创造价值的高效沟通课件

高效沟通创造价值广东德邦物流分队游戏选队长起队名定口号2中国人力资源开发网培训课程管理沟通的技巧—上篇管理沟通的技巧—下篇

建立完善的跨部门、跨区域沟通体系管理沟通中实战问题的驻足思考在实践中提升你自己目录3中国人力资源开发网培训课程我承诺如果我的手机响起，我就把他送给邱老师如果我迟到，我就给大家表演一个节目我相信我已敞开心扉,乐与他人分享---我相信我能积极参与,并有收获我相信我已进入沟通状态4中国人力资源开发网培训课程沟通的问题谁说了算术与道化悟练沟通中的情与景沟通中要有自己的观点没有不好只有不同现场演练与点评理论之源、实践之基达成共识5中国人力资源开发网培训课程想说的能说的想听的为什么要那么会说话呀?6中国人力资源开发网培训课程这是一个沟通问题吗？思考:1、管理者一定要具备良好的沟通技能吗？2、为什么问题反复发生？3、同样一件事不同的人为什么处理的结果不同?换水工资算错张经理催单7中国人力资源开发网培训课程开个好头快速拉近彼此的距离把话说得更简单问得巧，答得妙说不的技巧沟通中要控制你自己本讲问题第二讲：管理沟通的技巧—上篇8中国人力资源开发网培训课程彼此距离题外话拉近距离道具酝酿氛围开个好头9中国人力资源开发网培训课程加深理解四、借题发挥上市向雨与经理打牌欠条28岁退休五、共同点HR年龄同乡一、融洽的题外话咨询、招聘二幽默感动感冒刚上班很优秀卖矛又卖盾吃螃蟹发邮件涨工资下属不太努力三、赞美下属老婆10中国人力资源开发网培训课程现场演练规则：1、每队选2名代表2、时间不高于3分钟3、超过3分钟鞠躬下场,超时鼓掌请其下场情景:你是分公司的管理者,来到德邦物流公司总部开会,作为总部具体负责的你热情的接待了他(她),你们是这样开始的:总公司负责人:---分公司经理：---11中国人力资源开发网培训课程序号主要内容关键点1我今天要汇报的工作是年底奖金发放的问题2今天的会务我们讲三个方面的内容：一是，二是，三是3我今天只谈两个字：创新42006年主要的目的只有一个：赚钱5我们今天就想知道年终奖金发放的问题6我今天的目的只有一个:请你帮忙找一个好的培训老师7---把话说得更简单—突出主题12中国人力资源开发网培训课程把话说得更简单—一图胜千言13中国人力资源开发网培训课程1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计开关电源603.6465.6818.410021036.81095.61191.6123013261417.21377.61288.812853.2变压器1020506.41101.61125.61245.611101311.61278131412781314118213786.8计度器198248.4330260.4162428.4162261.6282312270445.23360合计1821.61220.4225023882444.426342665.22769.629223007.22961.6291630000月份产品把话说得更简单—用数据14中国人力资源开发网培训课程把话说得更简单—人人都能明白的术语互动：每队举两个公司内部的案例15中国人力资源开发网培训课程六种提问技巧整体式提问开放式提问封闭式提问引导式提问修饰式提问特定式提问16中国人力资源开发网培训课程六种应答技巧直接式问答反问式回答描述式问答附和式问答拒绝式回答报告式问答17中国人力资源开发网培训课程问题点关键点如何提炼沟通中的三个问题18中国人力资源开发网培训课程演练与问题讨论问题点思考:1、个人在沟通中存在哪些问题？2、跨部门沟通中存在哪些问题？3、管理沟通中存在哪些问题？