有权查阅中标人的财务状况、员工社保购买状况等。五、项目说明（一）服务期内采购人负责提供：1.提供给中标供应商管理人员办公室、仓库各一间；所产生的水电费、电话费用由中标供应商负责。2.担架、车床、轮椅、配送物品运送车、垃圾运送车由采购人负责购买，中标供应商负责使用期限内保养及损坏的维修及其费用。3.锐器盒、医疗废物及生活垃圾分类标识、垃圾桶（车）、生活垃圾及医疗废物运送处理费用由采购人提供。（二）服务期内中标供应商需自行配置相关设备、材料及负责相关费用说明：1.中标供应商对医院的项目管理负责配置服务所用的设备，包括但不限于：配置清洁消毒工具车、高压水枪、榨水器、不锈钢桶、安全梯、刷子、扫把、拖把、胶手套、手推车以及“小心地滑”“暂停使用”“工作进行中”标志，配置满足项目所需的性能好噪音小的全自动洗地机、扫地机、吸水机、抛光机、打蜡机、吸水洗尘机、地坪、地毯吹干机、真空吸尘机、员工专用洗衣机和烘干机等。2.清洁消毒所需的清洁剂、清洁消毒剂、地板养护剂、空气清洁消毒剂等材料，由中标供应商负责购买，使用的耗材必须通过国家卫生部审批，且符合医院感染科的要求；所使用的清洁消毒工具车应是先进的全方位手推车；符合规范、合格的医疗废物、普通废物和生活垃圾包装袋。3.暴雨天气应急物资的配备，包括但不限于：雨衣，水鞋，树叶扒，竹扫等。4.担架、车床、轮椅、配送物品运送车、垃圾运送车等采购人购买的工具物品中标供应商负责使用期间保养和损坏维修或维修费；标本流转箱、医疗废物、生活垃圾、普通废物、废品收运交接所需的磅秤、胶袋由中标供应商提供。5.员工在工作中因防护措施没做好而发生的职业暴露和感染，所需费用由中标供应商承担；因没遵守清洁消毒隔离技术和没做好防止交叉污染措施而导致他人感染的，中标供应商要承担相应的责任和费用。6.中标供应商所负责的项目中如有国家规定必须取得的相关证书或上岗证的，所需要产生的培训和相关费用均由中标供应商负责，已包含在投标报价中，采购人在合同期内将严格检查中标供应商执行情况。7.所有下水道排水口盖（地漏）管理，地漏盖中标供应商进驻前由采购人负责配齐，进驻交接后如有缺失由中标供应商负责购买补充，发现不及时补充，由采购人购买，费用由中标供应商支付，并在当月服务质量考评扣分，每缺一个地漏口盖扣一分。由此导致下水道堵塞所导致的损失由中标供应商负责，合同期满检查、配齐所有缺乏部分，否则由采购人补充，费用从履约保证金或最后一个月服务费扣除。8.因工作不到位导致垃圾、泥沙堵塞集水井水泵或其他设施设备损坏的中标供应商要负责修复或支付修复费用。9.电脑、考勤设备和打印机等办公设备和耗材以及桌椅等办公家私和员工更衣柜，员工的工服、工鞋、劳保用品等物资全部由中标供应商负责支付费用及采购，各岗位员工要统一服装,并由中标供应商负责其员工工服配备和洗涤。中标供应商负责向运送员工提供符合要求的相应的一次性防护用品。10.员工在工作中损坏采购人物业、设施设备如电梯、门、柱、墙、工具等中标供应商要负责修复或支付修复费用。九、项目费用及报价说明本项目子包一、子包二费用大包干制，费用已包含中标供应商在服务期限内所有费用，包括但不限于人员成本、工具物料、设备、合理利润、税费、不可预见的其他费用等，服务期内除采购人扩大医院用地或建筑面积，采购人不再增加任可费用，请投标人做好风险评估。胶地板打蜡保养按中标供应商投标单价和通过验收实际完成面积每月计算费用，费用已包含打蜡服务所需一切工具、物料、人员费用、税费等一切费用。本项目预留人员只作为采购人在合同期内因后勤保障服务需要增加人员后备，若需启用，由采购人书面通知服务供应商，服务供应商在收到增人通知后1周内将人员配置到位，紧急情况下须立即调配到位，费用按中标总价的人平费用和实际增加人数计算。特殊天气或内涝等临时加班应急处理费用已纳入服务费用中，如发生内涝或水患等应急任务时，中标供应商不能及时提供服务，由此所造成的影响或损失费用由中标供应商负责。特殊情况如自然灾害、重大突发事件需要临时增加大量人力的，由采购人主管部门提出方案向医院申请。服务期内，由于采购人绩效改革，担架工及送手术病人人数可能会调整，增加或减少的人员费用按中标价的人平费用计算。项目中的担架工、手术病人运送、大件物品运送等人员配置人数，服务期内随采购人业务发展、物流系统的不断完善、绩效改革等因素，服务需求人数可能有增加或减少，若有变化，以采购人书面通知为准，人员费用以中标价的人平费用计算，不满一个月的按日计算。