全套电子课件：网店运营实务

网店运营实务目录第1章网店基础知识第2章网店基础操作第3章网店商品拍摄、发布与管理第4章网店装修第5章网店交易、客服与物流第6章网店推广与营销第1章网店基础知识网上商店（也称网上虚拟商店、网络商店，或者简称为网店）是指具有法人资质的企业或个人在互联网上开设的虚拟商店，是出售实物或提供服务给消费者的电子商务平台。网上商店通常建立在第三方提供的电子商务平台上，如同在大型商场中租用场地开设商店一样。一、网上商店的特点1. 网上商店的优势

无时间限制，网上商店是7×24小时营业，365天不打烊；无地域限制；营销推广经济、快捷；网上开店成本低，风险小，能免去昂贵的房租和装修费用；商品更新速度快，客户选择范围大；适应性广，个人和企业都可开店。2. 网上商店的劣势

由于网上商店大多依托于第三方电子商务平台，因此在功能方面受到一定的限制。二、网店平台1. 常用的网店平台店铺类型平台使用费平台保证金品台佣金平台结算周期平台流量排名淘宝网00元，30元/年，10000现结较大天猫商城3万—6万不同档5万—15万不同档2%—5%现结最大京东商城6000元1万—10万不同档8%—12%月结较大亚马逊0元0元4%—15%14天结一般当当网6000,1.2万两档1万-10万不同档3%—8%月结一般1号店商城3600,6000两档5000—2万不同档1%—6%3结/月一般2. 网上平台的选择选择网上平台时应考虑的因素包括：良好的品牌形象简单快捷的申请手续稳定的后台技术快速周到的顾客服务完善的支付体系必要的配送服务和售后服务保证措施等。3. 网店开设的基本流程

网上开店的基本流程如图所示。第2章 网店基础操作

第1节淘宝账户注册

第2节支付宝注册认证

第3节淘宝开店认证第2章第1节淘宝帐户注册一、淘宝账户的注册方式

目前注册淘宝账户的激活方式有手机验证和电子邮箱验证两种，但是都需要使用手机接收验证码进行校验。二、淘宝账户设置会员名的注意事项1. 会员名格式不符合要求2. 注册会员名已被使用3. 注册的会员名包含限制使用的字符三、淘宝账户注册流程（1）登录淘宝网首页，单击页面右侧的“注册”按钮（2）仔细阅读弹出的注册协议内容，单击“同意协议”（3）填写手机号（淘宝默认是手机注册），拖动滑块进行验证（4）系统发送校验码到所注册的手机上，在方框内填入收到的手机短信校验码（5）设置登录密码和会员名（6）如果要使用该淘宝账户购物，需要绑定一张银行卡，并填写银行卡相关信息（7）单击“下一步”，弹出注册成功信息页面第2节 支付宝注册认证一、支付宝概述

支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办，它为用户提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案。1.

买家使用支付宝的好处2.卖家使用支付宝的好处二、支付宝注册1. 注册支付宝账户注意事项2. 支付宝注册流程三、支付宝认证1. 通过支付宝实名认证后的优势2. 支付宝认证流程第3节 淘宝开店认证注册淘宝账户之后，就可以利用账户完成淘宝店铺开设的申请和认证流程。一、淘宝店铺的申请流程二、淘宝开店认证有关身份证拍照的注意事项三、淘宝账户密码的设置要求与技巧1.密码长度要求2.密码设置方式3.密码安全性不宜过低4.定期更换密码四、淘宝卖家信用等级与店铺费用

评价分为“好评”“中评”和“差评”三类，每种评价对应一个信用积分，具体为“好评”加1分，“中评”不加分，“差评”扣1分。信用等级与店铺费用的关系为：所有用户永久免费使用基础版旺铺；1钻以下用户可免费使用专业版用户；1钻以上用户须支付50元/月才能使用专业版用户。第1节 商品图片拍摄与处理第2节“一口价”发布商品第3节淘宝助理的使用第4节网店商品管理第3章 网店商品拍摄、发布与管理第1节 商品图片拍摄与处理一、商品图片拍摄的特点二、商品图片拍摄的常见类型1. 水晶类2. 服饰类3.首饰类三、商品图片拍摄的要求1. 清晰、干净的主体2. 颜色正确且大小适中3. 背景颜色搭配正确4. 多角度展示和细节展示5.

防盗水印四、商品图片拍摄流程1. 拍摄前期可以制订一个拍摄计划。2. 拍摄流程多角度拍摄

商品包装拍摄

商品质检报告进行拍摄

对商品使用说明进行拍摄

将商品使用步骤拍摄成视频3.商品拍摄实例以戒指为例五、商品图片处理的技巧（1）不建议添加文字内容。（2）尽可能采用白底无水印或纯色背景。（3）背景图片要求清晰，以商品为主导。（4）以商品本身为主题，而不突出模特。第2节“一口价”发布商品商品的发布方式目前有一口价、拍卖、个人闲置三种方式。一、卖家发布商品的条件（1）卖家发布全新的商品，首先缴纳保证金或者参加账期服务保障。（2）卖家按照发布环节中的要求填写符合条件的发布信息。（3）卖家必须支持支付宝交易。（4）卖家所发布的商品必须遵守淘宝网的商品发布规则。二、开店保证金

