楼层员工阶梯式工资评定方案-葵花公寓

楼层员工阶梯式工资评定方案2021.6—2021.10最正确实践工程报告项目名称：楼层员工阶梯式工资评定方案单位：葵花公寓项目负责人：刘锐实施日期：2010年6月-2010年10月团队成员：何桂林、王金玲项目类型：提升服务质量□降低成本□提高效率□产品服务创新□营销创收□技术创新□其它：提升员工满意度■项目意义：提高员工满意度、降低员工流失率、提高宾客服务质量。一、问题描述葵花公寓共有各类房型总计247套，主要的客源以长住客为主，由于客源需求的特殊比起商务酒店来讲，更需要稳定的团队。公寓客房部楼层员工共计24人，开业半年期间，客房部楼层员工流失率高达20%，满半年以上员工占比仅30%，新老员工业务技能参差不齐，团队成员不稳定，客人对经常更换效劳人员非常不满，客户满意度仅82.67%；二、原因调查〔2021年5月底召开专题会议，听取楼层员工心声〕工作太累，工资太低！干好干坏一个样，没看出区别，还不如省省力干少点….工资标准不清楚，不知道怎样才能加工资？看不到提升的空间，没动力！…………三、原因调查及分析开业初期，员工工作强度较大，常规的鼓励机制难以调发动工积极性，不利于日常工作任务的完成和团队稳定进而影响效劳质量及品牌形象。了解竞争对手酒店员工薪酬情况，葵花客房部楼层员工在市场不具备竞争力，加之社会普遍出现基层员工紧缺的局面，缺编员工到职的速度缓慢，导致管理难度极大。四、解决方案的制定2021年5月底，客房部及人事部召开两次专题会议广泛征集了员工的意见，并结合部门基层管理人员及公寓管理层的建议，完成拟定了?楼层员工阶梯式工资评定方案?，并于2021年6月18日向公寓人事行政部申报实施。该方案旨在以员工的工作年限及工作表现为根本评定条件，针对每位员工每一阶段的综合表现给予工资评定，凡符合相应评定标准时，部门将及时予以工资调整，即阶梯式向上调整；已完成工资评定和调整的员工，如连续两个月达不到相应标准的，部门亦重新评定和调整，即阶梯式向下调整。工作年限评定标准工资标准入职至三个月1、遵守公寓及部门各项规章制度,无任何处罚记录；L12、工作认真负责，服从部门安排，每日按要求完成部门分配工作；3、能独立完成9间客房清洁，净房合格率65%以上；4、未接到宾客投诉；5、工作间及工作车日常清洁及维护状态日常抽检合格；6、360度评估成绩合格；7、部门技能考核成绩在80分以上。三个月至六个月1、遵守公寓及部门各项规章制度，无任何处罚记录；L2六个月至九个月1、遵守公寓及部门各项规章制度,无任何处罚记录；L32、工作认真负责，服从部门安排，每日按要求完成部门分配工作；3、能独立完成9间房间清洁且净房合格率80%以上；4、工作间及工作车日常清洁及维护状态日常抽检合格；5、熟知所管辖楼层长住客信息及服务需求，并为宾客提供个性化服务，每月留言卡不少于50张；6、无投诉且至少获宾客书面或口头表扬五次；7、360度评估成绩合格；8、部门技能考核成绩在80分以上。九个月至一年1、遵守公寓及部门各项规章制度，无任何处罚记录；L4一年至一年半1、遵守公寓及部门各项规章制度，无任何处罚记录；L52、工作认真负责，服从部门安排，每日按要求完成部门分配工作；3、能独立完成10间房间清洁且净房合格率90%以上；4、工作间及工作车日常清洁及维护状态日常抽检合格；5、熟知所管辖楼层长住客信息及服务需求，并为宾客提供个性化服务，每月留言卡不少于100张；6、无投诉且至少获卓越服务之星三次；7、360度评估成绩合格；8、部门技能考核成绩在80分以上。