医院绩效考核方案 篇23

医院绩效考核方案篇23

一、绩效管理考核的流程

随着医院管理精细化程度的提高，绩效考核管理工作的

开展对医院信息化程度的要求越来越高，医疗行为的组织、

计划和实施，医疗质量的管理，医疗动态的监督、控制、统

计、财务数据的收集、整理、汇总、加工和分析都离不开计

算机信息系统，因此，医院信息化建设是医院提高管理水平，

增强整体实力的重要环节。同时，绩效管理考核的目的在于

确保医院目标的实现，因此，在管理考核过程中应关注存在

的问题，通过及时分析和反馈，纠正偏差，不断完善考核指

标，使其能够科学、全面地反映医院的管理目标和发展导向。

二、绩效考核的指标设置

综合医院是集医疗、教学、科研于一身的，因此，在绩

效考核体系的建设上应结合医院战略目标，秉持患者满意和

员工满意并重、技术水平和服务质量并重、当前发展和持续

发展并重的理念，在绩效管理考核上尽可能地使用量化指标,

围绕满意度、医疗质量、财务指标和人才培养四个层面进行

绩效考核评价，这四个层面，既反映了综合医院应承担的社

会责任，又涵盖了医院自身发展所必需的内涵建设。

（一）满意度层面

医院经营的目的在于提供让患者满意的服务而获得社

会的普遍认可，从而提升医院在公众心中的形象。因此，在

指标的设定上，要选择与患者相关联的指标与科室考核挂钩,

比如：患者满意度、平均住院日、出院人数、门诊量、门诊

及住院病人平均医药费用等。通过这些指标的设定，可以提

高管理效能；可以促使全院职工牢固树立起全心全意为病人

提供优质服务的理念，从自身做起，顾全大局，不断提高服

务的能力和服务的水平，增强病人的信任度；可以规范诊疗

行为，减轻患者负担，提高医院的竞争能力。

（二）医疗质量层面

医疗质量管理是医院管理的核心，建立一套科学、规范、

严谨、符合实际的医疗质量管理指标，有利于医院的生存和

可持续发展，因此，在指标设置上既要有质量指标，又要有

效率指标，主要应包括如下指标：病床使用率、病区平均确

诊日、治愈率、环节质量控制、合理检查、合理用药等。通

过对这些指标的考核，可以推动各项管理制度的完善，促进

各项管理举措落到实处，使诊断质量、治疗质量、安全质量

进一步地规范化、科学化、日常化、在兼顾效率和效果的基

础上，不断提升服务水平。

（三）财务指标层面

为综合反映医院发展状况和经济运行成果，可以选取以

下具体指标：人均业务收支结余，百元医疗收入的医疗支出、

每万元总资产产出比，药品收入占医疗收入的比例、管理费

用占总支出的比例、资产负债率等。财务指标的考核旨在加

强医院内部管理，完善医院内部成本控制，提高医疗服务成

本效益，推进医院精细化管理。

（四）人才培养层面

医院要想持久地发展，人才队伍的建设是重中之重，培

养一批批医德优良、责任心强、业务素质过硬的高素质人才

是医院提升服务水平、树立品牌形象、不断进军医疗技术新

领域，以至于更好地服务于广大民众的根本保证。考核指标

有：发表科技论文、引进和培养高层次人才，带教培养人数

等。通过对以上指标的考核，可以推动医院专科建设，更好

打造医院品牌形象，可以规范学科建设和学术研究，有利于

医院人才梯队建设，增强医院的硬实力，大幅提升医院的服

务能力和服务水平。

三、绩效考核的核算方式

可以根据以上四个层面考核指标的具体情况选择考核

方式，有些指标是可以和目标数或计划数比较的，有些指标

可以采取和历史同期比，也可以采取环比的比较方法。对于

绩效工资的计算，医院可设专门的部门或在财务部设专门的

岗位，依据事先设定好的指标真实地核算并及时反馈给各部

门，以便各部门能够及时发现问题，及时纠正或整改，然后

将最终考核后的金额下达各科室，由科室根据每个人的工作

能力、工作量、服务态度、服务水平以及专业技术等级进行

