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文档简介

飞机值机管理制度1.概述飞机值机是航空公司或机场管理部门为保证飞机安全，按照航班计划，对旅客身份进行认证并发放登机牌的一项必要措施。飞机值机管理制度是针对飞机值机的管理规范，对航空公司和机场的安全管理至关重要。2.值机流程2.1登机信息收集机场工作人员在办理旅客值机时，需对乘客的护照或机票进行认证，并收集其个人信息，如姓名、国籍、出生日期等。2.2安全检查值机时还需对旅客进行安全检查，确认其携带物品是否达到安全标准，以保障乘客和机组人员的安全。2.3发放登机牌在完成登机信息收集和安全检查后，机场工作人员会将登机信息录入系统，并通过机场打印机发放登机牌，以及行李标签。2.4旅客登机旅客携带登机牌和行李前往登机口通道时，逐一通过安检检查，登机口口岸进行安全检查。3.值机工作流程管理为了保障值机工作的顺畅和安全，各航空公司和机场应建立健全值机流程管理制度，完善值机工作流程，确保每位乘客顺利登机。3.1值机人员岗位职责值机主管：负责值机全程的协调管理和监督，保证值机工作有序进行；值机工作人员：负责对旅客信息进行采集，安全检查和发放登机牌，行李标签等工作；安检人员：负责对旅客和行李进行安全检查，确保在登机前的安全工作。3.2值机流程管理岗前培训：对值机人员进行岗位培训，掌握标准操作流程；值机区域划分：根据不同机型和航班需求，将航班进行分组，设置不同值机区域；信息管理系统：建立信息化管理系统，实现信息互通，提高工作效率；值机质量监督：对值机数据进行实时监控与分析，及时发现和处理问题。4.值机工作中的安全管理在值机工作过程中，安全是重中之重。正确执行值机工作流程，确保安全，是各航空公司和机场安全管理的基本要求。4.1安全标准行李安全标准：遵循国际标准，限制携带物品和容积，防范携带危险物品；旅客安全标准：通过旅客身份认证和安全检查，防范恐怖分子和其他不良分子滑到机上。4.2安全人员各航空公司和机场应当设立专门的安全部门，负责安全管理工作，确保符合国家有关安全的规定。5.值机工作中的优化随着信息化和智能化的发展，各大机场和航空公司也在不断优化值机工作。通过技术手段提高工作效率，为顾客提供更优质的服务。5.1机器设备自动化在值机岗位借助机器设备进行自动化推广，如自助柜台，自助打印机，信息录入终端，机器协助检查等。5.2电子登机牌现在，各大航空公司都推出了电子登机牌，旅客只需要在手机上下载对应的APP，即可完成值机流程，不再需要等待线下值机柜台，这大大提高了效率。6.总结飞机值机是航空公司或机场管理部门为保证飞机安全，按照航班计划，对旅客身份进行认证并发放登机牌的一项必要措施，恰当的飞机值机管理制度和流程，一方面可以给乘客

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