大型百货商场员工个人年终工作总结

Word文档大型百货商场员工个人年终工作总结【精】商场员除了要把握基本的工作学问，明了自己的岗位职责，商场员年度总结，是对一年来工作做出的客观评价的书面材料，您是不是不太清晰商场员的年度报告的写作要点呢？下面是我我帮大家收拾的《大型百货商场员工个人年终工作总结》，供大家参考，希翼能协助到有需要的伴侣。

大型百货商场员工个人年终工作总结(篇一)

其实从他们的年终总结可以看出，员工分析了自己过去一年的表现，技能有没有提升，有没有为公司制造效益。以上年终总结来自商场销售人员，共享给大家参考。

转瞬间xx年过去了，新的一年开头了。作为一名百货公司的爱库柜台销售人员，我将我的工作总结和阅历展现如下。希翼大家给我一些指导和建议。

我在百货公司工作了几个月，在工作中我学到了无数东西，学会了如何用自己的思维拓展语言。还有就是了解到，作为销售人员，要想提高自己的销售能力，就得比别人越发努力。以下是我在工作中学到的。

在销售过程中，销售人员饰演着不行比拟的角色，销售人员把握销售技巧十分重要。首先，注重推举的购买技巧。销售人员除了向顾客展示和解释（爱酷：鞋的品牌）产品外，还应向顾客推举产品，以引起他们的购买爱好。

作为一个店员，你不仅要任意推举产品，在推举的时候也要有信念。由于惟独自己有信念，才干让客户对自己需要的产品有相信。这也教会了我，这不仅仅是推举。我们也要学会匹配商品的特点。每种产品都有不同的特点和不同的价格。比如功能、设计、质量。向客户推举时，要强调其不同的特点。在推举的同时，也要注重对方对产品的反应，以便准时促进销售。

不同的顾客有不同的购买心理。同样的价格比质量好，同样的质量比价格好。要适合人，让顾客的心理从比较变成信任，终于销售胜利。让客户在很短的时光内有购买的信心，是销售过程中十分重要的一个环节。

始终保持销售人员应当具备的素养。以客户为中心，由于惟独客户惬意了，东西才干卖出去，质量和态度也打算了你是否会吸引回头客。大家都想买得愉快，用得放心。你必需让顾客兴奋并情愿购买你的产品。

以上是我在工作中的一些小阅历。今后我会制定好工作方案，准时总结工作中的不足，努力实现爱库专柜的业务工作。

作为百货店爱库专柜的员工，深深感触到百货店蓬勃进展的态势。百货公司人的努力和向上精神。

最后，我祝福百货公司在新的一年里走上一段楼梯，会越发富强。

大型百货商场员工个人年终工作总结(篇二)

根据平安生产全年的工作目标及上级消防部门的工作要求，结合我们商场实际情景，将消防工作纳入商场治安综合治理防控体系建设，仔细组织开展了消防平安工作，打造出商场消防平安工作特色，现将全年来消防平安工作情景总结如下：

一、加强宣扬教导，将消防工作深化人心

商场进行了消防学问宣扬活动：活动利用横幅、宣扬栏、图册、现场宣扬消防平安常识；举行消防器材的操作培训和应急疏散演练；得到了群众的支持和绝对。商场还建起了5块大型的消防学问滚动宣扬灯箱，将消防平安宣扬深化人心。商场消防器材完备，灭火预备充分，应急反应本领得到加强。

三、商场消防器材完备，灭火预备充分

商场负责对消防器材举行监管和维护，定期检查消防器材是否完好有效，是否有侵占、损坏、埋压、走失消防器材的现象，发觉问题准时整改。商场还争取了一批消防器材的配备，遇上火险义务消防员能第一时光赶到现场扑灭火灾，将火灾毁灭在萌芽状态。规范商场消防管理，落实平安职责，加强日常工作。