一年半至两年1、遵守公寓及部门各项规章制度，无任何处罚记录；L62、工作认真负责，服从部门安排，每日按要求完成部门分配工作；3、能独立完成11间房间清洁且净房合格率90%以上；4、工作间及工作车日常清洁及维护状态日常抽检合格；5、熟知所管辖楼层长住客信息及服务需求，并为宾客提供个性化服务，每月留言卡不少于100张；6、无投诉且至少获卓越服务金星提名一次；7、360度评估成绩合格；8、部门技能考核成绩在80分以上。定期评定和申报五、改进效果自?楼层员工阶梯式工资评定方案?实施至2021年10月，部门共进行两次整体工资评定，分别有7人和16人通过考核完成工资评定，楼层员工平均月标准工资到达1800元，在行业内已具备一定竞争力。部门员工流失率逐月降低，由上半年平均流失率12%降低至10月份6.3%。部门满半年的员工占比逐月提升，由上半年的31%提升至10月份62%。客房部宾客满意度逐月提升，由上半年平均满意度82.67%提升至10月份的84.83%。部门员工较稳定，部门管理难度减轻，从7月份开始，每月新入职员工培训人数由7人减少至10月份的2人。评审主题评分细则区间得分项目意义（10分）1、能很好地契合精致运营战略，有效的推动企业经营管理目标的达成。2、能够较好地解决企业现实的经营管理问题。9-10分6-8分8工具应用（10分）1、能够正确应用科学的方法或工具，进行原因分析、制定改善措施。6-10分7创新性（20分）1、重大创新，属于独创的方法，在管理公司系统内首次应用成功。2、结合行业内外的先进方法和企业实际进行创新，在本企业内应用成功。17-20分12-16分16实施效果（40分）1、实施后取得较大的经济收益（增收或成本费用降低3万元以上）。2、实施后取得一定的经济收益，或在流程优化、提升产品服务质量及管理水平等方面效果明显（提升幅度在15%以上）。3、实施后在一定程度上提升了产品服务质量或管理水平。36-40分31-35分25-30分31可推广（20分）1、项目具有普适性，可由管理公司在各酒店进行推广。2、项目成果外部推广性较弱，但可供其它酒店参考借鉴。16-20分12-15分16总分78目前，各酒店普遍面临基层员工工资上涨的压力，这与酒店的人工本钱控制形成了一个“不可调和〞的矛盾。相对于其它部门，客房部在这个问题上的困难尤为突出。从去年开始，局部酒店开始尝试通过实施客房员工绩效管理，对表现优异的员工给予月度的奖励，虽然奖励的幅度有限，但绩效考核排名领先的优秀员工所获得的奖金额度还是较为可观的，对鼓励员工提升个人工作绩效起到了明显的作用。葵花公寓的这个工程，是从员工薪酬等级评估方面做出的创新实践。以往，员工的薪酬等级更多的是参考部门管理人员的意见，员工对于本岗位的薪酬标准不清晰。通过制定明确量化的考核指标、使薪酬标准更加“透明〞，不但使员工有了努力提升个人绩效、追求高标准薪酬的动力，也降低了管理上的难度。工程潜在缺乏的地方主要在于评估期过于频密。在员工过试用期时评定一次，以确定其工作标准是没有问题的。但其后每季度评定一次，无疑会增加本部门管理上和人力资源、财务部门的工作量，也有可能造成员工工资的频繁变动。同时，即使是依据较为客观的标准进行评估，但通过评估向下调整时，势必会对员工的心态造成负面的影响，

综合其他成员酒店已采取的措施，并结合葵花公寓此工程的方法，各酒店客房部可以根据自身的情况，通过制定清晰的工资评定标准来核定员工的根底工资，而对于员工日常的表现，那么通过绩效奖金的形式来鼓励先进。两种方法互补，在不过多增加管理人员工作量的情况下，提高优秀员工的收入水平、带动整个团队绩效和士气的提升。