【电子商务中小企业的营销存在的问题及优化建议分析11000字（论文）】

电子商务中小企业的营销存在的问题及完善对策研究摘要21世纪是经济高速发展，信息化高速发展的时代，也是电子商务高速发展的时代，近十几年来，电子商务的快速发展，带来了全新的商业模式，改变了人民的消费方式。欧美等发达国家最先开始引入电子商务的概念并将其推广开来，而随着中国互联网用户的增加，电子商务也慢慢的被扩散，越来越多的企业开始把电子商务应用到营销和管理中，给我国企业的发展带来很大的机遇。企业的发展一直都是国家关注的重点，企业的健康发展对国民经济的增长起着至关重要的作用，但其所处的环境以及自身的一些弱点，不管是在国内还是国际市场，都面临着很多的竞争。企业可以借助电子商务的应用提升自身的竞争力，在市场上能够站稳脚跟。但同时企业在发展的过程中也存在一些问题，政策法规不够完善，企业自身发展意识不够，专业人才的缺乏等，这些问题需要政府和企业一起探讨解决的办法，本文就完善和推进企业电子商务发展的对策方面提出一些自己的见解。关键词：企业；电子商务；策略目录第1章引言 4第2章相关概念界定 52.1电子商务相关概念 52.2电子商务的主要形式 62.3电子商务中小企业的营销存在的问题 62.3.1电子商务的基础设施零散 72.3.2规划不系统，电子商务化程度低 72.3.3中小企业缺乏必要的资金 72.3.4整个商业大环境尚不成熟 82.3.5电子商务安全交易体系不完善 8第3章推动电子商务中小企业营销策略的对策建议 94.1配套设施的建设和发展 94.1.1提高电子商务的安全性 94.1.2完善网上支付体系 104.1.3建立完善的物流配送系统 104.2在中小企业界倡导深度开发电子商务功能的氛围 104.3完善电子商务产业政策，加大财政支持力度 114.4国家对电子商务发展的扶持 124.5中远集团电子商务发展战略案例 12第4章结论与展望 164.1结论 164.2展望 16参考文献 17第1章引言我国政府也高度重视中小企业发展问题，中小企业其产品出口额占中国出口总额超过六成，创造了中国一半以上的GDP，己成为中国对外经济的中坚力量。中小制造业在国民经济的发展中发挥了巨大的作用，同时也提供了75%的就业机会，展露出其作为未来信息化建设主体者的潜力。但是，中小企业在市场风险抵御能力和应对金融危机冲击的能力方面，较大型中小企业仍相对较弱。为适应新型工业化道路的需求，急需提升中小型中小企业的信息技术实力。因此，我国中小企业面临的一个新的课题就是如何应用电子商务，使其更好的服务于中小企业的发展。从发展的角度上，全面实施对于中小企业电子的商务应用，是政府为了其发展速度和规模的重要措施，电子商务的推进，将扩大产品市场份额，对调整产品结构，提高中小企业市场营销能力，实现转型升级具有重要的作用。也是广大中小企业完善营销网络，扩大产品市场的现实需要。因此，在当前背景下，认真研究中小企业电子商务的发展策略，对于中小企业的发展具有一定的理论和现实指导意义。

第2章相关概念界定2.1电子商务相关概念所谓的电子商务(ElectronicCommerce)通常是指以网络信息技术为手段进行商品交换的商务活动。中国电子商务活动的开展是以互联网的发展为依托的，1990-1993年是数据交换时代，也是中国电子商务的起步时期；1996年以后，互联网发展步伐的加快，电子商务的概念逐渐被引入中国;1999年，政府上网、电子政务、中小企业上网等广义的电子商务活动逐渐进入了使用阶段;2000年至2009年，电子商务进入了蓬勃发展阶段，阿里巴巴、淘宝逐渐成为人们日常生活的重要组成部分。