2024年公路交通运输技能考试-公路客运站服务员历年考试高频考点试题附带答案

2024年公路交通运输技能考试-公路客运站服务员历年考试高频考点试题附带答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共25题)1.客运站选址，既要考虑自然环境，又要考虑社会条件，主要表现在（）。A、符合城市规划的合理布局B、地点适中，方便旅客集散和换乘C、与城市交通系统联系密切，车辆流向合理，出入方便D、有必要的水源、电源、消防、疏散及排污等条件E、站址可选择在低洼地区，但不能选择在有断层滑坡、沼泽和泥石流区2.营运客车车型分类有哪几种？3.（）级汽车客运站应具备治安室和行包安全检查设备。A、一B、二C、三D、四4.因旅客原因延误乘车，在当次客运班车发车后一小时内，退票费按票面金额的（）计收。不足一元按一元计算。A、10%B、20%C、50%D、100%5.什么是旅客正运率？6.下列属于班次时刻表编制时要考虑的因素有：（）。A、方便旅客上下B、方便旅客换乘C、及时运送旅客D、旅客途中食宿E、经济合理7.客运站应旅客的要求提供送票服务的，可按每票不超过3元的标准向旅客计收送票费。8.由于客户自身原因造成超过（）不办理运费结算的，作自动放弃处理，运费予以冲销，且合同约定的当月应交费用不变。A、15天B、60天C、90天D、30天9.道路运输市场预测的运输量预测包括（）等运输方式的旅客运量、旅客周转量。A、铁路B、公路C、水路D、航空E、私家车10.旅客运输过程中发生（）情况，责任由站方承担。A、站方管理人员指挥不当造成的行包损坏B、旅客夹带危险品造成的损失C、旅客自理行包的丢失D、旅客在客车中途停靠时不按时上车造成的损失11.一级维护是由（）负责执行。A、驾驶人B、检测站C、维修企业D、维护工人12.服务业务熟练的基本要求是（）。A、服务知识全面、清楚B、服务技巧熟练、准确、迅速C、解答旅客提问及时准确D、业务操作规范、高效E、业务差错率低13.三类客运班线是指非毗邻县之间的客运班线。14.客运服务员工作期间用语应（）。A、文雅、和气、谦逊、得体B、使用普通话C、谈吐文雅D、彬彬有礼15.什么事微笑服务？16.售票员售票的日报表主要内容有（）。A、售票员B、售票张数C、已售票金额D、作废票数E、旅客周转量17.服务环境包括哪几项？具体内容分别是什么？18.汽车客运站规章制度包括哪些内容？19.尊重顾客，文明服务规范的关键是（）的思想。A、保证旅客运输质量B、全心全意为旅客服务C、保证安全D、提高服务水平20.作为承运人必须向旅客开具接受行李的单证，同时向旅客收取规定的运费。21.当安检员遇到不能识别性质的化学物品时应（）。A、代为保管B、劝说旅客拿走C、交有关部门处置D、要求旅客出具非危险物品的鉴定证明22.未按时报班的，超过发车（）视为脱班。A、30分钟以内B、1小时以内C、1小时以上D、30分钟以上23.问事处设施和标志有哪些？24.春运的特点是持续时间长，客流量大而（）。A、分散B、疏散C、集中D、散25.道路旅客运输及客运站管理规定》于2005年7月1日起施行。第2卷一.参考题库(共25题)1.工作场所，办公设施设备应（）。A、定置摆放B、干净整洁C、标识可随意张贴D、桌下可放杂物E、定期维护2.客运站服务设施应达到什么标准？3.财务成本指标包括运输总成本、单位（）、利润总额。A、运输成本B、里程成本C、运输利润D、税务4.何做到主动微笑？5.《汽车客运站安全生产规范》中，三不进站和五不出站指什么？6.售票时必须做到：一会（）四唱、五快，给错购站点、车次的旅客换票.A、二读、三问B、二问、三清C、二清、三问D、二看、三问7.治安执勤员站内巡视应做哪些工作？8.发现可疑爆炸物的处理方法：不要触动、及时报警、迅速撤离、协助警方的调查。9.