服务期内，或若物流系统故障需临时增加配送人力的，中标人须迅速响应，临时增加的人员费用按中标价的人平费用计算。不满一个月的按日计算。要求中标供应商对本项目另设绩效工资，额度为员工基本工资的25%/每人/每月，每月根据工作量和服务质量发放绩效工资，激励员工工作积极性。十、履约保证金★1.中标供应商应在合同签订后5个工作日内，以银行转账或支票形式向采购人提交一年合同金额的10%作为履约保证金（供应商投标时需提供承诺函）。2.在解除或终止合同时，中标供应商在办理退场交接手续时必须保证稳定安全交接，如到期后离场产生骚乱的，采购人有权没收履约保证金，造成采购人经济或声誉损失的，除没收履约保证金外，采购人将追究法律责任。3.合同期满，若中标供应商没有违约行为，并处理好公司和公司员工在合同期间人为损坏采购人设施设备等物品、有可能会影响到采购人正常工作和声誉或形象的所有员工内部矛盾、纠纷、劳资等问题后，履约保证金在稳定、安全交接后15个工作日内，中标供应商凭履约保证金缴费凭据、采购服务合同、采购人验收报告到采购人财务科一次性返还。履约保证金利息按开始服务之日的中国人民银行规定的定期利率计息，如遇国家调整利率，从调整之日起，按新利率计息。如中标供应商在合同结束前不妥善处理上述等问题，影响采购人正常工作的，采购人有权从扣压的履约保证金中支付处理中标供应商在本项目遗留问题费用，并要求中标供应商收到补缴履约保证金通知的5个工作日内足额补齐履约保证金。4.合同执行期间，中标供应商不遵守本招标文件的各项要求、违反投标文件承诺、违反采购人的有关规章制度的，服务质量考评不达标等，采购人可对中标供应商作出处罚，罚金在当月服务费中扣除。十一、付款方式中标总价分24个月平均支付（打蜡服务费按实际完成面积支付），每月服务费用=（中标总价-打蜡服务总费用）/24/总人数*实际人数，预留岗位人数必须在接到采购人通知中标供应商配置后，按实际到岗人数及人均服务费支付。中标供应商于每月5日前向采购人提交采购人要求提交的上月服务质量检查表、工资及绩效分配表（每位员工的所有收入）、有关人员在岗证据、发票等相关资料，采购人以月付方式在收齐所有资料后十五个工作日通过银行划账至中标供应商账户，支付上月的委托管理服务费。乙方不得以甲方服务费支付事项为由，作为延迟发放员工工资的理由（乙方应具备先垫付两个月员工工资的资金能力）否则因此引起的后果，由乙方全部承担。十二、中标供应商服务质量和履约监管1.发现员工违反医院管理规定或发生影响医院声誉形象的投诉或网络舆情，经调查属实的，每次扣除当月服务费1000元。2.对管理不善，因违反医院管理规定或发生影响医院声誉形象的投诉或网络舆情，导致安全事件或其他不良事件发生，影响医院正常工作和声誉的，扣罚当月服务费5%-10%，严重事件要承担由此导致一切后果并移交公安机关处置。3.发现员工在收运医疗废物和普通废物过程中不按管理要求操作的每人每次扣1000元；发现员工擅自窃取、倒卖医疗废物、药品包装盒等非法行为，一经发现除按考评细则扣分外，每次扣罚10%当月服务费，事件造成严重不良后果，采购人有权单方终止合同，由此导致一切后果由中标供应商承担，涉及违法行为移交公安机关处置。4.中标供应商员工发生如下违反医院规定行为的每次扣除服务费200元。4.1乱挂衣物出窗外或外墙；4.2乘手术梯（送病人手术、抢救除外）；4.3不按要求穿戴工衣、手套等不符合仪容仪表要求；4.4穿工作服进入食堂餐厅；4.5戴手套触摸电梯、门把或其他公共用物的；4.6不按垃圾收运路线、时间运送垃圾；4.7一般服务态度投诉属实；4.8员工在院内吵架。4.9在院内违反规定带饮用水外出。4.10自己或带他人违反相关规定在科室内洗澡。4.11调度员或报障接听员没按要求调度或通知报障维修。4.12不按要求放置垃圾桶、胶袋、标识、混投混放生活垃圾等；4.13电池车在院内充电，如因此发生安全事故，移交公安机关并追究法律责任。4.14不按甲方要求使用电梯。4.15不按规定使用微波炉，如因此发生安全事故，移交公安机关并追究法律责任。5.中标供应商的员工工作服须供应商统一清洗。6.中标供应商员工私自携带医院物品出医院按物品原价10倍扣罚中标供应商当月服务费。7.中标供应商员工私自