2013年3月，国家工业和信息化部发布了《电子商务“十二五”发展规划》，规划指出，社会结构和消费观念的转变给电子商务的发展带来了新机遇，要在国际市场中赢得优势就要加快务实发展电子商务，利用好国内市场和国外市场、国内资源和国外资源，提高我国产业和资源的组织能力，优化我国在全球产业分工中的定位，提高我国产业的国际竞争力。广义的电子商务(ElectronicBusiness,EB)是指各行各业,包括政府机构和中小企业,事业单位各种业务的电子化,网络化,可称为电子业务,包括狭义的电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务等。狭义的电子商务(ElectronicCommerce,EC)是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如中小企业与中小企业，中小企业与消费者利用计算机网络进行的商务活动，也可称为电子交易，包括网络营销、网络广告、网上商贸洽谈、电子购物、电子支付、电子结算等不同层次，不同程度的电子商务活动。电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务(买卖)过程中的电子化、数字化和网络化。借助于计算机网络进行的交易活动，它打破了时空界限，给交易双方带来了方便和好处。从中小企业的角度来看,可以更迅捷地完成各种商业贸易,销售及采购等商务活动,降低经营成本,增加商业价值,并创造新的商机。从消费者的角度来看,足不出户也能通过查询获取详细的信息，并轻松地完成消费活动。这就是现实生活中的电子商务。2.2电子商务的主要形式开展电子商务的形式多种多样，本文主要是按照交易对象对电子商务进行划分。根据交易对象的不同，电子商务可以分为中小企业对中小企业(BusinessToBusiness)、中小企业对消费者(BusinessToConsumer)、中小企业对政府(BusinessToGovernment)、消费者对政府(ConsumerToGovernment)、消费者对消费者(ConsumerToConsumer)、消费者对中小企业(ConsumertoBusiness)、线上对线下(OnlineToOffline)等。其中，B2B,B2C,B2G是比较常见的电子商务发展模式，020是一种新兴的online线上网店、offline线下消费的电子商务新模式。020主要面向服务业，是将商家信息、商品信息、打折信息等收集起来，可以让消费者通过线上筛选服务、线下比较体验后有选择地进行消费并在线下支付。2.3电子商务中小企业的营销存在的问题我国中小企业数量众多，在国民经济发展中具有重要地位。我国中小企业数量有3000多万，占全国企业总数的96％，所产生的GDP已经超过全国的50％，给全国带来的就业机会超过60％。可见，在我国整个经济体系中，中小企业具有数量多、分量大、地区分布广、行业分布跨度大、层次差异悬殊的特征。随着信息技术、网络技术、通讯技术和各类IT服务市场的不断成熟，越来越多的中小企业对电子商务的认识更加成熟，对其重要性的认识也逐步加深。《2005年中国中小企业信息化建设及IT应用趋势报告》显示，2004年中小企业信息服务方面的投入达到126.7亿元，同比增长31.7％。2005年中小企业电子商务交易额达到2766亿元，同比增长56.7％，已经占据中国电子商务市场交易额的38％左右。中小企业电子商务也在逐步从单一的信息发布向更高层次的整合应用方向发展，中小企业电子商务应用需求迅速增长，电子商务给中小企业带来的实惠越发明显，电子商务正在越来越多的中小企业中得到快速推广。20062010年中国中小企业电子商务交易额将保持平均50％以上的增长率，2010年将达到24682亿元的规模。