社会调查教程 课后习题及答案 第九章 访问调查法

第九章访问调查法三、课后习题详解1．什么是访问调查法？为什么说访问调查是访问者与受访者之间的双向互动调查？访问调查法，也称为访谈法、访问法、面谈法，就是访问者有目的地通过口头交谈等方式直接向受访者了解社会情况或探讨社会问题的调查方法。访问调查法作为社会调查方法中的一种历史悠久、应用广泛和行之有效的方法，其理论基础是人际沟通和社会互动的基本内容。访谈是由两个（或多个）社会成员之间在访谈这一特定社会交往过程中形成的社会互动关系，要遵循某些相同的规则和限制。因此，这种方法与我们日常生活中相互之间的交谈有许多不同之处。首先，访谈有预定的计划，有专门的主题，有一定的工具（如调查表）或辅助手段（如录音笔），而日常交谈不需要这些。其次，访谈主要由被调查者提供信息，而日常交谈则是双方相互交换信息。访问者与受访者之间的双向互动调查。与非参与观察等调查方式不同，访谈过程不是访问者单方面的活动过程，而是访问者与受访者之间的双向互动过程：一方面是访问者通过提问等方式作用于受访者的过程，另一方面是受访者通过回答等方式反作用于访问者的过程。在访谈过程中，访问者要积极地、有目的地影响受访者，努力掌握访谈过程主导权，尽可能使受访者按照预定计划回答问题。解析：本题考查的是访问调查法的概念，回答时直接运用书中知识点回答即可。知识点：访问调查法的概念难度：一级，基础2．访谈过程有哪些环节？应该掌握哪些技巧？访问过程的环节有：接近受访者；提出问题；听取问题；引导和追询；访谈结束；再次访问。访问调查应该注意的问题（1）做好访前准备（2）建立良好的人际关系（3）避免讨论型和评价型回应（4）重视非言语语言交流（5）做好访问记录解析：本题考查的是访问的过程以及需要注意到的问题，回答时直接运用书中知识点回答即可。知识点：访问过程的环节和需要注意的问题难度：一级，基础3．提问有哪些种类？应该怎样把握提问的方式和语言？提问的种类：访谈过程中提出的问题，可分为两大类，即实质性问题和功能性问题。所谓实质性问题，是指为了掌握访问调查所要了解的情况而提出的问题。它大体上可分为四类：（1）事实方面的问题（2）行为方面的问题（3）观念方面的问题（4）感情、态度方面的问题所谓功能性问题，是指在访谈过程中为了对受访者施加某种影响而提出的问题。它也可分为4类：（1）接触性问题。（2）试探性问题。（3）过渡性问题。（4）检验性问题。提问的语言和方式：提问的方式收到很多因素的制约，如访谈者与受访者之间的关系，访谈者与受访者的年龄、性别、民族、受教育程度、语言习惯和文化习俗等，访谈的具体情境等等。因此，在访谈的过程中，访谈者应当遵循以下几个原则。（1）提问态度要真诚、尊重。（2）采用与被访者能够接受的表达方式。（3）提问方式应当中立。提问的语言应努力做到“一短三化”。“一短”，就是提问话语要简短，应该用简短的提问换取充分的回答。“三化”，就是提问语言应通俗化、口语化和尽可能地方化，要尽量避免使用学术术语、书面语言和种种“官话”。解析：本题考查的是提问的种类、方式和语言，回答时直接运用书中知识点回答即可。知识点：提问的种类、方式和语言难度：一级，基础4．倾听有哪些层次和步骤？怎样才能做到有效地倾听？听，有3个层次：（1）表面的听，即半听半不听，耳朵在听别人讲话，脑子在想别的事，结果是没有听进去。（2）消极的听，即被动地以耳取音，但没有动脑筋去理解、记忆，因而只记得其“言”，而不理解其“意”。（3）有效的听，即主动地、专心地听，不仅以耳“察言”、以眼“观色”，而且积极开动脑筋，理解言者的观点。不仅要听其声，而且要设法体察对方潜藏在话语背后的意思，推测言外之意，并反复记忆和考虑如何做出反应。