商业银行员工培训现状调查及改进措施研究

一、前言（一）研究背景在全球经济扩张发展当中，此时加剧了市场中高素质人才的稀缺性，并造成各商业银行争相夺取人才，从而促进自身的创新发展。在网络科技时代，此时网络运用到了各行业当中，使得各行业的经营发展发生了巨变，同时也使得银行的运营方式产生巨变，怎样创新业务发展，开发出客户需要的金融业务，这关系到银行未来的生死存亡，对商业银行是一项挑战。所以，银行的内部员工，组成了其核心竞争力的一部分，同时银行在大力从外部招入人才的同时，也在积极的谋划发展员工培训，从而满足创新发展的需要。近些年来，银行在招聘当中，设置的学历门槛日益提升，然而，商业银行员工培训方面的研究在数量、质量方面都显得非常不足，缺乏针对性，所以，本文专门开展了这方面的探析。（二）研究目的及意义1.研究目的在本文中，选取JT银行X分行为研究对象，透过其现阶段的员工培训现状，发现了其中的一些突出性问题，同时还就问题成因进行了深究，最后综合X分行实际，国内外的理论、实践经验，来制定出了针对性的完善发展建议，以此来提高其培训工作的有效性，加快其创新发展，增添其发展活力，使其在激烈竞争中占据主动地位，更好的适应时代发展环境。2.研究意义对于全文研究研究意义，主要有两点：其一，选取X分行为研究实例，可透过其发展商业银行行业的员工培训问题，从而丰富这方面的行业研究工作；其二，实践层面，给行业内的其他商业银行员工培训工作的完善发展提供一定的启发性思考，从而促进整个行业加大对员工培训的重视，并促进其发展。二、JT银行X分行概况及员工培训现状调查（一）JT银行X分行概况及人力资源概况1.T银行X分行简介在1908年，JT银行正式创立，并在2000年时创立了X分行，对于X分行，其当下的员工总数为100人，并且下设了5个营业网点。从创立以来，X分行利用国企银行的优势所在，同时坚持客户至上的服务原则，大力开展创新发展，创新工作方法，由此快速发展成为了一家具有一定市场竞争力的商业银行分支机构，并获得JT银行总部的表扬和认可。现阶段，X分行下设了多个部门，如，业务科、个人金融部、营运部等。2.JT银行X分行人力资源概况到2019年3月底为止，X分行的员工总数量为104人，这里面既有合同工，也有正式工，合同工数量为26人，剩下的是正式工。基于性别层面分析，大部分都是女性员工，女性占比为62.5%，可见占比非常高。基于领导层级方面分析，其行长、副行长的人数为3人，中层干部最多，占比超过48%，剩下的是基层干部，其所占比例为26.84%。基于组织结构层面分析，X分行的部门设置有着自身的独特性，因为其是一家分行，并不需要追求系统的全面性，此时主要是基于区域业务发展需要来进行设置的。（二）X分行员工培训现状本文就X分行的104人员工开展了问卷调查，就其员工培训的内容、方式、设施配置等方面开展了调查，最后进行了数据的整理和分析。在此次调查中，发放的问卷总数量为104份，最后成功收回的问卷数量为98份，经过核验，全部为有效问卷，其有效率是94%，符合相关的标准要求。下面就整个问卷调查结果进行分析整体。下面的表2-1，所展示信息是样本的结构情况，从中观察可知详细信息。表2-1样本结构分布表下面的表2-2，所展示信息为员工对培训问题的回答结果情况，从中观察可知详细信息。表2-2关于X分行员工培训现状调查表关于X分行员工培训现状及问题调查分析结果调查问题调查结果非常符合符合一般不太符合完全不符合1.您对本银行的员工培训很满意1028183662.本行设计的培训内容能够满足银行当前发展的需要8162040143.本行每年都会针对各层级人员进行培训需求调研8121840204.本行员工对于培训的配合度和支持度很高8162836105.本行设计的培训内容能够满足银行当前发展的需要9122542106.本行设计的培训内容非常灵活1235182677.本行采用的培训方法丰富多样1511362798.本行采用的培训方法能够调动我学习的积极性4132142189.本行培训课程体系完善，内容丰富91715391810.本行的内部师资力量好、授课能力好、课程开发能力较强111614431411.