智慧酒店的现状和发展趋势研究

摘要结出了智慧酒店在发展中存在的问题，最后提出建议。关键词：智慧酒店、发展现状、问题、建议ResearchonthecurrentsituationanddevelopmenttrendofsmarthotelAbstractIntoday'sera,smarttourismisdevelopingrapidly.Asoneofthethreepillarindustriesofsmarttourism,thedevelopmentofsmarthotelhasattractedpeople'sattention.Internetofthings,artificialintelligencetechnology,cloudcomputingandothermoreandmorehigh-techapplications,thedevelopmentofsmarthotelhasbecomeanewdirectionofthefuturedevelopmentofthehotelindustry,butthedevelopmentpresentsanunevenstate.Accordingtothedevelopmentdirectionofsmarthotel,thispaperanalyzestheconceptandcharacteristicsofsmarthotel,summarizestheproblemsexistinginthedevelopmentofsmarthotel,andfinallyputsforwardsuggestions.Keywords:Smarthotel,developmentstatus,problems,suggestions前言应用，传统酒店开始向智慧型酒店转型，从管理到设施设备等进行升级改造，为顾客带来便捷全新的入住感受。本文在编写的过程中通过相关资料的收集，查阅文献以及导师和多人的帮助，了解到建立一个智慧型酒店最能体现酒店价值的就是使顾客的需求得到满足，分析顾客对酒店产品的使用体们所需要的服务，在此表示衷心的感谢。第1章绪论选题背景及意义经呈现出了停滞的状态，酒店业会把智慧型酒店成为酒店在以后的发展中打造的主要方向。根据中国饭店协会统计的数据显示，截止2020年1月1日，中端酒店营业数达到了9611家，经济型连锁酒店营业家，酒店数量增长迅速，竞争越来越大。但是在传统的酒店业的发展中，大多数酒店在做营销策略以及酒店的定位时，很多东西都是相似的，没有新意，所以只能在价格上竞争来争取顾客，导致酒店的盈利降低。到后来人工智能、大数据的兴起，酒店开始依托智能科技，通过信息化、数字化来管理，解决酒店行业的同质化、入住流程繁琐等问题。人们为了解决普通的经营模式，将互联网科技运用到酒店中，让消费者体验到更方便快捷、个性化的入住体验。智慧酒店，为国内智慧酒店的发展起、电梯等，但是在做这样的改造设备酒店的硬件设施进行改造，更倾向于从提高消费群体的满意度，提高服务水平来增强酒店的竞争力。了重要位置。国内外发展现状国内发展现状；2010年，杭州黄龙饭店从硬件、管理、服务等方面运用智能体系建设了一个智能酒店，为酒店业做出示范；2012年5月《智能酒店建设规范》在北京颁布；2014年创立了我国的智慧酒店联盟，开始了建设智慧酒店的道路。智慧酒店从起初的发展到现在，已经达到了一个比较理想的阶段。通过各种渠道都能进行自主选房、订房。例OTA渠道或在公众号和官网上来支付房费或住店需缴纳的押金；还能够在到达酒店前做人脸识别、指纹认证，到达酒店后直接入住；酒店的自助办理机上也可以快速办理入住，不用再到前台排队办理；房间的智能门锁可以人脸识别，住店客人不用担心房卡丢失或者不方便携带；房间的硬件设施，例如：灯光、空调、窗帘都安装了智能系统，可以听过手机或者遥控器进行控制，还可以进行点餐、订车、订票、预约洗衣、购物、机器人送东西；到酒店的娱乐场所或者商场购物也可以通过人脸或者指纹买单。