销售岗位工作总结 15篇

销售岗位工作总结15篇

销售岗位工作总结1

20xx年很快就过去了，回顾20xx,想总结的很多。俗话说：“活到老，学到老”，本

人一向在各方面严格要求自我，努力地提高自我，以便使自我更快地适应社会发展的形

势。经过阅读很多的道德修养书籍，勇于解剖自我，分析自我，正视自我，提高自身素

质。

一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作

公司在不断改革，订立了新的规定，异常在诉讼业务方面安排了专业法律事务人员协

助。作为公司一名老业务人员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力开展业务工

作。

1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做诉讼业务开发，把可

能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的客户安排法律事务专员见面洽谈。期

间，至少促成两件诉讼业务，代理费用达8万元以上（每件4万元）。做诉讼业务开发的

同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户坚持经常性联系，及时报告该等客

户交办业务的进展情景。

2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。经过到专业市场、参加专业展销会、

上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客户，加紧联络老客户感情，组成一个

循环有业务作的客户群体。以至于到达4。8万元以上代理费（每月不低于1。2万元代理

费）。在大力开拓市场的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户坚持经常

性联系，及时报告该等客户交办业务的进展情景。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节，给后半年带来一个良好的开端。并且，随着我

对高端业务专业知识与综合本事的相对提高，对规模较大的企业贴合了《中国驰名商标》

或者《广东省商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户能够安排业

务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省商标》，承办费用达7。5万元以上。做驰名商标

与商标业务开发的同时，不能丢掉该等客户交办的各类业务，与该等客户坚持经常性联

系，及时报告该等交办业务的进展情景。

4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务情景。首先，要逐步

了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞的地方，有针对性的做可行性提议，力

争为客户公司的知识产权保护做到面，代理费用每月至少达1万元以上。

二、制订学习计划

学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐

和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知

识、综合本事、都是我要掌握的资料。知己知彼，方能百战不殆，在这方面还期望业务经

理给与我支持。

三、增强职责感、增强服务意识、增强团队意识

进取主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的本事减轻领导的压力。

以上，是我对20xx年的工作计戈U，可能还很不成熟，期望领导指正。火车跑的快还靠

车头带，我期望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮忙。展望20xx年，我会更加努

力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，

完善业务开展工作。相信自我会完成新的任务，能迎接新的挑战。

销售岗位工作总结2

20xx年即将过去，在这段时间里，我通过努力的工作，在辛勤付出的同时我也学习到

更多，借此机会，我对自己的工作做一下总，目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工

作做得更好，自己有信心也有决心把今后的工作做到更好。

我是xx年XX月xx日来到贵公司工作的。作为一名新员工，我是没有汽车销售经验

的，仅凭对销售工作的热情和喜爱，而缺乏对本行业销售经验和专业知识，为了迅速融入

到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到

销售和专业方面的难点和问题，我会及时请教部门经理和其他有经验的同事，一起寻求解

决问题的方案，在此，我非常感谢部门经理和同事对我的帮助！

通过不断的学习专业知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在我对市场有

了一个大概的了解，逐渐的可以清晰。流利的应对客户所提到的各种问题，对市场的认识

也有了一定的掌握。

在不断的学习专业知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个

较大幅度的提高•现存的缺点：对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不

够充分，对一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法，在与客户的沟通过程