四、规范商场消防管理，落实平安职责

完美商场消防日常管理，制定了商场消防工作职责，商场消防工作制度，商场防火条例等一系列工作制度。把消防平安工作落实到人。构成了一人抓平安，层层抓平安的工作局面，加强对日常巡查制度，发觉问题准时上报。每月有检查、有记录、有落实，发觉消防平安隐患准时汇报、整改。平安隐患排查不留死角，碰到问题准时上报，准时解决。

五、开展专项行动，整治消防平安隐患

对楼道杂物举行了专项整治工作。对楼道内堵积的杂物等火灾隐患举行了清理，消退了身边的火灾隐患。

我们商场在消防平安中做了一些工作，也取得了必需的成果，得到了上级的绝对。我们必需会一如既往的努力工作，再接再劢，做到思想创新、方法创新、与时俱进，把平安工作常抓不懈，把握工作主动把这项工作越发扎实有效得做的更好。

大型百货商场员工个人年终工作总结(篇三)

XX商场在总部的正确领导下，在商场经理的带领下，仔细贯彻执行商场的各项管理制度，紧紧围绕平安第一、服务至上、诚信进展开展工作，一切从维护商场的根本利益动身为重点，以全心全意为业户提供服务为切入点，全面开展楼层管理工作。通过一年的努力，二楼的各项管理显然提高，各项工作规范有序，给商场的大富强、大进展奠定基础，使二楼展现出人心稳定、乐观向上、和睦进展的大好局面，并取得可喜成效。

1、平安管理

根据商场平安管理制度，定期检查消防设施，对重点部位一天一次查看，并形成记录。对消防通道准时检查、巡察，发觉问题准时整改，向领导及有关人员反馈，使担心全隐患在第一时光内得到解决，全年没浮现任何平安事故，保证了商场正常营业。

2、卫生管理

保洁员克服人员少，楼道杂、任务繁、早来、晚走举行清扫，保证了商场卫生要求，耐心说服业户养成良好卫生习惯，确保了二楼辖区卫生清洁，给业户、顾客提供便利。

3、经营管理

解决多年没能解决的占道经营，出高间、摆放商品和模特，使二楼经营环境得到了显然改善，体现了环境优雅、便利群众的经营新格局。

4、收费管理

通过二年的收费管理模式，今年管理费收缴、转让费（合同违约金）收取都按时缴纳，没有托交现象发生，确保了商场资金运营。

5、交接班管理

仔细执行商场规定的交接班工作制度，有连接、有记录，确保交接期间无差错发生。

6、出勤管理

工作人员都能根据商场规定上下班和休班，全年没浮现迟到、早退现象。

7、完成交办任务

能够准时完成商场交办的各项工作任务，今年遗憾地完成商场收租，在收款中没浮现任何差错。

以上取得的点滴成效，源于商场领导厚爱与协助，源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和配合所取得的。但在工作中也存有一定不足和问题：一是管理的主观能动性不够乐观，二是工作存有忧虑不够胆大，三是主动向领导汇报问题做的不够。这些问题有待于在今后工作中加以仔细解决。

下年重点工作

商场自开业以来，从巩固和进展商场当前大好形势动身，坚持企业进展才是硬道理的原则，实施人性化，规范化管理，创建平安管理先进楼层，结合二楼实际做好以下重点工作。

1、借助上年管理带来的大好形势，根据商场各项管理工作要求，搞好队伍建设，促进商场平安健康进展。

2、乐观参与商场各项活动，支持和维护商场利益，做以商场为家、爱岗敬业模范。

3、结合全县防火平安、清剿火灾战役，仔细落实好商场的平安防火预案，火灾应急预案和商场的各项平安管理规定，做好二楼的平安管理工作，做到检查到位、宣扬常常、措施可行、警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员平安。

4、结合商场的环境建设，做好二楼卫生管理，确保二楼在卫生管理上不掉队、当先锋。

5、搞好经营进展，做到业户商品摆放规范化、商品模特不出高间、大板业户商品摆放不出规定范畴，不挤占经营、确保商场通道畅通，商品摆放整齐、便利顾客购物，提高商场经营知名度。

6、做好交接班工作，一是支配好休班人员占位有人顶，二是白班、夜班人员交接班时要见面、要记下，三是连接好交接班期间易浮现的问题，确保商场平安无隐患，无漏洞，促进商场健康、有序向前进展。

