2024年服务行业技能考试-柜员应知应会历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年服务行业技能考试-柜员应知应会历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.企业网银客户开通电子对账功能时，对账员需具备网银什么操作权限（）。A、发送B、复核C、录入D、授权2.若收款行收到小额退回申请时资金未入收款人账户的如何处理？3.小额普通贷记来账业务确认方式是什么，确认错误能否抹账？4.下列符合银企直连开办条件的有（）A、企业客户应具备完善的财务管理制度和规范的业务流程，并且具有财务系统或ERP系统B、企业客户应具有软件开发能力或是ERP系统供应商的技术支持C、企业客户应同意自行购买银企直连相关设备D、在我行开立活期结算账户，并在账户开户行提出申请5.商业汇票分为哪二类？6.保证金业务的冲正，因柜员操作错误需要冲销保证金，由（）出具书面说明，（）审核签批后进行冲正。A、营业室经办柜员B、三级柜员C、市场营销部D、分管营销的支行负责人7.支行负责人对本机构现金应（）查库一次A、每月B、每季C、每周D、每半年8.短信平台的短信签约客户服务费收取方式有（）计费方式。A、包月B、逐条C、包月与逐条组合D、免费9.网银客户登录密码被锁定该如何处理（）A、领取密码信封B、登录密码当天锁定第二天即可自动解锁，客户无须自行处理C、当天锁定登录密码又急需网银登录的客户，可到柜台办理解锁D、网银注销10.对会计主管踏号有什么要求？11.单位预留印鉴应要求客户在柜台当面将预留印鉴加盖在印鉴卡正面，并在印鉴卡背面加盖（），注明启用日期等事项。A、行政公章B、预留印鉴C、法人名章D、法人名章及代理人名章12.齐鲁缴费通业务中包含的缴费方式有（）。A、委托代扣B、96588缴费C、我行ATM机缴费D、我行POS机13.以下说法正确的是（）A、年度内，参与轮岗的会计主管，视工作情况，可以不再实施突击轮岗B、年度内，实施突击轮岗的会计主管，可以不再强制休假C、强制休假时间原则上应不少于3个工作日，强制休假时间冲抵当年的年休假时间，或用年休假代替强制休D、前台柜员间交接的，由三级柜员负责监交；交接一方为三级柜员的，由三级柜员（含）以上人员监交14.对于会计档案的装订时间，说法正确的是（）A、按月形成的会计档案应在办完月结后5个工作日内按保管期限整理装订B、按季形成的会计档案应在办完月结后10个工作日内按保管期限整理装订C、按年形成的会计档案应在年终试算后5个工作日内按保管期限整理装订D、按年形成的会计档案应在年终决算后10个工作日内按保管期限进行整理装订15.关于转授权，以下说法正确的是（）A、转授权时间按“天”设臵，最长时间为5天B、允许一次向多人转授权，且转授权时间可以重叠C、若交叉使用双方无法实现当面清点的，则由另一名当班柜员或授权人员进行过渡交接D、转授权期间，如遇特殊情况授权接受人可提前终止转授权16.客户办理电汇业务时，柜员应认真审查客户填制的电汇凭证，主要内容包括（）。A、电汇凭证上的签章是否与客户在银行的预留印鉴相符B、电汇凭证记载的内容是否齐全C、客户存款账户是否有足够支付的金额D、对填明现金字样的电汇凭证，收付款人是否均为个人17.分、支行（部）因操作有误需对贷款利率进行调整时，根据《关于规范贷款利率调整流程的通知》须向总行（）提交申请。A、信贷审批部B、计财部C、市场营销部D、运营部18.系统控制的重空凭证销号处理有两种方式：手工销号和系统自动销号两类。需要手工销号的重空凭证有（）。A、单位定期质押存单B、银行承兑汇票C、支付系统专用凭证19.对公客户单日提取（）万元（含）以上大额现金，各网点需提前一天通过OA系统流程，提交上一级运营部审批。A、50B、20C、100D、1020.储蓄专用章用于以下业务（）。A、个人存单、存折B、国债收款凭证C、单位账户开户申请书D、与个人客户签定各类业务服务协议等21.某张支票的金额为￥160409.20，大写应写成（）。A、人民币壹拾陆万零肆佰零玖元贰角整B、人民币壹拾陆万肆佰零玖元贰角C、人民币壹拾陆万零肆佰零玖元贰角22.存在以下（）情形时，三级柜员可以进行转授权。A、节假日期间，三级柜员不当班的B、仅配备一名三级柜员的网点，三级柜员临时离岗或休假的C、金融便利店营业期间，三级柜员不当班的D、营业期间，仅一名三级柜员当班，业务量较大的23.