中，缺乏经验。

一、市场分析

我所负责的区域为广东西部周边，在销售过程中，牵涉问题最多的就是价格，客户对

价格非常敏感，怎样在第一时间获悉价格还需要我在今后的工作中去学习和掌握。

从XX年XX月XX日到XX年XX月XX日我的总销量是3台，越野车一台，轿车一台，

跑车一台，总利润115元，净利润116元，平均每台车利润是3339元。新年到了我也给自

己定了新的计划，今年的年销量达到8台，利润达到16,开发新客户1家。我会朝着这个

目标去努力的。我有信心！

随着市场竞争的日益激烈，摆在销售人员面前的是-平稳与磨砺并存，希望与机遇并

存，成功与失败并存的局面，拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

二、新一年的工作计划

深入了解所负责区域的市场现状，准确掌握市场动态，与客户建立良好的合作关系，

不断的增强专业知识，努力完成现定任务量。

最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员

工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司员工团协作，让团

队精神战胜一切。我有信心在我们共同的努力下，让公司就像我的名字一样迎春破晓，霞

光万丈！

销售岗位工作总结3

首先我非常感谢几位领导对我们工作的支持与帮助。

新旧交替的这一段，是一年的尾声、还是新一年的序曲，是结束，还是开始？这不重

要。重要的是：旧的一年，我经历了那么多，失去过、遗憾过、收获过、充实过……而对

于新的一年，我的心中仍然有梦。梦若在，希望就在。

今年离我们已去，在过去的一年里我个人的工作做的并不是很好，可能是我还不够努

力。也没有太多的经验，但我掌握出一点小小的技巧。在坐的各位应该都比我有经验，希

望你们也都不要保留了。利用今天的机会大家都畅所欲言吧。其实做我们医药代表这行并

不是说需要很多销售经验，但只要掌握了一些技巧我想离我们成功上量的难度并不是很

大，不过也是与我们所在区域环境不一样的，但这些技巧是都应该是我们每个人可以的，

做销售首先就是做人很重要，不过在做产品的时候我们首先应该对我们所的产品做为深入

的了解，在就是我们所说的技巧，我们必须做到五勤，五快，至于五勤，就是脑勤，腿

勤，眼勤，嘴勤，手勤。

第一脑勤，就是我们要多想问题想想今天该去做什么，明天该去做什么？比如我们每

天在睡觉之前想想我明天上午要到那里去，该去做什么，下午该到什么地方，该做什么？

还有今天我有什么事情没有办完，需不要要给客户打个电话，但在给客户打电话我们一般

应该在八点之前打过去，不要太晚了影响别人的休息。其实给打电话也并不代表我们的事

情就可以办好了，医生也是人啊，他们并不是那么可怕的，那怕你一句小小的问候也许他

心理会感觉很好。

第二腿勤，就是我们想到了要去做什么，只要去做不管你成功与否，但自己做了心理

也就塌实了，在有没有事情要去做的时候或者在自己比较空的时候多到医院去转转，其实

和他们聊天也是很有乐趣的呀，其实不一定是有事情了就去找他们，没事了就不管了这样

是不行的，说白了有事没事我们都应该去关心下他们。之所以这样做也就是多多少少也会

感动他们的，让他们觉得你是个勤劳的人。

第三眼勤，就是要多观察周围的事情，了解他们的一些需要做的事情，比如到办公室

看见他们很忙，办公桌上又很乱看看他们科室能有什么我们是举手之劳的事情，不妨大家

都把他放在心理，下次去了就可以做。我举个例子，像我在做业务的时候，到一家医院里

是很热的夏天，我以前每次去都会给他们带一个西瓜什么的水果之类的，后来时间长了，

他们说小陶你下次来不要这么客气了，但我在看见他们吃西瓜的时候啊就要到处找刀，以

前我每次也就只知道吃，反正我拿来了你们弄好了我就吃点，我想我每次都买西瓜为什么

不给他们带把刀去了，后来我去就帮他们带去，其实也不是很贵的东西，但他给我带了什

么？从此以后我就成了他们那里的常客了，也不用每次买吃的了，自己到还有的吃。一举

两得啊。虽然只是小事情但对他们来说却是件大事啊！

第四嘴勤，就是想到了看到了就要说，最后就要做，人总喜欢听好听的话，你多说几

句也没什么，但他心理感觉舒服啊，在这里我又要罗嗦了，比如我们经常到外地去了，就

买买当地的特产带回去给重要的客户，那至于怎么说，我想我不说大家也都知道了。记得

我每次到一家医院的药剂科去我每次都不会空手去的，哪怕一瓶饮料我都要带去的，因为

那采购啊很喜欢这些小东西了，我基本上是一个星期去一次，但每次了那个主任在，她都

不要，也没有给我什么好听的话。虽然嘴上说不要但最后还是收上了。前几天我又去，想

来想去不知道买什么东西了，听一个朋友说XX有一家卖的橘子很好的，我就跑过去买了两

箱过去，那主任也在，我就进去了，他看见我又拿东西了，他就说你再这样，下次你不要

来了，我接过来说，主任这是我一点的心意，我到XX去了一趟，给你们带了点XX的橘子

很好的，你带回去尝尝，她当时看了下我就说你不要每次都这么客气了，你的药最近销的

还好，你只要有正常的销量没什么事的。不用经常来，有事我会给你打电话，或者你给我

打电话来。这话不管是他说的是真心话，但我心理也塌实了好多，我下次就敢大胆的和他

沟通了，上次从XX回去又给她带了两盒萝卜干回去。有时候啊这些谎言啊也是善意的谎

言。没办法啊，为工作！

第五就是手勤，平时没事的时候就多给客户发发信息，有些话用语言表达不出来的，

用文字表达会更好些，什么节日啊问候下，信息一毛钱也许也会起到你所意想不到的结

果，在圣诞节我给所有的客户都发出了一条信息，虽然只有百分之三十的客户给我回信

息，但我已经很满足了。

虽然在过去的一年里我工作上没有取得很大成功，但这就是我总结了出一些技巧，也

是我在领导的带领下所学习到的。在新的一年里，我想利用我目前所掌握的一点技巧，希

