某汽车经销商关键岗位职责

某汽车经销商关键岗位职责

别克经销商关键岗位职责

目录

1岗位名称：总经理..................................................5

岗位角色................................................................5

岗位目标................................................................5

岗位工作................................................................6

汇报对象................................................................8

岗位任职基本要求........................................................8

2岗位名称：销售经理................................................8

岗位角色................................................................8

岗位目标................................................................9

岗位工作................................................................9

每月工作:..............................................................................................................................................................................9

每周工作:................................................................................................................................................................................10

每日工作:................................................................................................................................................................................10

汇报对象...............................................................11

岗位任职基本要求.......................................................11

3岗位名称：内训师.................................................12

岗位角色...............................................................12

岗位目标...............................................................12

岗位工作...............................................................12

汇报对象...............................................................13

岗位任职基本要求.......................................................13

4岗位名称：市场经理...............................................14

岗位角色...............................................................14

岗位目标...............................................................14

岗位工作...............................................................14

汇报对象...............................................................16

岗位任职基本要求.......................................................16

5岗位名称：销售顾问...............................................16

岗位角色...............................................................16

岗位目标...............................................................17

岗位工作...............................................................17

汇报对象...............................................................18

岗位任职基本要求.......................................................18

6岗位名称：客服经理...............................................19

岗位角色...............................................................19

岗位目标...............................................................19

岗位工作...............................................................20

汇报对象...............................................................21

岗位任职基本要求.......................................................21

7岗位名称：试乘试驾专员...........................................22

岗位角色...............................................................22

岗位目标...............................................................22

岗位工作...............................................................22

汇报对象...............................................................23

岗位任职基本要求.......................................................23

8岗位名称：售后站长...............................................24

岗位工作...............................................................24

9岗位名称：服务经理...............................................25

岗位工作...............................................................25

10岗位名称：配件经理..............................................26

岗位工作...............................................................26

11岗位名称：前台接待..............................................26

岗位角色...............................................................26

岗位目标...............................................................27

岗位工作...............................................................27

汇报对象...............................................................28

岗位任职基本要求.......................................................28

12岗位名称：PDI专员...............................................28

1.岗位角色...........................................................28