本行的员工培训建设设施完善111423321812.本行的员工培训效果评估能够有效的检验员工学习成果1216293110综合结果可知，X分行的员工培训工作当中，对于培训需求方面，大部分员工的观点是分行并未就他们的培训需求开展深入调查，此时很可能造成培训工作的盲目性；对于培训方法、内容方面，其无法满足大部分员工需求，这造成了许多员工的参与积极性下滑；对于培训设施方面，有将近50%的人表示不满意，这显示出了分行在这方面的建设投入不够。所以，对于X分行的员工培训，其存在着多方面的问题，下章将就这些问题进行概括性介绍，并探析其产生的深层次原因所在。三、X分行员工培训现状存在的主要问题及原因分析（一）X分行员工培训现状存在的主要问题1.培训需求分析未得到足够的重视要想培训工作取得积极的成效，此时必然需要开展培训需求的调查分析，这是大家所熟知的道理，并且关系到培训工作的成败，同时也会影响到员工参与培训的积极性。然而，从X分行的情况看，其并不注重培训需求分析工作，缺乏这方面的重视，主要体现有：其一，培训内容与分行当下发展需求不一致，并未基于银行发展战略来引导培训工作的开展，在此种环境下，让员工在培训中产生了迷茫感，并且参与积极性下降，同时，还过于关注短期培训效果，这显然是不科学的；其二，对于员工方面，分行没有开展不同类型员工培训需求的调查工作。问卷结果显示，在制定年度培训计划时，此时培训管理部门只与其他部门开展了简单性的沟通交流，此时只是总体上了解了员工培训需求，然而，因为其他部门日常工作非常忙，同时部门领导不重视这方面，所以，他们所提的意见缺乏实质性的内容，许多只是大话空话，这也就让培训计划陷入了盲目性当中。最后的结果是，培训内容大而空，并且许多需求只是培训团队想象得出，缺乏实用性。2.培训内容和方式灵活性、适用性不强从X分行方面看，其对于培训工作，只是将其视作为上岗前的步骤之一，领导觉得，新员工缺乏对分行各方面情况的了解，此时利用培训整合可弥补这方面的不足，其他工作技能可从后续工作实践中来学习和掌握，无需利用培训来解决这方面的问题。对于培训内容方面，只设置了一些固化的基本性课程，然而，对实操方面的培训非常少，这加大了员工的接受难度，同时整个培训的内容过于理论化，不但无法起到多大作用，同时还会给员工的日常工作带来一些困扰。对于培训方式层面，分行主要运用的是一对多的讲授、座谈会等一些传统培训方式，由此使得培训方式过于古板呆滞，由此引发了一些问题：其一，员工学习热情低。上课时，只是讲师在上面讲，下面学员各干各的事情；其二，对员工的综合素质提升非常有限，此种单一化的枯燥学习，显然员工无法接受，最后的效果可想而知；其三，培训参与者是网点的代表员工，他们在受训后再回到网点进行培训内容的传递，此种知识的二次传递培训，降低了培训效果，并让培训工作形式化。3.培训资源体系建设不完善此处的培训资源，也就是培训当中的人员、设施从、场地等要素。通常而言，培训资源的完善程度，会直接关系到最终的培训效果，二者间呈现出的是一种正相关关系。从X分行的情况看，其在培训资源方面的问题主要有：其一，培训课程多是业务类，这显然无法满足不同层次员工的培训需求，此种简单化的设置，只能是短期内提高员工业务素质，无法增添银行的长期发展动力。在不系统、科学的培训课程体系环境下，员工难以实现长期发展。此外，培训课程更新非常慢，这让培训教材出现了过时性，甚至还有一些错误，这显然不合适；其二，培训的师资力量素质整体偏低。现阶段，分行的培训老师，大部分来源于内部，选择老师的门槛低，并且过于固化。培训主要交给银行内的业务精英、管理者来进行兼职，虽然他们的素质很高，然而，他们缺乏讲师的技巧，同时也缺乏全面性的综合素质。另外，对于内部讲师，分行没有对他们开展讲课技巧、方法方面的培训，由此造成了他们的培训基本上只是讲授；其三，培训设施缺乏完善性。银行是特殊的行业，一方面需掌握良好的理论知识，另一方面也需掌握实操能力，在科技飞快发展的时代，银行的发展朝着一体化的方向发展，此时银行员工必须掌握智能机器的使用，然而，从分行的培训工作方面看，业务培训大部分是文字阐述，并未开展实操方面的演练培训，此时让员工感觉看似掌握了知识，然而，面对实践操作时，还是显示出了很大的茫然性。