其中第三方平台的应用发展平稳，仍是中小企业实施电子商务的主体。自建平台呈现平均63％左右的增长率，而行业与区域平台的发展将逐步放缓。在我国整个电子商务里面，中小企业电子商务所发挥的作用是非常巨大的。比如，第三方电子商务服务平台的发展促进了中小企业电子商务的应用，使得中小企业电子商务应用的用户数量达到千万级。2.3.1电子商务的基础设施零散中小企业规模较小、利占不平衡、电子商务意识淡薄，不愿意把资金投入到未知的电子商务领域，即使有中小企业把少量的资金投入到电子商务上面，但不可避免的凸显出基础设施零散不足的问题，难以满足真正意义上的电子商务设施要求。中小企业使用互联网和参与电子商务的程度参差不齐。在众多的电子商务行业中，汽车、电子和外经贸等信息化建设水平较高，但就是在这些领先的行业中，电子商务的应用也极不平衡，很多网站都不成熟，如网站建设项目的不明确，不知道目标用户是谁，网站功能过于简单，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到回复等。中小企业网站实质上变成了一个虚拟的摆设。2.3.2规划不系统，电子商务化程度低中小企业实施电子商务往往缺乏长期规划，更注重短期效益。部分中小企业计算机应用仍然停留在文字打印、会计记账处理上，硬件超标，软件应用少，不能有效地运用管理系统和控制系统对本中小企业或下属中小企业实行沟通、管理和控制。有的中小企业虽然在互联网上申请了域名，设立了E-mail地址，建立了网站，但效果不佳。电子商务涉及业务转型，不同中小企业发展电子商务的方式也是不同的。从利用互联网浏览、搜集、发布、信息，到建立中小企业网站、建立信息平台、实施网上采购，再到建立行业联合采购平台、完善自己的供应链管理系统等，中小型中小企业电子商务的实施需要逐步到位，建立长远规划。2.3.3中小企业缺乏必要的资金目前的中小企业很多都是民营性质的中小企业，中小企业规模小，经营易受外部环境的影响，抗御市场风险能力较弱，中小企业存续的变数大、风险大，财务经营状况和未来发展前景不易判断，实物资产少且一般流动性差，负债能力极为有限。中小企业应用电子商务需要资金投入，在开展电子商务的过程中，资金紧缺将会成为中小企业无法回避的问题。中小企业普遍存在资金不足,开展电子商务投入少的问题。中小企业大多数经济效益差,依靠自身积累难以筹措所需资金;中小企业资信度差,融资渠道少,融资难度大。因此,依赖中小企业内部有限的融资,往往缺乏必要的投入资金。同时,中小企业人员素质低,缺乏专门的电子商务人才,多数中小企业没有专门的信息技术人员,既使有也一般水平不高或人员不够。2.3.4整个商业大环境尚不成熟中国购物习惯和方式比较保守和陈旧，不肯轻易相信网上的“花言巧语”。电子商务优势的体现是以众多企业运作电子商务为前提的。大型企业可以要求合作商实施相关的电子商务，但中小企业不行。同时，电子商务尚未被大部分消费者接受，许多企业的商业活动基本上仍是传统作业方式，企业间普遍缺乏相互信任的商业文明，公众对商家的交易频率高，每笔交易额很小，客观上没有必要在网上交易。传统的购物习惯是“眼看、手摸、耳听”，公众普遍感到网上购物不直观、不安全。2.3.5电子商务安全交易体系不完善我国的电子商务起步较晚，因此还存在政策法规不健全、标准不统一以及商务实践的盲目性等显示我国电子商务发展缺乏统一的指导方针、发展规划和实施战略等问题。由于电子商务是在开放的网络上进行交易，支付信息，订货信息，谈判信息，机密的商务往来等大量商务信息在计算机中存放，所以其安全问题是影响其发展的因素之一，信用体系建设不完善、行业协同性差已经成为制约我国电子商务发展的主要因素，由此引发的“中国大订单诈骗”等网络诈骗行为，严重影响了电子商务的良性发展。