望在各位领导支持下，和各位同任的帮助下，我给自己指定了一个计划，在完成目前我们

主打产品—的销量同时来开发出一些新的产品，目前我做的医院有可弗的有可由的我会保

持一定的销量，尽量的再提高点销量，在所属于我所做的医院里没有开发出来的，我会尽

量尽快的开发，在就是新品种的开发，具体的计划我会像我的直属上司领导汇报的。

希望在新的一年里领导的支持下让我们更上一层楼，为了个人，为了公司我们一起努

力吧，各位奋战在医药一线的同任朋友们，不要为了目前所面临的困难所感到茫然失措，

相信自己的努力，创造出一个辉煌的明天，今天小才露尖尖角，明天定是荷花香气飞满。

销售岗位工作总结4

年终岁末，20xx年就这样悄然结束了，而在这一年中，各方面的感触都颇深，尤其是

在工作上。

骄阳似火的六月，缘分让我来到了弘吉购物，开始了我们一起奋斗的旅程。在这个团

队里，我感受到了友爱和团队的精神，与大家一起相处和交流使得工作与生活更添色彩。

回望这半年以来的工作，虽然不能算出类拔萃，但对于自己的职位工作，当然是认真

踏实的做事;虽然没有做到丝毫不出错，但也是尽心尽力去完成。

经营一家超市是非常不容易的，而我作为是一名文员也深有体会，平时主要负责打单

子，将来货入库；建立产品资料，打价签;做活动等等，不忙就到卖场帮帮忙。而这些事必

须建立在细心认真的基础上。

超市，主要是以营业与盈利为主，一旦出了错，后果也可想而知。就比如蔬菜调价

了，而没有及时翻牌，客户看到的价与实际的价有出入，必定引起误会纷争，影响正常营

业。

超市，是一个面向各种各样客户的场合，我们的面貌要积极乐观，做到“微笑服

务”，营业员要耐心与客户讲解产品，只有客户了解了，才会放心购买，达到我们盈利的

最终目的。我们超市是以自助选购为主，适当推销也是有必要的。但对于老龄的消费者，

我们尤为注意，他们要求物美价廉，特别是选购物品时，对于他们的不合理行为，我们还

得提高警惕，好言相劝，阻止不良后果的发生。

面对着形形色色的人们，我们的心态一定要端正，无论再复杂的事，认真清理，也会

变得简单;从中我们需要学会的是怎、么去思考问题，解决问题，而不是拖延或是等谁来解

决。所以对于我来说，要学习的事情还很多，控制情绪，怎样为人处事。不懂的，我们就

请教领导，沟通工作。工作中，最不能欠缺的就是沟通，上下级工作的展开也必须建立在

沟通之上的，只有乐于沟通，善于交流，那么工作氛围也就变得活跃，工作效率也就会不

断上涨，业绩才能不断提升。

在今后的工作中，我将发现自己的不足加以改正，严律于己，踏实工作，努力提高自

己技能，，竭尽全力为超市的壮大贡献一份力。愿超市事业蒸蒸日上，更上高楼。

销售岗位工作总结5

我们常常困惑于智慧到底从何处来，到何处去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本与

利润的衔接点上找到我们需要的平衡。我们也常常困惑，人的力量从何处来，到何处去，

我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措，无从观察。能够回答这些问题，我认为只有一

一学习。

列夫•托尔斯泰曾经说过：“没有智慧的头脑，就象没有蜡烛的灯笼。”俗话说“活

到老，学到老”，这话一点不错。即使已经参加工作了，我们也不应该放弃对知识的学

习。相反，作为企业的员工，在繁忙的工作之余，读一些开阔心智的书籍，吸取别人的成

功经验，大有好处。聪明的人，总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。今年，在全集

团范围内开展的学习《成长》一书，让我们受益匪浅。四季度，我们中邮设备沈阳有限公

司就组织了”每天读书一小时，每月一本书”的读书热潮，我们分公司的学习也在如火如荼

的进行。下面，就是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会，希望与朋友们共

享，也希望大家能提出宝贵的建议。

一、销售计划

销售工作的基本法则是，制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定

一个切实可行的销售目标，也包括实施这一目标的方法。每个人都有各自的特点，都有各

自的方法，关键是要找到最适合自身的一套方式和方法。

二、客户关系管理

对客户管理有方，客户就会有销售热情，会积极地配合。如果对客户没有进行有效的

管理，或者客户关系管理粗糙，结果，既无法调动客户的销售热情，也无法有效地控制销

售风险。所以必须想尽方法维护好客户关系，关注客户的各个细节，随时让客户感觉到你

与他同在。

三、信息反馈

信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线，最了解市场动向，消费者的'需求特

点、竞争对手的变化等等，这些信息及时地反馈给公司，对决策有着重要的意义，另一方

面，销售活动中存在的问题，也要迅速及时地反馈给公司，以便管理层及时做出对策。业

务员的工作成果包括两个方面：一是销售额，二是市场信息。对企业的发展而言，更重要

的是市场信息。因为销售额是昨天的，是已经实现的，已经变成现实的东西是不可改变

的；有意义的市场信息，它决定着企业明天的销售业绩、明天的市场。

四、团队战斗力

发挥团队的整体效应很重要。充满凝聚力的团队，她的战斗力是大的，势不可挡。所

以每一个人，不管自己是哪个部门或哪块业务，都必须时刻记得自己是团队中的一分子，

是积极向上的一分子，记得我的行动离不开团队，我的行动会影响到团队。团队为了不断

巩固和增强其战斗力，也会义不容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力，共同

进步，共同收获。

五、“销售当中无小事”

