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文档简介

前厅打烊服务流程目录CATALOGUE前厅打烊前的准备工作客房检查与清洁客人离店服务打烊收尾工作前厅打烊前的准备工作CATALOGUE01确认所有客房的状态，包括已入住、未入住、退房等，确保所有客房信息准确无误。对于未入住的房间，及时与客人沟通，询问是否需要延迟退房或取消预订。对于已退房的房间，及时检查房间设施是否完好，如有损坏或遗失及时记录并通知相关部门处理。确认客房状态整理前台的入住登记表、账单、发票等相关文件，确保文件完整、有序。将当天入住客人的信息进行备份，以便后续查询和核对。对前台现金进行清点，确保与系统记录一致，并妥善保管。整理前台文件对清洁工具进行分类，按照使用区域和功能进行合理摆放，方便后续使用。对清洁工具进行定期检查和维护，确保其正常使用和延长使用寿命。准备打烊后的清洁工具，包括清洁剂、拖把、扫帚等，确保清洁工具齐全、干净。准备打烊后的清洁工具客房检查与清洁CATALOGUE02检查客房是否整洁，床铺是否平整，地面是否干净。确保客房整洁检查设施检查卫生情况检查客房内的设施是否完好无损，如灯具、空调、电视等。检查卫生间是否清洁，无污渍，无异味。030201客房检查

清洁客房更换床单、毛巾等用品将用过的床单、毛巾等用品换下，送到洗衣房进行清洗。清洁卫生间使用清洁剂清洁卫生间，包括马桶、洗脸盆等。吸尘和除尘使用吸尘器对地毯进行吸尘，对家具、灯具等进行除尘。检查客房内的用品是否齐全，如洗漱用品、拖鞋等。检查用品是否齐全如发现有缺失的用品，及时进行补充。补充用品检查房间内的消耗品，如卫生纸、洗漱用品等，确保充足。检查消耗品检查并补充客房用品客人离店服务CATALOGUE03协助客人办理退房手续协助客人办理退房手续，确保退房流程顺利进行。感谢客人的光临在客人离开时，向客人表示感谢，欢迎客人再次光临。确认客人离店时间在客人离店前，确认离店时间，确保客人顺利离开。礼貌送别客人检查房间内的设施是否完好无损，如有损坏或遗失应及时记录并处理。检查房间设施检查房间卫生情况，确保房间整洁干净，符合卫生标准。检查卫生情况检查房间内的客人用品是否齐全，如有遗失应及时补充。检查客人用品检查客人离店后的房间03处理无法联系到客人的物品对于无法联系到客人的遗留物品，应按照酒店规定进行处理。01登记遗留物品将客人遗留的物品进行登记，并妥善保管。02联系客人取回物品及时联系客人，询问是否需要取回遗留物品，并按照客人要求进行处理。处理客人遗留物品打烊收尾工作CATALOGUE040102核对入住和离店客人信息核对离店客人信息，确保所有费用结算无误，并做好相关记录。确认当天入住客人信息，确保所有客人已办理入住手续。整理当天使用的文件和资料，分类归档，以便第二天使用。清理前台区域，保持整洁有序。整理前台文件和资料关闭前台和前厅区域灯光和

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