josen店铺运营管理课件

1精选课件ppt2精选课件ppt3精选课件ppt4精选课件ppt5精选课件ppt新进员工培训包括：6精选课件ppt7精选课件ppt8精选课件ppt9精选课件ppt10精选课件ppt11精选课件ppt12精选课件ppt13例：分公司下发通知文件观察：通知的重要紧急程度倾听：通知文件的内容表达：执行通知的计划记载：通知文件的执行要点反馈：执行结果反馈例：向公司申请补货观察：分销系统里面的库存数据倾听：公司是否存在所需货品表达：产品需求(货号/规格/数量)记载：补货申请单反馈：收到货品及时反馈例：店铺考核观察：被考核者的工作状态倾听：被考核者的观念/看法表达：对其工作的鼓励/指导记载：利用店铺考核表/面谈记录表反馈：工作进步的表扬例：处理顾客投诉观察：顾客的表情/举动/语气/语调倾听：顾客所描述的投诉事件表达：解决投诉事件的方案记载：投诉事件的详细情况反馈：及时准确的反馈解决结果13精选课件ppt进货销售补货14精选课件ppt1、专卖店需对每箱货品进行验收清点，验收具体规格、件数，确保单物相符；2、专卖店店长应安排2人（2人以上）同时进行货品的验收清点工作；3、若出现短少、盈余、串货、残次，应组织相关重盘工作，并组织相关盘点人与店长共同签字确认。然后与公司、仓管进行确认调整；4、保证“单随物转”，如果出现没有单据应停止验收，立即跟公司沟通；注意事项15精选课件ppt顾客顾客处理意见换货换货修复不等价兑换补差价兑换等价16精选课件ppt注意事项1.必须持有小票2.是否在规定的時时间段内更换3.判定是否是人为损坏17精选课件ppt以销定补主动补货预测能力需求分析店铺的产品容纳量产品组合结构规划店铺促销活动需求竞争品牌促销活动市场终端需求信息天气因素及其他18精选课件ppt盘点前准备工作盘点流程会计19精选课件ppt20精选课件ppt休息一下,马上回来!21精选课件ppt22精选课件ppt23精选课件ppt分公司制定店长制定督导检核1.往年同期销售2.产品生命周期(上市期、销售期、热卖期、折扣期、退市期)3.公司主题活动4.节日/节气/气候5.店铺具体情况(商圈、地理位置、顾客消费习惯)6.各班次人员能力往年同期销售产品生命周期公司主题活动节日/节气/气候激励

超额完成目标:制定基本目标、第一目标、挑战目标

建议老板：完成基本目标设定奖励，完成第一目标奖励？元，完成挑战目标奖励？元如未完成目标：店长应对店员更多的鼓励，对我们VIP顾客资料的利用，提高成交率，增加附加推销，争取完成新的任务目标而努力。24精选课件ppt25精选课件ppt35%25%15%15%10%26精选课件ppt27精选课件ppt一、提升终端形象,做好卖场陈列二、加强终端销售技巧,充分了解产品的卖点,做好组合销售,提高服务意识三、加强对VIP顾客的管理,提升VIP顾客服务水平,促成回头客的增加四、加强对商品的分析整合,及时对畅\滞销品及时进行补退五、加强对商品的熟悉度,平时做好商品认知演练.

28精选课件ppt

29精选课件ppt1、有安装计算机的店铺，赠送赠品给顾客时需将赠品开进小票里，金额输入为零。促请顾客在小票上签字确认。2、未安装计算机的店铺，应按照公司制定的赠品领用表，让顾客签字后方可发放赠品。3、赠品的其它管理、账务处理方法与正常商品相同。

