二《市场调查》（课件）-【中职专用】高二语文同步课件（高教版2023·职业模块）

市场调查

作为一种信息收集方法，调查在日常生活中无处不在。调查主要用于描述、比较或解释个人性和社会性的知识、感受、价值、偏好和行为等，而调查研究也早已成为学术研究的重要方法之一。

调查研究虽看似简单高效，但很多研究者在具体实施时却总是一头雾水。面对被访谈者，不知问什么，也不知从什么问题开始问起，往往在一些无关紧要的问题上浪费大量时间，甚至令被访者陷入尴尬境地。这节课我们就一起来学习有关市场调查的知识。课文导入什么是市场调查

市场调查是指用科学的方法，有目的、系统地搜集、记录、整理和分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为企业的决策者制定政策、进行市场预测、做出经营决策、制定计划提供客观、正确的依据。

市场调查的特征市场调查的特征（见图1-1）。市场调查的作用市场调查的作用（见图1-2）。市场调查的基本原则市场调查的基本原则（见图1-15）。

图1-15市场调查的基本原则市场调查的步骤

市场调查的全过程大体上可分为预备调查、正式调查与提出报告三个既相对独立又彼此衔接的工作阶段（见图1-16）。图1-16市场调查的步骤市场调查常见种类消费者调查：针对特定的消费者做观察与研究，有目的的分析他们的购买行为，消费心理演变等等。市场观察：针对特定的产业区域做对照性的分析，从经济、科技等有组织的角度来做研究。产品调查：针对某一性质的相同产品研究其发展历史，设计，生产等相关因素。广告研究：针对特定的广告做其促销效果的分析与整理。学习任务一：编制调查问卷问卷调查是市场调查的重要手段之一。在开展问卷调查时，调查对象是否愿意作答，调查者能否获取真实有效的调查数据，并对市场作出客观准确的研判，取决于调查问卷质量的优劣和调查活动的成败。一份高质量的调查问卷一次周密的调查活动，是调查者语言表达能力和组织能力的体现。

1.分析调查主题

分析调查主题的内涵和外延，如产品满意度调查，就要理解什么是产品满意度，从哪些方面可以反映满意度等，以确保设计出符合主题的调查问卷。。

2.确定调查内容

根据调查目的，以及希望了解的情况和解决的问题确定调查的具体内容。如调查消费者对某类商品的需求情况，调查内容可包括购买的原因、品种、数量、频率、时间、方式、习惯和购买后的评价等，以全面了解消费者的需求情况。

3.编制调查问卷

借鉴“学习资源”中的《调查问卷相关知识》和《公益广告传播效果调查问卷》，将调查内容转化为问题，编制本次调查活动的调查问卷。。调查问卷相关知识

调查问卷，指为调查了解人们对特定的人、事、问题等的看法、意见而设计、制作、发放的征答卷。调查者对回收的问卷所提供的答案进行统计分析,系统整理，得出研究结果。调查问卷一般不要求被调查者填写姓名，以便被调查者能真实地反映自己的情况和想法。

调查问卷的基本结构

调查问卷通常由标题、说明、主体和结束语四个部分构成。

1.标题

标题一般由调查内容和文种构成。如“中等职业学校毕业生就业能力调查问卷”，这个标题可以让被调查者对调查内容有一个大致的了解。

2.说明

一般说明调查目的、重要性和答题方式等。语言要简明易懂、礼貌诚恳，能够激发被调查者的兴趣。

调查问卷的基本结构

3主体

主体是核心部分，由一系列问题组成，供被调查者回答

4结束语

结束语简要表达对被调查者的感谢。

1.问题的种类

一般可将问题分为三类。一是封闭式问题，即为问题设定了可能的选择答案，被调查者只需选择符合自己情况的答案即可。答案边界清楚、发挥余地较小的问题，宜用封闭式。二是开放式问题，即没有限定答案，被调查者可自由回答的问题。答案没有一定之规、有较大发挥余地的问题，宜用开放式。这类问题多用于有深度的调查。三是半封闭半开放式问题，即将封闭式问题与开放式问题融合在一起设问。对部分答案共性比较明确，但还可能存在比较有价值的个性答案的问题，宜用半封闭半开放式。调查问卷的问题设计