情境:因工作业绩突出,业务部刘经理被提升为大区经理,当办理交接时,却发现目前还没有合适的候选人,刘经理即有晋升的喜悦,又有疑虑与担心---思考:发生这种现象的问题在哪里呢?19中国人力资源开发网培训课程演练与问题讨论关键点:1、要想提升管理沟通水平我们关键要做哪几件事？2、要想提升下属的沟通水平我们关键要做哪几件事？20中国人力资源开发网培训课程说不的技巧不要随便说“不”提出一个更难的问题一笑了之言行不一提出一解决办法找一个理由用沉默表示反问21中国人力资源开发网培训课程控制自己比控制别人更重要控制沟通成本控制沟通的目标情绪调整情绪控制压力是自己给的22中国人力资源开发网培训课程管理沟通中异议的正确处理两难问题的处理多难问题的处理与下属沟通的技巧如何向上司汇报化解不误解本讲问题第二讲管理沟通的技巧—下篇23中国人力资源开发网培训课程管理沟通中不同意见的正确处理询问法忽视法直接反驳法是的---如果---最佳答案24中国人力资源开发网培训课程小李是公司的老员工，对工作一直非常认真负责，曾经有一次，公司发大水，小李为了抢救公司财务而受伤并落下残疾，公司并未此进行补偿。近期公司连续出现丢失废弃零件事件，为此，公司发出通告，发现再有类似现象一律视为盗窃公共财物，并予以开除处分。后来有人举报小李手里拿了一台报废的台灯，因此公司决定开除小李，如果是你你会如何向董事长陈述你的观点。1、两队正方和两队反方：每队三人，分成一辩、二辩、三辩（陈述）2、其他两组中选出两人做评审委员会1、正方观点：同意开除小李2、反方的观点：反对开除小李辩论赛25中国人力资源开发网培训课程鼓励管理中正常的异议鼓励发表与众不同的看法倾听不同的声音引入善于提意议者改变提出异议的形式给异议者一个满意的答复主动改善关系26中国人力资源开发网培训课程化解不误解将错误降到最低换个角度想一想“缓动”的技巧减少冲突的策略27中国人力资源开发网培训课程换个角度想一想我们非业务人员我也是下属员工是家里人理解上司其他部门的难处28中国人力资源开发网培训课程“缓动”的技巧你别发火不是我说你上次是我不好请你冷静一下你别往心里去抱歉等29中国人力资源开发网培训课程化解策略跨部门沟通会议正式的权利指定协调人团队重组第三方团队训练30中国人力资源开发网培训课程两难处理区分指明两全话题转换即是、也是、但是31中国人力资源开发网培训课程演练与问题讨论这个人能用，这个人不能用——直言不讳我们是要专业化还是多元化——即是也是但是听王总的还是听李总的——区分开拓江浙市场，不开拓江浙市场——指明你认为是我有道理还是小李有道理——转换话题公司用聪明的人还是不聪明的人——两全---32中国人力资源开发网培训课程多难处理—抽茧剥丝是否拥有发言权以理服人变通借助三方最佳答案顾全大局33中国人力资源开发网培训课程管理沟通的驻足思考:下属如是“说”“公开场合一点也不给下属留面子”“朝令夕改，总有“新想法”出台”“出了问题逃避责任”“朝令夕改，永远没有清晰的指令”“从来听不到表扬”“得罪人的事都让下属员工去做，自己在后面做和事佬”“不为下属争取利益”34中国人力资源开发网培训课程和下属你要这样说愿景感召、选择时机授之以渔、资源匹配为人谦恭、态度友善多说小话、少说大话广开言路、容才纳谏将心比心、以心换心畅导文化、领袖风范35中国人力资源开发网培训课程情景模拟与演练情景:张翔是你的下属，近来张翔工作总是不在状态，他的工作也屡屡出错，作为他的上司，你要与他进行一次沟通，你是这样开始的--36中国人力资源开发网培训课程与下属沟通要有不同不要成为法官特别指定要他做的告诉下属上级对他十分不满告诉下属若不接下要求，上级必然会认为他的能力不足与下属沟通要考虑他的破坏力