二次分配后，交由财务部进行统一发放。各环节都能做到公

平、公正、公开、透明，让每位员工都能通过绩效工资的发

放深切体会到医院的管理导向，从而积极地、自主地工作,

同时，不断深化业务知识的学习，不断提升服务能力和服务

水平，从而推动医院健康、稳步、持续地发展。

医院医护人员绩效考核细则

为不断完善分配激励机制，落实绩效工资实施方案，保

障我站医护人员合理收入水平。坚持多劳多得、优绩优酬,

结合我站“私有公管”性质及社区卫生服务机构特点等特殊

因素，为激发医护人员积极向上的工作态度，严格工作制度,

特制定医护人员绩效考核细则：

（-）仪表仪容，组织纪律（10分）

工作要求：

1、严格遵守国家、省、市、县及社区卫生中心及我站

各项规章制度、工作制度、岗位职责。

2、工作期间衣着整齐、佩戴上岗证，护士必须佩戴口

罩、护士帽，须将头发盘起，不得穿拖鞋、不带浓妆、不披

头散发、男同志不得留长发、不留长指甲、不染指甲。

3、上班不迟到、早退、无故请假，请假要按照请假制

度，提前履行请假程序。

4、上班期间不离岗、不脱岗，不得带早点、吃零食、

打电话闲聊、干私活、吃零食、睡觉、不准上网聊天、玩游

戏、淘宝、不扎堆聊天、不看电视、不得从事扰乱上班秩序

及看本专业无关的杂志书刊等。

5、积极参加各种与专业相关的业务学习及政治学习，

积极开展文明志愿服务活动。

6、加强团结，不得不做团结的事、不得讲不团结的话。

服从站内工作安排，相互学习，相互督促，相互提高，不得

拉帮结派。

7、工作期间，禁止饮酒、醉酒上班。

8、不得泄露中心及站内规定的保密信息，不得做损害

服务站利益的事。

考核办法：

1、按上述8条完全执行的10分。

2、第1、2条中一项不符合要求者，一次扣0.5分；被

抽查发现一次扣5分；经指出仍不改正者扣10分，所扣分

值逐次累加，超出10分在总分上扣，扣完为止。

2、上班时间不脱岗，未经同意脱岗者按服务站规章执

行离岗超过15分钟，扣除当月绩效工资的30%o离岗超过

30分钟的，扣除当月绩效工资50%。离岗1小时以上直接扣

发当月全部绩效，所造成的医疗事故自负，并扣发基础工资

的30%。无故离岗后当月保证金（50.00元）全部扣除。

3、产假3月、婚假7天、丧假3天、春节假8天，上

述假属正常假，不扣发工资，产假期间仅发放基础工作，无

绩效工资。上述假期时间内超过者，按超过实际天数扣发基

础工资，三天内扣发30%绩效，超过三天者取消当月绩效工

资。其余如清明、端午、劳动、中秋、国庆、元旦均实行轮

休，每人1天，根据站内安排调休，不再安排假期。

4、病假不得超过10天，10天内按实际请假天数扣发基

础工资，并扣发当月40%绩效工资；超过10天者，扣发当月

全部绩效，基础工资扣发50%。超过2月者，经协商解除工

资协议。确需因疾病请假者，须持县级以上医院诊断证明书

（住院病历）办理，因病不能胜任工作岗位者解除用工合同。

5、确需有事需请事假的，按请假天数扣发实际天数基

础工资（1—3天者扣发当月绩效工资的10%,超过3天不满

7天扣发30%,超过7天者扣发当月绩效的50%,超过10天

扣发当月全部绩效工资）。

6、因站属性质，除婚假、产假、丧假、春节假期外，

门诊不再额外补偿假期，中秋、端午、国庆等国家法定假日，

根据站内安排决定，未经站内负责人同意不得自行安排假期。

（二）工作态度、医德医风、工作责任心、工作能力（20

分）

工作要求：

1、端正工作态度，热爱本职工作，加强工作责任心。

2、有良好的服务态度：对患者要耐心、细心、热心、

做到“三声”（来有迎声、问有答声、走有送声），“三认

真”（认真听取病人陈述、认真向病人解说有关治疗的相关

知识、认真回答病人提出的相关问题），并做好治疗注意事