“管理当中无小事”，一位出色的经理同时也是一位细心的。同样，“销售当中无小

事”。销售更应慎重、谨慎，去寻找一个双隔的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试

中提高。

以上几点心得体会，希望对大家有所启发与帮助，也希望大家能与我共同进步！

我相信我们的明天会更好！

销售岗位工作总结6

xx年2月至xx年1月期间，我作为客户工程师，负责本公司华北区单元一的xx年度

销售业务，主要面对北医系统、首医系统及东三省区域内的客户，进行公司产品、技术服

务的销售并及时催缴回款。在过去的一年里，本区域内累计实现销售回款XXX万（截止

xx年12月）基本完成销售业务。现对过去一年的工作业绩获得成因、不足之处、及对公

司的建议简要分析总结如下。

之所以取得如上业绩，主要原因

一、老客户的鼎力支持及前任同事打下的良好基础是我今年业绩相对较好的原因之

一。老客户推荐的新客户相对容易成单，不仅成单效率高，而且回款及时，同时有助于扩

大公司产品的品牌效应。所以，在维护老客户关系，巩固前任同事打下的市场基础方面，

我做了较大努力，也赢得了客户的信任，促成了很多老客户新订单以及客户推荐的订单。

这是业绩取得的主要原因之一，也是下一年度应该持续关注的工作策略之一。

二、xx年签订的genecard客户的回款，占据总回款一定比例，促成我基本完成销售

指标。正是由于去年的有效积累，也促成了我今年业绩的提升。这部分业绩取得令人欣

慰，但同时也预示着下一年度我需要签订的合同，才能缓解目前应收款不足的尴尬局面。

每一年度的销售工作都是由延续性的，希望在未来的一年能注重工作的延续性，保持一贯

良好的工作态度及作风。

三、良好的工作习惯是个人业绩稳定提升、应收款即时到帐的主要原因。在过去的一

年里，个人养成了每日拜访客户，及时处理邮件，工作不拖拉、确保今日事今日毕，以及

良好的自我管理习惯。正是这些良好工作习惯的养成，加上积极进取的工作态度，促成了

我在工作中业绩的提升，也是有别于他人的自身特点。积极的努力在未来一年需继续保

持。

在过去的一年里，个人也有工作不到位，自认为不足可以进一步改进之处，总结

一、对一线业务员的培训管理不到位，没有给予他们过多的单独或集中培训，没有有

效调动个别业务员的积极性，长此以往势必影响下一年度的工作业绩。今后应在这方面注

重改进。

二、外省市区域内的销售渠道工作没有进展。一个人的精力、时间毕竟是有限的，北

京市以外区域的市场拓展，还应从销售渠道角度加以改进。力争下一年度发展带来稳定收

益的产品代理公司，并想法设法调动代理商的积极性。

三、大客户开拓不得力，个别产品销售不畅。在这一年度的销售中，本区域内的大客

户及genecard、hcs客户成单数量有限。究其原因，有来自公司支持方面的，当然也存在

个人的不足之处。主要需要提升自己的业务水平，只有掌握的科研信息，提供的技术支

持，才能更好地解决客户需求，面对大客户才有的谈资和签约资本。这是未来业绩能否提

升的关键，是急需解决的问题之一。

个人在销售岗位为公司服役近两年时间，积累了一定的经验，同时也意识到公司存在

的一些潜在问题，现以个人观点提出供若干建议如下。

一、销售团队后备力量储备。由于一线业务员，缺少洽谈合同的实践以及持续、系统

的培训，致使他们对公司产品及服务理解有限，尚无法独立高效促成合同，一旦有客户工

程师离岗，区域业绩必然收到较大影响，势必影响公司的持续发展。此外，由于缺少销售

提成的刺激，看不到可上升空间，一线业务员的工作态度也将受到影响，甚至可能影响团

队的协作。建议适当分出区域让较优秀的一线业务员独立承担销售任务，以便选拔人才，

储备后备力量。

二、重视客户工程师意见。公司有良好的运作原则，但是有些条条框框影响了潜在的

客户签单，比如克隆购买要款到启动等等。建议公司在制定运作原则时，能的倾听客户工

程师的意见，并赋予其一定权力。因为，客户工程师是直面客户的，切实了解客户需求，

知晓哪些原则可能影响潜在的公司利益。此外，由于公司尚未设立市场部，客户工程师这

个岗位自然是公司的眼睛和耳朵，如果他们的意见得不到重视，或者长期妥协无意愿提出

意见，势必会影响公司的未来发展。

三、提升技术水平和服务质量。我们是一家面向生物医学等科研用户的技术服务型公

司，在生命科学技术领域日新月异，市场竞争日趋激烈的今天，只有不断提高自身的科研

技术水平，提升服务质量才能的抢占市场，赢得客户的良好口碑。在当前产品价格没有浮

动空间的前提下，建议从扩大科研产品及服务的覆盖领域，缩短技术服务时间，提高售后

处理方面着力下功夫，以求获得的客户群体，扩大本公司的影响力。

以上是对过去一年个人工作的总结回顾及对公司发展的个人建议，希望得到上级领导

的关注和指导，并给予意见和期望。

销售岗位工作总结7

时光转瞬即逝，不知不觉的度过了20xx年前半年，但是，我依然清晰的记得，当初刚

上任的时候，经历了多么艰辛的过程，压力空前的大，克服很过问题，需要付出比以前更

过的劳动和努力，公司安排我接任围场宽广一专柜店长一职，而面对激烈挑战，。我有些

彷徨，自己是否有能力挑起这副重担，看到专柜品牌齐全，知名度响亮，人员团结，心想

既来之则安知，放下包袱，一心投入工作中，尽自己所能，完成公司所交给的任务，就这

样拼搏完成一个月，又接着挑战新的一个月，半年后看到更多的顾客认可我们的品牌，使

我们特别开心也很欣慰，让我们看到了德丽源会有更好的发展前景，使我对未来有了更大

的目标。

一、业绩1—6月份总体任务xx,实际完成xx。完成任务的96%这半年经过坚持不懈

的努力工作，成绩突出的有两个月，2月份和4月份。完成任务的同时超额24%,其他几个

月均在40000—56000左右，5月份柜组导购离职一人，但并没有因此影响销售，虽然没有

完成任务，但我们还是坚持了下来，1一6月份，二线品牌完成了销售任务的96%,因5月

份xx撤柜，对销售有一部分的影响，回头客来找留下了一部分顾客群，但有一部分还是丢

失了。

二、促销活动，5月份xx举行大型促销活动，6.4—6.12连续8天，总体任务8000但

我们只完成了6000多，任务完成的不是很理想，从中我吸取了很多的教训，1派单不积

极，有些顾客都不知道宽广欧诗漫在做活动，2卖场播音不频繁，3赠品供应不及时，4因

一人在职盯岗有些力不从心，流失一部分顾客，5连续几天阴雨天气客流较少，以上因素

属人为影响的，在以后的工作中会加以改正。

三、结账5月份公司有了新的结账流程，关系到保底与超保底的问题，因从未接触过

这类账目，所以到现在还不是很懂，但我知道，努力完成超市下达的促销任务（任务完成

不超额）来减少公司财务损失，对于不懂的问题，我会努力学习，学会为止。

对于半年的工作，我知道要做好化妆品导购，要做到一下几点。

1、始终保持良好的工作心态，比如工作中会碰到顾客流失，或一连几个顾客介绍产品

都没有成功，我们很轻易泄气，情绪不够好，光想着是今天运气不好，这样留意力会不集

中，在看到顾客也会没有积极性，信心不足，更会影响以后的销售。

2、察颜观色，因人而异，对于不同的顾客使用不同的销售技巧，比如学生，我发现这

类顾客比较喜欢潮流与广告性强的品牌产品，当介绍二线品牌是比较吃力，所以更需要耐

心，可先简单介绍一下产品，然后对他讲学生为什么会脸上起痘，黑头，平常护理应留意

些什么问题等等，讲这些他会觉得我们比较专业，可以增强他对我们的信任度，最后再针

对于他的问题推荐产品，如此成功率会比较高。

3、当你面对顾客时切忌，不要一味的说产品，现在的品牌种类多，促销员更多，促销

的语言大同小异，所以介绍产品时一味的说产品好轻易让顾客觉得我们只是为了推销自己

的产品，使我们不能很快被顾客信任，事实上顾客只有信任你才会听你的话，从而接受你

的产品，我们可以问问他平时怎么护理来拉近关系，再针对性介绍产品。

日常工作中，我们会遇到很多问题，对于联营专柜来说，可能问题会更多，6月份因

超市过分的治理，我想过离职，天天上班压力很大，无论自己怎么努力还是得不到认可，

但刘姐的一番话给了我信心，她告诉我有问题不能逃避，能自己解决的自己解决，不能自

己解决的我帮你解决，我不能解决的公司会出面帮你们解决，给了我很大的鼓励，我知道

我不是一个人，我们是一家人，他们会帮助我，使我更有信心努力走下去，我记得有一条