岗位工作..............................................................28

汇报对象..............................................................29

1岗位名称：总经理

岗位角色

1.是公司的最高管理者，是公司中层管理者的指导者。

2.是公司的运营者，是公司未来进展方向的规划者与推动者。

3.是公司各项销售政策、管理制度与业务流程执行效果的监督者。

4.是达成SGM与董事会各项关键指标第一责任人。

5.是客户满意度维持高水平的第一责任人。

6.是公司团队建设及企业文化的推动者。

7.是别克品牌在当地市场的口碑及市场份额不断提升的第一责任人。

8.是保护区域市场秩序的第一责任人。

9.是董事会与SGM沟通的桥梁。

岗位目标

1.明确公司中长期规划，并传递给各级管理层。

2.全面熟悉公司所在市场与汽车行业有关的社会、经济、政策进展

动态，与区域内细分市场、目标客户群、竞争对手的动态，并与

SGM进行有效的沟通。

3.把握市场环境变化，通过全面分析进行决策，制定有针对性的经

营策略。

4.提升公司管理层的管理水平。

5.确保公司各项销售政策、管理制度与业务流程得到良好的执行。

6.达成董事会及SGM下达的销量、售后产值、利润及客户满意度

等关键指标。

7.建立"客户链"价值观，确保整个公司能以客户为中心（包含内

部客户及外部客户1

8.确保别克品牌在当地市场的市场份额与口碑不断提升。

岗位工作

1.根据SGM与董事会要求，制定公司年度BSC及指导各部门经理

制定有关部门年度BSC,并督促有效执行。

2.与董事会沟通，制定公司年度预算并指导与审核相应部门的年度

预算工作。

3.全面负责公司的经营管理并确保SGM与董事会的各项指标的达

成。

4.负责公司资金的合理调配与投入，在需要时及时取得董事会的支

持，确保资金能满足公司完成各项年度指标，并对库存周转天数、

库龄操纵与订单准确率实施有效监督。

5.根据SGM的要求及公司战略需要,建立并不断完善公司组织机

构的设置体系。

6.负责各关键岗位的选育留并保证人员稳固，监督关键岗位人员参

与并通过SGM的各项考核，并对关键岗位人员流失率负责。

7.负责公司团队建设，关注各部门管理层的培养与关键岗位的人才

储备。

8.负责公司整个团队的绩效评估审核与人员进展计划，创建高效、

专业、不断学习的团队。

9.定期组织管理层到样板店或者其他优秀零售商进行学习，通过与

其他零售商的交流提高本店的管理与经营水平。

10.每年指导并监督行政部对公司内部员工实施员工满意度调查。

11.调动公司各部门资源，主持处理突发事件，如投诉、紧急事件等，

并在公关危机时作为公司唯一的新闻发言人与媒体沟通。

12.审核公司具体规章制度、奖罚条例，审定公司薪酬及奖金分配方

案。

13.审核签发以公司名义发出的文件。

14.根据公司年度预算及BSC,每月下达各项关键指标到各部门。

15.主持召开公司管理层月度会议：

16.贯彻客户链价值观，熟悉各部门的合理需求并调动相应部门的资

源给予支持。

17.根据SGM及公司客服部对客户的回访报告，针对评分弱项，及

时指导有关部门改进方案的制定与实施，使客户满意度始终维持

在高水平值上。

18.检查各部门对公司管理政策、业务流程的执行情况，总结管理效

果，指导管理层找出管理漏洞并督促相应部门制定PDCA（见光

盘的“看板”文件夹看板2）改进计划。

19.熟悉公司各部门工作进度及各项业绩完成状况并督促相应部门制

定PDCA改进计划。

20.编写公司月度绩效总结报告上报董事会。

21.按照SGM要求参加各类会议，及时签收DOL公告，准确及时传

达各项信息到董事会或者有关部门。

22.协调并保护公司外部各有关机构的关系与资源。

汇报对象

董事长

岗位任职基本要求

通过SGM对总经理的认证。

3年以上汽车行业从业经验，5年公司管理经验。

2诣位名称：销售经理

岗位角色

1.是展厅销售团队业务能力提升的推动者与负责人。

2.是提升公司展厅销售业绩与客户满意度的负责人。

3.是展厅销售各项制度执行情况的监督者。

4.是展厅销售团队管理者及内部的沟通协调者。

5.是区域价格的执行者。

岗位目标

1.建立一个高效、专业、不断学习的展厅销售团队。

2.确保展厅销售团队的相对稳固并满足SGM的人员配备要求。

3.达成公司下达的年度、季度、月度展厅销量、利润、客户满意度

等关键指标。

4.监督公司各项管理制度及销售流程得到良好执行。

5.严格执行区域价格。

岗位工作

1.在销售副总指导下，制定销售部年度预算。

2.每季度针对客户满意度弱项制定改进方案，上报销售副总并抄送

MAC。

3.每季度针对展厅明访的弱项改进展厅管理中存在的问题。

每月工作：

1.在销售部门BSC指导下，根据展厅销售KPI看板，检查展厅月度

各项关键绩效

2.完成情况，制定展厅销售的PDCA提交销售副总。