因此保证商务信息的安全是进行电子商务的前提。第3章推动电子商务中小企业营销策略的对策建议加快配转变观念，认清发展电子商务的价值.首先，中小企业领导要更新观念，由于中小企业多是集权式管理，因此老板的意识决定了电子商务的发展程度。同时，中小企业要重视员工基本IT技能和对电子商务的培训。第三，树立正确的电子商务发展观。电子商务是信息和网络技术在商务活动中的应用，企业需要克服长期以来那种重硬件轻软件、忽视资源与应用的现象，从基本数据、基本流程做起，要认识到信息作为商业资产的重要性。企业实施电子商务不能按照传统的模式进行。开展电子商务，更重要的是需要围绕核心业务开展流程重组，重新设计和优化企业业务流程，实现组织、管理、制度创新，建立科学的公司治理结构和强化内部控制制度，将金字塔型管理系统扁平化、网络化，重建企业内部的数字化基础，形成适应电子商务发展的管理体制和企业文化。4.1配套设施的建设和发展电子商务的推广将是未来中小企业发展的战略趋势，但是目前电子商务环境还不够成熟，相应的配套体系不够完善，相关标准及规范不够健全，这些都严重制约了中小企业的电子商务业务的推动和发展，要加快中小企业电子商务的发展速度就要逐步改善这些差强人意的环境和配套体系。4.1.1提高电子商务的安全性作为近几年发展较快的Internet商业应用，电子商务与普通联网应用相比对系统安全性要求更高，这主要是由于电子商务交易过程涉及多方交叉认证，金额巨大，且需要为交易过程提供不可抵赖的交易依据。因此，需要为交易信息及交易过程建立一套完善的保障机制。首先，应逐步建立全球性的安全协议规范与标准，对电子商务活动进行有效的制约。其次，需要建立相应的法律法规来对交易过程中产生的法律纠纷、网络契约以及税收等问题进行规范。更重要的是要采用相关的信息技术保证交易过程中数据来源可靠、传输过程安全、数据不被篡改，同时能为参与交易的各方提供不可抵赖的证据。目前可采用的有效方法有:通过数字身份验证技术对用户身份的合法性和真实性进行验证，保证交易双方的信息真实可靠;使用智能卡技术保证交易者隐私信息不被泄漏;使用防火墙技术防止外部网络中黑客的入侵和攻击;通过包过滤技术拒绝不安全因素，保证交易信息的来源可靠性以及传输安全性。4.1.2完善网上支付体系互联网的普及和网上交易的实现要求完善的电子支付体系。频发的网络安全事故会给电子商务客户带来重重疑虑，从而给电子商务的发展带来较大阻力。因此，电子商务应用与推广的相关机构应增加在网络支付安全方面的研究力度，完善金融安全认证体系，同时不断完善关于网上支付安全的技术标准及法律法规，为广大电子商务用户创造具有较高安全系数的支付环境。4.1.3建立完善的物流配送系统作为网上交易的中心环节和最终目标，健全的物流配送体系是保障电子商务顺利开展的重要环节，不健全的物流配送体系会严重制约中小企业电子商务的开展，使其快捷的商业优势难以发挥。电子商务背景下，物流成本已成为除原材料成本外的重要成本支出环节，中小企业要想在网上虚拟市场的竞争中取得优势地位就必须以可靠和高效的物流运作体系为基础。基于网络的电子物流和实时物流是未来物流发展的方向，它以订单信息、流为中心，通过全球物流资源网以及计算机信息网络的结合，帮助中小企业实现产品的实时采购及配送，从而使得物流中小企业的反映速度和服务水平大大提高。由于资金和实力的限制，中小企业单独解决物流配送过程是几乎不可能的，因而中小企业应选择可靠的第三方物流服务提供商，并与其建立长期稳定的合作关系，充分整合现代物流与电子商务的优势，降低中小企业运营成本，推动中小企业电子商务的推广和发展。目前，快递服务己成为网络购物系统最为重要和关键的组成部分，顺畅便捷的快递物流己成为推动电子商务这种新型商务模式发展的重要环节。