要做到有效地听，必须做到以下几点：（1）要排除听的障碍听的障碍很多：有偏见性障碍，即由于不喜欢受访者这个人（或他的打扮、态度等），而不能认真地听；有判断性障碍，即由于认为受访者不可能了解情况、回答不可能真实等，而不能客观地听，等等。实践证明，千方百计排除各种听的障碍，是有效听的基础和前提。（2）要有正确的态度首先，要认真地听，即聚精会神，一丝不苟地听。其次，要虚心地听，即对受访者的回答，懂就说懂，不懂就请教，决不可不懂装懂。再次，要有感情地听，即要理解受访者的感情，并做出感情移入式的反应。总之，访谈过程不仅是语言信息交流过程，而且是情感交流过程，应努力做到喜怒哀乐皆共鸣。（3）要提高记忆能力记忆是对外界信息的识别、储存和再现。记忆的快慢、准确和牢固程度，主要取决于记忆者的目的、态度、知识和经验等因素，同时也取决于记忆的方法和训练。提高记忆能力是有效听的必要条件。（4）要善于做出回应回应可分为两类：一是无反射回应，即对受访者的回答不插话、不表态、不干扰，保持沉默。二是有反射回应，它包括言语行为回应和非言语行为回应。解析：本题考查的是在访问调查中该如何倾听和有效倾听的技巧，回答时直接运用书中知识点回答即可。知识点：倾听的层次和步骤，有效倾听的方法难度：一级，基础5．什么是引导和追询？如何引导和追询？（1）引导引导与提问不同，它不是提出新问题，而是帮助受访者正确理解和回答已提出的问题。引导是提问的延伸或补充，是访谈过程中不可缺少的手段或环节。如何引导呢？要具体情况具体对待。如果是受访者对问题理解不正确，就应用对方听得懂的语言去做解释或说明；如果是受访者有顾虑，就应摸清是什么顾虑，然后对症下药消除顾虑；如果是受访者遗忘了某些情况，就应从不同角度、不同方面帮助对方回忆；如果是受访者的回答离题太远，就应采取适当方式，有礼貌地把话题引上正轨。比如：“你说的这点真的很有趣，那么关于***又是怎样呢？”“我知道这方面你也是很有经验的，但你不妨跟我再多说一些关于***的事情”；如果是访谈中断后重新开始，就应简略回顾一下前面交谈的情况，复述一下尚未回答的问题。总之，只要排除了干扰和障碍，使访谈得以按预定计划发展下去，就算达到了引导目的。追询在提问过程中，为了帮助被访者加深对问题的理解，以取得预期的回答效果，访问者还要善于对问题进行追询。追询不是引导，不是提出新问题，也不是排除回答中的障碍，而是为了促使受访者更真实、具体、准确、完整地回答问题，对已经谈过对问题中不清楚对地方进行再次询问。在访谈过程中，追询往往也是必要的环节和手段。追询有多种方法。①正面追询，即直接指出回答不真实、不具体、不准确、不完整的地方，请对方补充回答；②侧面追询，即调换一个侧面、一个角度、一个提法来追问相同的问题；③系统追询，即何时、何地、何人、何事、何因、何果……系统地追问下去；④补充追询，即只追问那些没有搞清楚的、需要补充回答的问题；⑤重复追询，即对前面已经回答过的问题，到后面再追问一次，以检验前后回答是否一致和真实；⑥反感追询，即“激将”追询，看看在“激将”情况下对方有何表现、作何反应。解析：本题考查的是访问调查中的引导和追询的方法，回答时直接运用书中知识点回答即可。知识点：引导和追询难度：一级，基础6．什么是非言语语言？如何看待访谈过程中的言语语言信息与非言语语言信息？访谈技巧，首先是言语语言交流的技巧。但是，在人际交往中，不仅言语语言可以传递信息，而且各种非言语语言也能传达信息。所谓非言语语言，是指用来表情达意的各种声音现象（如伴随言语发生的副言语和单独发生的功能性发声、音乐、音响等）和有形现象（如人的表情、动作、姿势，场景、服饰、版面、照片、绘画等）。在访谈过程中，既要重视言语语言交流，又要重视非言语语言交流。在非言语语言交流中，人的外部形象、行为、面部表情、目光以及周围环境等非言语语言因素具有特殊重要的意义。