健身房会籍抗拒话术培训课件

健身房会籍抗拒话术培训汇报人：小无名目录01.添加标题02.健身房会籍抗拒常见问题03.如何应对会员的抗拒点04.如何提升会员满意度和忠诚度05.如何应对特殊情况06.总结与展望单击添加章节标题内容1健身房会籍抗拒常见问题2会员对会籍价格提出异议解释会籍价格的合理性，包括设备、服务、环境等因素提供多种付款方式，如分期付款、会员优惠等强调会籍的性价比，如长期使用、健康收益等提供免费体验或试用服务，让会员亲身体验健身房的价值会员担心会籍合同条款不明确解释合同条款，确保会员理解提供合同样本，让会员参考强调合同的公平性和透明度提供咨询服务，解答会员的疑问和担忧会员对健身房设施和服务质量提出质疑设施老旧：设备陈旧，维护不及时服务质量差：员工服务态度不好，专业性不强卫生问题：健身房卫生状况不佳，影响会员体验价格不合理：会籍价格过高，与提供的服务和设施不匹配会员对会籍期限和续约条件有疑虑添加标题添加标题添加标题添加标题续约条件：根据会员的锻炼频率和满意度，提供优惠的续约价格会籍期限：通常为一年，但可以根据会员需求调整解释会籍期限的目的：保证会员的锻炼效果和健身房的服务质量强调续约条件的合理性：根据会员的需求和满意度，提供个性化的服务如何应对会员的抗拒点3针对价格异议，突出会籍的价值和优势强调会籍的独特性和稀缺性介绍会籍的增值服务和优惠活动比较会籍与其他健身场所的差异和优势提供会员的成功案例和见证，证明会籍的价值针对合同条款，清晰明确地解释合同内容，打消会员疑虑合同条款的重要性：明确双方的权利和义务合同条款的解释：逐条解释，确保会员理解合同条款的答疑：针对会员的疑问，进行详细解答合同条款的修改：根据会员的需求，对合同条款进行适当修改针对设施和服务质量，展示健身房的专业性和优质服务介绍健身房的设施：先进的健身设备，宽敞的健身空间，专业的教练团队强调服务质量：提供个性化的健身计划，专业的健身指导，优质的服务态度展示健身房的成功案例：会员的健身效果，满意度调查结果提供免费体验机会：让会员亲身体验健身房的专业性和优质服务，增加信任感针对会籍期限和续约条件，提供灵活的方案供会员选择会籍期限：提供多种选择，如月卡、季卡、年卡等，满足不同会员的需求。续约条件：根据会员的使用频率和满意度，提供优惠的续约政策，如积分兑换、推荐好友优惠等。方案制定：根据会员的反馈和建议，不断优化和调整方案，提高会员满意度。沟通技巧：在向会员介绍方案时，注意语气和态度，避免引起会员的反感。如何提升会员满意度和忠诚度4提供个性化的服务，满足会员需求了解会员的健身目标和需求提供多样化的健身课程和活动，满足不同会员的需求提供定制化的健身计划和指导建立会员档案，记录会员的健身习惯和喜好关注会员的健身进度和效果，及时调整计划提供优质的服务和设施，确保会员的健身体验定期举办活动，增强会员归属感和参与感举办各类健身活动，如瑜伽、舞蹈、健身操等，满足会员的不同需求。定期组织会员参加户外活动，如徒步、登山、骑行等，增强会员之间的交流和互动。设立会员积分制度，鼓励会员积极参与活动，积分可兑换礼品或服务。定期对优秀会员进行表彰和奖励，激发会员的积极性和参与感。建立良好的沟通渠道，及时解决会员问题定期举办会员活动，增强会员归属感和忠诚度及时回复会员问题，提供解决方案定期收集会员反馈，了解会员需求和不满意的地方设立会员服务热线，提供24小时服务激励会员长期续约，提供优惠政策和福利提供会员积分制度，积分可兑换礼品或服务推出会员优惠套餐，如年卡、月卡等设立会员日，提供专属优惠和活动提供免费健身指导和营养咨询服务定期举办会员活动，如健身比赛、健康讲座等提供会员推荐奖励，鼓励会员邀请朋友加入如何应对特殊情况5会员提出退卡或转卡的要求时，应按照合同规定处理确认会员的合同信息，包括会员的姓名、卡号、有效期等检查会员的退卡或转卡原因，如是否有特殊情况需要特殊处理根据合同规定，告知会员退卡或转卡的具体流程和所需时间提醒会员在退卡或转卡过程中需要注意的事项，如退款方式、转卡费用等协助会员完成退卡或转卡的手续，确保会员的权益得到保障当会员对教练或服务人员不满意时，应积极协调并解决问题倾听会员的抱怨和意见，保持耐心和理解向会员解释教练或服务人员的行为和原因，争取理解提供解决方案，如更换教练或服务人员，或者改进服务质量跟进解决方案的实施情况，确保会员满意定期收集会员的反馈，持续改进服务质量和客户满意度当健身房遇到突发事件或不可抗力时，应提前告知会员并承担相应责任承担相应责任的具体措施和方案突发事件或不可抗力的定义和类型提前告知会员的方式和方法案例分析：健身房遇到突发事件或不可抗力时的应对策略和效果当会员投诉时，应认真倾听并积极解决，维护会员权益和健身房形象倾听会员的投诉，了解问题的具体情况向会员表示歉意，并承诺会尽快解决问题及时与相关部门沟通，寻求解决方案跟进问题的解决进度，并及时向会员反馈对会员的投诉表示感谢，并承诺会改进服务质量，避免类似问题再次发生总结与展望6总结培训内容，强调应对抗拒话术的重要性展望未来：鼓励学员将所学应用到实际工作中，不断提高自己的销售能力和业绩。提供实际案例：分享一些成功的应对抗拒话术的案例，以便学员更好地理解和掌握。强调应对抗拒话术的重要性：说明抗拒话术在健身房会籍销售中的作用，以及如何通过应对抗拒话术提高销售业绩。回顾培训内容：介绍抗拒话术的基本概念、应用场景和技巧。展望未来，提高健身房服务质量和业绩持续改进服务质量：关注客户需求，提供个性化服务创新营销策略：利用社交媒体、网