赠品领用注意事项30精选课件ppt31精选课件ppt保证每日盘点工作的及时准确销售过程注意力集中，防止产品丢失防火，防潮，防霉，防蛀，通风人员离开店铺相互查包收银时钞票的真假辨别店铺现金的安全店铺账本的保密营业结束切断电器电源离开店铺前检查门窗每个店铺2把以上锁，由不同人员保管32精选课件ppt陈列的定期调整根据季节/产品的陈列更新橱窗陈列的更新物料及时更新破损物料的更换不私自改动道具道具破损及时报修店铺门头的维护灯具的检查维护地板、天花板的维护音响、电脑、验钞机、打印机饮水机缝纫机，熨烫机等33精选课件ppt由内到外上班扫地，下班拖地保持全天干净整洁由上到下，由左到右底座、层板及卫生死角保持整齐干净、空气清新衣钩、试衣凳、专用鞋、温馨提示牌齐全卫生死角如试衣凳下，上门沿橱窗玻璃模特台模特底座产品分类陈列整齐每日打扫垃圾的及时清理34精选课件ppt35精选课件ppt知己知彼，百战不殆-----《孙子兵法》没有调查就没有发言权-----邓小平36精选课件ppt通知/文件店铺守则排班表/仓库排班表/卫生值日表目标分解表人事档案(人事登记表、考核表)店铺相关账本销售小票调拨单/配货单/退货单盘点记录本(总记录本+分区记录本)VIP顾客资料张贴公示贯彻执行专人负责整理归档分类管理37精选课件pptA类资讯促销活动信息产品调价新品上市特价产品VIP制度销售数据B类资讯店长、店员的人事变动新的管理制度销售推介技巧服务礼仪填写信息记录表形成反应行动38精选课件ppt竞争对手每周动态

填表人:__________日期:____________-年_____月_____日(周一)至______日(周日)

本店品牌品牌

品牌品牌品牌促销

销售

诺曼琦郑州办事处营运部制39精选课件ppt休息一下,马上回来!40精选课件ppt41精选课件ppt42精选课件ppt43精选课件ppt利用顾客资料

1.VIP顾客的优惠额度

2.短信或电话通知VIP顾客

3.生日贺卡\生日祝福\生日折扣

4.天气的问候

5.节日问候

6.免费熨烫建议:1.累计积分,年底汇总,赠送抵用券,金额分公司定.2.消费金额单品达多少的免费干洗N次44精选课件ppt1.利用顾客资料登记表2.每半年整理顾客资料,累计积分办理VIP45精选课件ppt1.将累计积分,累计办理VIP卡,电话通知\直线送上门

2.累计积分分等级,累计达一个等级享受一种优待

3.活动短信或电话通知顾客

4.生日贺卡\生日祝福\生日折扣

5.天气的问候

6.节日问候

7.免费熨烫46精选课件ppt讲究方法(缓和气氛)2.讲究解决的速度,及时跟踪处理进度3.利用较清楚的表格进行处理进度的描述47精选课件ppt注意事项：1.账本记录需以有效凭证为依据2.使用蓝、黑钢笔或规定圆珠笔3.记账时出现错误不能随意更改销售日报明细表商品库存明细表商品进销存台帐现金日记账本备用金账本刷卡明细表提货券明细表挂账明细表相关账本48精选课件ppt一、店铺营业时间店铺营业时间根据当地情况，一般为9：00---22：00。根据销售时节，营业时间可延长或缩短。专卖店门口应有店铺营业时间情况表识。二、店铺音乐店铺音乐的作用首先提升店铺的高雅性，其次能舒缓顾客的购物心情，提高成交率，再次可以调整导购员的情绪，提高工作效率。因此对店铺音乐和音量都有要求。店铺音乐音量要适中，不易过大。店铺音乐应播放与品牌定位相符的音乐，应播放一些高雅性的乐器音乐或经典美国爵士、蓝调、韩国的、音乐，禁止播放一些中文音乐。49精选课件ppt三、店铺灯光店铺内灯光灯光开启、关闭时间：根据当地实际情况，灯光开启时间为早09：00----晚22：00之间，关闭时间为打烊时间。一般白天店铺内不开启灯光，但是店铺背阳，从店铺外看店铺内堂光线昏暗，应开启部分灯光，确保店铺明亮。店铺门头和橱窗灯开启、关闭时间：根据当地实际情况，当店铺内灯光开启时，店铺门头灯（晚上）必须开启，白天灯光时间一般09：00—22：00；关闭时间为22：00---22：30（关闭时间一般在打烊后半个小时，门头灯光可采用自动延时装备）；（晚上）橱窗灯应在店铺内灯光开启时打开，并要求橱窗灯光应聚焦在模特身上。店铺灯光维护：店铺使用的灯饰均用”雷士“牌灯饰。店铺内灯饰出现损坏应及时修复或更换，禁止店铺出现坏灯、瞎灯现象。（修复或更换周期应在3天内）50精选课件ppt四、店铺气味清单的香水可以使人感觉到舒适和兴奋，同样有助于顾客购物的心情。当店铺内空气较为不流通时，特