项的相关宣传。

3、有良好的沟通与协调能力：做到沟通良好，团结协

作，上下级相处融洽营造和谐工作环境。入户时要注重个人

言语沟通，不得拿要卡扣辖区居民家中任何物品，不得接受

请吃，入户时间不得超过30分钟/户。

4、注意护患沟通技巧。

5、加强理论和护理操作培训学习，掌握各项操作规程，

操作熟练，做到理论与实践相结合。

6、认真执行各项护理制度和技术操作规程，正确执行

医嘱，准确及时地完成各项护理工作，严格执行查对及交接

班制度，防严差错事故发生。

考核办法：

1、凡工作态度不端正，无工作责任心，态度恶劣、谩

骂、羞辱病人被投诉的一经查实一次扣20分，投诉到中心

或上级卫生主管部门的，一经查实一次扣除当月的全部绩效

工资，并扣发保证金。两次以上将给予清退处理。

2、凡站内医护人员之间，在诊疗过程中不协调、推诿

病人，造成病人无法得到医治的，推诿双方均扣除当月的绩

效工资，所造成的医疗事故自负。

3、因不注意沟通技巧造成患者不满或出现护患纠纷的,

情节严重情况扣5—20分，并按相关站内制度规定处理。

4、不参加业务学习及政治学习的一次扣10分，特殊情

况除外。

5、每月组织的相关业务知识及操作技能培训不及格者

每次扣10分，15天之内补考不合格的一次扣20分（补考不

在当月的扣下一个月的考核分）。

6、不认真执行各项护理制度和技术操作规程，发生差

错事故的情节严重情况扣10—20分，所造成的医疗事故自

负。

7、因责任心问题或能力问题未能正确执行医嘱，准确

及时地完成各项护理工作的情节严重情况扣，10—20分及,

所造成的医疗事故自负。

8、接受患者及家属请吃，并被家属或患者反映的一次

性扣除的当月全部绩效工资，并责令退回宴请所需费用。

9、同事之间相互推诿安排的工作，相互挤对，拉帮结

派、搞不和谐的工作环境，凡发现一次直接扣发当月全部绩

效。

10、凡不能执行站内工作安排者，直接扣发当月全部绩

效。累计超过三次者，直接辞退。

11、工作期间不能相互协作，无故推辞者，扣发当月全

部绩效。

（三）任务完成情况（10分）

工作要求：

1.工作积极、认真、细心、主动、按质按量完成本班工

作任务，做到准确及时处理医嘱及患者需求。

2、按站内要求及分工做好本职工作

考核办法：

1、当班医护人员按要求按质按量完成本班工作任务，

每班未完成一项扣1分。

2、做好基础护理工作，巡视观察室、治疗室、预防接

种室、留观室，密切观察输液留观患者病情变化，观察接种

疫苗儿童反应，发现异常及时报告，未做到者一次扣10分，

所造成的医疗责任事故自负。

4、协助医师认真做好危重病人的抢救、转诊工作，急

救时要重复核对口头医嘱，急救药品安瓶要保存好，待抢救

结束后再做处理，未做好的一次扣10分，所造成的不良后

果自负。

5、经常保持室内清洁，每做完一项处置，要随时清理。

每天消毒一次，并做好记录，做好药品养护、验收、医疗废

弃物交接登记等记录本填写，未做好扣相关人员绩效分5分。

6、清点好固定药品、物品、及时补充、严控有效期，

固定药品、物品要做到分类放置，标签明显，字迹清楚，先

进先出，左进右出，严格交接手续，保证应急状态良好，未

按要求做好发现一次扣5分，所造成的不良后果自负。

7、严格交接班制度，对情况特殊及消毒、疫苗情况进

行物品前交接，未做到z者一次扣5分，所造成的医疗责任

事故自负.

8、保持病区清洁，病床整洁，在保证治疗工作完成后，

及时整理床单元，在治疗结束后没有整理病床的一次扣除当

班护士3分。

9、做好站内及室外环境卫生，劝阻吸烟者，如发现烟

头扣发全部人员绩效分5分。每周定期清洗病床床单等用品，

定期做好门窗、水管、卫生间清洁，如发现有异物或不干净

者，