XX商场

XXXX年X月X日

大型百货商场员工个人年终工作总结(篇四)

在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了20xx年各项工作，取得了一定成果。回顾一年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和进展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着乐观的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深化，制定了本部一系列规则制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真切性、全都性、正确性、准时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

商场工作中我们坚持实事求是、快速、准时、精确     、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作考究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格根据迅速赔付流程，为客户提供力所能及的便利。

坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，乐观参加三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；乐观做好防灾防损工作，准时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前掌握，提前介入，增加了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。

三、服务规范化

商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的进展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分熟悉客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。

比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑其次次，每理算好一件赔案都会准时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户惬意度，尽职尽责的完成了工作。

成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而繁荣。

我推举

百货收银员个人年终工作总结

工作总结可以是一项官僚化工作，可以是一项任务和负担，也可以是有效提升自我的一项工具，这全取决于如何应用。《百货收银员个人年终工作总结》是我为大家预备的，希翼对大家有协助。

篇一：

光阴似剑，时间如梭，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经受了许多事情，从工作过程中也总结了许多阅历和教训。

作为一名收银员，我总结了以下内容：

一：作为一名营业员要有良好的工作姿势，良好的待客态度，热烈接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

二：对待顾客要用礼貌用语，说话语气要恭敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注重自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注重价格的变动，认识卖场的各种商品，特殊是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不须要的棘手。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。固然也有许多不足之处，有时自己情绪不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注重自己在工作中保持良好的心态。

总之，我十分谢谢领导对我的支持和协助，给我一个工作的机会。我信任，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好。

篇二：

一年来,在科长的正确领导下,在同事们的乐观支持和大力协助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,遗憾完成工作任务,得到领导绝对和同事们的好评.总结起来收获无数.

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平。作为一名收银员领班，首先是一名收银员，惟独自己的业务水平高了，才干赢得同事们的支持，也才干够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成果，但这些成果还是不够的，随着超市的进展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先把握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导相信才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关心下面的员工，因此他们都十分敬重我，都听从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的绝对。

三、合理支配好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得精心，因此收银员必需任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员歇息好，又不能影响自身的工作，还要照看好她们的特别状况。四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去棘手领导，对商场里的事件，又从不失时机的向领导请示汇报。

通过年终的总结，我有几点感受：

其一是要发扬团队精神。由于公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，假如大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素养、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？详细到各个部门，假如你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的长进无形的带动了大家共同长进。反之，别人取得的成果也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的交流。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似自立，实际上它们之间存在着必定的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的看法与建议，发觉问题准时订正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能准时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟，不进则退。假如想在事业上有所进展，就必须武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与才智描绘将来的蓝图

百货公司年终总结

总结必需有状况的概述和讲述，有的比较容易，有的比较具体。下面是收拾的百货公司年终总结，欢迎参考。

百货公司年终总结(1)

时光在不经意中从指间划过，转眼间又是一年，回顾20xx年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力协作下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20xx年的工作状况总结如下:

一、在20xx年的工作中努力拓展自己学问面。

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在高校校内里学到的学问与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必需学习更多，更专业的产品学问，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题浮现在两个方面:一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想假如这样继续干下去，十年以后我依旧还是一名平庸的小人物，胜利永久与我无缘。在20xx年我参与了好几次公司组织的专业培训，在平常闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的学问来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品学问外，还要学习一系列与商品相关的外围学问，这样才干让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时光，大量参加公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是阅历就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财宝、为胜利、为欢乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的学问也应是全方位的。

二、在工作中培养自己的心理素养。

在工作中天天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，假如我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客惬意而归，那就需要当我们面向失败、面向别人说NO时表现一流的心理素养。所以我要谢谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本事，让我的心理素养在工作中得到了良好的熬炼。

三、专心熬炼自己的销售基本功。

人生何处不可销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素养，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就必需要要拥有一流的口才，通过语言才干表达出自己的思想，在日常的工作中，我天天都要与不同的顾客交流、沟通、介绍产品、久而久之，口才及交流技巧都有了大幅的提升。