客人退房时可以选择前台人工办理，也可以在自助系统办理，自动扣款后打印在各个渠道的消费款，或直接在手机微信查看消费明细，进行评价、兑换积分。国外发展现状国外酒店的发展主要经历了四个阶段：客栈时期、豪华酒店时期、商业酒店时期和现代酒店时期。20世纪40年代，发展至今具有一些明显的供更为个性化的服务。有防火墙和侵入探测系统。未来酒店业中智能系统有非常广阔的应用前景。第2章智慧酒店相关理论物联网物联网在我国开始了建设之路。物联网在智慧酒店中可以理解为云计算技术的一种载体，互联网的应，在“线上”和“线下”均体现了酒店的“无所不在。”云计算通过多部服务器组成的系统进行处理和分析这些小程序得到结果并返回给用户。云计算在智慧酒店中最大的作用是能实现资源的共享和利用。移动互联网PC互联网发展的必然产物，将移动通信和互联网二者结合起来，成为一体。是移动互联网的技术和应用与移动通信技术融合并加以应用的总称。人工智能技术用，是一家智慧酒店能否成功运营的关键所在。智慧酒店的内涵智慧营销感受到个性化的服务。智慧服务务，在服务上增加更过的个性化策略。智慧管理施，实现可持续发展的一个过程。智慧建筑坦、方便、安宁的居住环境。智慧酒店的特征客户导向建筑设计，环境设计、品牌建设、产品制定、制定服务流程等方面围绕这一目标来实施，是智慧酒店建设的主要目的。以人为本境，来提高效率和和质量。绿色、创新变化，要在营销、管理、服务上不断的创新，才能稳步发展。科技支撑智慧酒店是依靠物联网、云计算、移动物联网、人工智能技术等高新科技，应用于酒店的系统、营销、管理要不断的在酒店的技术应用领域更新，确保跟上时代的步伐。第3章智慧酒店简介智慧酒店的概念。依靠人工智能、云计算等新技术，为顾客提供个性化服务，以此提升客人满意度与品牌忠诚度，同时促进酒店可持续发展的一种酒店形式。智慧酒店的发展历程表3-1时间事件年杭州黄龙饭店与IBM签约，运用智能体系打造“智慧酒店”年《智慧酒店及建设规范》在北京市旅游委员会颁布年《饭店智慧化建设与服务指南》颁布，提出智慧酒店的设立和评分标准年中国智慧酒店联盟成立，国内智慧酒店开始全面发展年腾讯公布了“全球首家QQfamily智能企鹅酒店”年阿里巴巴集团涉足酒店业的首个酒店FlyZooHotel在杭州试运营年腾讯与香格里拉集团战略合作，从智慧营销、智慧服务和智慧运营三个方面，依托微信让酒店智慧化发展年《物联网-智慧酒店应用接口通用技术要求》发布，提出智慧酒店系列标准第4章智慧酒店在未来发展趋势中存在的问题管理层对智慧酒店的建设缺乏认识带来更多的收益，阻碍了智慧酒店的推广和建设。投入不足，客户体验效果不佳酒店在产品更新换代、高新科技的应用、服务提升等方面缺少资金投入，很多地方只做到了一些皮毛。有的酒店会做到覆盖无线网；有的酒店会采购自助办理机；有的酒店会设有机器人，房间有智能控制系统；有的酒店会设APP上进行酒店官网的宣传。但是在做这些建设的时候没有将这些改变发挥到最大的用处，反而还影响了客人体验。例如客人在使用自助办理机时没有专员在旁边引导帮助，拖延了入住时间，没有享受到服务的同时还降低了期望值。这样投入不到位、单一的建设，没有形成一个完整的体系，导致更多的问题出现，并没有增加酒店的盈利和提升客人体验。智慧酒店未融入智慧旅游信息更新没有跟上智慧旅游的营销平台，阻碍酒店与外部的信息资源共享，还会影响酒店智慧发展的脚步。缺乏智慧型管理人才智慧型管理人才，员工的思维没有转向智慧型酒店的运营方式。缺乏安全性作，存在很大的安全隐患。第5章对智慧酒店在未来发展趋势中存在的问题提出建议制定智慧酒店规范化标准智慧酒店在前期需要做好规划，依照智慧酒店要拥有一套完整的智能化体系这一标准进行建设。完整的智能化体系包括微信退订房、智能控温、智能语音、智能灯光、智能窗帘、智能门锁、环境检测与治理、开门联动等，例PM2.5、二氧化碳，在环境值出现超标时，系统可以控制空气净化器或者换气扇来处理问题。