短信，对我激励很大，我与大家分享一下，职场必备，1勤快不懒惰2找问题不找借口3

积极向上的心态4遇事不退缩。

以上是我对20xx年上半年的工作小结！

销售岗位工作总结8

销售工作，是以结果为导向的工作，20xx年上半年已结束，总结工作成果如下:

一、上半年工作回顾

今年公司继续了20xx年回款紧张，流动资金严重不足的状态，时常出现供应商付款艰

难，销售员借款困难的现象，所以有计划的对账开票，积极催收货款成为今年工作的重中

之重。在公司领导的有序安排，时时提供详尽的资料，以及大力的监督下，开票回款工作

实施较为顺利。

代理产品：标准通用刀具方面的代理，包括XX及相关刀具方面的代理包括XX插齿

刀、拉刀、金刚石滚轮等，另外还有比较重要的是整体硬质合金刀具（包括标准与非标的

钻头、铳刀、较刀等）供应商厂家的选择。对于供应商来说，我们是他们的客户，他们也

是像我们服务我们的客户一样在服务我们，但是不知道为什么，我们与供应商之间的关系

并不是很默契，偶尔会有不付款不发货、不投产、货期不能够提前、提供产品不合格也不

处理等不给力的现象发生，不能够像我们销售站在客户角度去考虑问题一样，急我们所

急，帮助我们解决困难，这种情况只能说明供应商还不够重视我们，我们的采购量可能也

不大，所以希望公司可以重点的培养几个给力的供应商，在我们需要帮助的时候也可以伸

出援助之手。

钢制刀体的非标刀具：XXX等接口的非标镶刀体目前市场上的竞争对手越来越多，目

前碰见的有力对手当属廊坊百斯图，其成立于20xx年，短短几年时间，其销售业绩早已超

过千万，现已被厦门金鹭收购，专门针对于钢制非标刀具进行开发，其产品质量及价格都

非常有竞争优势，几次比较，均以失败告终。

超硬类刀具：我司目前在超硬刀具方面制作较多的是导条刀制作及修理、非标刀杆、

钱刀、桁磨头等产品，多为技术含量较高的高难度产品，虽然多数都已成功，但是有一些

经过了多轮的实验，公司与客户都付出了很多。总结下来，很多困难的产品不是我们主动

要求制作的，或是客户提出的实验要求、或是为了开发一个新客户而寻找的切入点，是被

逼出来的绝路逢生，但这并不是公司发展的本意。众所周知，具有可持续消耗性的产品有

刀片和校刀的新品制作，另外就是承接各种超硬刀具的修磨业务。修磨业务我司一直在努

力承接，但刀片与钱刀的业务一直不是特别饱满，刀片有标准与非标之分，我司目前只针

对于老客户使用量较大的非标刀片进行生产，标准刀片基本不做生产，这将损失一部分市

场，所以公司可以适当的将常用的标准刀片的库存建立起来，从而提高竞争优势，不过这

又会陷入价格战的漩涡，其中的利弊还需领导做决断。

二、市场主要方向

汽车零部件厂家依旧是我公司主要客户，其中动力与传动系统一直是我司主攻方向，

也是我们销售员多年主攻的方向，但是一台汽车，上面除了动力与传动系统之外，还有转

向和底牌系统是属于机械加工范畴，可以进行业务拓展，包括转向器套筒、转向节（钢

制、铸铁、铝）、齿轮齿条、差速器、分动器、半轴、车桥、球头等，部分产品已经成为

我们的客户，但由于地域及人员差异，不能够进行资源整合与资源共享，所以就要靠自己

拓展视野，学习相关知识，以备不时之需。

另外，航空航天市场潜力依旧巨大，国家对于航空航天事业的投资数以百亿，相比军

工行业有之过而无不及，并且航空航天所使用的刀具，大多以超硬刀具为主，这也是我司

的优势，虽然同种产品销量与量产的汽车行业不能相比，但是其价格高昂，种类繁多，消

耗量也很客观，所以是一个值得拓展的市场。目前我司与XX航空发动机合作较多，可以先

从这里努力，使我司有一天能够进入航空领域的供应商，那么超硬刀具业绩将会有显著的

增长。

三、下半年工作计划

积极的回款与对账政策，在下半年的工作中，依旧要努力贯彻实施下来，尽全力减少

公司的欠款，增加公司的流动资金，从而对公司的正常运营有一个良好的保障。

机械加工所涉及的行业，包括数控机床（备品备件）、工装夹具、切削刀具、冷却液

油品和产品工件共五大类，其中数控机床厂家当属龙头老大，他可以包含于其他四个行

业，它可以直接与客户谈判，实现整个产品的生产，完成交钥匙工程，不过机床属于非消

耗型产品，同一个客户，一笔订单完成后，短期内不会再有业务，而切削刀具、冷却液油

品和产品工件这三类属于可消耗型行业，也是我们公司接触较多的三个行业，而目前的销

售模式往往都是进口产品国产化，或者逐一替换其他厂家产品的形式，很少有国产厂家可

以直接与机床厂家配合进行交钥匙工程。

以上便是对我们公司20xx年上半年的工作总结及对下半年的工作进行的简单计划。希

望我们公司在下半年能够取得更好地业绩！

销售岗位工作总结9

自我走出大学校大门步入社会的那一刻起，我的生活就已经开始发生了翻天覆地的变

化，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知

道从踏上这条路开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情

况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路

的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在XX公司做的电话

销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。

在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日

益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话

推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和

一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，

现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

一、电话销售工作介绍

我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家公司规模比较大，有X人，应

该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有X人了，

主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信

息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主要工作

是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是X元，我们可以给他提供全国各地

的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我们通过网络

查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免

费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理

会员。

二、具体工作情况

在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多X个人，设一个组长，每个人都分配

了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按X%进行提成奖励。当我们这些新

来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组

负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了

如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是XX公司吗”。对方回答

是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是XX科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询

