2024年大学试题(汽车专业)-汽车服务工程历年高频考点试卷专家荟萃含答案

2024年大学试题(汽车专业)-汽车服务工程历年高频考点试卷专家荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.汽车回收物流2.汽车营销及发展经历了：（）、产品观念阶段、销售观念阶段、市场营销观念阶段、社会营销观念阶段。3.在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，福美来更换曲轴前油封的标准工时定额是（）个工时A、0.5B、1.2C、1.5D、1.74.以下何者是主动安全项目？（）A、气囊B、安全带C、ABSD、前后保险杆E、EBD5.简述品牌与商标的联系和区别6.简述车辆评估目的7.简述汽车评估的特点。8.下面对EBD系统的说法正确的是？（）A、配备EBD的车辆不一定有ABSB、EBD的中文直译就是电子牵引力分配C、EBD可以调整后轮液压制动系统的制动压力D、EBD防止前轮提前抱死出现的侧滑E、EBD防止某个轮胎的制动管路的制动力过低9.在维修过程中如果没有相应的零件，服务顾问要通知谁？（）A、总经理B、客服专员C、车间主管D、客户10.试解释在使用、再制造、再利用三者的差别。11.汽车融资租赁12.汽车在坏路和无路条件下的使用特点13.一类汽车维修企业14.下面那些代码是普力马的车型代码（）A、HMC7160B3S0B、HMC6433EC、HMC7162AD、HMC6434A3M0E、HMC7180F、HMC7186B3/415.通过还原剂（也称“密封剂”）将车漆表面还原到“新车”般的状况，对车漆起密封作用，以避免空气中的污染物直接侵蚀车漆的过程称为（）A、漆面还原B、漆面研磨C、新车开蜡D、漆面抛光16.服务17.保险标的汽车的实际价值低于保险金额，这种保险被称之为（）。A、不定值保险B、定值保险C、定额保险D、超额保险18.汽车噪声影响因素19.营运车辆售后配件质量索赔，普通零部件保修期为（），特殊零部件保修期为（）。20.汽车维修的质量检验包括：（）、过程检验、出厂检验。21.您作为服务顾问，在派工时应该最优先考虑的一项是（）A、预约顾客B、VIP顾客C、熟悉顾客D、索赔维修顾客E、故障维修顾客22.简述汽车物流的特点23.按汽车配件的使用性能不同，通常可把汽车配件分成哪几类？24.为什么说一体化思想是汽车服务的基本思想？25.在“交车与结算”中，不需要向客户解释（）A、解释结算单B、解释维修项目，特别是增修项目C、解释完工时间D、解释维修费用第2卷一.参考题库(共25题)1.何谓汽车损伤鉴定的区域检查法？通常分为几个区域？2.简述汽车评估的特点3.为确保完工车辆的品质，完工车辆的质检步骤是（）A、服务顾问终检—技师自检—质检员终检B、技师自检—车间调度质检—质检员终检C、技师自检—车间主管质检—质检员终检D、技师自检—班组长互检—质检员终检4.在2011年1月版《常见维修保养项目工时表》里，骑士更换前挡风玻璃的标准工时定额是（）工时A、0.3B、1.2C、2.4D、2.85.从16Z610HCJ0085617P1可以得出此车辆的发动机排量是（）A、1.7LB、1.6LC、1.0L6.汽车租赁7.简述汽车评估的特点8.汽车融资租赁9.在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特前制动蹄片为（）元/副A、126B、166C、186D、43810.试述提高服务质量的措施？11.二手车鉴定评估12.汽车事故现场勘查的工作内容有哪些？13.国内汽车金融服务业的主要模式有哪些？14.修零件15.我国二手车市场特点和存在问题16.经销商汽车消费信贷部门工作职责17.简述二手车专业拍卖应解决的问题。18.汽车召回与汽车三包有和区别？19.当有困难或手头有急事时，以下那种方式对待客户最合适？（）A、先去处理急事，让其他人来接待B、让客户先自己看车，自己马上去处理急事C、应向客户说明，争取得到客户的谅解，然后再去处理急事D、接待客户时，其它什么事情都不可以去做20.汽车法律服务的表现形式是什么？21.我国物流业主要存在什么问题？22.国际五大车展是什么？23.汽车物流组成：（）、生产物流、整车与备件销售、储存、工业废弃物回收处理物流。