（二）X分行员工培训问题原因分析通过问卷调查、访谈后可知，X分行的员工培训的问题主要是在需求分析、培训方式、培训设施、培训效果评估等方面，下面就X分行的培训问题产生原因开展深究。本人认为，原因可划分成两方面，其一是外部原因，其二是内部原因。1.培训问题外部原因分析其一，竞争因素方面。这几年，国家加大了金融业的对外开发，同时科技飞速发展，网络支付快速兴起和发展，在此种环境下，让银行业面临着多方竞争格局，同时银行的地位出现了一定的下降，民众对银行的需求相比过去出现了一定的下滑。在这样的大环境下，国内各银行都在注重创新发展，将创新产品、服务作为了核心工作，而此时创新的关键是人才，因为金融业对于人才的争夺，此时导致银行员工的职业规划不合理，造成了员工的流动率很大，这给银行发展造成了很大风险。此外，银行内的优秀员工，到其他机构谋求更大发展，这会影响到本行的竞争力，并且让银行的人才流失陷入到了恶性循环当中，这给银行的发展是重大损失，并威胁到了其未来的发展。其二，经营管理理念层面。因为银行的特殊性，在很长时间内，几乎没有竞争对手，追求短期效益，没有关注持续发展，这展示了其经营理念的落后性，这一点在人力管理当面展示的非常突出，还没有从传统经营管理理念中发展出来。2.培训问题内部原因分析（1）X分行没有科学的认识员工培训工作。X分行是国有银行，其注重发展优质客户，然而，X分行直到现在都没有正确定位教育培训工作，并且制定出清晰的培训方向，同时培训弥补设置也缺乏科学性。现阶段，X分行的员工总数比较少，然而，缺乏专门性的培训人员，选用内部的优秀员工、领导来作为培训讲师，这也展示出了分行对于培训工作缺乏正确认识，没有投入足够的资源来开展此项工作，关注的只是短期内的业绩增长，最后所取得培训效果也就非常有限。（2）员工认为培训工作只是一种形式。调查结果显示，很多员工只是将培训工作视作是一种任务，不认真对待培训工作，同时还认为培训影响到了他们的正常休息，产生了不满情绪。大部分员工，培训与绩效考核无关，所以，只课上只是玩手机、睡觉。从银行方面看，为开展培训工作，投入了许多资源，而最终无效也让银行成本增加。大部分员工在接受培训期间，消极对待，加之课程非常枯燥，无法高效的进行学习，慢慢的丧失了学习兴趣，最后直接不愿参加培训活动。（3）人力资源管理部门的培训工作并未切实的落实。调查显示，分行的人力部门对于培训工作，更多的是形式化，当成任务来进行完成，人事员工的水平比较低，对培训的深度、广度不关注，最后的培训计划存在着很大的主观性，无法起到良好的培训效果。同时，员工培训基本上是传统的讲授形式，这与人力部门不重视有着密切的关系，人事部门对于整个培训工作的认识是，一种公司规定的义务，在培训结束后，并未对受训员工开展考核，在此种情境下，受训员工也就更加消极的对待培训工作，在培训的参与方、领导方都不重视培训工作的情况下，员工的整体素质显然无法得到有效的提升，同时培训工作也无法服务于公司发展战略的需求。此外，对于培训工作的后续指导几乎没有，这也就让培训出现了断档，成为了一种孤立性的存在，无法让培训起到多大的作用，大家都不关系培训质量，不管是学员，还是人力部门都是如此，大家一致性将培训工作当成公司任务来对待，最后让培训流失形式。（4）员工培训体系缺乏完善性。从分行员工培训工作来看，其显然缺乏系统性和完善性，只是流于形式的零碎存在，没有将皮鞋需求、计划、实施、评价进行充分的融合，所以，分行的培训体系需促进其系统化发展。对于培训需求方面，分行都没有开展这方面的深入调查，只是凭着人力部门员工的主观想象来得出培训需求。对于培训计划方面，因为培训需求出现了巨大的偏差，此时计划必然也缺乏科学性，甚至是一种无效的存在。对于培训实施方面，只是利用内部人员来开展讲授，此时他们缺乏讲授技巧，虽然知识掌握的很好，然而，很难顺利、高效的进行教授，并降低了员工参与积极性。对于培训的评价方面，只是简单评价，没有与员工的发展、绩效进行联系起来，最后也只是让评价流于形式，让评价失去作用。