3.向销售顾问下达展厅销售各项关键指标（包含销量、保险、装潢、

GMAC渗透率等）并对销售顾问进行绩效考核。

4.根据市场情况的变化，及时向销售副总提出激励政策的调整建议。

5.针对展厅销售顾问的弱项，拟定培训需求提交销售副总。

.收集整理销售管理并提交

6STARMAC0

每周工作：

1.根据库存结构、库存天数、留存订单提交订单反馈表给SGM,确

保库存结构与库存天数合理。

2.根据进销存情况上报资金需求给销售副总以确保Call车准确率。

3.监督车辆销售及保险、装潢等边际利润指标周完成进度并向展厅

经理提出改进意见。

4.根据GMAC月报表评估GMAC的工作成效并提出改进意见。

5.监督展厅经理管理工作的有效性，提出指导意见并制定改善目标。

6.收集区域内细分市场、目标客户群、竞争对手的动态，并及时反

馈给SGM。

7.主持销售部周例会，总结本周各项工作完成情况，根据市场情况、

目标完成进

8.度情况与库存情况布置下周工作计划。

每日工作：

1.主持晨会，公布可供销售车辆及特殊车辆促销政策，下达当天工

作任务并提升士气。

2.审核DSM/DOSS系统收车点击情况，确保库存车辆的信息准确。

3.根据先进先出的原则安排车辆的销售，保证库龄的合理性。

4.根据交车计划向售后服务经理提出PDI检查申请。

5.关注试乘试驾工作，保证试乘试驾率。

6.审核DSM/DOSS系统上的客户管理工作，及时分配基盘客户给

销售顾问。

7.指导并监督销售顾问的潜在客户跟踪工作。

8.签收DOL公告，准确及时传达各项信息到有关部门。

9.根据来店客流登记表、销售顾问业绩进度看板、可供销售库存及

三周资源看板、熟悉每日客流及销售状况。

10.根据展厅客流变化及竞争对手的动态，及时向市场经理提出市场

活动需求。

11.与市场经理沟通市场活动计划的执行效果，总结经验教训。

12.与二手车部紧密合作，开展二手车置换业务。

13.协同处理突发事件,如客户投诉、紧急公关事件等。

14.监督销售顾问对区域价格与区域管理的执行情况。

15.与本区域同品牌经销商保持良好沟通与合作，共同提升本地市场

占有率。

16.与SGM有关部门保持紧密，及时签收DOL公告，确保与SGM

的信息沟通顺畅。

汇报对象

销售副总

岗位任职基本要求

1.有驾照。

2.大学专科学历以上。

3.通过SGM的销售经理认证。

4.良好的沟通表达能力。

5.良好的组织协调能力。

6.三年以上汽车行业经验。

3岗位名称：内训师

岗位角色

1.是SGM培训课件的转训者。

2.是培训资源协调的组织者。

3.是销售各部门的内训者。

4.是培训效果的反馈者。

岗位目标

1.及时有效的对SGM的培训|课件进行转训。

2.收集并满足销售各部门提出的培训需求。

3.确保参训人员的业务技能提高。

4.确保培训效果及时准确地反馈。

岗位工作

1.对SGM的培训课件进行转训，并及时反馈培训结果。

2.定期与销售经理、展厅经理、二级网络经理、集团经理、二手车

经理进行沟通，熟悉培训需求，根据培训需求及考核成绩，制定

培训计划，开发相应的培训课件并及时进行PDCA更新。

3.定期组织销售演练，发现问题并及时解决。

4.每天参加早夕会，与销售顾问探讨客户抗拒与相应的销售话术，

收集整理并及时更新。

5.合理利用部门外部资源（保险公司、GMAC、售后部门）对有关

业务人员进行培训。

6.评估其培训效果并反馈给有关部门。

7.定期向销售副总汇报培训效果，反馈培训考核成绩及参训率，制

定下阶段行动方案。

8.针对每个参训人员建立培训档案。

在的协助下与其他经销商分享内训

9.MACSTARO

汇报对象

销售副总

岗位任职基本要求

1.有驾照并有熟练的驾驶技能。

2.具备2-3年汽车行业销售经验。

3.良好的学习能力、归纳总结能力、指导能力。

4.良好的语言表达能力。

4岗位名称：市场经理

岗位角色

1.是SGM市场策略在当地市场的执行者。

2.是别克品牌在当地市场形象不断提升的推动者。

3.是公司各项市场活动的策划与支持者。

4.是整个市场部的团队建设者。

5.是市场动态的收集者与市场活动方向制定者。

岗位目标

1.按照SGM市场策略，确保在当地市场的执行。

2.负责支持SGM全国性活动与区域性活动在当地市场的执行。

3.负责别克品牌在当地市场的形象不断提升。

4.负责策划与支持公司有关销售、售后服务、二手车部门的市场活

动。

5.结合公司企业文化，负责整个市场部的团队建设。

6.完成公司下达的市场关键指标（来店量，来电量，活动成效，广

告效果等工

岗位工作

1.负责执行SGM市场营销策略，与SGM有关部门保持紧密联系,

保证市场信息的畅通。

2.根据公司BSC实施相应工作，并制定PDCA提交总经理。

3.在总经理组织下，定期与公司有关销售、售后服务与二手车部门

沟通讨论月度、季度的市场推广策略，共同制定市场计划。

4.负责市场活动策划及监督执行，保证市场活动考核的各项KPI达

成。

5.负责当地市场联合广告的执行与付款工作。