4.2在中小企业界倡导深度开发电子商务功能的氛围目前，虽然很多中小企业都已经开始认识到开展电子商务的重要性，但是很多中小企业对电子商务在中小企业中的应用类型和功能认识还比较肤浅，认为开展电子商务就是建立中小企业网站，发布信息，进行网上营销。其实，这只是最为简单的电子商务。实际上，中小企业电子商务所强调的不仅仅是单纯的在网上进行交易，而是通过互联网以及中小企业内部网把中小企业与其供应商、客户及合作伙伴全面结合起来，构建一种更方便高效的商业运营模式。所以有必要在中小企业界倡导深度开发电子商务功能的氛围，让中小企业明白电子商务是一个系统的工程，中小企业可以按照电子商务的各个功能阶层逐步发展，使电子商务的功能效用得到最大限度的发挥。首先是信息发布阶段，中小企业主要利用互联网发布中小企业及产品信息并收集客户信息。中小企业可以建立公司的主页，并在网页上发布中小企业的宣传片、联系电话以及地址等信息。这种电子商务方案提供的功能有限，但费用较低且方便有效适合于初步进入电子商务市场的中小企业。在信息发布功能实现后，可以进一步进入网上交易阶段，这类方案要求中小企业在Internet上创建一个具有完善功能的商务网站，包括商品目录、网络购物、公告发布、订单查询及打印等功能，使得中小企业能够实时更新中小企业的产品目录及其他中小企业信息，与客户进行网上沟通，进行网上订单接收及处理。最后可以通过互联网实现商业集成，在该层次中小企业可以与外部供应商以及客户通过互联网进行交易信息的实时共享与沟通。开展这个阶层的电子商务活动要求中小企业具有既懂信息技术又有网络营销及商务管理的综合性电子商务人才能够对网站进行设计和维护，及时处理商务过程中出现的信息技术及商业问题。在这个阶段，中小企业不仅能够设计网上目录，接收网上订单，处理网上交易的整个过程，还能够对交易信息进行统计分析，对供应商、客户及合作伙伴信息进行维护和管理，将公司网站与客户及政府系统进行连接。4.3完善电子商务产业政策，加大财政支持力度1.落实税收支持政策。实施税收优惠，支持电子商务及相关服务中小企业参与高新技术中小企业认定，符合条件并通过认定的，可享受高新技术中小企业和技术先进型服务中小企业税收政策。落实电子商务项目技术创新的研究开发费用加计扣除政策。对符合小型微利中小企业条件的电子商务中小企业按规定予以减免中小企业所得税。研究解决物流中小企业代理采购、电子商务税收管辖、税务登记和电子发票应用等相关问题。2.给予用地政策支持。统筹安排电子商务产业园用地空间，优先保障有利于当地产业转型升级的重大电子商务项目用地。在不改变用地主体、不重新开发建设等前提下，鼓励利用工业厂房、仓储用房等存量房产、土地资源兴办电子商务中小企业，其土地用途可暂不变更。对国家和省政府的重点电子商务项目，优先保障项目落地。3.给予其他政策支持。要方便证照办理，除依据法律、行政法规和国务院决定外，各部门一律不得设置前置性审批事项。放宽电子商务中小企业出资最低限额，允许电子商务中小企业注册资本分期缴付。推动将信息通信基础服务纳入“普遍服务”和“基本公共服务”范畴，逐步降低信息服务资费。4.4国家对电子商务发展的扶持1.为了保障电子商务在我国健康顺利地发展，一个完备的行业综合保障体系是很有必要的。2.尽快制定电子商务的法律及其实施条例，规范电子商务操作流程，维护有关各方的合法权益。3.借鉴外国的先进技术和平台，利用我国独创的关键技术，针对不同用户的实际情况和不同侧重点，设计适应我国用户的网络安全方案，开发出不同层次的网络安全产品。4.政府在加强管理的同时应当鼓励业界尽可能自我规范、自主管理，为电子商务活动创造和维护一个良好的法律环境。政府切忌盲目规划指导。