四、X分行员工培训的发展建议（一）开展不同层级的员工培训需求分析在X分行的发展当中，人力资源已是核心发展要素，但需要指出的是，因为分行的人力资源层级不同，此时不同层级员工的培训需求必然存在着一定的差异性，所以，X分行需对各层级员工开展培训需求分析，充分、全面的开展调查分析工作，从而为整个培训工作指明方向，打下良好的基础。培训需求分析，这是员工培训工作的起步工作，需认真进行对待，要全面掌握不同层级员工的培训需求。（二）增强培训内容的丰富性和适应性对于培训内容设置，需结合员工实际，以满足员工多样化需求为方向，提高内容的丰富度以及适用度，从而实现培训内容的与时俱进发展。对于培训内容的修改，需基于原有内容来进行修改。（1）结合X分行的发展目标、经营方式。在员工培训工作当面，尤其是对新入员工的培训工作，此时必须结合分行的发展目标、经营方式进行设计，从而让员工充分的了解分行的各方面情况，实现员工、分行间的有机联系。此外，还可设置一些忠诚度培训内容，利用分行文化来影响员工，提高他们对分行的认可度。（2）X分行的规则，规定和职责。利用规则、规定方面的介绍，可让每个员工知晓分行的各方面准则，从而在日常工作中注意自身的言行。对于规章制度，其内容面广，如，薪资福利、风险防控、晋升、休假等一些内容，还需加入一些核心注意事项。通过岗位责任培训，可让员工加深对岗位工作性质、重要性的理解，同时积极的与其他人员开展协作。（3）X分行的金融业务和产品知识。对于金融业务、产品知识，这是培训的重点，基于发展需要，来开展这方面的培训工作，从而提高员工的业务素质，全面掌握公司开发的各种产品，与时俱进的给客户提供优质服务和产品。（4）X分行的市场位置和客户群。为提升员工的竞争意识、服务意识水平，此时分行可在培训内容中安排分行的市场定位，并细致的介绍公司产品、服务的目标客户群体，从而让员工更加清楚的了解公司的主要竞争对象，从总体上把握银行的发展思路，让自己快速融入分行的发展当中。此外，因为客户是银行货币的主要来源，此时在培训中要注重于客户的介绍，教授一些有效的客户挖掘方法，从而让员工充分的了解客户。（5）服务礼节和营销技巧。总体来看，X分行有着自身的客户群体，有着对应的发展目标。因为分行属于典型的服务业，此时服务礼节、营销技巧关系到分行的发展，同时也是分行对外展示的形象，并也展示出了员工的奋发进取情况。现阶段，X分行对于服务礼仪方面，已设置了具体化的规范标准，这有利于分行服务质量的提升，有利于发展目标的实现，同时也为今后发展打下了基础。在员工培训当中，需将营销技巧也纳入其中，同时介绍不同技巧所面向的客户类型，从而提高营销技巧运用的有效性。（三）创新培训方式从上文可知，X分行的培训方法单一化，这显然不行。在教室里，缺乏小组合作、案例分析等来活跃课堂的氛围，只是一味地的进行讲授，学员的学习过程非常变动。在此种情境下，员工不愿参与培训当中，并感觉培训非常枯燥乏味，最终的培训效果也非常有限。所以，X分行需创新培训方式，完善和发展培训体系。第一，制定一套科学的教学方法。对于日常培训活动，需根据所教授内容，来灵活的选择教学方法，由此来提高教学的有效性。就算一种教学方法很有用，但也不能连续的长期使用。在选择教学方法时，可灵活运用如小组合作、个人表达等方法来开展教学，这样有利于活跃课堂氛围，更容易被学员所接受和认可。利用多样化的教学方法，来增添培训工作的活力，激发学员的创新思维，切实的提高学员的综合素质。第二，案例培训。X分行在发展当中，有着许多丰富的案例典型，此时分行可将这些案例纳入到培训内容当中，从而提高培训工作的实践性，吸引学员的注意力，通过案例深入的了解和掌握知识，避免案例中的错误，吸收案例的优秀做法。第三，采用模拟银行来开展新员工的培训工作。之所以采用模拟银行，主要是因为新员工不熟悉银行的环境，而利用模拟银行系统，可构建出日常环境，同时模拟日常业务操作，这可快速的让新员工适应银行环境，并掌握一些业务实践操作知识。需要注意的是，模拟银行，要尽可能的与实际网点保持一致，从而起到最大化的模拟作用，让员工快速的完成角色切换，提高整个培训工作的实践性水平。五、结论现阶段，国内金融市场正在大踏步的对外开发，此时全球各国的优秀商业银行会持续的进入到我国金融市场来发展，这也就让国内商业银行面