《微信营销与运营》期末试卷1含答案

《微信营销与运营》期末考试试卷1题号一二三四总分复核人得分注意事项：1．本试卷为闭卷考试。

2．应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。

3．请在两小时时间以内完成。得分阅卷人一、单选题（每小题2分，共20分）1.朋友圈无论是卖产品还是做服务，最不能缺少的是（c）：

A.推广B.文案C.信任

D.管理2.微信推送内容的配色，可以参考用户的（c）比例数据作选择。A.喜爱B.转发C.性别D.学历3.从连接关系来说，个人微信号基于（）的关系，微信公众平台基于的是（）的关系。（B）A.多对多、一对多B.点对点、一对多C.多对多、点对多D.一对一、一对多4.目前微信个人号好友上限(A)个。A.5000B.10000C.3000D.以上都不对5.微信公众号平台素材管理部分，各种素材的上传要求是？（B）A.语音在60s，4M以下B.图片支持bmp、jpeg、jpg、gif格式C.大视频不可以通过上传腾讯视频来进行操作D.语音不支持amr、wma等格式6.微信公众号单日赞赏的上限是（C）。A.1万B.5万C.10万D.20万7.微信公众号排版遵循设计中四个原则，以下哪个选项符合？（B）A.醒目、对齐、对比、重复B.对齐、对比、重复、统一C.对比、突出、重复、统一D.美观、对称、简洁、统一8.用户属性数据分析的最大意义在于，可以看与自己（）所对应的目标人群画像是否相符。（A）A.品牌、产品、服务B.渠道、宣传、文案C.产品、营销、推广D.产品、宣传、活动9.下列不属于微信个人号营销价值的是？（C）A.维护客户关系B.刺激产品销售C.发表个人观点D.输出个人品牌10.政府机构申请的订阅号做认证时，需要缴纳（A）元认证费用。A.0B.500C.1000D.1200二、多选题（每小题3分，共30分）1.在朋友圈发内容，需要注意（ABC）。A.频度B.软度C.长度D.卖点2.微信生态的基础构成包括：（ABCDEF）。A.个人/企业微信：一对一触达，连接品牌与用户B.朋友圈：私域流量裂变营销的入口C.公众号：内容营销和品牌建设的中心环节D.微信群：流量沉淀与唤醒的主要场所E.小程序：品牌营销和用户消费的线上场景F.视频号：微信生态内新的流量增长点3.下列哪些功能属于微信公众号后台的主要功能（ABCD）。A.群发功能B.自定义菜单C.投票管理D.自动回复4.微信号头像的类型有（ABCDE）。A.Logo型B.个人相片型C.文字型D.卡通图像型E.角色形象型5.企业微信公众号获取首批粉丝的方式有（BCD）。A.商品促销B.导入老客户C.让潜在用户关注D.已建平台的引流6.选择公众平台，订阅号主要用于做（），服务号主要用于做（）。（BC）A.管理B.传播C.服务D.推广7.好的社群应该包括（ABCDE）。A.同好B.结构C.输出D.运营E复制8.想要转载一篇公众号文章，下列哪些方式是合适得体的。（）A.主动和对方沟通B.在自己公众号说明“侵权删除”C.告知对方自己能提供的价值D.以上都不对9.下列哪些微信好友管理方式，能够让沟通高效精准？（）A.备注分组法B.标签分组法C.重点星标法D.VIP置顶法10.以下哪些是视频号助手的功能：（ABCD）A.内容管理B.直播管理C.数据中心D.商品橱窗三、问答题（每小题5分，共15分）1.简述常见的朋友圈营销方式。答：（1）集赞裂变运营人员可以引导用户在朋友圈分享海报或链接，承诺用户集齐事先约定的点赞量即可获取福利。