非言语语言信息具有多样性、整体性、暗示性、不确定性，以及语境制约含义等特点，因此，同样的非言语语言信息，在不同对象、不同情景下往往具有不同含义。例如，一个衣着讲究的人，既可能是一个很有教养、作风严谨的人，也可能是一个内心空虚的花花公子。一个有豪华陈设的家庭，既可能是一个贡献卓著、经济富裕的家庭，也可能是一个巧取豪夺、发不义之财的家庭。不仅如此，同样的行为、动作、姿态、表情等，在不同情景下往往具有不同含义。因此，在访谈过程中，决不能仅仅根据某些非言语语言信息就轻率下结论，而必须把非言语语言信息与言语语言信息、外部现象与内在本质联系起来思考。只有这样，才能对非言语语言信息做出正确的解释或评价。解析：本题考查的是非言语语言的概念以及言语语言和非言语语言所获得信息的处理，回答时直接运用书中知识点回答即可。知识点：非言语语言难度：一级，基础7．集体访谈法有哪些种类？实施集体访谈应该注意哪些问题？集体访问法的种类：按照不同标准，调查会可分为许多不同种类：按照调查目的不同，调查会大体可分为两类：一类是以了解情况为主的调查会，一类是以研究问题为主的调查会。按照调查内容不同，调查会可分为两类：一类是综合性调查会，它的内容比较全面、广泛，但往往不够深入；一类是专题性调查会，它的内容比较集中、专一，往往能较深入地了解情况和探讨问题。按照会议规则不同，调查会可分为两类：一类是讨论式调查会，即与会者互相研讨，互相争论，既可互相补充，又可互相反驳；一类是各抒己见式调查会，即与会者可以充分发表自己意见，但不允许批评别人意见。所谓的“头脑风暴法”，就属于后一种类型。按照调查方式不同，调查会也可分为两类：一类是口头座谈方式的集体访问，它是一种面对面的直接调查；一类是书面咨询方式的集体访问，它是一种背靠背的间接调查。所谓的“德尔菲法”，就属于后一种类型。解析：本题考查的是集体访问法的种类ji实施过程中需要注意的一些问题，回答时直接运用书中知识点回答即可。知识点：集体访问法的种类，实施集体访谈法需要注意的问题难度：一级，基础8．作为学术研究方法的访谈与新闻访谈（如“焦点访谈”、“今日说法”等）有什么区别？访问调查法的特点是：（1）访问者与受访者面对面的直接调查。访问调查是一种直接调查方法。一般地说，访问调查都是访问者通过与受访者的直接接触、面对面地交谈来获取社会信息，能够比各种间接调查方法了解到更多、更具体、更生动的社会情况。（2）通过交谈方式进行的口头调查。文献调查、实地观察等调查方法，主要是使用视觉器官——眼睛来阅读过去的社会知识或观看现实的社会情况。访问调查则主要是用发音器官和听觉器官——口、耳来询问和听取有关社会信息。因而它不仅能通过口头交谈方式反复询问某些社会情况，而且还能通过深入交谈来探讨某些社会问题。（3）访问者与受访者之间的双向互动调查。与非参与观察等调查方式不同，访谈过程不是访问者单方面的活动过程，而是访问者与受访者之间的双向互动过程：一方面是访问者通过提问等方式作用于受访者的过程，另一方面是受访者通过回答等方式反作用于访问者的过程。在访谈过程中，访问者要积极地、有目的地影响受访者，努力掌握访谈过程主导权，尽可能使受访者按照预定计划回答问题。（4）需要一定访谈技巧的调查。访问调查的对象都是有思想、有感情、有心理活动的活生生的人，因此，访谈过程首先是人与人之间的交往过程。访问者只有在与受访者的人际交往中建立起基本信任和一定感情，并根据对方实际情况采取恰当方式进行访谈，才能使受访者积极提供他所掌握的社会情况。实践证明，要取得访谈成功，访问者必须掌握一定访谈技巧，要善于人际交往，要能有效控制访谈过程。解析：本题考察的是社会调查方法中的访谈和新闻访谈的区别，可以结合访谈法的意义和特点进行回答。知识点：访谈的概念和特点，访谈与新闻访谈的区别难度：二级，较难9．做一项关于大学教师知识观现状的深度访谈，请列一份访谈提纲。提纲编制的理论基础为知