服工作礼仪应遵守哪些原则？（）A、尊重原则B、遵守原则C、适度原则D、自律原则10.乘客不能携带以下（）物品乘车？A、易燃、易爆等危险品B、有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品C、动物D、有刺激性异味的物品E、尸体、尸骨11.因承运方责任造成延误发班的，承运方应按已售票额的多少，尚未发售客票的班次或车站不代售客票的班次，按多少元/次支付给站方延误发班费？（）A、20%；50元B、20%；100元C、10%；50元D、10%；150元12.一个完整的应急预案应该包括（）。A、总预案B、说明书C、程序D、记录E、附件13.灭火就是破坏燃烧条件使燃烧反应终止的过程，其基本原理可归纳为（）。A、冷却法B、窒息法C、隔离法D、化学抑制法E、扑灭法14.学习会议制度包括哪些内容？15.旅客行包托运的单件质量超过30kg或行包体积超过0.12m3的，行包装卸费用各加成（）。A、10%B、20%C、50%D、100%16.客流秩序包括什么？17.下列（）是服务禁忌用语。A、车站挤很正常，不想挤回家去B、把你的包放放好，被人偷了谁负责C、站内不准吸烟D、罗嗦什么，赶紧上车吧E、刚才和你说过了，怎么还问18.出站检查完毕应在“出站登记表”上记录，检查人员和驾驶员应同时签字确认。19.客运站应承运人要求，为进站车辆提供安全检查服务，可向承运人收取车辆安全检查服务费，每辆每次不超过5元。承运人没要求此项服务的不得收费。20.下列属于交运商旅管家特色服务的是：（）。A、全国商务用车预订、24小时接机服务B、提供票务预订（飞机票、汽车票、火车票、船票）一站式服务C、商务考察行程设计D、全国客房预订21.客运环境服务不包括：（）。A、车容B、疾病防控C、司乘人员仪容仪表D、站务人员仪容仪表E、消毒22.重点候车室服务员岗位责任制的主要内容有哪些？23.售票时，应遵守（）操作规程。A、三问一唱三交代B、三问三交代C、三问一唱一交代D、三问一交代24.遵照交通部门客货运班线管理规定，对途径（）及以下山区公路达不到夜间安全通行条件路段的夜间客运班线不予通行。A、二级B、三级C、四级D、五级25.系统管理员的工作标准是什么？第3卷一.参考题库(共25题)1.与行车路单的签填及使用相关的岗位有：（）。A、驾驶员B、加油工C、调度员D、统计员2.«黑龙江省公路客运站进站客运车辆安全技术检查规定»中，对客运车辆安全检查项目有哪些规定？3.汽车客运站按车站服务方式分为：（）。A、公用型车站B、公用和自用型站C、自用型车站D、代办站E、招呼站4.«黑龙江省汽车客运站收费规则»中，对班车延误费、脱班费的收取有何规定？5.汽车客运站的是安全生产第一责任人是（）。A、经理B、法定代表人C、分管安全生产的领导D、保安6.车辆安全检查员检验车辆的具体工作内容是什么？7.承运人责任险是一项强制保险制度。8.«旅客禁止及限制携带品公告»中，常见危险品有哪些？9.领带夹位于上衣（）处。A、第六粒纽扣B、第五粒纽扣C、第四粒纽扣D、第三理纽扣10.登山年卡制作完成后，卡面信息应有：（）。A、一寸彩照B、身份证号C、防伪贴D、有效起止日期11.100公里以内的短途客运，二级站的旅客站务费按（）征收。A、1.75元/人、次B、1.5元/人、次C、1.45元/人、次D、1.4元/人、次12.发现车辆超载、未经车辆技术检查或经检查不合格等不符合出站条件的车辆，检查人员应组织车辆出站，并责成日后整改。13.汽车运输企业客运行车路单是（）。A、车辆运行作业计划单B、上路备查的通行证C、结算运费的单据D、驾乘人员行车命令单14.儿童购买半价儿童票，供给座位是指身高为：（）A、1.2米—1.5米B、1.1米—1.4米C、1.2米—1.4米D、1.0米—1.5米15.迎门服务员的工作标准是什么？