信息服务的"。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，

让我们这些新人进行参考。

每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多

有X个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给

他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行

下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。

首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，但这其中，有的电话是打不

通的，或者是空号，这种情况很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这

样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者

经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快

的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售

电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经

理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。

我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出

来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后

隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株

待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气

成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个

电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客

户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对

于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不

做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的

电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的

人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。

销售岗位工作总结10

随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经

历对于我来说都是一段新的磨练历程。回顾整个十一月，我学会了很多：在遇见困难时，

我学会了从容不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调

的工作背后，我学会了思考和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在

被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地

方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在

失败中不断总结经验和吸取教训I;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;

在沟通和交流过程中学会谅解他人。

现将十一月份个人工作总结报告如下：

一、工作方面：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；

2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确

定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品；

3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好

开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排；

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向

客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期

一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的

条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率

大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好

地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的

发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：

邦威（盛丰）h0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，

导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损

失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威（圣隆）h0710052单的工字

扣，客户投诉我公司产品存在严重的质量问题，一个工字扣同时出现几种质量问题：掉

漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面.客户对我们的

产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工

厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不

好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

在以后的工作中，我会更好努力，做好销售工作计划，争取将各项工作开展得更好。

本次实践活动由7月22日开始，到8月22日结束，为期一个月。在这二十天里，我

主要是进行的是服装销售的工作。在三十天里，销售成绩也不是很好，但却也收获颇丰，

感触良多：

首先，只有付出才会有回报。由于上学的原因，大部分时间都呆在学校里，没有任何

销售经验，在实践的前面几天就常常碰壁。俗话说“不当家不知柴米贵"，以前听人家说销

售怎么怎么难，自己都不以为然。然而等自己站到柜台那与顾客磨嘴皮的时候，才知道销

售的难度要远比自己想像的难多了！

做为一个销售行业，我们的目的就是把东西卖出去以换取利润，顾客就是上帝良好的

服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所

想，急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客

的要求。这一点我深有感触，在实践的初期我就就是因为态度不够好，服务不够耐心而错

过了很多顾客!在开始上班的时候，由于态度不好和缺少耐心。在上班的第一天，我就遇到

了一位顾客，我把店里的所有品牌逐一给他介绍，在介绍的过程中，他一直频频点头，我

心里暗自高兴，原来卖东西不过如此!可等介绍完了我才知道自己错了，那顾客只说了一句

都不怎么样就扬长而去了！我当时很生气，就冲他瞪了瞪眼，没想到被亲戚看到了，把我狠

狠地批了一顿，一再向我强调服务态度的重要性。后来又遇到了几个这样的的顾客，但因

为有前车之鉴，我一直努力保持面带微笑，再加上老店员传授的一些经验，到月尾结束的

时候，成绩还很不错，亲戚直夸我进步快！

在别人眼里，做销售工作的人都是能说会道，只管把产品卖出去，而不管顾客感受

的。但是，那么这样的销售可以说是一次性买卖。我们要的是永久长远的客户关系，我们

要的是想方设法接待回头客，这就要靠智商和情商的珠联璧合了。

每次，当顾客进店，我都会上下打量一番，不是看顾客富不富裕，而是仔细观察顾客

的衣着风格，以便开展销售工作。当顾客决定买下某款上衣时，先别急着开单，而是接着

向顾客推荐其他的，比如与上衣搭配的裤装及鞋子，充分利用自己所学的消费者心理学及

各种其他的理论辅助销售工作，这是你会发现意外的收获。

除此之外，心到也是必须的要领。记得有一次来了一个顾客，我急忙迎了上去说：

“您就是一星期前买了两件衣服的那个顾客，我记得你，欢迎再次光临”0

同时我拿出她上次买的那两款衣服样板在手上。她先是一顿诧异，接着说：“我太佩

服你的记忆力了，每天到店里买东西的人这么多，多亏你还记得我，今天我想买一条裤

子，就找你帮我选了。”虽然这只是我工作中的一个场景，对顾客来说也是最微小不过的

事情了，但是我们充分体会到了别人对我工作的肯定，同时自己也收益良多。

在平时工作中，我动作有时会显得比较慌乱。所以有时候开单的时候会出现一些小错

误，开始的时候还没有怎么在意，但当亲戚提醒我的时候我才意识到问题的严重性。又一

次我大单的时候输错了款号，弄得盘点时候费了很多心思。所以亲戚接下来提醒我以后要

小心，后来我想想也是，顾客既然有心来买东西就不在乎一两分钟，我们完全可以有时间

审核一遍的，所以在以后的工作过程中我都引以为戒，争取少出意外。其实，即使我现在

不在店里工作了，我觉得细心对我来说还是很重要，因为大家都说世界上唯一没有的就是

后悔药，但我们犯错误的时候很多事情都是无法弥补的。

炎热酷暑的七月已经过去，在看看自己的业绩，心里很不是滋味，仔细回想起来在这

个月中自己还是有好多地方做的不足，加上死板的销售套路，我的业绩像是一滩死水，所

以我认识到了自己在工作中的不足，没有打破传统的销售政策，以守株待兔的方式最终还

是失败了。

结合七月份我的整车销售车台数是4台，有一台XV,两台森林人，一台傲虎，但这月

只完成了两台森林人的数量，其他都没完成，我也反思了自己，觉得以后应该不段改善和

完善自己，提高自己的专业知识，把现在的一种行业最终做成自己的专业。

这月的20号和21号两天我荣幸的参加了斯巴鲁张掖CRC拉力赛，使得我受益匪浅.