以下应作为对账资料保管的是（）。A、余额对账单登记簿B、高风险账户的人工甄别记录C、不纳入对账率考核账户的核实审批及复查资料D、撤销高风险账户的审批流程24.对于单笔投资理财金额超过50万元（含）的个人客户，各销售机构应当在完成销售前将包括销售文件在内的认购资料报（）审核。A、营业室主任B、会计主管C、三级柜员D、分支机构负责人25.集团子公司申请增加委托账户须到其（）申请办理。A、账户开户行B、任意支行C、企业网银上D、企业网银签约行第2卷一.参考题库(共25题)1.以下属于客服中心服务职能范围的包括（）。A、银行ATM吞卡业务的受理B、银行卡错账业务的查询受理C、客户投诉建议等需求的受理D、客户投诉事件的裁决和处理E、小微贷款及个人贷款的受理推荐2.齐鲁卡在自助设备上取款当日累计不得超过（）元。A、5000B、20000C、9999D、299973.出售支票时（含同城和异地使用的支票），应在支票正面空白处加盖（）。A、银行机构代码B、票据交换章C、出票人开户行名称D、出票人账号E、出票人签章4.汇款人要求办理退汇时应出具哪些证明？5.委托划转税款协议书的签约流程（）。A、纳税人到税务部门（国税、地税）领取盖有主管税务机关印章的一式三份《委托划转税款协议书》B、纳税人持《委托划转税款协议书》到开户银行办理缴税账户确认手续C、纳税人将《委托划转税款协议书》交回主管税务机关一份D、纳税人如实填写《委托划转税款协议书》6.重空凭证使用过程中应注意的风险点有（）A、未经批准，严禁将本人保管的重空凭证交与他人保管、使用B、严禁将空白或签发要素（含签章）不全的重空凭证交与客户或者其他人员C、严禁代客户申请、购买、签收、保管重空凭证D、严禁擅自手工填制应机打重空凭证、重打重空凭证，严禁将应联机打印的重空凭证进行脱机打印7.补制现金交款单回单联，加盖“业务清讫章”；补制的其他回单联加盖（）交遗失单位。A、业务受理章B、业务清讫章C、业务专用章8.差错整改凭证未随凭证包直接报送总行的，差错整改责任人由（）或（）担任。A、责任柜员B、营业室主任C、会计主管9.验资户提前销户时如何操作？10.中国人民银行在管理账户中的职责有哪些？11.通知存款在银行作为定期存款管理，只能部提一次吗？12.教育储蓄有几个档次的存期？分别套用哪种利率？13.出口企业收入外汇汇款后由于手续不全银行无法予以结汇时，在规定时间内应将此笔汇款怎样处理？14.对预借现金额度有何规定？15.银行的外币储蓄业务实现通存通兑了吗？16.人民银行规定查询、查复时间？17.批量业数据录入现有哪两种方式？都需要检查客户委托关系吗？18.印、证保管人员发生变动，必须办理交接、监交手续。柜员之间交接，三级柜员负责监交签章，交接一方为三级柜员的有（）负责监交A、二级（含）以上人员B、三级（含）以上人员C、支行行长助理（含）以上人员19.差错责任人归属，事后监督管理系统依据经办柜员业务流水情况，直接落实到责任人；（）负责及时对本机构有异议的差错责任人进行认定答复，如对系统认定的差错责任人调整，要提交调整差错责任人申请书并由（）签字确认，监督中心据此手工进行调整。A、会计主管B、营业室主任C、支行行长D、分行、管辖行、营管部运营部总经理20.齐鲁卡理财账户的计息原则为（）。A、存期不足三个月的按活期利率计息B、超过三个月不足半年的，三个月存期部分按三个月定期利率计息，剩余存期按活期利率计息C、理财上限为500元D、理财下限为100元21.错款直接责任人的认定：凡当日柜面收付款业务发生的差错，由（）负责。A、库管员B、经办柜员C、授权柜员D、经办柜员及授权柜员22.当你行的客户发生没有正常原因的多头开户、销户，且销户前发生大量资金收付行为的，你是否会向客户询问原因，应按哪种交易上报？23.银行帐户、结算管理方面的主要规定有哪些？24.小额支付系统对账时间为（）。A、每日16：00B、每工作日16：00C、每工作日17：30D、每日17：3025.个人网银vip限额目前允许设置的单笔限额和日累计限额最高为（）A、500万和1000万B、1000万和5000万C、2000万和4000万D、3000万和5000万第3卷一.参考题库(共25题)1.贴现有几种方式？2.客户通过网银“实时”方式跨行汇款，柜面可通过Teller哪个交易打印交易回单？