五、培养人脉，增强顾客回头率。

在销售过程中我们天天都在与人打交道，所以是学习如何与人交流、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分掌握住了这个机会，通过优质的服务把一个生疏的顾客变成一个知心的伴侣，让各种各样的顾客都能喜爱 我，为将来的胜利做好的充分的预备。而之前我从来都没故意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为将来做些什么预备。

固然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会自豪，我将不断提高业务素养，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以越发热烈，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时光都是在工作岗位上度过的，惟独使工作真正的欢乐起来，我们的生活才干真正的欢乐。很庆幸我找到了一份能使我欢乐和充实的工作，我十分热爱自己的工作。新的一年里，我会以越发饱满的热烈投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!

百货公司年终总结(2)

XX年是经营结构大调节以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度快速提高，品牌效应得到更大辐射。

公司对各门店举行经营结构的战略性调节以后，购物中心在新的经营环境下展现了新的变化也遇到了新的问题:

一是企业规模扩大。营业面积比本来扩大了%，人员增强了%，已经成为XX最大的百货商场。

二是业态特色显然。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。

三是管理难度加大。企业规模快速扩大，经营成本相应增强，管理难度加大。

四是行业竞争加剧。XX商城的开业，xx的调节，进一步加剧了商场间的经营竞争。

面向新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调节商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营平安，动了不少脑筋，想了许多方法，实行了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾XX年的工作主要抓了以下几个方面:

1、抓好营销促销，缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心胜利开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚拢人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心准时调节思路，把工作的重点从旺季保供给转移到淡季促销售上来。坚持有节借节，无节造节，特殊是做好无节造节的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平常的特点，乐观争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销，统分结合地掌握好营销活动推出的时光、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，按照顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增强促销活动的消遣性、参加性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈悲义卖活动，妇女儿部六一期间推出的一系列喜闻乐见的消遣赛事，不仅吸引了大批消费者的乐观参加，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优待。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出六店同庆促销活动，规模大、范围广、促销资源丰盛、优待力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。

百货收银员年终工作总结

我为大家收集收拾了《百货收银员年终工作总结精选》供大家参考，希翼对大家有所协助！！！

XX年，我部门仔细贯彻落实上级领导的指示精神和详细要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保平安质量、开源节流、增收节支、大胆的开辟从而取得了良好成果。

作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有无数无数，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的生疏和奥秘，在这种冲突心理的促使下，我满怀着信念和期盼去迎接它。

在工作中，虽然我只是充当一名一般而重要的收银员的角色。在这段时光的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用乐观的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是没实用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。

一、XX公司经营概况

今年我部门紧紧围绕规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益的工作指导方针、以市场为向导，树立三种意识即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：采取三化即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成果。以下是我这一年工作的总结

二、XX工作总结

（1）平安创稳定。酒店通过制定平安第一、质量为主等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等六防，全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关怀指导下，店级领导天天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。保安部支配干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。

（2）实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以六防为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以准则为参照，抓好培训工作

（3）员工是酒店的主导。1、为全面了解把握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费状况，举行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注重服务形象和仪表，热烈周到，限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务款待费上，本着花小钱、办事件、办好事、办实事的原则。实行一切措施避开不须要的开支。

2在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着囫囵社会的素养与涵养。

3、应当转变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是全部的管理者都小、应当掌握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告知我们：管理是一种特别的服务，管理者惟独做好对下级的服务，协助下级在工作中作出优异的成果，管理者自己才会拥有管理的业绩。

三、归纳

酒店缺少一种能够凝结人心的精神性的酒店文化。一个民族有它自己的民族文化，一个酒店同样也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建设不是可有可无的，而是酒店生存进展所必须的。当酒店面临各种各样的挑战时，又需要酒店中全部的人能够群策群力，团结全都，共度难关。

XX即将成为过去，而过去的胜利与失败都已成为过去式，我们都不应当以他们来炫耀或为此而悲哀，而应当调节好自己的心态去迎接将来的挑战，面队即未来临的难题。人生中有许多要学的学问，我们现在学到的还远远不足，那么就更应当预备好下一阶段的实习，有目标的动身，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收