首先第一次面对面见了著名的韩寒，也是第一次和那么多斯巴鲁车主一起参加活动。在此

真的很感谢斯巴鲁各位领导给我这次机会。在刚到赛场的时候我心潮澎湃，和那么多车主

出去做活动，我才感受到了团队的合作是多么重要，整个赛场就只有斯巴鲁这个团队六颗

星的蓝色标志感染了全场的整个气氛，挥旗子的挥旗子，吹号子的吹号子，我真的为这只

团队感到骄傲，也很荣幸能在这样一直团队中生活。

8月的号角己经吹响，在最困难的时候我们谁都不能倒下，我要冲刺，要努力，相信

只要自己辛勤过，努力过，付出过，你不比别人差!说实话，在8月的进程中，我对自己的

业绩没有多大把握，怎么样去突破，怎么样去提高，成了我最大的思考问题。

仔细回想7月的实际情况，我得出一些结论。一是进店量大大的减少，除非用一些做

活动的形式来吸引客户，但往往效果不是很明显。二是在进店客户少的情况下往往有些客

户是特别意向客户，看我们怎么去沟通与协调。这是考验我们能力的时候。三是我们没有

主动和积极的心态，自暴自弃，想的这个月连人都没有怎么能买车，所以对自己的要求有

所放松，其实越是在危难的时候越能体现出一个人的工作心态和状态。我们按照常理的坐

店守客户是不对的，在这种情况下我们还要有很好的市场拓展能力，也是在客户不多的情

况下正是我们学习和提高自身专业知识的绝好时间，但是我们好多人都没有发现，错过良

机，就包括我自己也一样，在事情过后才突然明白。

最后还是要感谢领导和同仁之间的相互支持，给我这个舞台，我会去努力，也请领导

相信，在以后的日子里，我会不断改善，超越自我，用积极的心态去面对一切。

销售岗位工作总结11

转眼间，20xx年很快就过去了，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的成果，但也算经

历了一段不平凡的考验和磨砺。一年来，我主要从事xx销售的工作，超额的完成了本年度

的销售任务。现对一年的工作做一总结：

一、加强自身学习，提高业务水平

我时刻加强自身对陶瓷知识的学习，提高业务水平，掌握新的技能。通过不断学习和

积累，对待日常工作中出现的各类问题我能够更加从容地处理，在组织管理能力、综合分

析能力、协调办事能力等方面，也都有了很大的提高，同时，我总是以良好的形象来面对

客户，我深知自己的一言一行不仅代表公司还会影响自己与客户的关系，因此不论在内在

外、说话办事、待人接物、处理工作，都努力做到有形象、有品位。

二、立足服务，提高效率，努力做好各项销售工作

作为销售经理，基于销售订单随机性比较大的特点，为提高工作效率，我们紧紧围绕

建立办事高效、运转协调、行为规范的这个总目标，合理规范安排好销售部现有人力资

源，积极做好如下工作：

1、做好销售合同拟制、评审，并及时报生产部组织生产，随时掌握生产进度情况，提

前通知物流部做好发运准备，做好外销产品的特殊规格的包材、配方的筹措、准备、审核

工作，细节上与客户多联系;全年销售发货未出现人为原因影响生产、发货。

2、建立客户档案资料，利用公司财务软件中的开票模块及时准确开具产品销售发票，

利用该模块解决了发票的漏开、重复开、错开等问题，提高的工作效率及质量。

3、正确对待客户投诉并及时、妥善解决，销售是一种长期循序渐进的工作，产品偶尔

也会存在缺陷，所以我们应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过

之而无不及，同时须慎重处理。

4、在销售过程中，我积极拓展销售渠道，在原来的单一的向专柜推销基础上，我开辟

了电视购物和网络营销等多种渠道推销我公司的陶瓷产品，超额的完成了本年度的销售任

务。

今年，虽然在销售工作上我努力完成了工作，也取得了一点成绩，但我们清楚地知

道，自身还存在不足，比如我的业务水平还有待于进一步提高等。

20xx年我是一个新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心在今后的工作中将进一步增

强创新意识、服务意识，根据新形势下工作要求、特点和情况，努力学习，创新工作方

法，使自己的工作能够有更大的进步，为我们公司再创辉煌！

销售岗位工作总结12

回顾xx年的工作，我们x品牌在公司领导的正确指引下取得了骄人的销售业绩，逐步

确立了x在“亚洲范围中压倒性的品牌地位”。作为x的一名员工我感到非常的自豪。在

全柜台的员工立足本职工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下，xx年我们店

专柜也较xx年的销售业绩了较大突破。现将我们专柜的情况总结如下：

一、销售方面的情况

截止到xx年12月31日，店专柜实现销售额，于xx年同期相比，上升（下降）x%。

本柜台共计促销次，完成促销任务达％。

二、会员拓展

（一）新会员拓展

截止到XX年12月31日，本专柜新发展会员X人。与XX年相比，递增了XX%。

（二）老会员和散客的维护

本专柜严格执行公司会员制度，耐心、细心、热诚的和会员交流，更加增强了老会员

对品牌的忠实度和的情感。老会员的返店率达到％。在散客方面，本柜台柜员同样是本着热

忱服务、顾客至上的宗旨，以可能提高回头率。

三、竞品分析

面对欧莱雅、雅诗兰黛、宝洁等对手，本柜台在注重本产品的优雅、高贵、经典的品

牌形象的基础上，突出个性化、优质服务的优势。使我们品牌在市场的竞争占有率大幅度

提高。如面膜（占有情况），洗面奶（占有情况），由于本人不了解具体市场，自己稍加

分析即可。大概对比下咱们产品的优势和不足。

四、柜台日常工作情况

本专柜严格遵守公司柜台管理细则。在人员管理方面，严格注意公司形象，热诚、耐

心的为顾客服务。在库存管理方面，严格短缺货登记、库存登记，认真做好盘点工作。货

品的管理、注意干燥清洁、防火防潮，并做好货物的清洁。（可结合公司管理细则添

加）。

五、XX年工作的展望和XX年工作如何开展

XX年即将过去，在未来的XX年工作中，本柜台力争在保证20xx年的销售计划前提

下，实现新的销售业绩突破。在会员方面，做到吸引新会员，然后抓住老会员，保正市场

持续发展。在散客的方面一如既往的保持我们的优质服务，让更多消费者加入到我们x的