保证金的目的是为了更好地保障消费者的权益，提升卖家的服务水平和商品质量。消保的基础保证金金额是1000

元。三、发布商品相关名词解释1. 商品有效期2. 商品详情3. 商品主图4. 运费模板5. 橱窗推荐四、商品描述商品描述是真正展示商品的地方，买家主要通过对商品描述的第一印象了解商品。五、“一口价”发布商品流程第3节 淘宝助理的使用淘宝助理是提供给淘宝卖家使用的一款免费且功能强大的客户端工具软件，它可以不登录淘宝网就直接编辑商品信息，快捷批量上传商品。第4节 网店商品管理一、商品分类

产品分类好了既方便客户选购，又方便自己对商品的管理。淘宝卖家可以针对自己店铺的商品建立对应分类。二、推荐商品1. 推荐商品的方式（1）橱窗推荐（2）掌柜推荐（3）社区广告推荐2. 增加商品展示机会三、修改商品信息1. 修改商品信息时需要注意的问题

一是修改已有商品信息、二是及时更新商品信息。2. 修改商品信息操作第4章网店装修第1节PC端和无线端网店装修第2节店铺基本设置和色调调整第3节店标和店招设置第1节 PC端和无线端网店装修一、PC端网店装修中的主要页面（1）基本页，主要包括店铺首页、店铺搜索页、动态页。（2）商品列表页及商品分类页面。（3）商品详情页。（4）自定义页面。三、无线端网店装修1. 无线端装修的页面分类

淘宝网无线端装修的页面分为无线首页装修和无线商品详情页装修。2. 无线端装修的入口3. 无线装修的模块组件第2节 店铺基本设置和色调调整

店铺装修的基本内容包括店铺基本设置和色调调整。一、店铺基本设置二、店铺色调调整1. 店铺整体色调选择2. 页头背景色设置3. 页面背景图片设置第3节 店标和店招设置一、店标

店标是一个网店最重要的标志信息，淘宝网店的店标是店铺的标志。二、店招店招是网店的招牌，一般包括店铺名称、广告语、商品图和背景图等内容。第5章网店交易、客服与物流第1节网店交易管理第2节网店客服工具使用第3节网店物流管理第1节 网店交易管理一、修改交易价格

对于等待买家付款的订单，卖家可以修改订单的价格。二、选择物流方式发货

买家付款后，商品的交易状态变成“买家已付款”，此时卖家可以进行发货操作。三、为买家做出评价

淘宝网会员在淘宝个人交易平台使用支付宝服务成功完成一笔交易订单后，双方均有权对对方交易的情况做出相关评价。第2节 网店客服工具使用一、阿里旺旺的使用1. 阿里旺旺的功能（1）广交好友（2）买卖双方即时沟通（3）提供丰富的表情（4）阿里旺旺群（5）交易工具（6）快速通道（7）文件传输2. 阿里旺旺的操作（1）打开淘宝网首页，单击右侧的“阿里旺旺”图标（2）进入阿里旺旺产品页面，单击“立即下载”按钮（3）下载安装完毕，运行阿里旺旺（4）创建联系人列表，进行多级分组（5）即时回复买家留言三、千牛工作台的使用1.千牛平台简介2.阿里旺旺与千牛的区别3.千牛的优势4.使用千牛平台订阅消息5.千牛平台常规功能设置第3节 网店物流管理一、商品出库发货基本流程

出库发货是指库房根据出货指令对从仓库挑选完毕的订单进行打包并装车的一系列操作过程，其中还会伴有称重和与物流公司交接的业务行为。打包称重交接装车二、推荐物流

淘宝“推荐物流”模式的实施保障了用户能享受更好的物流服务和尽可能低的价格。淘宝网与物流公司签约，签约的物流公司进入淘宝的推荐物流企业行列，这些物流企业便可直接通过与淘宝网对接的信息平台接受其用户的订单。三、快递打包参考标准四、网店运费模板设置五、网店包邮和不包邮设置（1）设置包邮，选择“卖家承担运费”（2）设置不包邮，选择“自定义运费”六、设置不同地区的邮费第6章网店推广与营销第1节 店内促销工具第2节免费推广第3节淘宝客推广第4节直通车推广第1节 店内促销工具一、促销的含义与作用1. 促销的概念

促销是指卖方通过各种方式和目标市场之间双向传递信息，以启发、推动和创造买方对产品的需求，并引起购买欲望和购买行为的综合性活动。2. 促销的作用（1）提供商业信息（2）突出产品特点，提高竞争能力（3）强化网店形象（4）影响消费，刺激需求，开拓市场二、促销工具订购

进入淘宝网首页，在“卖家中心”页面，单击“营销中心”下的“店内营销工具”，选择“搭配套餐”，单击“马上订购”，付款以后，就可以开始设置了。三、满就送“满就送”是淘宝官方推出的一款促销工具软件，被广泛用于全店活动使用。四、搭配套餐“搭配套餐”是淘宝官方推出的一款促销类工具软件。五、店铺宝六、优惠券第2节 免费推广一、友情链接相关概念1. 链接2. 友情链接二、网站流量和访问量1. 网站流量通常说的网站流量是指网站的访问量，是用来描述访问一个网站的用户数量和用户所浏览的网页数量的指标。2. 访问量（PV）PV是Page View的缩写，即页面访问量或点击量。三、淘宝论坛

淘宝论坛为淘宝网友提供发布信息的平台，有淘宝买家的购物攻略、防骗技巧等信息。四、淘宝论坛发帖规则1. 禁止挑衅和人身攻击2. 禁止发布商家产品信息3. 禁止恶意发帖4. 禁止在淘宝论坛公布他人信息