这种方式可以借助用户的人际关系资源进行活动传播与裂变，从而提高品牌或产品的曝光度。（2）广告投放企业可以通过卡片视频、轻互动视频、图文等多种形式，在用户的朋友圈内投放品牌或产品广告，引导用户进入企业的私域流量池，实现微信生态内公域流量的私域拉新与转化。同时，企业也可以在用户的朋友圈中投放知名人士代言的宣传广告，有知名人士参与的宣传广告更容易吸引用户关注和参与，有助于拉近企业与用户的距离，以及强化用户对品牌的认知。（3）打造“人设”运营人员的朋友圈除了可以发布品牌活动外，还可以精心设计及分享日常动态，以此强化其朋友圈“人设”的真实感，加强用户对企业及其运营人员的信任。以化妆品品牌完美日记为例，该品牌采用线上线下等各种方式引导用户添加企业工作人员为微信好友，所有对外的工作人员的微信号名称均为“小完子”。该品牌通过整体策划与运营，让“小完子”们发布的朋友圈内容具备统一的格调，给众多用户留下了“小完子是一个精致美好、爱美、爱分享的女孩”的印象。2.简答微信个人号好友管理策略。答：寻找好友的方法如下。①通过微信“发现”页，根据兴趣找人。号主可以进入微信App，依次点击微信底部菜单栏中的“发现”—“摇一摇”选项，随机添加陌生人为好友。号主还可以点击“发现”界面中的“附近”选项，在默认显示的“同城直播”板块中寻找自己感兴趣的内容，并向该账号发送私信，申请添加好友。有的视频号账号主页中直接留有个人微信账号信息，号主可直接添加。②利用公众号、视频号引流，添加微信好友。如果号主已经注册了微信公众号且积累了一定的粉丝，则可以考虑将微信公众号上的粉丝引流至号主的微信个人号。目前大部分公众号都会在关注自动回复、文章末尾等处留下号主的微信个人号。如果公众号本身质量不错，引流的效果一般也不会差。号主也可以通过视频号的短视频和直播功能积累粉丝，并引导粉丝添加号主的微信个人号。③通过微信群寻找好友。通过微信群添加的好友，相对而言更为精准。因为大多数微信群都是基于某一个共同的兴趣、关系、特征而建立的，如育儿群、动漫爱好者群等，号主可以有针对性地选择微信群并在群里保持活跃，但应注意不可随意发布广告信息。④利用其他社交平台引流。号主可以在微博、QQ、知乎等其他新媒体平台的账号简介、所发布内容中留下自己的联系方式，吸引其他平台的用户主动添加其为好友。号主也可以在日常发送的电子邮件落款处留下微信个人号信息。如果号主需要经常发送邮件，还可以精心设计一个带微信号的落款模板，省事又高效。⑤线下引流。号主可以多参加线下论坛、行业会议等，与线下与会人员建立联系，并将其添加为好友，通过这种方式添加的好友的黏性更强。拥有实体店铺的号主，则可以引导进店消费的用户添加其为好友，以便后续的用户管理与转化。3.简答微信公众号怎样进行定位。答：以企业的微信公众号为例，运营人员在确定公众号定位时，应做好以下3项工作。1．做好企业需求分析企业对微信公众号的期待可以归纳为以下4类需求。（1）关注关注一般指微信公众号的用户关注数量（用户量）。公众号的用户量增加，有助于企业从用户身上获得直接或间接的商业回报。（2）传播传播一般指公众号推送文章的阅读量，通过发布高质量的图文或视频内容，提升企业品牌的曝光量或公关形象。（3）互动互动一般指用户转发、评论、点赞、收藏的数量。公众号平台内的互动，缩短了企业与用户之间的距离，有助于增强企业的用户黏性。（4）销售销售一般指通过微信公众号带来的产品销售额。企业要求通过微信公众号上的内容或活动引导用户直接产生购买行为，给企业带来收益。运营人员只有明确了企业需要什么，才能确定运营目标，进而在复杂的运营系统中牢牢抓住核心，有的放矢。2．