（）A、网银交易凭证打印（EB01）B、网上支付跨行清算系统凭证打印（IBPS03）C、系统自动划转款项凭证打印（RB54C.D、支付业务凭证打印（PTS1186）3.我国对银行体制管理方面的三大法律是哪些？4.系统自动回收贷款，对逾期贷款的本息，系统每日日终检查回收账户余额并进行（）追缴。A、持续B、按月C、按周D、不自动5.存单、存折、银行卡和国债凭证挂失、解挂有哪些基本规定？6.在Form系统中，使用“综合记账”交易记表外备忘科目时，仍使用表外（备忘）科目收入传票、表外（备忘）科目付出传票，对方科目分别记（）。A、9199表外备抵B、9299备忘备抵C、9203代保管有价值品D、9999临时往来7.重空凭证保管应注意的风险点有（）。A、营业终了或非营业时间，重空凭证必须放臵到金库或入保险柜保管B、严禁将重空凭证与其签发、出售、支取等业务相关的会计印章同包运送C、严禁违反保密制度将重空凭证防伪点外泄D、重空凭证保险柜钥匙、密码等按照重要机具管理，切实做好保管、交接、登记手续8.以下对于出售重要空白凭证的说法正确的是（）A、新开立的结算账户，银行对其经营信誉状况不了解的最多向其出售1本支票B、曾发生过空头或印鉴不符支票等情况的客户，只能出售单张支票C、在单位购买支票时，原则上每个账户每次只能购买一本D、出售支票不需验证客户身份9.柜员收缴假币应于（）及时登记并上缴三级柜员。A、每月24.25日B、2个工作日内C、5工作日内D、当日10.会计操作风险实时监测预警系统采用（）和系统页面推送两种方式实时提醒相关人员。A、短信B、电话C、邮件11.商铺租金贷最高贷款额度原则上不超过借款人一次性获得商铺承租权所支付租金总额的（），优质客户可适当放宽到（），各分支机构应根据前款规定分户确定不同的贷款控制比例。A、30%/50%B、40%/60%C、50%/60%D、60%/70%12.哪些存款种类可以开具个人时段存款证明？哪些可以开具个人时点存款证明？13.对开具个人时段存款证明时要对申请人待证明存款作冻结处理的要求是怎样的？14.非税收入业务有哪几种缴费方式？这些缴费方式分别适用于哪些情况下的缴费？15.按照人行要求，申请参加同城票据交换的机构，应具备以下哪些条件（）A、持有金融机构法人许可证或金融机构营业许可证B、持有工商营业执照C、持有税务登记证及组织机构代码证D、内部控制制度健全，具有可行的风险防范机制E、备有足够用于清算票据交换差额的资金16.差错整改采取网上答复整改方式的，答复时要注明（）等差错核实情况。A、差错责任柜员B、授权人C、差错原因D、防范措施17.网上扣税凭证在会计凭证排放时有什么要求？18.关于冲正说法正确的是（）。A、办理任何一类冲正业务必须做到先冲账后更正，坚决杜绝逆程序操作，以免出现风险B、授权人员应加强错账冲正的管理，严格审查错账发生的原因及可能产生的风险C、跨年错帐冲正，应填制蓝字反方向凭证冲正，不得涂改决算报表D、冲账一般采取据实全额冲正的做法，个别情况可使用差额补记冲账19.办理小额汇款时哪些要素不能输入半角字符？20.客户挂失现金汇票时必须到（）办理挂失。A、签发行或代理付款行B、兑付行C、和签发行隶属于同一清算行的任一机构D、出票行21.齐鲁缴费通业务开办的业务种类有（）。A、电费B、电信话费C、联通话费D、行政事业收费22.总行运营部监督中心每日业务监督完毕，通过内部网“综合业务监督管理系统”公布差错情况。各支行、部指定专人按时登陆内网的监督管理系统，收到差错通知的次日起（）内整改完毕，逾期未整改的，由分行或管辖行运营部负责人签字确认。A、3个工作日B、5个工作日C、7个工作日23.贷款到期日，客户未归还贷款是否直接将贷款转入逾期贷款？24.关于查库，下列说法正确的是（）A、银行承兑汇票底卡的检查，分行、管辖行及总行营管部运营部应视数量多少确定检查频率，但应确保每半年度检查一次B、分行、管辖行分管运营行长每半年检查一次网点库存现金C、重要器具及业务印章原则上营业室主任每季检查一次D、对封存的重要会计物品，如确需拆封检查的，原则上原封存人应全部到场，确实无法全部到场的，有两名在场也可25.同城借记回执返回基准时间为多少？异地借记回执返回基准时间为多少？第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:在资金未入收款人账户的情况下，可以办理退汇业务；若该笔汇款已转入应解汇款账户、尚未解付的，根据挂账时打印的一式四联小额支付专用凭证作为退汇的依据。