2.设计问题的注意点

一是问题指向要明确。一题一问，问题之间要界限分明，既不重叠交叉又相互联系，构成一个完整的体系。问题的表述要清晰，让人一看就明白，以便被调查者准确理解和客观回答。

二是问题的排列应有一定的逻辑顺序，一般是先易后难、先具体后抽象，开放式问题通常放在后面。

三是问题设置要便于数据的统计、整理和分析，选择题多，问答题少。

四是控制问卷容量，回答问卷的时间不宜太长，以避免引起被调查者的反感。

1.确定调查目的和目标人群

在设计市场问卷之前，需要明确问卷调查的目的和目标人群。这将有助于您针对问题部分并通过适当的途径来获得有效反馈和数据。

2.设计问题

问题的设计是设计完整问卷的重要一步。在设计问题时，您需要确保问题易于理解，并且不会引起歧义。您可以通过询问具体问题并将其放在正确的上下文中来确保问卷的准确性。从简单到复杂渐进式增加问题，并确保您尽可能准确地捕获了您的目标人群的需求。快速设计市场问卷的四个步骤

3.设计格式和布局

问卷的布局和格式应设计得易于用户填写和编辑。尽量简化设计，使用易于读取的字体，使问卷页布局整齐、对齐，让填写者看起来更舒适。应确保每个问题都有足够的空间留给填写者来填写。您还可以使用图表和图像来帮助更清晰地传达问题，并使问题和答案更具可视化。

4.测试与修改

在发布市场调查之前，您需要测试问卷的设计和布局是否达到预期的效果并编辑或修改问题或格式。您可以使用预测分析或数据可视化技术来检查结果的分类和样本大小等结果。如果您对调查结果有任何疑问或不确定性，请仔细检查并测试您的问卷，并通过未经预处理的未格式化数据集来检查数据的可靠性。最后，您也应该首先进行小规模测试，以便在大规模实施之前修复任何存在的问题。拓展：几种常用的市场调查问卷设计工具问卷星问卷星是一个功能强大、易于使用的在线市场调查问卷设计和分析工具，提供丰富的问卷设计模板以及调查数据分析和可视化功能。用户可以根据自己的需要创建不同类型和主题的问卷，并邀请受访者在线回答。问卷吧问卷吧是一个功能全面、易于使用的在线市场调查问卷设计产品，用户可以根据需要创建不同类型的问卷，并邀请受访者在线回答。问卷吧还提供数据分析和可视化功能，以帮助用户更好地理解问卷结果。调查猫调查猫是一个专业的在线市场调查问卷设计和分析工具，提供各种类型的问卷设计模板和构建工具。用户可以使用调查猫创建多种类型的问卷，包括多选、单选、开放性、打分、矩阵等。此外，调查猫还提供数据分析和可视化功能以及统计分析功能，使用户可以轻松分析问卷结果。学习任务二：实施问卷调查面向相关企业、市场发放并回收调查问卷，努力保证有效问卷的数量。调查期间，要坚持写工作日志，真实记录每天调查工作的对象、内容、方法、成果、感想等，不断积累工作经验，提升工作效率和质量。提示1.事前主动联系相关单位，简要讲明问卷调查的目的、意义和流程等征得对方的同意和支持后，协商确定实施问卷调查的时间、地点对象等。2.剔除无效问卷，保留有效问卷。既要保证足够的样本数量，又要保证有效问卷的比例，以确保调查结论的科学性。有效问卷指能真实反映调查对象相关信息及态度的问卷。无效问卷指作答不完整或内容无法辨认的问卷、答案前后矛盾的问卷等。一、调查的持续时间

一个调查应该持续多长时间？调查的长度取决于研究者需要通过调查了解什么（最少需要多少问题才能让相应的回答可信）、什么时候去了解，以及被调查者愿意用来回答问题的时间和他们对调查的注意力如何。毕竟，较小的孩子只能集中注意力几分钟。