4.5中远集团电子商务发展战略案例不同的企业或行业因为主营业务的不同其信息技术的应用都带有深刻的行业色彩。具体到中远集团可以说他们信息系统的建设历程实际上就是一个对电子商务不断认知、探索、发展的过程。EDI起步中远集团主要从事海洋运输在货物运输的过程中打交道的部门涉及银行、海关、港口、码头、商检、卫生检疫等各种各样的单位货物的流转和信息传递息息相关。如果采用纸面文件形式进行信息传输工作量之大是不可想象的。所以从80年代初中远集团就开始了EDI(电子数据交换)方面的研究当时研发出的EDI标准后来成为了中国海运界的通用标准一直沿用至今。中远集团EDI中心的建设起步于90年代初当时主要是与国际著名的GEIS公司合作由他们为中远集团提供报文传输服务。1995年中远集团正式立项1996年至1997年完成了中远集团EDI中心和EDI网络的建设该EDI网络基本覆盖了国内50多家大小中货和外代网点实现了对海关和港口的EDI报文交换并通过北京EDI中心实现了与GEISEDI中心的互联连通了中远集团海外各区域公司。目前中远集团已经通过EDI实现了对舱单、船图、箱管等数据的EDI传送在电子商务方面走在了国内运输行业的前列。"中远网"建设渐入佳境1997年中远集团投入大量资金和人力建成中远集团全球通信专网并以该网络为基础构建了中远集团Intranet网络平台。该平台的建成促进了中远集团全球E-Mail中心的建设。截止1999年10月中远集团已经建成以北京为中心覆盖中国、新加坡、日本、美洲、欧洲、澳大利亚等国家和地区的电子邮件网络中远集团海内外的大部分业务人员已经通过其全球E-Mail系统进行日常业务往来。1997年1月中远集团总公司正式开通网站。北美、欧洲、中远集运、中远散运、广远等集团各所属单位的网站也相继建成。网站的建立在树立中远集团良好企业形象、扩大中远集团影响、为用户提供高效便捷服务等方面取得了一定的成效同时也为中远集团开辟了一条通过Internet与外界沟通信息、加速中远信息流转的新途径。1998年9月，中远集运在网站上率先推出网上船期公告和订舱业务。这一业务的开展突破了传统服务中速度慢、效率低、工作量大、差错率高的问题将货运服务直接送到客户的办公桌上使客户足不出户便可办理货物出口业务流程中的委托订舱、单证制作、信息查询等多种业务手续。在网上定舱业务的基础上中远集团又向全球客户推出了中转查询、信息公告、货物跟踪等多项业务从而使全球互联网用户均可直接在网上与公司开展商务活动。目前公司推出的整套网上营销系统已初步具备虚拟网上运输的雏形具有较强的双向互动功能和较高的服务效率。其中电子订舱系统可使每一位网上用户在任何地区和时间内通过互联网与公司开展委托订舱业务任何一位客户只要具备上网条件都可足不出户地直接访问中远的电子订舱系统。货物运输及中转查询系统则体现出方便、快捷、准确的操作特色。这项功能可使客户对货物实行动态跟踪在网上随时查询单证流转、海关申报、进出口及中转货物走向等相关信息。信息公告系统还可以在最短的时间内将中远有关船期调整、运价变化等情况在互联网上作出及时反映。中远集团电子商务应用的成功开展极大地提高了市场营销的科技含量新的客户群越来越多地从互联网上聚集而来。目前"中远网"的建设已初具规模中远集团近二十个所属单位网站的建设已基本完成各站点间也实现了链接组成了"中远网"的基本框架无论从企业形象还是业务功能上都在向世界幅射着中远的影响。电子商务发展战略中远发展电子商务的战略目标定位在从全球客户的需求变化出发以全球一体化的营销体系为业务平台以物流、信息流和业务流程重组为管理平台以客户满意为文化理念平台构建基于Internet的、智能的、服务方式柔性的、运输方式综合多样并与环境协调发展的网上运输和综合物流系统。