因为智慧酒店在建设或者改造时投资大，成本回收慢，因此需要做好合理的规划进行有序建设，在酒店的智能系统中依照建设标准，在酒店业形成统一的认识，也有利于客人更快速的适应智能系统，加快智能酒店的发展。升级改造现有资源，提升客户体验OTA渠道来展示自己的酒店，以及在这些平台上进行客房查询、在线预定、会员服务等。但在这些基础上酒店应该挖掘更多的营销方式来进行宣传。现在许多酒店将微博这一社交平台作为一种营销途径，通过裂变式传播，与潜在客户进行互动，向其推广酒店同时还节约了时间。诉直接反馈到OTA平台给酒店评分等带来影响。电视来查询个人的信息，并且还能用来查看消费情况或者预约退房开发票等服务，实现方便快捷。首先从酒店的硬件设施开始做起，例如把门锁系统升级为智能门锁，可以进行人脸识别或指纹认证，房间内的窗告或信息。这样做虽然在硬件上需要投入更多的资金，但是也节约了人力成本。智慧酒店的建设要以顾客需求为导向，把智能技术应用于酒店的服务和管理系统中，让个性化的服务来满足客人的需求，满足客人的消费心理。有些未来酒店的智能管家、房门系统、自动识别系统、客房管理系统，会将客房的智能开关系统与计算机连接，从而对客房状态、取电开关、空调、服务请求等进行实时监控。在疫情期间，有的酒店提出了“无接触式服务”，顾客通过智能管家的线上引导，自助完成下单、登记入住、线上退房等服务。如今APP，用来专门操作房间的智能控制系统，给客人带来全新的入住体验，提高服务质量，实现高效服务。将智慧酒店融入智慧旅游和智慧城市随着信息技术的发展而演变出的一种利用物联网、云计算等高新科技来带动旅游业发展的新的旅游形式。。酒店在采集到信息资源店、智慧旅游、智慧城市三者完美结合，同时使智慧旅游更加快速的发展。环节。人们通过人脸识别来预约好酒店，预定人抵达酒店后房门的智能门锁系统识别人脸后确认身份就能直接入增长。培养“智慧型人才”操作能力，成为能够为住店客人提供一系列优质个性化服务的综合性人才。力课程，加大实践课程比例。表5-1智慧酒店人才培养课程构建表开设课程改革内容酒店管理理论增加互联网时代下酒店的变革与创新、云酒店服务模式等内容餐饮管理增加互联网餐饮模式等内容酒店前厅与客房管理增加智能服务、酒店信息系统宾客资源管理等内容旅游与酒店电子商务增设酒店收益管理增设新媒体营销策略与文案撰写增设酒店管理信息系统增设商务课程》，学和网络营销的能力，加强互联网思维；息化理论知识的同时又增强了信息化操作能力。这些课程的调整有利于学生在校期间掌握专业知识和技能，培养综合素质，以此适应智慧酒店的岗位需求。提高信息的安全系数很大的依赖，但是它对员工的素质比传统的酒店有更高的要求。避免一些人为因素导致的安全隐患。在提高安全性这一环节中，酒店的员工应该采取实名制打卡。在酒店的运营报系统和门禁系统，并且雇佣专业人才定期修复，避免因为安全系数不够给酒店带来负面影响。在大数据的背景、保密性和完整性。数据库防火墙利用虚拟补丁技术，防止外部漏洞攻击；设置内部人员访问权限，防止误操作和非授权行为。结论快酒店业的转换升级，增加酒店的经济效益。总结与体会、列出大纲到完成初稿，不断进行老师的耐心教导和同学们对我的指点帮助。，离不开平时的积累学习。并且要有独立思考的习惯，有一双善心的修改。参考文献钟艳,高建飞.国内智慧酒店建设问题及对策探讨[J].商业经济研究,2017.吴宏业.我国智慧酒店产业的发展动力、现状、问题与对策[J].经营与管理,2019.谢君.互联网+环境下的智慧酒店及其发展对策[J].企业改革与管理,2020.[J].辽宁经济职业技术学院.辽宁经济管理干部学院学报,2020.杨宏.大数据与智慧酒店管理[J].科技创新与应用,2015.骆王丽.智慧酒店建设中存在的问题与解决对策研究[J].旅游纵览(下半月),2016.迟艳阳,陈学清,崔涣然,孟家羽,孙晓萌,王雨萌,王雅.酒店“智慧化”发展的创新思考[J].时代经贸,2020.王婕霏.再论“智慧酒店”对顾客体验的价值感知[J].中国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