此外，研究者需要考虑自己的个人情况及资源。一个10分钟的电话或面对面访谈的花费要少于20分钟的同类访谈。网络调查轻轻一点就能发送给成千上万的人，但设计网络调查所需的专业技术知识是昂贵的，并且如果研究者希望和一家商业软件供应商签约，可能需要付出版权费并签署特殊的隐私协议。此外，调查开展的环境也会影响调查的持续时间。

二、调查的提问顺序

所有调查都应该以指导语开始，第一个问题应该明显与调查目的（研究主题）相关，注意客观问题应该出现在主观问题之前。从被调查者最熟悉的开始逐渐过渡到最不熟悉的，并遵守自然的时间流程。

保持问题的独立以避免偏倚，将相对容易的问题放在最后（特别是在长时间调查中），而将“敏感”问题放在中间。此外，还应按逻辑顺序排列问题，避免出现过多相似的问题。

（一）导语及第一个问题接下来，先向大家展示一个调查的指导语及第一个问题的案例：您好，我从加利福尼亚大学致电给您。我们正在调查住在学生宿舍的人，了解他们的居住满意度。您的名字是从住宿登记中随机选出的，住宿登记是学生自愿提供了电话号码的名录。我们的问卷不会超过4分钟。您可随时打断我。我可以开始提问了吗？（此处，根据被访者的回复，研究者决定是否继续还是说“谢谢研究者，抱歉打搅”，然后挂断电话。若被访者同意本次调查，则可以继续。）第一个问题，请问您对宿舍的整体满意度，您认为“非常满意”“比较满意”“不太满意”还是非常不满意？

上述案例的访谈者一开始就说将问一些关于学生宿舍满意度的问题，因此他在此处的第一个问题就是对满意度做出评价。当第一个问题询问客观事实时，人们的反应常常是最好的。一旦他们适应了调查并逐渐了解调查目的，可能更愿意回答相对主观的问题。举例来说，假设研究者想了解一个暑期城市清洁项目是否成功。研究者可以首先问被调查者他们最早从哪里听说项目以及参与项目多少时间（两个关于事实的问题），然后再问他们是否喜欢他们的工作。

（二）从熟悉到陌生

问题应该从最熟悉的到最不熟悉的。在一个关于健康服务需求的调查中，可以首先问被调查者自己对于服务的需求，然后再问社区的、国家的，等等。

回忆性的问题应该按照自然时序组织。不要泛泛地问“研究者最早从什么时候开始喜欢慢跑”或“为什么研究者选择慢跑而不是其他健身项目”这类的问题，而是提示被调查者：“研究者高中时是否对慢跑有一定兴趣？大学时呢？”

（三）从复杂到简单有时候对一个问题的回答会影响另一个问题的内容。因此建议把相对容易回答的问题置于调查的末尾。当问卷长或内容较为困难时，被调查者可能会变得疲劳，回答最后的问题时会比较草率甚至干脆不答。研究者可以把人口学问题（年龄、收入、性别和其他背景特征）放在末尾，因为它们能够被快速回答。（四）按照逻辑顺序排列问题应该符合逻辑顺序。不要从一个主题跳到另一个主题，除非研究者提供了过渡说明以帮助被调查者理解顺序的意义。避免许多相像的问题。20个问题都是询问被调查者同意还是不同意，会导致疲乏和厌倦，被调查者可能会放弃答题。

为了尽量减少兴趣的损失，将问题分组，并提供描述形式或主题的过渡。越敏感的问题越要往后放。诸如打扮习惯、宗教观点和一系列争议问题上的立场，应该适当靠后，这样既能引起被调查者注意，又不会因为过于疲劳而不能正确回答。三、问卷美观及其他注意事项

问卷的外观非常重要。难以阅读的书面自填问卷会令被调查者感到困惑或烦恼，极易造成数据的损失。没有为记录答案留出足够空白，这样设计不良的访谈表格也会降低访谈人的效率。因此建议研究者在设计问卷时，注意保持问卷的美观，比如一行只放一个问题，为回答留出足够空间。切忌把几个问题放在一起，或简化问题。

为了提高自填问题的回答率，需要事先计划并监控结果。网上调查系统能够让研究者实时做到这一点。考虑在调查开始前以及调查期间向被调查者发送邮件，可以是普通邮件或电子邮件