做好用户精准画像做好用户精准画像，是指运营人员应熟悉目标用户群体，根据其年龄、性别、职位、收入水平、受教育程度、具体需求等特征，设计公众号的功能特色、服务模式、推送风格等。运营人员可从以下几个角度进行用户画像分析。（1）客观显性属性客观显性属性指完全客观的用户资料，包括地域、性别、收入、年龄、受教育程度、行业特征、产品使用场景等。（2）主观隐性属性主观隐性属性是群体的个性化标签，如爱好、三观、习惯、文化等，这些在线上表现得更为突出。这一部分属性需要运营人员与用户深入接触后方能了解。例如，运营人员可以添加一定数量的关注用户的个人微信，查看其朋友圈并与之进行沟通，进而总结其主观属性。（3）平台价值属性3．寻找企业需求与用户画像的交集企业需求与用户画像的交集是定位的核心参考，四、论述题（共35分）1．论述微信支付的应用场景（15分）答：1．支付即会员微信支付让交易成为用户与商家间建立联系的新触点。用户使用微信支付功能完成交易后，可以自动成为商家的会员，省去传统会员制中纸质或网页式信息登记的烦琐步骤，既能带给用户良好的服务体验，又能减轻线下门店导购员的工作量，提高线下门店的经营效率。同时，商家可以利用“支付即会员”“支付后关注公众号”等设置，将线下的顾客引导至线上小程序、公众号进行留存，扩大商家的线上流量池，从而帮助商家建立与用户的长期连接。2．扫码购用户购买商品时，通过扫码购功能扫描商品条形码或二维码价签，即可在线下单。扫码购的线下线上融通的能力，为不同的消费场景提供了多样化的服务方案，解决了商家经营的痛点，也满足了用户的需求。低门槛的扫码体验和低成本的规模化应用，让扫码购在各垂直行业快速普及。3．优惠券用户的每一次领券，即实现了商家的每一次品牌曝光；而优惠券在获得和到期时，微信支付还会帮助商家进行二次提醒，达到二次触达用户的目的；用户点击优惠券并跳转到商家服务界面后，也完成了商家与用户之间的有效服务连接。微信支付推出商家优惠券后，平台面向用户的触达能力、提醒能力、消息推送能力也随之嫁接到了商家优惠券，商家也可以通过优惠券实现更多的个性化营销。4．公众号购物微信公众号也开通了微信支付功能，微信公众平台为有出售商品需求的公众号提供了推广销售、支付收款、经营分析的整套解决方案。号主通过自定义菜单、关键字回复等方式向用户推送商品消息，用户可在微信公众号中完成选购支付的流程。号主也可以将商品网页生成二维码，张贴在线下场景，如制成公交车站台海报，用户扫码后可以打开商品购买详情页，在微信中实现下单。2.论述视频号引流“涨粉”的方法。（20分）答：1．内容定位运营人员必须坚持在某一垂直领域持续输出有价值的优质内容，以便使自己的视频得到感兴趣用户的持续关注。算法也更倾向于将内容推荐给浏览过该视频号内容的用户，从而引起他们的关注，最终实现粉丝数量的循环增长。2．简介处@矩阵账号视频号简介处支持@矩阵账号，同一矩阵内的不同视频号可以用@矩阵其他账号的方式，实现账号内部互相引流，3．定位标签功能添加定位信息，可以让视频内容拥有更加鲜明的地域标签，系统会将视频内容优先推荐给定位位置附近的用户，带来定向曝光。4．话题标签功能运营人员将视频号内容发布至朋友圈或者微信聊天界面时，可以添加话题标签，话题文字会自动变成蓝色的文字链5．“视频号推广”小程序“视频号推广”小程序是微信广告推出的官方付费推广工具，6．视频号直播视频号直播重构了微信生态用户的参与感。一方面，微信为单场视频号直播提供了多个预约入口，包括视频号播放界面“预约”、视频号个人页的“预约”、公众号文章中插入视频号“预约”等。预约功能的充分使用有效促进了直播的触达，