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文档简介

洗脸吧服务流程顾客接待服务准备服务流程服务后工作01顾客接待0102顾客进店顾客若无预约，接待人员需根据店内情况安排合适的时间段为顾客服务。顾客进入洗脸吧后，前台接待人员应热情迎接，并询问顾客是否有预约及预约信息。顾客咨询前台接待人员应主动向顾客介绍店内服务项目、价格及优惠活动等信息，以便顾客选择。根据顾客需求，推荐适合的服务项目，并解答顾客的疑问，确保顾客对服务有充分了解。顾客若需要预约服务，接待人员应详细询问顾客的需求、时间及特殊要求等信息。根据顾客需求，为顾客安排合适的时间段，并告知顾客预约成功。同时，记录预约信息，确保服务顺利进行。顾客预约02服务准备提供柔软、无刺激的毛巾，确保毛巾干净、卫生。毛巾洗脸盆按摩工具提供清洁的洗脸盆，确保盆内无污渍、无残留物。提供适当的按摩工具，如按摩刷、按摩球等，以增强清洁效果。030201清洁工具准备选择温和、无刺激的洗面奶，适合各种肤质。洗面奶提供适合各种肤质的爽肤水，帮助收缩毛孔，平衡皮肤水油。爽肤水提供适合各种肤质的护肤品，如乳液、面霜等，以满足顾客的基本护肤需求。护肤品清洁用品准备服务人员应经过专业培训，熟悉各种肤质和清洁步骤。培训服务人员应穿着整洁、专业的服装，以展现专业形象。着装服务人员应具备良好的服务态度，热情、耐心地接待顾客，提供周到的服务。态度服务人员准备03服务流程使用温和的卸妆产品彻底清除脸部彩妆，包括口红、眼影、粉底等，为后续洁面做好准备。卸妆使用适合顾客肤质的洗面奶，按摩脸部并彻底清洁，去除多余油脂和污垢。洁面卸妆与洁面使用温和的去角质产品去除死皮细胞，促进新陈代谢，使肌肤更加光滑细腻。通过轻柔的按摩放松脸部肌肉，促进血液循环，增加肌肤弹性。去角质与按摩按摩去角质敷面膜根据顾客肤质选择适合的面膜，如保湿、美白、抗衰老等，为肌肤提供充足的营养和水分。护理在敷面膜的同时进行适当的肌肤护理，如眼部护理、颈部护理等，全面呵护肌肤健康。敷面膜与护理清洁用清水彻底清洁脸部，去除面膜残留和污垢，让肌肤恢复自然状态。保湿使用适合顾客肤质的保湿产品，锁住肌肤水分，保持肌肤水润状态。清洁与保湿04服务后工作回访时间在服务结束后一小时内进行首次回访，了解顾客对服务的满意度和意见。回访方式通过电话、短信或社交媒体等多种方式进行回访，确保顾客能方便地接收到回访信息。回访内容询问顾客对服务是否满意，是否有任何建议或意见，以及是否愿意推荐该服务给其他人。顾客回访

服务评价与反馈评价方式提供在线评价表格或评价链接，让顾客对服务进行评价，并可附加文字描述。评价内容包括服务态度、技术水平、环境卫生等方面进行评价，以便了解服务的不足之处。反馈处理对顾客的反馈进行整理和分析，针对问题制定改进措施，并定期向顾客反馈处理结果。优化措施不断优化服务流程和技术，提高服务质量和效率。培训提升定期对员工进行培训和技能提升

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