动力平台--满足全球客户需求变化随着电子商务的发展客户的需求正由实体交易转向虚拟交易客户最终关心的是以消费者为本的"供给链"、"供给链管理"以及"供给链一体化"在网上与现实之间的完美结合。因此中远发展电子商务的根本出发点和唯一动力就是围绕全球客户的需求变化为企业创造最佳的效益。业务平台--全球一体化的市场营销体系当前包括中远在内的国际上各大航运企业的内部资源配置模式正在由航线型资源配置模式向全球承运的资源配置模式转变将遍布于全球各地的人员、设备、信息、知识和网络等资源进行全方位、立体化的协调和整合形成全球一体化的营销体系。中远电子商务是其全球营销体系的网上体现中远全球营销体系则是中远全球性电子商务的基础平台。管理平台--物流、信息流和业务流程的重组中远电子商务的管理平台是实现物流、信息流和业务流三流统一以创造更科学、更合理、更节约的生产与消费的衔接。这一管理体系从构成上讲不是单纯的硬、软件技术而是从市场上收集各种物流提供者所提供的信息包括服务内容、方式、费用、时间等另一方面以客户需求为准提供包括服务水平、质量、成本等信息并将两方面的信息进行集中、加工整理、分析和融会贯通从而在供求关系上达到互动性交易。作为全球承运人航运作为全球物流的主干环节与客户和其他环节的物流提供商存在天然密切的联系而使得发展电子物流具备先天优势关键是要以互联网为基础整合客户供应链各环节的物流提供者构造面向客户的虚拟综合物流网络。服务平台--"一站服务"和"绿色服务"中远独具特色的"一站服务"现在是由其全球营销网络中的每一个服务窗口全部接受客户原先需在公司其他几个部门或窗口才能完成的托运操作手续。客户只要找一位业务员进一道门办理一次委托手续就可以将极其繁复的出运操作流程交付处理。而将来中远网上的"一站服务"将使客户操作更便捷只点击一下鼠标就可完成所有手续。中远现在推出的绿色服务是业务人员进驻客户单位进行联合办公客户只需提供委托书或订舱书整个出运业务流程便全部由这些业务人员来完成。而将来"绿色服务"的功能将直接嵌入客户的内部网络中参与客户的电子商务过程给客户提供更优良的服务平台。技术平台--Internet和中远全球信息管理系统完善的电子商务的前提和基础是完善的企业级计算机网络及金融、贸易和法律环境中远集团正致力于从系统设计、数据标准、功能模块、网络技术上将现有信息系统按照电子商务的更高要求进行完善和调整致力于在国内外推广电子提单的应用并在中国航运电子商务业内标准的建立上作出自己应有的贡献。找准切入点如果说企业过去建网、做信息系统多源于提高办公效率的目的现在搞电子商务则更多了一重关乎企业生存发展的使命感。企业做电子商务首先都是搭平台建网站但这只是第一步电子商务之路应该怎么走还要看企业想用这个平台做什么。产品制造型企业想建的可能是网上市场通过它更好地卖东西服务型企业可能更希望通过网站增强、延伸自己的服务内容和手段使自己更具竞争力。但这也只是泛泛而谈让电子商务真正成为促进企业发展的有效手段最重要的还是应该从核心业务入手切入企业的关键需求。以中远集团为例它的核心业务是物流运输涉及的单位多处理的信息量大为用户提供服务最需要解决的就是方便用户的办事流程进行高效、准确、安全的信息服务。多年来他们一直围绕这个主题在运输服务领域进行信息技术的探索应用从EDI中心、企业内部网到现在的"中远网"建设先实现了信息流转电子化然后一步步地把自己的各种业务搬上网现在又在筹划开拓新的服务内容。他们看清了物流运输中自己应该扮演的角色走出了一条中远特色的电子商务发展之路。每个企业都有自己特色的业务需求找准自己的应用点信息技术贯穿其中发展电子商务就目标明确、有的放矢。如果看到别人做好了自己单纯地进行模仿南桔北枳很容易费力不讨好。

第4章结论与展望4.1结论综上所述