6.收集并分析客户群有关数据，定期汇总销售竞争品牌的广告、市

场活动等情况，制定相应的市场策略；竞品在售后服务方面信息

的收集、客户数据与需求的分析以便为售后市场活动的开展提供

根据与指导

7.评估市场活动效果，反馈至总经理及有关部门。

8.监督展厅布置（包含二手车展厅、售后接待厅）,与有关销售、售

后服务、二手车等部门经理一起讨论促销陈列方案。

9.负责管理展厅多媒体系统（包含IMAC与IPAD）的使用。

10.定期保护媒体关系，引导媒体执行别克品牌传播策略。

111办调处理突发性公关事件。

12.按照SGM要求积极投入别克别动队、网络、微博等的传播。

.每月收集整理市场活动提交并抄送

13STARRPCMACO

.每月提交市场活动计划余合并抄送

14RPC,MACO

.每月撰写市场总结分析报告提交并抄送

15RPC,MACO

16.及时熟悉展厅需求，负责展厅资料的订购工作并填写展厅资料管

理表。

17.及时跟踪展厅促销物料、展厅资料订购的付款工作。

18.参加SGM有关会议，与其他经销商进行优秀市场案例交流。

19.参加销售部周例会，及时掌握市场情况及目标客户群动态。

汇报对象

总经理

岗位任职基本要求

1.通过SGM的正式培训并考试合格。

2.有一定市场调研、推广、传媒、广告经验。

3.具有一定的。ffice技能。

5岗位名称：销售顾问

岗位角色

1.是公司形象的窗口。

2.以客户为中心，熟悉并满足客户需求，是客户购车的顾问。

3.是公司的直接价值制造者。

4.是维系客户满意度的执行者。

5.是客户需求、意见的收集者与反馈者。

6.是别克品牌价值的制造者与传递者。

岗位目标

1.向客户传递良好的第一印象。

2.执行SGM的销售服务流程标准。

3.达成公司下达的各项销售指标。

4.通过培训不断提升销售技能，为客户提供良好的购车体验。

5.与客户保持牢固的伙伴关系，在客户满意的基础上制造更多忠诚

客户。

岗位工作

1.在展厅经理、销售主管的指导下，制定当月个人销售目标分解表

并提交展厅经理，月度总结计划的落实情况。

2.每日按展车清洁分配表做好展车的清洁工作。

3.执行新客户开发工作。

4.热情接待客户，对客户进行需求分析，找到客户关注点并记录客

户的基本信息与需求。

5.围绕最关注的地方向客户进行六方位产品介绍，让客户熟悉产品

的特性、与竞品相比的优势与给客户带来的利益点。

6.主动邀请客户进行试乘试驾。

7.针对客户需求销售装潢、保险等附加值产品。

8.积极解答客户提出的关于产品性能、价格、服务等方面的问题。

9.提供产品及各项服务的报价，有技巧地进行议价谈判并严格遵守

公司规定的销售政策。

10.向客户全面解释并签署各项书面合同及规范的书面文件，履行对

客户的承诺。

11.按照标准的交车流程与话术对客户的车辆进行交付，并确认客户

是否满意。

12.对基盘客户进行回访，熟悉并解答客户在车辆使用中遇到的问题,

努力提高基盘客户推介率。

13.严格按照SGM汽车DSM/DOSS系统操作规范执行DSM/DOSS

系统的录入工作。

14.随时更新DSM/DOSS系统的资料并利用其深入挖掘客户需求，

做好客户回访、邀约工作。

15.随时为客户提供咨询，建立销售顾问在客户心中的专业形象。

16.准时参加早会、夕会。

17.每周总结销售STAR并在周例会上相互交流。

18.配合执行各类市场活动。

汇报对象

销售主管

岗位任职基本要求

1.有驾照。

2.中专以上学历。

3.参加SGM的岗位培训并通过认证。

6岗位名称：客服经理

岗位角色

1.是公司有关销售、服务部门销售、服务活动的支持者。

2.是公司客户满意度调查者，满意度提高的促进者。

3.是别克品牌在当地市场形象不断提升的推动者。

4.是忠诚客户维系的责任者

5.是整个客服部的团队建设者。

6.是SGM客服管理政策、规定在当地市场的执行者。

岗位目标

1.将别克销售与售后的服务标准贯彻于实际销售与售后的服务流程

中，以加强客户满意度。

2.提升客户忠诚度与经销商对客户的维系。

3.促进进厂台次提升以协助提升经销商的盈利能力。

4.结合公司企业文化，负责整个客服部的团队建设。

5.保证客户地址与数据的准确性，进行客户数据库管理。

6.对SGM举办的所有CRM活动提供全力支持以保证活动顺利、正

常进行。

7.向销售与售后服务部门提供后续跟踪服务支持。

岗位工作

1.根据BSC实施相应工作，并制定PDCA提交总经理。

2.制定客户满意度问卷，并根据问卷进行销售、售后客户的现场与

电话调查。

3.负责对销售及售后客户满意度调查的监督、分析、汇总，上报总

经理。

4.根据客户满意度调查的弱项提出改进方案，并调整客户满意度问

卷内容。

5.与公司有关销售、售后服务等部门经理沟通客服工作的改进与提

置I。

6.处理客户投诉并及时将问题反馈给公司有关部门。

7.负责对客户与车辆信息的收集、管理与分析。

8.根据市场经理提出的需求提供有关客户信息以支持市场活动（协

助展厅活动中客户邀约）0

9.对售后市场活动的策划与支持。

