行政部管理岗位胜任素质模型

能力素质词典目录第一部分：知识项目定义与分级 11、行政管理知识 12、公共关系知识 13、管理学知识 14、法律管理知识 2第二部分：技能项目定义与分级 3（一）专业能力分类 31、沟通能力 32、关注细节能力 33、应急能力 34、制度优化能力 35、资源整合能力 36、执行力 3（二）管理能力分类 41、团队建设能力 42、协调能力 43、影响力 44、执行能力 4第三部分：职业素养项目定义 51、责任心 52、主动性 53、条理性 54、成本意识 55、服务意识 5

行政部管理岗位胜任能力模型（初稿）岗位经理副经理经理行政主管食堂主管能力等级1级2级3级4级1级2级3级4级1级2级3级4级1级2级3级4级能力模块知识行政知识行政管理知识★★★★公共关系★★★★管理知识管理知识★★★★法律知识★★★★能力要求专业技能沟通能力★★★★关注细节能力★★★★应急能力★★★★制度优化能力★★★★资源整合能力★★★★执行力★★★★管理能力团队领导能力★★★★协调能力★★★★影响力★★★★企业文化建设★★★★职业素养责任心★★★★主动性★★★★条理性★★★★成本意识★★★★服务意识★★★★2、管理技能管理技能分类□团队建设能力□协调能力□影响力□文化传播能力□战略规划能力项目定义分级描述1234(1)团队建设能力协调团队成员的内部关系、调动其积极性，激发其工作热情，增强团队的向心力和凝聚力，确保完成团队目标的能力能组织领域内一个方面的团队，协调内部关系，完成工作目标能组织一个领域的团队，协调内外部关系，完成较复杂的工作目标能组织跨领域或跨部门的团队，明确团队目标，协调各方面的关系，完成复杂的工作目标能运用全局性的资源，制定明确的团队目标，并发挥团队优势，使得团队能够高效运作，运用分级管理授权，完成全局性工作目标(2)协调能力能协调内外部各种资源，按照一定的目的、任务和形式加以安排，使各种资源能有系统或构成整体的能力工作中能够进行基本的人员组织和任务分配，能协调基本的工作关系，完成任务工作中能顺利地进行人员组织、任务分配和工作关系的协调，顺利完成任务能够根据成员的特长合理组织人员、分配工作，充分调动组织成员的积极性，圆满完成任务善于协调工作相关的各方关系，组织跨部门的团队，解决疑难问题，并能够组织和完成公司重大任务(3)影响力能说服或影响他人接受某一观点，推动某一议程或领导某一具体行动。采用单一、直接的方法或论据对他人进行说服，试图使他人支持自己的观点或要求对方做出承诺或保证。通过事实、数据等支持个人观点，影响对方接受自己的观点。用行动或语言引起他人的兴趣和同意，通过指出他们的困惑以及强调共同利益来影响他人接受自己的观点。寻找支持自己观点并能对别人真正产生影响的人物，使用连环套的方式对目标施加影响，如：借助上级力量，游说关键性人物，利用人际关系网络进行间接影响等。(4)企业文化建设能力规划、组织、督促、指导及协调企业文化和精神文明工作，努力形成企业员工积极进取的价值观。了解企业历史与企业文化并能够理解企业文化形成的原因，能在上级领导的指导下完成企业文化建设的一般工作。熟悉企业文化建设的具体工作，并能提出企业文化建设的思路。能够根据企业战略与年度经营管理重点，组织制订年度企业文化建设计划，通过开展主题活动营造良好的企业文化氛围，落实企业核心理念。是公司文化的提出者、倡导者，是公司文化的牵引，善于通过各种渠道向公司内外传播公司的文化。(5)战略规划能力通过对组织内外环境的分析判断，制定组织的中长期发展目标，并能把具体工作安排和整体发展目标有效结合起来的能力。认识到自己的日常工作与组织战略（由他人制定）的联系，了解短期利益与长远目标间的关系，清楚自己管辖范围内的工作在组织整体发展中的位置和作用。按照外部或组织战略的要求安排工作的轻重缓急和优先次序，在资源分配方面，向战略发展的重点方向倾斜，不因为短期业绩压力，忽略长期发展战略的要求。在组织整体战略的大范围内，根据局部区域的特点和条件，设计落实管辖范围内的工作战略。设定自己管辖范围内工作的具体目标并推动相应的落实措施。能够有效抵制与组织战略方向不统一的工作行为三、能力素质——职业素养项目定义职业素养分类□责任性□主动性□条理性□灵活性□成本意识□服务意识项目定义分级描述1234(1)责任心对于工作职责范围内的任务、风险、出现的问题等主动承担责任，积极跟进处理。明确自己的工作职责和角色，认识到自己承担工作的重要性。以积极主动的姿态处理事情，对职责工作进展情况及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。当面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能主动采取措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作的完成情况。主动公开地承担本职工作中的责任问题，不欺上瞒下，并及时主动的采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生。(2)主动性依靠个人的能动性、紧迫感积极主动地承担工作、完成任务。工作态度消极，经常怠工，常常不能按时完成工作任务工作缺乏主动性，有时无故不能完成工作任务工作积极主动，能够按时完成工作任务在行动上表现出很强的紧迫感，不靠上级压力，主动性非常强，一切都以工作为重（3）条理性重视规则和秩序；对工作中的各项事物按照紧迫性、重要性区分优先等级，进而有计划、有步骤地安排工作进程，确保工作有条不紊地进行根据事务的重要性和紧迫程度，对人力、物力、时间等资源进行相应规划与安排，确保在规定的时限内按质、按量完成工作事务。工作条理较清楚，能够较合理的安排和完成各项任务；能够较全面的统筹安排工作，能够合理分配时间；对于自己应承担的工作有较清晰的认识，对计划有较好的坚持性。工作条理清楚，能合理安排和完成各种任务，能够全面的统筹安排工作，分清轻重缓急，合理分配时间；对计划中的目标有良好的坚持性，不会因额外因素的干扰而轻易改变计划。处理事情有条不紊，非常重视条理性；非常重视次序与规则，对工作中的各项事物按照重要性和紧急性区分优先级，进而非常有序的按计划安排工作进程，严格按照程序办事。（4）成本意识在保证正常工作状态和产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段，使利润最大化能够运用预算工具对工作中可能的成本进行合理估算。贯彻公司的财务制度，在保证工作质量的前提下，定期监督工作支出状况，将费用控制在预算内。对他人的浪费行为，能够进行提醒或劝阻。敢于挑战并尽量避免可能会使成本增加的一些做法。总是能够想方设法，积极地以灵活、创新的方式（如优化流程等）改善工作，从而节省成本。（5）服务意识即有帮助或服务客户的愿望