不同的人不同的沟通方式想打官司就会有打不完官司这不是我的想法、是上级的意思王总说了，他看你就不顺眼如果这个事都办不了，他还能干什么无论多好的想法，尽量避免负面影响---

与下属沟通应注意的几个问题37中国人力资源开发网培训课程给好下属画个像主动学习力德才兼备展示自己敢于接受挑战38中国人力资源开发网培训课程如何与上司汇报注重结论,把握关键条理清晰,一目了然区分场合,准确记录注重时效,及时回复有理有据,避免冲突资源匹配,成本核算总结反思,效果改善39中国人力资源开发网培训课程与上司汇报的八要六不要要了解上司的风格要替上司分忧解难语气要诚恳重复并记录沟通的主要内容确定回复的时间要关注细节要把握分寸与尺度要注意说话的忌讳40中国人力资源开发网培训课程与上司汇报的八要六不要不要顶撞上司不要挑领导的毛病不要让领导下不来台不要说领导说的话无所谓的话尽量不要说不要独自居功41中国人力资源开发网培训课程向谁汇报及时准确真凭实据实事求是马上行动重大事项如何汇报42中国人力资源开发网培训课程上司刚发完火如何汇报暂不汇报分为两次汇报书面汇报网络汇报短信代言人43中国人力资源开发网培训课程首先与上司身边的人沟通确认报告对象当时是否方便预先考虑要汇报的内容汇报沟通要点口头汇报+网络汇报上司在外头如何汇报44中国人力资源开发网培训课程创建良好的沟通氛围搭建跨部门、跨区域沟通的桥梁要开就开高效会议避免跨部门、跨区域沟通的短接解决从中层经理做起达成共识最重要本讲问题建立完善的跨部门、跨区域沟通体系45中国人力资源开发网培训课程创建良好的沟通氛围领导风格氛围文化环境机制46中国人力资源开发网培训课程搭建跨部门、跨区域沟通的桥梁——组织设计中国石油天然气总公司工程技术与市场部国际事业部外事局质量安全与环保部审计部党组纪检组\监察部思想政治部\企业文化部直属机关党委离退休干部管理避机关附属及挂靠单位发展研究部规划计划部办公室财务资产部资本运营部人事劳资部法律事业部科技发展部信息管理部控股公司12个全资公司40个参股公司90个直属企事业45个油气田企业12个炼化企业13个专业公司7个科研及事业单位9个其它企业4个47中国人力资源开发网培训课程搭建跨部门、跨区域沟通的桥梁——流程客户申请YN否决①②部门经理审查经理审批助理整理资料客户经理撰写报告审查员审查YY⑥⑦③④⑤N业务调查判断YNY审批资料反馈副总经理审批NN客户经理修改报告个人担保业务各部风险管理部副总经理流程要求的说明相关表单①拟担保客户向我公司提出担保申请；②客户经理收到客户申请后，开始全面、细致的业务调查，客户经理于个当日确认是否符合我公司担保条件；③客户助理应严格按照业务审查标准的规定整理相关资料，仔细核对资料真实性、完整性，客户经理于当日撰写调查报告并填写《担保业务审批表》，签字后报部门经理审批；④部门经理对业务的可行性、风险性包括资料进行审查，同意后签字报主管业务的副总进行审批；⑤主管业务的副总对业务的可行性、风险性包括资料进行审查，同意后交风险管理部审查；1《担保业务审批表》48中国人力资源开发网培训课程货品到哪里去了?情景：业务经理李明4月12日一大早接到上海客户的电话,询问货品是否发出,李明马上与仓库相关人员联系,回复昨日“清仓未发现此货,已发出”,李明马上回复客户。没想到两天后客户急急的打来电话，说没有收到此货？李明马上与上司汇报，货物到哪里去了呢？经查：原来货物4月13日下午刚发出，李明一脸茫然的站在那里。互动：谈一下你的看法？49中国人力资源开发网培训课程（上级经理）门户开放自我反省会员工关系专员我与总经理有个约会职工委员会工作面谈搭建跨部门、跨区域沟通的桥梁——通道工作讨论和会议E-MAIL给任何人网上论坛职员申诉通道公司的信息发布渠道员工满意度调查50中国人力资源开发网培训课程搭建跨部门、跨区域沟通的桥梁——制度Ⅰ、命令的下达简炼、准确，不需要形容和描绘；使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解；---Ⅱ、限时复命对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令者复命。“限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定的期限内将结果报告给下令者。---Ⅲ、限时复命制的执行在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就“立即回复命令”。受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须报告下令者，使下令者能及时采取相应措施。---51中国人力资源开发网培训课程避免管理沟通的短接案例研讨：张经理的苦恼52中国人力资源开发网培训课程到位不错位—应当与上司沟通的，却与同级或下属进行沟通人力资源部的任经理对上面交待的工作感到非常为难：刚刚经过层层筛选招进来的网络部门的员工，却因为公司经营政策调整要被辞退。他感到很不好受。吃午饭时，他和系统集成部的两位经理谈起了此事：“公司太不负责了，这让我怎么和新员工交代？”53中国人力资源开发网培训课程销售部的肖经理对新近人力资源部招收的一批销售代表感到很不满意。在与总经理去机场的路上，向总经理汇报说：“不知道现在人力资源部的人都在忙什么，最近给我们招来的人根本就不合适。”老总把这件事记在了心上，在一次部门经理会议上点名批评了人力资源部。人力资源部任经理感到非常气愤，认为销售部觉得招的人不合适可以给我说嘛，到老总那里告什么状。从此，和销售部有了芥蒂。

到位不错位—应当与同级沟通的，却与上司或下属进行沟通54中国人力资源开发网培训课程销售部经理发现最近部门的小王工作不积极，常常请假，他想先向其他同事了解一下。于是中午休息时，他对部门的另一位下属小张抱怨道：“最近这个小王可成了问题了，怎么总是请假，是不是要跳槽啊？”很快，小张把这件事传给了小王，其他同事也知道了。小王在大厅广众之下大吵了一顿，弄得大家都挺别扭。到位不错位—应当与下属沟通的，却与上司或其他人员进行沟通55中国人力资源开发网培训课程公司近期要改变报销办法，这是一件涉及全公司的事情。但是，老总却认为有必要同每一位部门经理谈谈此事，于是一个人一个人谈，以每个人20分钟计算，8位经理共花去老总160分钟的时间。沟通对象错位—应当会议沟通的选择一对一进行沟通56中国人力资源开发网培训课程在公司的工作会议上,销售部与人力资源部之间，就人员招聘的事项产生矛盾。销售部认为，人力资源部工作不力，没有招收到合适的销售人才；而人力资源部则认为，销售部对于人才的要求太高，或者面试的方法不当。评：类似于这样的情况，完全可以一对一沟通，没必要在会议上提出，因为双方各执一言，不利于问题的解决，并且浪费与会人员的时间，耽误会议其他议程。沟通对象错位—应当一对一进行沟通的选择了会议沟通57中国人力资源开发网培训课程达成共识最重要会议纪要公司决议统一的行为表现唱的是同一首歌拥有一个共同的心声实现的是一个目标

---58中国人力资源开发网培训课程协调能力表达能力抗压能力创造能力变通能力洞察能力解决从中层经理做起

团队训练：扑克牌游戏59中国人力资源开发网培训课程提升部门负责人的能力1、让他负责，由他去做2、匹配相应的资源3、指出他的不足4、引入相应的竞争机制5、岗位技能培训60中国人力资源开发网培训课程如何与下属进行面谈如何批评与表扬下属如何激励