24.简述网络营销的特点？25.说明变速器速比的确定方法。第3卷一.参考题库(共25题)1.质量索赔的零部件需从（）。2.车型配置简码是从查看。（）A、VIN码B、整车出厂编号3.机油级别为SL10W-30的海马汽车专用机油，其适用的温度条件为（）A、-20℃~30℃B、-20℃~40℃C、-35℃~30℃D、-35℃~40℃E、以上都正确4.如果一个轮胎尺寸为说明是这样（）215/60R16，那以下描述哪一项是正确的？（）A、轮胎宽度为215mm，高宽比为60%，R为子午线轮胎，轮廓直径16英寸B、轮胎高度为215mm，高宽比为60%，R为斜线轮胎，轮廓直径16英寸C、轮胎宽度为215mm，宽高比为60%，R为子午线轮胎，轮廓直径16厘米D、轮胎高度为215mm，宽高比为60%，R为斜线轮胎，轮廓直径16厘米E、轮胎宽度为215mm，宽高比为60%，R为斜线轮胎，轮廓直径16厘5.简述汽车租赁企业风险存在的表现方面6.汽车允许间隙7.在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特前雨刮片为（）元/件A、18B、20C、26D、408.评价服务质量的标准的是（）A、顾客的言行B、领导的表扬C、顾客的满意度D、领导的信任度9.汽车排放影响因素10.在宴请礼仪中，我国习惯按（）排列席位座次。A、辈分B、年龄C、职务D、性别11.机动车行驶证12.狭义的汽车服务13.当爱车有碰撞、刮伤等事故风险，可借由何种方式获得保障？（）A、汽车保险B、道路救援服务C、爱车质保延长服务D、海马原厂保修服务E、免费汽车维护服务14.第三方负责回收的优缺点？15.整车出厂编号：16Z610HCJ0085617P1，第三、四位Z6表示（）。16.汽车用品市场发展中存在的问题是什么？17.试述缺陷汽车召回制度特点。18.简述汽车服务系统的组成结构？19.例行维护是日常性作业，其中心内容是（）。A、清洁、补给和安全检查B、润滑、紧固C、检查、调整D、拆解轮胎、轮胎换位20.简述我国汽车消费发展趋势21.旧机动车的识伪检查22.汽车服务工程23.市场营销预测24.在2011年1月版海马《常用配件价目表》里，丘比特发电机皮带为（）元/件A、35B、48C、90D、9325.“蓝色扳手”服务业务等级评价分为几个等级？（）A、3个B、4个C、5个D、6个第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 是指对生产及流通过程中的废旧汽车或零部件进行回收利用过程中所产生的物流活动。其中，汽车整车及其零部件的物流配送业是各个环节衔接得必须十分平滑的高技术行业，是国际物流业公认的最复杂、最具专业性的领域，其专业性和复杂性特别体现在汽车零部件向汽车生产商的发送上2.参考答案:生产观念阶段3.参考答案:D4.参考答案:B5.参考答案: 品牌，是反映一个企业的整体商誉的总称。包括企业知名度，产品质量，管理水平，售后服务等等。商标，是一个企业的标识标志，是让消费者认知该企业及其产品的一个媒介。商标和品牌是一对很容易混淆的概念。两者既有区别又有联系，有时两个概念可等同代替，但更多情况下我们必须准确认识和使用这两个概念。商标与品牌的含义不同，作用有异，存在空间相互对立，但商标作为品牌的一部分，不但是品牌价值的载体，更是品牌价值的核心。6.参考答案: （1）车辆所有权的转让 （2）作为贷款抵押物评估抵押贷款 （3）法律诉讼咨询服务 （4）车辆拍卖 （5）车辆置换 （6）企业或个人产权的变动7.参考答案: ①价值相差大，车型复杂，评估以单辆车为对象 ②评定车辆需通过技术状况检测来断定 ③掌握汽车价值构成要素、变化规律等价值特点8.参考答案:C9.参考答案:D10.参考答案: 再使用件：经检测确认合格后可直接使用的零部件。 再制造件：通过采用包括表面工程技术在内的各种新技术、新工艺，实施再制造加工或升级改造，制成性能等同或者高于原产品的零部件。 再利用件：指无法修复或再制造不经济时，通过循环再生加工成为原材料的零部件。11.参考答案: 是承租人以取得汽车的所有权为目的的租赁行为。经营者是以租赁的形式实现标的物所有权的转移，其实质是一种具有“边租边卖”性质的销售业务，一定程度上带有融资服务的特点。