“蓉城美容师”品牌传播研究系列之-“识舆论”才能“好宣传”

“识舆论”才能“好宣传”看透舆论规律性

把握传播主动性

培训人：环卫处时间：2023.05“蓉城美容师”品牌传播研究系列之——一个案例。如何处理突发事件？第一部分第二部分有用的舆论哲学！第三部分CONTENTS目录CONTENTS目录一个案例PARTONE“小学生遗失手表在垃圾运输车”案例中的舆论与传播——以“小学生遗失手表在垃圾运输车”实例分析1.宣传的口径2023年3月31日18:30左右，四川佳洁园环保科技有限公司少城项目部清运员刘富，在清运横小南街果皮箱垃圾后，准备去垃圾收集点倒垃圾时，遇到遇到一位小学生求助，说电话手表可能误当垃圾扔在果皮箱里面了，需要将整车垃圾倾倒寻找……刘富立即将此事汇报了项目部，项目经理接到消息后同意马上帮助寻找，并安排人手在西御街垃圾收集点位合力逐袋垃圾翻巡，经过30分钟努力终于找到了手表。小学生非常高兴，不停地向环卫叔叔阿姨们鞠躬说：谢谢！2.围观群众的“初印象”以一个普通的“我”自身看到的第一眼感受为例：2023年3月31日18:30左右，一位生活垃圾收运人员在小南街1号门口被一群人围住，三位小学生在与收运人员争执，其中一位小学生在哭，其家长也刚到达现场安慰孩子。“我”很好奇：环卫工人做了什么？小学生为什么哭？案例中的舆论与传播——以“小学生遗失手表在垃圾运输车”实例分析3.环卫人员的“处理意见”从工作的角度：【原则】市民有需求，回应要积极。【做法】答应小学生的合理需求，把垃圾翻捡一次，替同学找手表。【结果预判】存在“找得到”或“找不到”两种可能。案例中的舆论与传播——以“小学生遗失手表在垃圾运输车”实例分析4.深谙传播规律，充分心理预演【事件环境】人逐渐越围越多，现在是上下班高峰期，这里又是成都旅游重要目的地“人民公园”，往来的各地游客也多……【传播风险】万一有“不明真相的群众”拍了一段视频，可能会引发的负面舆情：环卫工人欺负小学生（同学情绪激动，一直在哭）。可能引发“成都环卫”的舆论危机：给成都环卫工人的形象、成都环卫的管理形象产生负面影响。若应对不当，可能还会因此让成都环卫甚至成都政府部门陷入“公信力”危机……案例中的舆论与传播——以“小学生遗失手表在垃圾运输车”实例分析如何处理突发事件？PARTTWO四步走处理突发事件，规避舆论风险，做好主动传播——四步走第一步

了解事实真相新闻事件的6要素：5个W+1个Hwhen时间where地点who人物what什么事why为什么（来龙去脉）how如何去做（处理）掌握了以上基本信息，才能知道说（舆论引导OR主动宣传）什么、如何说？处理突发事件，规避舆论风险，做好主动传播——四步走第二步

现场妥善处置【最及时】分散围观群众【最核心】联系所属标段环卫经理，了解工作流程，尤其是这车垃圾的去处【最根本】以工作步骤安抚同学情绪，找到合适的解决方法：“随收运师傅去垃圾转运点位，把垃圾倾倒出来慢慢找，我们也会安排两三位环卫工人师傅一起找手表”）【最关键】跟项目经理沟通好，积极配合寻找手表，找到更好，找不到也要让学生和家长自己说“不找了”，自己提放弃【做预判】预判结果，拍摄图文视频，正面宣传OR舆论佐证，视情况而定。处理突发事件，规避舆论风险，做好主动传播——四步走第三步

执行沟通结果【高度执行】按照第二步工作沟通结果进行执行【保持沟通】执行中可能有“因变事项”，要保持沟通，动态调整可变预案【本案例执行情况】过程顺利，很快找到手表；同学和家长非常感激——工作的有效执行、达到预期效果，给宣传奠定基础处理突发事件，规避舆论风险，做好主动传播——四步走第四步

预判两种结果【与预判一致】良好的执行效果，图文视频等可以作为正面宣传案列——因此有了刚刚大家看到的视频。【与预判背离】如果出现意外事件，或突发事件“案中案”，图文视频等可以作为“舆论”应对佐证。有用的舆论哲学！PARTTHREE处理舆论与主动传播必备知识“两个世界理论”我们生活在两个世界！一个是原本的现实世界，一个是传播的舆论世界。【现实世界】我们生产、生活的世界。不依赖人而存在，人人均可接触、观察、认识它。【舆论世界】别人用各种媒介传播给我们的世界。依赖于人类而存在，传播的东西只有变成被关注的聚集，才能进入或组成舆论的世界。“两个世界理论”：人类同时生活在现实世界与舆论世界中，两者互为逆世界。正如物质有反物质一样，舆论世界是现实世界的反世界。舆论世界的秘密我们真的认识“舆论”吗？【舆论】由多数人传播、想多数人传播、在多数人建传播、引发关注的聚集，实现舆论能量的集合。【舆论世界的信息】是二手货，甚至是N手货，但遗憾的是，这个二手货甚至是N手货，占据我们信息总量的大部分。【对传播来的信息】我们无法完全信任，却不得不依赖，并且没办法去一一验证——我们觉得舆论可怕，我们很“被动”。【注意力争夺战】信息只有进入“人的视窗”（被关注）才能形成舆论。——这就是大家争夺“注意力”的原因。信息只有被传播才有价值，传播只有被关注，才能实现价值。【影响现实世界】舆论世界也许不能完全真实的反映现实世界，但它却是一个可以“确定”的影响现实世界的世界。——我们不能忽视舆论，可以“利用”舆论。也许这里揭秘的“舆论”不一定是你所了解的“舆论”。舆论的“弱原理”【大自然里】越轻的东西越好传播。风、水、花香、星光好传播，山、石头、大数、星球不好传播。【现实中却相反】领导常要求：要宣传工作重点、核心，这些就像是大自然的树根，不好传播，如果非要传播，就是“连根拔起”。【大树要传播】最好的方法就是让它开出花来，用花粉传播。【大自然界】强者一定是少数，弱者最大的优势或者唯一的优势，就是数量多。【现实中却相反】现实中的强势群体在舆论中却是弱势群体，要在舆论中获得优势，必须与弱者相连接，从弱者中汲取舆论的力量。两个世界：现实世界是强世界，舆论世界是弱世界。舆论世界是现实世界的逆世界。在竞争性传播过程中，舆论世界在争夺关注时强者占优势，在争取认同时弱者占优势。【弱者优势】舆论世界是强肉弱食的传播世界，现实中的强者恰恰是舆论中的弱者。舆论的能量朝着有利于现实中弱者的方向运动。【情感强势】舆论世界是情胜于理的传播世界，情感占据主导地位。“舆论”是不讲道理的。【轻者为重】舆论世界是避重就轻的传播世界，现实世界中重要的东西，在舆论世界未必重要，反之亦然。“轻的东西最好传播”。【次者为主】舆论世界是主次颠倒的传播世界，主流舆论最不活跃，最为活跃的一定是次主流舆论。其余还有弱主流舆论、外主流舆论、逆主流舆论、反主流舆论等舆论形态。一言蔽之：舆竞天择，弱者生存。舆论世界的“四大规律”回过头思考一下：·开头案例如果处理不好，舆论世界中谁会