16.候车厅标志有哪些？17.站务员服务旅客之中，做到“四要、五勤、六心、五主动”，其中“四要”指什么？18.汽车被动安全是指（）。A、使汽车不要被撞B、减少汽车出事故可能性C、万一出事故减低事故伤害D、保证乘员不受伤19.候车厅的标志应达到什么标准？20.根据《道路旅客运输及客运站管理规定》第四十九条规定：严禁客运车辆超载运行，在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定载客人数（）的免票儿童。A、15%B、8%C、10%D、16%21.下列关于旅客衣服被火烧着后，处理不当的是：（）。A、如果来得及脱下衣服，可以迅速脱下，用脚将火踩灭。B、如果来不及脱下衣服，可以就地打滚，将火滚灭。C、用布或衣服将着火人身上的火捂灭。D、用灭火器向着火人身上喷射。22.伤员上肢或小腿出血，且没有骨折和关节损伤时，可采用（）止血。A、血带止血法B、加压包扎止血法C、屈肢加垫止血法D、迫止血法23.服务质量标准中的服务标准体系包括什么？24.七岁以下儿童乘车可无成人旅客携带。25.在汽车客运运输保险的种类中，既针对车站的保险又针对客运旅客的保险是：（）。A、旅客意外险B、人身意外险C、承运人责任保险D、机动车交通事故责任强制保险第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D2.参考答案: 客车按乘车坐方式分为座席客车和卧铺客车。座席客车按其载客定员座位数的多少分为大、中、小型。按客车价值和其舒适程度将大型座席客车分为高三级、高二级、高一级、中级、普通级五个等级；中型座席客车分为高二级、高一级、中级、普通级四个等级；小型座席客车分为高二级、高一级、中级、普通级四个等级。卧铺车分为普通级、中级、高级三种。3.参考答案:A,B4.参考答案:C5.参考答案: 一项反映站、乘、驾驶人员服务工作质量，体现旅客正常旅行的质量指标，是正运总人次和发运总人次的百分比。6.参考答案:A,B,C,D,E7.参考答案:正确8.参考答案:C9.参考答案:A,B,C,D10.参考答案:A11.参考答案:C12.参考答案:A,B,C,D,E13.参考答案:正确14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案: 微笑服务既是为旅客服务，也是为维护自己和企业形象的标志性服务。微笑服务应是第一职业表情，职业性微笑要经过培训和锻炼而获得，服务的微笑，除情感与信息的传递外，具有明显的行为规范性。16.参考答案:A,B,C,D17.参考答案: 服务环境包括自然环境，心理环境；信息环境；社会环境。自然环境指给人以宽松、舒适、明快、清新和美好的感受。心理环境应当同人们的心理状态相协调，形成与服务对象恰好一致的气氛。信息环境包括人们需要了解的各种有关信息，如车票的购买、车次、班次、发车时刻等，应当设置信息显示装置和问讯处，以方便旅客。社会环境包括旅客与服务人员及其他旅客之间的相互谅解、相互配合、相互尊重，形成和谐和友好的气氛等。18.参考答案: ⑴劳动管理制度； ⑵岗位责任制度； ⑶财务管理制度； ⑷卫生管理制度； ⑸学习会议制度； ⑹民主管理制度； ⑺台帐管理制度； ⑻微机管理制度； ⑼调度工作制度； ⑽多种经营管理制度； ⑾安全防火管理制度； ⑿交接班制度； ⒀服务质量监督制度； ⒁奖惩制度。19.参考答案:B20.参考答案:正确21.参考答案:D22.参考答案:C23.参考答案: 设施： ①公用电话； ②公告牌。 标志： ①公共汽车线路图； ②重要机关、名胜分布； ③意见簿。24.参考答案:C25.参考答案:错误第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,E2.