12.参考答案: 汽车附着系数减小、车轮阻力系数增大。13.参考答案: 从事汽车大修和总成修理。亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理生产。14.参考答案:B,D,F15.参考答案:A16.参考答案: 是指服务提供者通过必要的手段和方法，满足接受对象需求的“过程”，即服务是一个过程。17.参考答案:C18.参考答案: 1）发动机转速：发动机转速增加，其机械噪声和空气动力噪声均大幅度增加，从而使整车噪声直线上升；2）行驶车速：行驶车速提高，噪声随之直线上升；3）加速行驶：与均匀噪声相比，加速行驶噪声一般较高；4）变速器档位：汽车匀速行驶时，若变速器位于低档位，发动机转速较高，则汽车噪声较大；汽车加速时，档位不同，其噪声也不同；5）载质量：载质量对汽车噪声的影响相对较小；6）技术状况：汽车各总成，机构的技术状况随总行驶里程的增加而下降，会出现不同程度的振动和异响，连接部件松旷，从而加剧了汽车行驶噪声。19.参考答案:1年或6万公里；2个月或2万公里20.参考答案:进厂检验21.参考答案:A22.参考答案: （1）汽车整车物流受市场的影响较大，变化性强，可控性差，受市场波动影响。 （2）汽车整车物流更强调“以顾客为中心” （3）汽车整车库存的管理难度较大23.参考答案: （1）消耗件（2）易损件（3）维修零件（4）基础件（5）肇事件24.参考答案: 汽车服务链把整个汽车服务系统从原材料采购开始，经过生产过程和仓储、运输以及配送到达用户以及用户使用过程的整个过程看做是一条环环相扣的链，通过应用系统的、综合的、一体化的先进理念和先进管理技术，在错综复杂的市场关系中使汽车服务链不断延长，并通过市场机制使得整个社会的汽车网络实现系统总成本最小25.参考答案:C第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案: 区位检查法是将事故汽车分成多个区域，逐一对各区域进行损伤鉴定。分为5个区域。2.参考答案: （1）价值相差大，车型复杂，评估以单辆车为对象。 （2）评定车辆需通过技术状况检测来断定。 （3）掌握汽车价值构成要素、变化规律等价值特点。3.参考答案:D4.参考答案:D5.参考答案:B6.参考答案: 是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的使用权而获得收益的一种经营行为。7.参考答案: （1）价值相差大，车型复杂，评估以单辆车为对象。 （2）评定车辆需通过技术状况检测来断定。 （3）掌握汽车价值构成要素、变化规律等价值特点8.参考答案: 承租人以取得汽车产品所有权为目的，经营者以租赁形式实现标的物所有权转移，带有长期租赁和金融服务特点。9.参考答案:C10.参考答案: （1）确立理念 ①企业决定拥有什么样的顾客 ②产品服务应永远超前与顾客预期 ③鼓励顾客抱怨，并为顾客提供反馈信息机会 （2）提高顾客让渡价值（客户与企业交往过程中，客户从企业获得的总价值与客户支付的总成本差值） ①提高服务质量、 ②提高人员质量、 ③提高形象价值（企业形象管理、维修水平、处理危机事件） ④降低各种成本（货币成本、时间成本、精力成本、体力成本） （3）服务策略 ①售前咨询服务；建立服务制度、服务制度量化、建立技术服务标准，服务人员系统化专业培训、内部建立顾客服务机构，提供高效沟通渠道、提供个性化购车咨询顾问。 ②售中支持服务：回答顾客问题满足顾客要求、顾客疑难迅速传给相应部门、上门服务要及时、提供方便“一站式”。 ③售后增值服务：提高售后服务质量、提高售后服务标准、完善售后服务网络体系、引入汽车售后服务管理系统11.参考答案: 是指依法设立，具有执业资质的二手车鉴定评估机构和二手车鉴定评估人员，接受国家机关和各类市场主体的委托，按照特定的目的，遵循法定或公允的标准和程序，运用科学的方法，对经济和社会活动中涉及的二手车所进行的技术鉴定。并根据鉴定结果对二手车在鉴定评估基准日的价值进行评定估算的过程。12.参考答案: 实地勘查、现场访问、现场分析、现场试验。13.参考答案: （1）以经销商为主体的经销商直客模式。 （2）以汽车集团财务公司为主体的财务公司间客模式。 （3）以银行为主体的直客模式14.参考答案: 指汽车运行一定的周期后必须更换的零部件，如各种轴、齿类、各类运动件的紧固件，及在一定使用寿命中必须更换的零件（如一些安装紧固件、转向节、半轴套管等）15.参考答案: （1）我国二手车市场具备了高速发展的外部条件①国家出台了一些列政策②生活水平提高及汽车保有量增长促进了二手车市场③汽车消费结构变化促进了时常发展 （2）我国二手车市场目前存在问题①鉴定评估缺乏统一标准②诚信问题 ③售后服务不到位④新车频繁降价⑤二手车信贷欠缺16.参考答案: （1）资源部负责商品车辆资源组织、提运、保管。 （2）咨询部负责客户购车咨询服务、资料收集及销售。 （3）审查部负责上门复审，办理购车手续及银行、保险、公证等部门协调工作。 （4）售后服务部负责客户挑选车辆、上牌及跟踪服务。 （5）档案管理负责对档案资料登记、分类、整理等。 （6）财务部收款、开票、办理银行、税务业务等。 （7）保险部为购车人所购车办理各类保险。17.参考答案: （1）拥有相对稳定的客户和车辆资源 （2）拥有稳定的专业队伍 （3）开展网络、卫星等拍卖方式 （4）拍卖场地的服务设施 （5）拍卖公告、宣传、数据分析 （6）拍卖收费、付款、佣金抵押金支付等。18.参考答案: （1）性质不同（2）对象不同（3）范围不同（4）解决方式不同19.参考答案:C20.参考答案: 主要表现在3个领域为： 1）反倾销领域 2）解决贸易争端领域 3）汽车消费领域21.参考答案: 1）体制/区域壁垒 2）汽车物流企业各自为政 3）汽车物流信息技术匮乏 4）汽车物流标准函待统一 5）第三方汽车物流发展缓慢 6）人才匮乏及价格体系的形成22.参考答案: （1）日内瓦车展。 （2）巴黎车展。 （3）北美车展。 （4）法兰克福车展。 （5）东京车展23.参考答案:供应物流24.参考答案: （1）跨时空 （2）多媒体 （3）交互式 （4）人性化 （5）成长性 （6）整合性 （7）超前性 （8）高效性 （9）经济性 （10）技术性25.参考答案: 按照预定的最高车速确定变速器最高档速比，按照要求的最大牵引力和最低牵引力确定最低档速比。按照保证发动机稳定、经济运转确定变速器档位数。按等比级数或渐进速比分配各档位传动比第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:海马总部或代理库订购2.参考答案:B3.参考答案:A4.参考答案:A5.参考答案: （1）车辆技术状况的非正常损耗 （2）承租人的道德风险 （3）租赁车辆交通肇事6.参考答案: 小于极限间隙尚能保持技术文件规定的工作能力并受经济因素制约的配合间隙。7.参考答案:A8.参考答案:C9.参考答案: 1）负荷：负荷不同需要的空燃比不同，空燃比对排气的影响：怠速小负荷CO↑↑HC↑↑NOx↓↓；中等负荷：CO↓↓HC↓↓NOx↑↑；大负荷：CO↑NOx↓碳烟↑（柴油机）。2）转速：转速↑CO↓HC↓NOx↑；转速↑↑，CO↓HC↑NOx（浓↑/稀↓）；3）不稳定工况：排放污染物浓度（HC、CO）将增加；发动机热工况：冷却液温度↑缸壁温度↑HC↓NOx↑；供油系温度↑气阻↑HC↑；发动机罩下温度↑充气系数↓HC↑CO↑；环境温度↓起动↓HC↑温度↑NOx↑HC↓。10.参考答案:A11.参考答案:机动车行驶证是由公安局车辆管理机关依法对机动车辆进行注册登记核发的证件，它是机动车取得合法行使权的凭证。12.参考答案:是指从新车进入流通领域，直至其使用后回收报废各个环节涉及的各类服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款与保险资讯等营销服务，以及整车出售及其后与汽车使用相关的服务，包括维修保养，车内装饰，金融服务，事故保险，索赔咨询，二手转让，废车回收，事故救援和汽车文化等。13.参考答案:A14.参考答案: 第三方负责回收模式，即生产商在销售产品后，自己并不直接参与对产品的回收工作，而是选择一个专门的回收企业负责回收工作。 优点： ①企业运营风险小。 ②管理成本较低。 ③可以减少汽车生产商企业在回收再利用设施和人力资源方面的投资，将巨大的固定成本转变为可变成本，降低回收管理的成本。 ④可以提供更高的服务质量，有利于提高企业的竞争实