3.参考答案:收到小额普通贷记来账业务必须逐笔进行手工确认，确认错误系统不允许进行抹账处理。4.参考答案:A,B,C,D5.参考答案:商业汇票分为银行承兑汇票和商业承兑汇票。6.参考答案:A,B7.参考答案:A8.参考答案:A,B,C,D9.参考答案:B,C10.参考答案:会计主管需踏四组号，一组是会计主管需扫描的传票；一组是自动入帐的大额支付系统凭证（需扫描）；一组是小额支付系统的传票（需扫描）；一组是不需扫描的传票。在核对正确后四组传票踏号时应按柜员大小号、流水号顺序排放。踏号时不允许漏号、跳号、号不清。11.参考答案:A12.参考答案:A,B,C13.参考答案:A,D14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案:A,C,D16.参考答案:A,B,C,D17.参考答案:B18.参考答案:C,D19.参考答案:C20.参考答案:A,B,D21.参考答案:C22.参考答案:A,B,C23.参考答案:A,B,C,D24.参考答案:A25.参考答案:A第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,E2.参考答案:B3.参考答案:A,C,D4.参考答案:汇款人应出具正式函件或本人身份证件以及原电汇回单。5.参考答案:A,B,C,D6.参考答案:A,B,C,D7.参考答案:A8.参考答案:B,C9.参考答案:（1）验资户提前销户时，必须出具相关部门的证明，如无法提供证明，必须待验资期满后方可办理销户。销户时，按资金存入的方式办理退资手续，并将《企业名称核准通知书》复印件附在销户凭证后作附件。如是现金存入，必须将开户时存入现金的回单放在传票中作附件。（2）在开立验资户时，需将验资户提前销户的相关规定提前告知客户。10.参考答案:中国人民银行负责协调、仲裁银行账户开立、使用方面的争议，监督、稽核开户银行的账户设置和设立，纠正和处罚违反规定的行为，负责开户许可证的核发和管理。11.参考答案:通知存款在银行作为定期存款管理，但能部提多次，部提后的余额不能少于通知存款开户要求的最低金额。12.参考答案:教育储蓄存期分为一年、三年和六年，分别套用一年、三年和五年的整存整取定期存款利率。13.参考答案:应该将该笔汇入汇款按汇入路线原路退回。14.参考答案:预借现金额度根据您的信用额度而定，它包含在您的信用额度内，为信用额度的50%，预借现金使用信用额度的，每日累计额不超过2000元人民币。15.参考答案:未实现通存通兑。16.参考答案:对有疑问或发生差错的支付业务，发出查询时间为当日至迟下一法定工作日上午发出；查复行应当在收到查询信息的当日至迟下一个法定工作日上午予以查复。17.参考答案:批量业务数据录入有手工录入和磁盘导入两种方式。对于开户业务，都不检查客户委托关系；对于已开户的转账业务，手工录入需要检查客户委托关系，磁盘导入的不检查客户委托关系。18.参考答案:B19.参考答案:B,D20.参考答案:A,B,C21.参考答案:D22.参考答案:必须向客户询问原因，了解细节，如果违反账户管理规定，应拒绝为其办理业务，如未违反账户管理规定，在为其办理业务的同时应按可疑交易上报。23.参考答案: 主要有： 1、《银行结算办法》 2、《银行账户管理办法》 3、《违反银行结算制度处罚规定》 4、《票据管理实施办法》24.参考答案:C25.参考答案:B第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:贴现、转贴现、再贴现。2.参考答案:B3.参考答案: 1、《中国人民银行法》； 2、《银行业监督管理法》； 3、《商业银行法》。4.参考答案:A5.参考答案:1、存款人办理挂失手续时，持本人居民身份证明（居民身份证、户口簿、军人证、外籍储户凭护照、居住证等）。如本人不能前往办理的，可委托他人代为办理，但被委托人要出示其身份证明。需要向储蓄机构提供存款资料包括：姓名，存款时间、种类、金额、账号及住址等有关情况。2、如存款人不能办理书面挂失手续，用口头、电话、电报、信函挂失，则必须在挂失五天之内补办书面挂失手续，否则挂失不再有效。若存款在挂失前或挂失失效后已被他人支取，银行不承担任何责任。3、存款人