参考答案: 项目齐全、布局合理、设备完好、整洁卫生。3.参考答案:A4.参考答案: 微笑服务贵在主动微笑，一见面就微笑着迎接旅客，才会给人以彬彬有礼和热情友好的第一印象，对于熟客也不可以稍有疏忽，而使人有被怠慢之感。5.参考答案: 汽车客运站经营者应当对进出汽车客运站的人员、车辆进行严格检查，确保“三不进站”“五不出站”。 三不进站是指：危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站。 五不出站是指：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、出站登记表未经审核签字不出站。6.参考答案:C7.参考答案: （1）经常在车站巡视，提醒旅客保管好随身携带的钱物；（2）及时查处在车内作案的不法分子，严厉打击各种犯罪活动；（3）及时公布失物招领启示，办理失物招领；（4）劝阻并调解旅客之间发生的纠纷，维护好车站秩序；（5）主动热情帮助旅客解决疑难问题，征求旅客意见；（6）检查站内各种安全设施，注意防火、防盗，做好内保工作。8.参考答案:正确9.参考答案:A,B,C,D10.参考答案:A,B,C,D,E11.参考答案:A12.参考答案:A,B,C,D13.参考答案:A,B,C,D14.参考答案: 学习制度和会议制度。15.参考答案:C16.参考答案: 进站客流秩序和出站客流秩序。17.参考答案:A,B,D,E18.参考答案:正确19.参考答案:正确20.参考答案:A,B,C,D21.参考答案:C,D22.参考答案: ①重点候车室服务员应照顾老、弱、病、残、孕、幼和外宾等旅客； ②解答询问； ③征求旅客意见； ④搞好重点候车席内卫生； ⑤认真交接班。23.参考答案:A24.参考答案:B25.参考答案: （1）严格执行客运站的规章制度。（2）独立处理系统中的应用软件生产的问题。（3）对维护请求及时做出响应，并向相关部门汇报。（4）根据业务的需要，对程序进行必要的修改。（5）检查监督各岗位操作员是否正常操作，发现问题及时纠正。第3卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D2.参考答案: 客运车辆安全技术检查分为日检项目和定期检查项目，定期检查的周期为每月检查一次，日行程400KM以上的车辆每月检查两次。3.参考答案:A,C4.参考答案: 对承运人未按约定时间提供车辆，延误班车或脱班的，客运站可向承运人收取班车延误费、脱班费。延误费收取标准：每辆次营运班车每延误5分钟（不足5分钟按5分钟计算）收10元；脱班费收起标准：按营运班车起点的全员票价总额为50%收取；旅游班车按该车全员票价总额的80%收取。春运和“五一”、“十一”长假期间（以国家公布的假期为准）的延误费、脱班费按上述标准加倍计收。5.参考答案:B6.参考答案: ⑴指挥待检车辆进入指定位置； ⑵查看运输证和车辆二级维护记录； ⑶听取驾驶员对车辆使用和日常维护情况的汇报； ⑷检查车辆消防器材配备情况； ⑸检查车辆转向，制动和灯光等装置是否有效、完好； ⑹检查车辆进出站时，载客、载货及行车情况。7.参考答案:正确8.参考答案: 爆炸品类：如雷管、传爆报助爆管、导爆索、火帽、引信、炸药、烟花制品（礼花、鞭炮、摔炮、拉炮等）、点火绳、发令纸； 压缩气体和液化气体类：甲烷、乙烷、（压缩、液体化的）、丙烷、丁烷、打火机用气体、微型煤气炉用贮气罐、气体、杀虫剂； 易燃液体类：汽油、酒精、去光水、引擎开导液、鸡眼水、染皮鞋水、打字机蜡纸、改正液、强力胶、汽车门窗胶、香蕉水、脱漆剂、环氧树脂、油漆、皮革亮光剂、显影液、印刷油墨、煤油、樟脑油、松节油、擦铜水、纽扣磨光剂、油画上光剂、刹车油、防冻水、柴油： 易燃固体类：红磷、硫磺、火补胶； 自燃物品类；黄磷、油布； 遇湿易燃物品类：金属钠、镁、铝粉：