会员队伍中来。在柜台日常工作方面，要更加严格的遵守公司的管理细则，让消费者放心

认购我们x的优质产品。在20xx年我们的重心是：认真做好顾客和产品的纽带工作，将x

的优质产品推向顾客，把顾客对产品的热爱之情带回企业。为实现x“源于日本、亚洲的

全球化企业”的战略目标的目标而努力。

销售岗位工作总结13

总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，进行

一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有什么经

验、提高。月工作总结怎么写，月工作总结应该包含以下内容

（一）基本情况。

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是

对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析0

2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪

些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质

的，怎样产生的，都应讲清楚。

3.经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作

的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。

4.今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确

努力方向，提出改进措施等。

（二）写好总结需要注意的问题

1.总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式，听取各方面的意见，了解有关情

况，或者把总结的想法、意图提出来，同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观

点，到群众中找事实的写法。

2.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教

训的基础。

3.条理要清楚•总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其

所以然，这样就达不到总结的目的。

4.要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的;有重要的，有次要的，写作时要

去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。

进厂三个月来，从一开始对产品的不熟悉,到对现有产品的具体分类，应用场合，再到

实际的产品配单，产品性能、功能的认知等，在一定程度上得到了全面了解。对于现在在

公司工作的我来说，怎么去适应这个行业，适应这个公司。面临的困难还是存在，现在的

我对于与客户沟通方面还有待加强。不过这些困难我相信我都能在以后的日子里通过自己

的努力一定能做到最好。我也相信我有能力把这个岗位的工作做到最好。以下是将近一个

月以来的工作情况及以后的工作状态汇报如下：

1、努力加强产品知识学习

为了能尽快加入安防行业的销售工作，对产品的功能学习及产品在实际应用场所的学

习是必不可少的。通过工程部陈工的细心指导和销售部俞经理的虚心培养。现对产品的认

知度有了极大的提高。后续将更加努力的学习，做到能对每款产品功能的真正了解。

2、加强与客户沟通的协调能力

实际工作中，也曾被客户的一些问题问倒。针对这些问题，公司也在加强对我们新人

的培养力度。销售部罗经理也尽心尽力的在为我们解答一些客户常问问题的解答方法。我

相信通过公司的培养，在以后与客户不断的交谈中，自己的沟通能力也一定会越来越圆

滑，做到在维护公司利益的同时也能稳住现有的客户源，保证产品市场的开发与拓展。

3、产品的演讲能力有待加强

一个好的品牌，一款好的产品，在做品牌推广或产品介绍时，在面对不同的客户对象

讲解方式上是完全不同的，在这一点上我个人真还有待加强，试从以下几个方面着手：其

一、了解产品，只有全面的了解产品，才能把产品的优势特点展现出来;其二，加强语言功

底，练习发音，控制语速;其三，进行各种产品的演讲练习。

4、总结与收获

细节决定成败，一个品牌的推广与服务意识的树立，需要行内人的认可。那这就要提

升公司内部人员的品牌意识。一个企业能不能在这个行业内生存起决于员工的素质、工作

能力。在以后的工作中我将以百分百的业务水平来对待我们的客户，以创新的精神来发掘

不是问题的问题，在稳定老客户的同时又能开发新的客户。与公司一起努力把我们的企业

做到最好、最大、最强。

销售岗位工作总结14

做一个药品销售员，我们不只是为了销售业绩，更要考虑到病人的需要，来到我们店

的很多都是需要买药的病人，对于他们的需求，我都会认真的询问他们的情况才会给他们

建议买什么药，因为良心和责任，我不会欺骗客户。

很多时候工作不是为了自己，而是为了他人，病人生病了需要买药，需要我们为他们

参谋的时候要多站在他们的角度去思考问题，做一个有责任感，有正义感的人不容易，但

是我喜欢这样做，这是我的一份坚持吧。每个人的选择都不同，有的能够为了工作不断拼

搏，有的能够不断提高自己而努力，到了工作岗位上，我发现如果我对医药一敲不同，在

客户卖药的时候就不能给他们任何意见，只会让他们陷入到危险，虽然我有一定的基础，

也是学医出身，但是我自己清楚好要走很长的路。

在工作空闲时我就会多读一些医药书籍，了解各个药品的作用，避免病人在买药的时

候不知道导致他们留下遗憾，上来了自己的健康，在岗位上每一款要拼用来治疗什么病与

偶什么作用我都会了解清楚，我们不是做批发的，是做零售的，这就需要我们自己把工作

坐好，这就需要我们自己努力去学习更多的知识，了解更多的医药信息，至少不能伤害到

我们店里面的客户，对客户更多的是一份坦诚，因为让客户知道我们没有私心这才能够吸

引更多的客户，这是一份付出，才能够获得客户的认可