以上是为我此次工作的一些感触和主意，作为一种感触，它可能有无数的主观的痕迹，不过惟独员工才干真正体味到这种感触，因此，希翼管理者在做出决策前，除了站在酒店的利益考虑的同时能多为员工考虑，惟独这样的决策才干得到更多员工的支持。最后，谢谢酒店能提供这样的工作机会，谢谢领导的协助，在此祝福酒店能够越办越好，一年比一年赚的多。临汾虽然有无数强势的酒店，但是除了我们没有能够超越他们.

百货收银员年终工作总结模板

我工作总结频道为大家收拾的百货收银员年终工作总结ppt模板，供大家阅读参考。

XX年，我部门仔细贯彻落实上级领导的指示精神和详细要求，继续发扬创业时的艰苦奋斗精神、强化队伍建设、抓好市场营销、确保平安质量、开源节流、增收节支、大胆的开辟从而取得了良好成果。

作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有无数无数，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的生疏和奥秘，在这种冲突心理的促使下，我满怀着信念和期盼去迎接它。

在工作中，虽然我只是充当一名一般而重要的收银员的角色。在这段时光的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用乐观的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是没实用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。

一、XX公司经营概况

今年我部门紧紧围绕规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益的工作指导方针、以市场为向导，树立三种意识即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：采取三化即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成果。以下是我这一年工作的总结

二、XX工作总结

（1）平安创稳定。酒店通过制定平安第一、质量为主等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等六防，全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关怀指导下，店级领导天天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。保安部支配干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。

（2）实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标，抓好销售工作2、以改革为动力，抓好餐饮工作3、以客户为重点，抓好物业工作4、以质量为前提，抓好客房工作5、以六防为内容，抓好安保工作6、以降耗为核心，抓好维保工作7、以精干为原则，抓好人事工作8、以准则为参照，抓好培训工作

（3）员工是酒店的主导。1、为全面了解把握我酒店的市场态势，组织多次营销会议，结合目前客户来酒店的消费状况，举行调查，分析客户的消费档次，建立abc客户，做到全程跟踪服务注重服务形象和仪表，热烈周到，限度的满足客户的要求。我们在管理费上严格控制。行政人员多是身兼数职。在业务款待费上，本着花小钱、办事件、办好事、办实事的原则。实行一切措施避开不须要的开支。

2在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着囫囵社会的素养与涵养。

3、应当转变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是全部的管理者都小、应当掌握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告知我们：管理是一种特别的服务，管理者惟独做好对下级的服务，协助下级在工作中作出优异的成果，管理者自己才会拥有管理的业绩。

百货收银员的年终工作总结

作为刚踏入社会的我，深知自己要学的东西有无数无数，而对即将踏入的工作岗位又有着太多的生疏和奥秘，在这种冲突心理的促使下，我满怀着信念和期盼去迎接它。

在工作中，虽然我只是充当一名一般而重要的收银员的角色。在这段时光的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用乐观的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是没实用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，假如这两方面做不好，企业的进展壮大就是纸上谈兵。

一、XX公司经营概况

今年我部门紧紧围绕规范管理，塑造形象、强力营销、增创效益的工作指导方针、以市场为向导，树立三种意识即全员营销意识、全方位成本意思、全过程质量意识：采取三化即程序化、规范化、数字化管理，经过酒店全体员工的共同努力，取得了较好的成果。以下是我这一年工作的总结

二、XX工作总结

(1)平安创稳定。酒店通过制定平安第一、质量为主等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等六防，全年几乎未发生一件意外平安事故。在酒店总经理的关怀指导下，店级领导天天召开部门经理反馈会，通报状况提出要求。保安部支配干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的协作下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的平安稳定。

(2)实施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益为目标，抓好销售工作;2、以改革为动力，抓好餐饮工作;3、以客户为重点，抓好物业工作;4、以质量为前提，抓好客房工作;5、以六防为内容，抓好安保工作;6、以降耗