10.对忠诚客户的分类管理与对流失客户的研究、分析与计策制定。

11.根据SGM要求与公司实际状况制定预约业务流程规范，并定期

联络总经理、站长、服务经理、市场经理、车间主管等讨论预约

业务流程的改进方案，制定预约话术、提醒短信、邮件模板。

12.及时熟悉预约中记录的返修与客户埋怨信息，会同服务经理进行

处理与跟踪，并形成书面记录。

13.统计预约工作量，与服务经理沟通预约成功率，并配合提出改进

方案。

14.监督服务质量跟踪员日常工作并定期抽查。

15.根据服务质量跟踪员回访中发现的客户投诉、埋怨与返修，配合

服务经理或者车间共同解决，并跟进处理结果与客户反馈。

16.每日、每周、每月整理回访信息，并形成月度回访分析报告。

17.负责对下属的培训、工作指导与监督，并进行绩效考核。

18.督促下属及时录入客户信息并定期对其准确性进行核杳。

19.其他经销商的优秀客服案例交流。

汇报对象

总经理

岗位任职基本要求

1.通过SGM的正式培训并考试合格。

2.管理类、营销类或者有关专业大专以上学历。

3.有汽车行业背景者优先。

4.至少2年客户服务与数据库管理经验。

5.以客户为中心，有较强的客户服务意识，良好的客户协调与沟通

能力。

6.具有团队合作精神，人际关系良好。

7岗位名称：试乘试驾专员

岗位角色

1.是试乘试驾流程的执行者。

2.是公司企业形象的保护者。

3.是维系客户满意度的执行者。

4.是客户需求、意见的收集者与反馈者。

5.是展厅成交的促进者。

岗位目标

1.通过试乘试驾保证客户的购买体验与满意度。

2.执行SGM的试乘试驾流程标准。

3.通过试乘试驾车辆的日常保护与监督保证企业的良好形象。

4.通过试驾流程收集客户反馈，整理档案，协助试驾流程与试驾话

术的改进。

5.通过试驾过程中或者试驾结束后与销售顾问的相互配合促进客户

成交。

岗位工作

1.按照SGM要求，协助销售经理保证试乘试驾车辆的按时CALL

车、更换与上牌，

2.并跟踪试乘试驾车辆的报备情况。

3.确保试乘试驾车按照SGM的要求正常使用，负责试乘试驾车辆

的日常保护监督，保证试乘试驾车辆的车况。

4.随同销售顾问执行试乘试驾流程，保证客户对试乘试驾整个流程

与各要点的体验。

5.负责试乘试驾流程的安全保障。

6.每次试乘试驾结束后与销售顾问一起完成试乘试驾反馈表的填写,

并填写试乘试驾B表，记录试乘试驾车辆的所有使用状况。

7.协助销售顾问通过试乘试驾促进成交。

8.整理、归档试乘试驾客户的有关档案与试乘试驾车辆的有关使用

信息，完成试乘试驾的各项统计、分析，并提交月度反馈各试乘

试驾车辆的起止公里数照片与月度试乘试驾反馈表汇总。

9.通过对要紧竞品车型的试驾，与试乘试驾流程中发现的问题，协

助内训师改进试乘试驾话术与流程，并协助内训师进行培训。

10.常规试乘试驾线路的优化，深度试驾活动线路规划。

11.大型活动的试乘试驾配合、支持。

汇报对象

销售经理

岗位任职基本要求

1.高中以上学历

2.具备2年以上驾龄

3.具备一定的汽车行业知识

4.能够进行基本的电脑操作

8岗位名称：售后站长

岗位工作

1.设定ASC的经营目标（配件订购目标、有效进厂台次、营业收入

的料、工比、生产能力、服务力指标等）分析目标与实际的差距，

并制定有效且合理的计策，力求保持ASC的良性运作。

2.参与CSI改进计划的审核并监督执行情况。

3.负责ASC的人事管理，包含员工满意度、业绩评估、人员培训、

人员储备等。

4.制定ASC的年度计划并分解到每季度、每月，有效完成ASC的

BPD工作，并进行监督。

5.保持ASC与SGM有良好的沟通

6.贯彻并执行SGM的有关规定、流程及制度。

7.签收SGM的有关文档及邮件，并进行有效执行。

8.审核发往SGM的有关文档及邮件。

9.积极配合SGM处理客户投诉。

10.负责客户满意凰CSI的提升工作,并保证CSI工作的有效展开。

1L与销售部门及其他有关部门密切合作并保持良好的沟通。

12.对ASC的日常业务进行管理，及时发现及处理各类情况。

13.遵守并执行FMC及配件现场销售人员的要求与委托事项。

14.在必要时向SGM报告执行SGM布置或者委托进行的各项特殊

工作或者活动。

9岗位名称：服务经理

岗位工作

1.组织协调前台接待、车间运作、索赔运作、人员培训等日常经营

事务

2.提出CSI改进建议且制定CSI的改进计划并有效执行

3.定期对下属人员进行绩效评估

4.日常的质量问题及客户投诉处理

5.严格执行BPD中的行动计划，及时提出改进方案并贯彻执行

6.保证ASC具体业务的良好运行及经营目标的达成

7.定期制定具体业务计划，并布置有关的实施方案并监督实施

8.定期对ASC的服务能力及生产能力进行分析并提出改进建议

9.保持ASC与SGM有良好的沟通

10.及时反馈FMC所需要的有关信息并汇总，确保反馈信息的可靠

性及真实性

11.贯彻并执行SGM的有关规定、流程及制度

12.签收SGM的有关文档及邮件，并进行有效执行

13